Máte skúsenosti s prácou v Call centre?

Stručné zhrnutie

• Aktívne call centrá sú predovšetkým telemarketing, kde program vygeneruje číslo a pracovník volá potenciálnym zákazníkom s predajným skriptom.
• Pasívna linka znamená zákaznícku podporu alebo prijímanie hovorov od existujúcich zákazníkov a môže umožniť home office; túto formu práce účastníci považovali za „celkom fajn“.
• Mzdový model v call centrách je často kombinácia nízkeho základného platu a provízií; v skúsenostiach sa spomínalo inzerované „plat 600€“ versus reálne vyplácanie len za odpracované hodiny alebo provízie (uvádzaný príklad 1h = 2,50€).

Najčastejšie otázky

Q: Ako sa líši aktívne a pasívne call centrum?
A: Aktívne call centrum (telemarketing) znamená volanie potenciálnym zákazníkom s cieľom predať produkt; pasívna linka je zákaznícka podpora alebo obsluha existujúcich klientov a väčšinou nerobí aktívny predaj.

Q: Ktoré firmy a značky sa v praxi spomínali v súvislosti s prácou v call centre?
A: V diskusii sa spomínali firmy/klienti ako Inncall, MediaCall, ZSE, UPC a Slovak Telekom.

Q: Koľko hovorov denne a aký čas na spracovanie hovoru je bežný?
A: Uvedený reálny príklad bol okolo 100 hovorov denne a približne 2 minúty na spracovanie v systéme medzi hovorami.

Q: Aké sú bežné platové podmienky v call centrách?
A: Mzda často pozostáva zo základnej zložky plus provízií; v jednom spise sa uviedol inzerovaný plat 600€, pričom iný skúsenostný príklad spomínal vyplácanie len odpracovaných hodín s hodinovou sadzbou 2,50€.

Q: Dá sa v call centre pracovať z domu (home office)?
A: Áno, niektoré pozície a projekty umožňujú prácu z domu; v diskusii sa konkrétne spomínalo, že niektoré linky umožňovali home office.

Q: Aké produkty sa v call centrách najčastejšie predávajú?
A: Spomínané produkty zahŕňali ponožky, šperky a knihy, plus služby operátorov a energetických spoločností.

Q: Aká je typická pracovná doba a aké sú ciele?
A: Pracovná doba bola spomenutá ako 6,5 h; príklad cieľa bol 4 zmluvy za 6,5 h.

Závery z diskusie

Zhoda

• Aktívne telemarketingové linky používajú call script a kvóty na počet predajov.
• Pasívne linky (zákaznícka podpora) sú všeobecne hodnotené pozitívnejšie než aktívny predaj.
• Mzdový model často zahŕňa provízie namiesto stabilného vysokého základného platu.

Sporné názory

• Niektorí pracovníci považujú prácu v call centre za dobrou brigádou a zdroj rýchleho zárobku (napr. financovanie dovolenky), zatiaľ čo iní ju označujú za vyčerpávajúcu a nízko platenú.
• Niektoré skúsenosti uvádzajú flexibilitu a možnosť home office, iné skúsenosti poukazujú na prísne pracovné režimy a požiadavky na vyšší objem hovorov.

Otvorené otázky

• Presné mzdové a pracovné podmienky (základná mzda vs. provízie) u konkrétnych zamestnávateľov zostávajú nejednoznačné.
• Konkrétne pravidlá dovoleniek a pracovnej neprítomnosti sa líšia medzi pobočkami a zamestnávateľmi a nie sú jednotne zdokumentované.

Spomenuté značky a firmy

Inncall, MediaCall, ZSE, UPC, Slovak Telekom, Tesco

Spomenuté produkty a metódy

aktívna linka (telemarketing), pasívna linka (zákaznícka podpora), call script, provizijný model, stabilný mesačný príjem (inzerované),1h = 2,50€ (uvedené skúsenosti), plat 600€ (inzerované), okolo 100 hovorov denne,2 minúty na spracovanie, homeoffice, predaj ponožiek, predaj šperkov, predaj kníh

Miesta a osoby

Sabinov, Lipany, Prešov, Topolčany, Trenčín