Call centrum a vaše skúsenosti s prácou
Prosim Vas nemate skusenosti s pracou v call centre Simio a CClevel?
Stručné zhrnutie
- Call centrum ponúka dva základné typy projektov: aktívne navolávanie (telemarketing, dohadovanie stretnutí, predaj produktov cez telefón) a pasívne linky/infolinky (napr. linka 1181), pričom pasívne linky sú vo fóre odporúčané ako menej stresujúce riešenie.
- Odmeňovanie v call centrách býva kombinované: fixná zložka + úkolová/závislá zložka alebo provízie za uzavreté zmluvy; vo fóre sa spomína aj údajný „fixný plat 500€“ ako príklad.
- Nábor do call centier obyčajne zahŕňa zaškolenie s učebným skriptom a prácou v špecializovanom softvéri; v diskusii bol uvedený trojdňový tréning a praktické cvičné hovory.
Najčastejšie otázky
Q: Aké typy projektov sa robia v call centrách?
A: Bežné projekty sú aktívne navolávanie pre telekomunikačné spoločnosti (T‑mobile, O2), predaj poistení (PZP), dohadovanie termínov pre firmy ako Zepter či orin, ankety zo zoznamov (Zlaté stránky) a pasívne infolinky ako linka 1181.
Q: Ako sa v call centrách zvyčajne platí?
A: Najčastejšie je kombinácia fixnej zložky a úkolovej/províznej zložky; niektorí zamestnávatelia platia hodinovo brigádnikom, iní ponúkajú pevný plat + bonusy za uzavreté zmluvy alebo dohodnuté termíny.
Q: Je práca v call centre vhodná pre matky na materskej?
A: Niektorí zamestnávatelia a zamestnávatelia v diskusii považujú call centrum za vhodné pre matky kvôli flexibilným zmenám, ale práca sa uvádza ako psychicky náročná a niektorí prispievatelia ju neodporúčajú na dlhodobé vykonávanie počas starostlivosti o dieťa.
Q: Ako prebieha zaškolenie v call centre?
A: Typické zaškolenie zahŕňa nácvik v internom programe, školenie so skriptmi a cvicné rozhovory; vo fóre sa konkrétne spomína trojdňové školenie.
Q: Ako rozpoznať problematické call centrum pri výbere zamestnania?
A: Viacerí varovali pred konkrétnymi názvami (Simio, CClevel / CCLEVEL GROUP s.r.o.) a odporúčali voliť „seriózne“ spoločnosti (banky, oficiálne infolinky) namiesto neovereného telemarketingu.
Q: Ako sa do call centra dá dostať cez agentúru alebo priamo?
A: Nábor môže prebiehať cez personálne agentúry na dohodu alebo priamo u zamestnávateľa; vo fóre sa uvádza, že brigády často prebiehajú cez agentúry a Who is Who ponúkalo priame nábory cez email office@whoiswho-verlag.sk.
Q: Aké softvérové zručnosti sa vyžadujú pre prácu v call centre?
A: Potrebná je istá oboznámenosť s PC a špecializovanými programami na príjem hovorov a vyhľadávanie informácií; prax s internými databázami a schopnosť pracovať podľa callscriptu sú bežné požiadavky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pasívne infolinky (napr. 1181) sú všeobecne vnímané ako menej stresujúce a vhodnejšie pre ľudí citlivých na priame predaje.
- Platová štruktúra často zahŕňa fixnú zložku a úkolovú/províznu zložku, pričom úkolová časť môže tvoriť väčšiu časť príjmu.
Sporné názory
- Možnosť: Aktívne navolávanie môže byť finančne výhodné pre šikovných predajcov so silným nastavením na výkon (provízie, bonusy).
- Proti: Aktívne navolávanie je často psychicky veľmi náročné, vedie k vyhoreniu a mnohí pracovníci ho neodporúčajú.
Otvorené otázky
- Aké sú presné platové podmienky a fixné mzdy na konkrétnych pozíciách v O2 alebo iných veľkých zamestnávateľoch pri začiatku práce?
- Aké sú presné pracovné podmienky a skúsenosti zamestnancov v spoločnostiach Simio a CClevel, keďže v diskusii sú protichodné hodnotenia.
