Call centrum a vaše skúsenosti s prácou
Prosim Vas nemate skusenosti s pracou v call centre Simio a CClevel?
Stručné zhrnutie
- Call centrum ponúka dva základné typy projektov: aktívne navolávanie (telemarketing, dohadovanie stretnutí, predaj produktov cez telefón) a pasívne linky/infolinky (napr. linka 1181), pričom pasívne linky sú vo fóre odporúčané ako menej stresujúce riešenie.
- Odmeňovanie v call centrách býva kombinované: fixná zložka + úkolová/závislá zložka alebo provízie za uzavreté zmluvy; vo fóre sa spomína aj údajný „fixný plat 500€“ ako príklad.
- Nábor do call centier obyčajne zahŕňa zaškolenie s učebným skriptom a prácou v špecializovanom softvéri; v diskusii bol uvedený trojdňový tréning a praktické cvičné hovory.
Najčastejšie otázky
Q: Aké typy projektov sa robia v call centrách?
A: Bežné projekty sú aktívne navolávanie pre telekomunikačné spoločnosti (T‑mobile, O2), predaj poistení (PZP), dohadovanie termínov pre firmy ako Zepter či orin, ankety zo zoznamov (Zlaté stránky) a pasívne infolinky ako linka 1181.
Q: Ako sa v call centrách zvyčajne platí?
A: Najčastejšie je kombinácia fixnej zložky a úkolovej/províznej zložky; niektorí zamestnávatelia platia hodinovo brigádnikom, iní ponúkajú pevný plat + bonusy za uzavreté zmluvy alebo dohodnuté termíny.
Q: Je práca v call centre vhodná pre matky na materskej?
A: Niektorí zamestnávatelia a zamestnávatelia v diskusii považujú call centrum za vhodné pre matky kvôli flexibilným zmenám, ale práca sa uvádza ako psychicky náročná a niektorí prispievatelia ju neodporúčajú na dlhodobé vykonávanie počas starostlivosti o dieťa.
Q: Ako prebieha zaškolenie v call centre?
A: Typické zaškolenie zahŕňa nácvik v internom programe, školenie so skriptmi a cvicné rozhovory; vo fóre sa konkrétne spomína trojdňové školenie.
Q: Ako rozpoznať problematické call centrum pri výbere zamestnania?
A: Viacerí varovali pred konkrétnymi názvami (Simio, CClevel / CCLEVEL GROUP s.r.o.) a odporúčali voliť „seriózne“ spoločnosti (banky, oficiálne infolinky) namiesto neovereného telemarketingu.
Q: Ako sa do call centra dá dostať cez agentúru alebo priamo?
A: Nábor môže prebiehať cez personálne agentúry na dohodu alebo priamo u zamestnávateľa; vo fóre sa uvádza, že brigády často prebiehajú cez agentúry a Who is Who ponúkalo priame nábory cez email office@whoiswho-verlag.sk.
Q: Aké softvérové zručnosti sa vyžadujú pre prácu v call centre?
A: Potrebná je istá oboznámenosť s PC a špecializovanými programami na príjem hovorov a vyhľadávanie informácií; prax s internými databázami a schopnosť pracovať podľa callscriptu sú bežné požiadavky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pasívne infolinky (napr. 1181) sú všeobecne vnímané ako menej stresujúce a vhodnejšie pre ľudí citlivých na priame predaje.
- Platová štruktúra často zahŕňa fixnú zložku a úkolovú/províznu zložku, pričom úkolová časť môže tvoriť väčšiu časť príjmu.
Sporné názory
- Možnosť: Aktívne navolávanie môže byť finančne výhodné pre šikovných predajcov so silným nastavením na výkon (provízie, bonusy).
- Proti: Aktívne navolávanie je často psychicky veľmi náročné, vedie k vyhoreniu a mnohí pracovníci ho neodporúčajú.
Otvorené otázky
- Aké sú presné platové podmienky a fixné mzdy na konkrétnych pozíciách v O2 alebo iných veľkých zamestnávateľoch pri začiatku práce?
- Aké sú presné pracovné podmienky a skúsenosti zamestnancov v spoločnostiach Simio a CClevel, keďže v diskusii sú protichodné hodnotenia.