Spomenuté značky a firmy
Simio, CClevel, CCLEVEL GROUP s.r.o., T‑mobile, O2, Telefónica O2, Zepter, orin, UPC, SLSP, Who is Who v Slovenskej republike, linka 1181
Spomenuté produkty a metódy
Povinne zmluvne poistenie (PZP), aktívne navolávanie (telemarketing), pasívna linka / infolinka, fixná zložka + úkolová/provízna zložka, „fixný plat 500€“ (spomenuté v diskusii), trojdňové školenie, callscript, databázy zákazníkov, ankety zo Zlatých stránok, dohadovanie stretnutí, predaj cez telefón, dobierka, Životopisná encyklopédia WHO IS WHO
Miesta a osoby
Nitra, Bratislava, Zvolen
simio je to úplná kravina..a hlavne v Nitre banda debilov hlavne team líder..do NR v žiadnom prípade nechoďte...ruky preč od nich..
Dobrý deň prajem,
vidíme, že máte pracovné skúsenosti s aktívnym telefonovaním, preto sa na Vás obraciame z našej redakcie, ktorá vydáva v roku 2014 na Slovensku už 11. vydanie Životopisnej encyklopédie významných žien a mužov Slovenska WHO IS WHO V SLOVENSKEJ REPUBLIKE (Hübners Who is Who). Naše 40 rokov úspešné vydavateľstvo vydáva životopisné encyklopédie úspešných osobností v mnohých krajinách Európy v mnohých vydaniach, prvé vydania vyšli v Rakúsku.
Mame voľné miesta telefonistiek/telefonistov s aktívnym volaním. Váš životopis môžete poslať na adresu: office@whoiswho-verlag.sk , ozveme sa Vám. Ponúkame pevnú zložku mzdy a prémie za dohodnuté termíny stretnutí pre našich redaktorov na Slovensku s významnými osobnosťami z rôznych oblastí spoločenského života (kultúra a umenie, školstvo a veda, politika, podnikateľské prostredie, šport,...). Zaškolenie je samozrejmosťou. Príjemné pracovné prostredie v centre mesta Bratislavy, v miestnosti je miesto pre 6-8 telefonistiek.
S pozdravom
Who is Who v Slovenskej republike
office@whoiswho-verlag.sk
Ahojte, chce, sa opytat ktore mate skusenosti s pracu telefonistky, hôavne na MD...Ide o to ze ma manzel poziadal, aby som mu robila telefonistku..Je obchodnik v jednej firme..v podstate ide len o dohadovanie stretnuti, takze je to nieco ako asistentka na telefone..Pracuje pre jeden internetovy portal, v podstate ponuka produkt ktorz ma upriamit nasich koncovzch odberatelov na produkty zakaznikov s ktorymi manzel uzatvori zmluvu..takze ziadne pofiderne predaje bambusovzch ponoziek..chcem sa opytat , na co si dat pozor, co urcite nerobit, naopak co robit a tak dalej..za kazdu radu budem vdacna
@loxa ja som na CC nerobila, nemam na to povahu, ale v praci bezne telefonujem s obchod. partnermi, takze nemam strach niekomu zavolat a nieco zistovat
takze ak nie si bojko, nevidim to ako vaznu pracu, ide skor o multitasking, mat v podvedomi 10terminov a kombinovat, tento pzrusil, toho posuniem, tamtoho prelozim, muza presmerujem...
skor ma prekvapuje ze manzel si chce zo zeny na MD, prepytujem dovolenke !!! spravit sekretarku
Akoto chces zvladat? este v zime OK, aj tak budete s deckami prevazne doma,a le neviem ci si uvedomujes co to obnasa, dvihat telefon aj 50x denne a riesit uplne nezmyslene poziadavky, ved si sekretarka...