Spomenuté značky a firmy
Simio, CClevel, CCLEVEL GROUP s.r.o., T‑mobile, O2, Telefónica O2, Zepter, orin, UPC, SLSP, Who is Who v Slovenskej republike, linka 1181
Spomenuté produkty a metódy
Povinne zmluvne poistenie (PZP), aktívne navolávanie (telemarketing), pasívna linka / infolinka, fixná zložka + úkolová/provízna zložka, „fixný plat 500€“ (spomenuté v diskusii), trojdňové školenie, callscript, databázy zákazníkov, ankety zo Zlatých stránok, dohadovanie stretnutí, predaj cez telefón, dobierka, Životopisná encyklopédia WHO IS WHO
Miesta a osoby
Nitra, Bratislava, Zvolen
mna by to tiez zaujmalo, co ta praca vlastne obnaša...furt aj u nas maju vypisane ze hladaju operatora do call centra a neviem, ci by som tam nemusela ludi cez telefon nahovarat aby si kupili nieco...to mi je protivne
ja robim v Callcentrach uz 5 rokov, presla som 3 CC, vsade som robila nieco ine. Vacsinou na infolinke, ale v zaciatkoch som robila aj aktivne navolavanie, a to je dost psycho....samozrejme vzdy zavisi od projektu, a spolocnosti, pre ktoru sa navolava. Ja osobne som robila na aktivke asi 10-12 projektov, a fakt musi byt dobre premysleny callscript, a vybrata dobra skupina ludi, aby ti v telefone nenadavali, alebo nehukali, alebo ta neskladali....je rozdiel, ked zdvihnes telefon a niekto ti povie ze je z t-mobile, a je rozdiel, ked sa predstavi menom neznamej spolocnosti, a chce ti predat ponozky...a to ani ten t-mobile nie je med lizat. Dnes by som uz aktivne navolavanie nerobila. Je to zvacsa financne ohodnotene dvojmo: cast fix, a cast ukol, ukol ale nie vzdy zalezi od teba, ale aj od toho ci clovek preberie dobierku, podpise zmluvu, pride na stretnutie, a to ty neovplyvnis a casto sa to neda ani spatne odkontrolovat....ta ukolova cast byva ta vacsia cast mzdy.
Naopak, pokial mate moznost ist pracovat na pasivnu linku - infolinku nejakej serioznej spolocnosti, tak to vrele odporucam. Ak je to seriozna spolocnost, tak aj praca je v pohode. Ludia sa k cloveku spravaju v telefone uplne inak ked od vas nieco chcu, ako ked vy chcete nieco od nich....
ak mate este nejake otazky, kludne sa pytajte... 😀
@sympa1 no väčšinou je to o tom, že bud predávaš cez telefon, prípadne robíš akože ankety alebo dohaduješ stretnutnutia obchodným zástupcom, ten predaj býva zväčša pre telekomunikačné spoločnosti, tie ankety o zdraví a dohadovanie termínov pre spoločnosti typu zepter, orin atd. teda čo predávajú rôzny drahý, vraj veľmi kvalitný tovar.
@zuzka2010 Keď som tam ja bola mali sme projekt Povinne zmluvne poistenie áut, takže sme obvolávali ľudí a ponúkali PZP. Nebolo to našťastie o nútení a oblbovaní, proste fakty, výpočet, ponuka. Nám platili na hodinu ako brigádnikom /robila som to popri VŠ/ a čas som si určovala sama, takže ideálne na privirobenie.
@sympa1 to dohadovanie stretnutí tak ako si písala.
a tie ankety je o tom, že voláš zo zlatých stránok, ale najhoršie je, že väčšinou ak sa aj dovoláš , tak musí byť tá osoba napríklad do 60 rokov a mať partnera čo je dosť problém, nakoľko v zlatých stránkach sú z 90 percent pevné linky a tie majú skôr starší, čo nesplňajú ten vek alebo nemajú partnera a ak má ak niekto mladší pevnú linku, tak sa mu asi ťažko dovoláš cez pracovný deň od 8 do 12 kedy sa robia tie ankety.
takže veľký problém asi si urobila toľko ankiet koľko musíš, lebo bud ti veľa nezdvihne alebo začneš robiť anketu a ku koncu zistíš, že nesplnia veku alebo nemajú partnera, takže sa to neráta ako keby si vôbec nič nerobila.