Zo zaciatku zrejme si da pozor ale casom sa zvlci... nas sef si dava zistiti aj obedne menu 😖 sak coby si to pozrel v mobile, ze ano... 😎
No a uplne najsamlepsie je ze ked ty vykalkulujes stretnutia, tak on niekde uviazne, zabudne a ty si za hlupanu co jemu nepripomenula .... (robila som jeden cas sefovi support 🙂 )
Este na mna kolegovi aako na debila pozerali: 8,00: telefonat, dnes o 10mate stretnutie, Jasne OK, o 9,00: o 10je stretnutie, o 10,15: mate navstevu v kancli, on a KOHO? no proste parada , a to je fajn clovek, nie nejaky debil
@eeffka teraz si ma dost zaskocila😀 kazdy vo firme ma 2 telefosnistky, ktore si vyplaca z provizii...preto som mu skor ja navrhla, ze aby to ostalo v rodine, skusme to takto. jedna telefonistka maka na plno..ja zatial len 4 hod denne budem vybavovat stretnutia..zodpovednosti sa az tak nebojim , ani tresknutiami telefonom , kedze predsa len ma mm upozornil , ze nieje jednoduche dohodnut si stretko , ked mu ponukate sluzbu , ktoru este ani nevie ci potrebuje..uvidim ako mi to pojde, ak to bude moc, MM si najde druhu telefonistku na plno
@loxa tiez som to nerobila, ani by som nikdy taku pracu nezobrala za nic na svete. Mali sme vsak vo firme telefonistky, a ani jedna tam nevydrzala dlhsie, ako pol roka.
@eeffka zrejme sme tu poziciu pochopili odlisne. Podla mna po nej manzel nechce robit sekretarku, ale obvolavat nahodne cisla podla zoznamu, vypytovat sa ich, ci nahodou nechcu kupit nejaku kravinu, ktoru vobec nepotrebuju a presviedcat ich, ake je to pre nich uzasne a mali by sa chciet stretnut. Takato robota je fakt za trest. A to je jedno, ci ide o bambusove ponozky, alebo nejaku inu sluzbu....
nepracujete niekto v call centre O2 ? hladam pracu a nasla som tuto ponuku,oplati sa platovo?viete mi napisat aspon cca,s akym platom mozem pocitat?aky maju stanoveny fixny plat?pracu ponuka priamo O2,nie nejaka agentura.dochadzala by som tam 50km,takze ci sa mi vobec oplati marnit cas
..ja robím na CC už viac než dva roky. je to práca v banke. je to pomerne náročná práca, ale človek sa dokáže veľmi veľa naučiť. u mňa to bolo o prekonaní samej seba, keďže som takúto robotu v živote robiť nechcela. presvedčila ma banka, celkovo finančná gramotnosť, ale pre inú spoločnosť by som pravdepodobne telefonistku nebola ochotná robiť (poisťovňa, klasický telemarketing a pod.). ja už na sebe cítim známky vyhorenia, ale keďže je to práca kde mi vyhovuje plat aj kolektív, prostredie, tak do materskej zatnem zuby 🙂 pri dieťatku si to nedokážem predstaviť a preto potom už túto prácu robiť nebudem. pekný deň
Pekný deň dámy, všimol som si vašu diskusiu. Sám vlastním call centrum a keďže je náročné nájsť vhodných zamestnancov, rád by som sa opýtal, že čo by vás presvedčilo alebo motivovalo zamestnať sa v call centre? Myslím, že táto práca je vhodná aj pre mamičky na materskej alebo po materskej. Chceme zamestnať ženy na materskej a hľadáme spôsob ako im takúto pracovnú ponuku urobiť atraktívnou.
Ďakujem za príspevky a pomoc. 😉
V CClevel som robila zhruba 2 mesiace a bolo to najhorsie obdobie mojho pracovného zivota , uz som presla pár callccentrami ale toto co sa robi v hore spominanej firme som nevidela nikde a verim to tak aj ostane .. Určite sa tomuto Callcentru radsej vyhnite 😠 😠 😠 😠 😠
No urcite sa CCLEVEL GROUP s.r.o radsej vyhnite , podpriemerne platy aj ked naslubuju hory doly ale nic stoho zo zaciatku celkom mily ale potom sa ukaze ich prava tvar . ale je to na Vás ja ako som napisala tak to boli moje 2 najhorsie mesiace v mojej pracovnej sfére
@otb podte robit k nam ak ste z okolia Zvolena. Mame lepsi plat a myslim, ze aj podmienky.
Ja si momentalne hladam pracu sice nemam s calcentrami skusenost ale za pokus to stoji . o aky typ prace ide Juraj_balogh ?
@natalykk mám pred sebou ponuku pracovať v call centre pre telekom a tiež mám uzatvárať zmluvy, chcela by som sa spýtať či sa to oplatí.. koľko zmlúv denne sa dá približne uzavrieť?