@dada1212 ale pokial sa navolava nieco normalne, malokedy sa to navolava zo zlatych stranok...to fakt len ankety. Vacsinou da firma databazu...ak je nova a dobra fajn, ale aj je 10 krat obvolana, z toho sa tiez neda moz vyryzovat... takto som navolavala T-mobile, a bola to hroza
@dominika1988 ano apsolovovala ...pride ti pani s kopec vecami, madrace, lehatka vankuše, deky..a neviem co vsetko...da vam hodinovu prednašku ako su tie veci najlepsie na svete, a ked si presvedcena aj ty ze je to tak, povie ti cenu, ze sa ti hlava prevrati, ale aj tak si to kupis lebo ti to da kldune aj na splatky 😀 a na konci ti da to co si akoze vyhrala, co slubila cez telefon.
pokiaľ je to aktívny telemarketing, teda aktívne obvolávanie ľudí (robila som to cca rok) tak do toho by som už nešla, ale to je možno tým že som si tým už prešla. Ja konkrétne som robila na projekte O2 bolo to zo začiatku ok ale potom ako začala aj konkurencia ponúkať podobné služby tak to proste nešlo aj keď niektorí kolegovia tam napr. robia aj 5 rokov.... v tomto call centre sa robili viaceré projekty, ale tento bol taký môj hlavný.
Teraz naposledy som brigádovala takisto v call centre ale to už bola pasívna linka. Ja som pracovala na národných informáciach (linka 1181) vyhľadávala som pre zákazníkov telefonne čísla z databázy.
celkovo práca v call centre je jednoduchá (náročnejšia skôr na psychiku) ale nie je bohvieako platená...
@atomica87 viem, ze tato tema je tu uz dlhsie, ale momentalne si hladam pracu a akosi sa mi nedari, tak som vzala brigadu call operatorky (ci ako sa to vola) zistujem nejake info o tej praci.
ponukaju mi brigadu na linku 1181. len mam trosku strach...ci to zvladnem..a aka to bude praca na psychiku.... a tak celkovo....lebo ja som trosku inak orientovana....co sa tyka pracovneho zivota..mam skusenosti s uctovnictvom a mzdami....cize je to uplne ina praca....nechce sa mi ist do toho..ale ina moznost nie je....
@moon1979 google najde kazdu info len ci dobru, obcas sa aj ja natrapim ak nieco hladam....som zvyknuta pracovat v inej sfere....je to predsa ina robota....ale nebojim sa....len idem do niecoho noveho a nie som velmi akcny typ....
ja som si myslela ze sa bude pracovat v nejakom speci programe.....nie som expert na pc ..ale viem s nim narabat:D
zalezi na spolocnosti, vid jeden pan tu mal temu o jednej zamestnankyni pred par dnami. nehovorim o pocte chyb, ktore spravil v texte-tak si ho predstavte ako zamestnavatela.
este pridam clanok o jednom ceskom callcentre-z toho vyplyva, ze by som uz neprijala ponuku na obvolavanie a prehovaranie zakaznikov, ale skor infolinky apod.:
http://www.topky.sk/cl/11/1355413/Peklo-v-cesko...
@atomica87 v kazdom call centre su ine podmienky... Ja som pracivala v nemenovanom call centre v Ba a ano co s tyka platu je nejaky fix+bonus podla toho kolko zmluv spravis... Taktiez som robila pre telefonica o2 a u nas sa zmluva uzavreta z klientom ratala ak presla systemom... Ak bol v ciernej listine nepresiel a nepresla nam ani zmluva ;) ale nikdy to u as nebolo tak ze by to bolo o prebrati dobierky... Zmluv nepusti! takze kazde call centrum ma svoje prvidla podmienky ci uz pracovne alebo financne takze by som sa neriadila nicim cosi tu kto precita. Kto neskusi nezazije ;)
A tuto pracu odporucam ludom ktory maju pozitivne myslenie... U mna boli zaciatky tazke... Je tobhlavne o sikovnosti... Ako vuete dany produkt predat. Ja som mala vytlaceny skript n ktorom som mala napisanu komunikaciu zo zakaznikom podla ktorej som sa drzala... samotna praca ma bavila i ked praca je dost na psychiku a pschika unava je niekedy horia ako fizycka! Dnes prisiel den kedy si hladam pracu a viem ze tymto smerom sa uz nezameram... Je to skor pre studentiv seniorov... Su call centra kde vela ludi pride ale j odide. Neate twm fixny plat 500e a keby ste chceli mat musite si ich vytelefonovat... Ja som mala tolkokrat databazu s cislami kde mi ludia skadali tel co bola uz pretelefonovana a ti je na nervy potom aj chut do prace je nulova...
@zuzka2010 Ja som brigádovala cez školu v CClevel.