Mystery shopping a sprístupnenie nahrávky
Dobry den, nie je podla vas protizakonne aby mystery pri rozhovore nahraval zamestnanca bez jeho suhlasu a este tuto nahravku spristupnil 3tej osobe?
Stručné zhrnutie
- Nahrávanie rozhovorov v rámci mystery shopingu sa bežne používa ako nástroj zamestnávateľov na kontrolu kvality služieb a interné hodnotenie zamestnancov.
- Z diskusie vyplýva, že právne odkazy sa opierajú o Občiansky zákonník § 12, ktorý uvádza, že zvukové záznamy týkajúce sa fyzickej osoby sa smú vyhotoviť alebo použiť len s jej súhlasom, s vymenovanými výnimkami.
- V praxi firmy často riešia nahrávanie prostredníctvom pracovnej zmluvy, dodatku alebo kolektívnej zmluvy, ale existujú prípady, keď zamestnanec tvrdí, že súhlas podpísaný nebol.
Najčastejšie otázky
Q: Je nahrávanie zamestnanca pri mystery shoppingu bez jeho súhlasu protizákonné?
A: V diskusii bol citovaný Občiansky zákonník § 12, podľa ktorého sa zvukové záznamy týkajúce sa osoby smú vyhotoviť alebo použiť len s jej privolením; výnimky zahŕňajú úradné účely podľa zákona a ďalšie špecifikované prípady.
Q: Kde mám hľadať súhlas so zverejňovaním alebo nahrávaním na pracovisku?
A: Diskusia odporúča skontrolovať pracovnú zmluvu, akékoľvek dodatky, kolektívnu zmluvu a dokumenty vydané pri nástupe (pracovný poriadok, smernice) vrátane súhlasu so spracovaním osobných údajov.
Q: Kto zvyčajne dostáva nahrávky z mystery shoppingu?
A: Podľa príspevkov agentúry alebo mystery shopperovia odovzdávajú nahrávky zamestnávateľovi a nahrávky sa využívajú na interné hodnotenie; nie je jasné, do akej miery sa nahrávky ďalej zdieľajú mimo zamestnávateľa.
Q: Kam sa obrátiť pri podozrení z nezákonného nahrávania?
A: V diskusii je odporúčané obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov.
Q: Používajú sa mystery hovory a nahrávanie bežne v bankách a call centrách?
A: Áno; v diskusii sa uvádza, že mystery shopping a nahrávanie sa často využívajú v bankách a pri telefonických alebo osobných kontrolách kvality služieb.
Q: Vyžadujú agentúry a zamestnávatelia podpis o mlčanlivosti a súhlase s nahrávaním?
A: Viacerí diskutujúci uviedli, že agentúry a zamestnávatelia často požadujú podpísaný dodatok alebo súhlas pri nástupe, pričom iní uviedli, že nič také nepodpisovali.
Závery z diskusie
Zhoda
- Mystery shopping sa vníma primárne ako nástroj zamestnávateľov na kontrolu kvality služieb a interné hodnotenie zamestnancov.
Sporné názory
- Na jednej strane niektorí účastníci tvrdia, že Občiansky zákonník § 12 vyžaduje súhlas na zvukové záznamy; na druhej strane sú názory, že ide o monitorovanie výkonu práce a zamestnávateľ má právo takéto kontroly vykonávať (napr. kamerový dohľad, nahrávanie hovorov), najmä ak bol súhlas administratívne riešený pri nástupe.
Otvorené otázky
- Nie je jednoznačne vyriešené, do akej miery je legálne sprístupniť nahrávku tretím osobám mimo zamestnávateľa v konkrétnych prípadoch.
- Zostáva nevyjasnené, za akých presných podmienok považuje prax záznam hlasu za identifikovateľný osobný údaj a ako sa to aplikuje v jednotlivých firmách.
Spomenuté značky a firmy
Úrad na ochranu osobných údajov, banky
Spomenuté produkty a metódy
mystery shopping, mystery shopper, mystery call, mystery customer, nahrávanie zvukových záznamov, kamery, monitorovanie pracoviska, pracovná zmluva, dodatok, kolektívna zmluva, pracovný poriadok, mlčanlivosť, súhlas so spracovaním osobných údajov, Občiansky zákonník § 12
Miesta a osoby
Bratislava
Akože fakt tu riešite, či niekto niečo podpisoval? Mystery je častou formou kontroly v bankách (či pracovníci bank nezavádzajú klientov, či rozhovor s klientom prebehol tak ako mal, napr. či ho oslovil na nový produkt a podobne). Asi ste už každá bola v ktorejkoľvek banke. A teraz ruku na srdce, keď ste si zakladali účet, alebo ste tam vošli, podpisovali ste niečo, že vás môžu monitorovať? Predstavte si, že každé jedno pracovisko musí byť monitorované kamerou. A zreteľne. A dokonca, ak mal klient slnečné okuliare a čiapku, na našu výzvu si to musel zložiť.
A ako píše @kadri výkon práce nie je prejav týkajúci sa osobnej povahy. Však keď príde klient, pracovník nepovie: "Som Jožko Mrkvička, bytom Bratislava, narodený v roku Pána...", ale rieši klientove potreby, nie svoje...
@nemezys ci si vedome podpisala alebo nie je bezpredmetne, banka to ma osetrene, vsade su nalepky a uz z toho je zrejme ze sa vstupuje do monitorovanej oblasti, podpisane mas na 101% nakolko sa to vzdy zaobali do .... a berie na vedomie dalsie smernice, pracovny poriadokk........." a tam to je.
teba skor trapi ze si bola zverejnena na porade, predpokladam v negatívnom zmysle. V uzkom kruhu osob je clovek identifikovatelny aj podla hlasu.
@nemezys to by si sa divila, robim aj personalne veci a uz som takých mala co UKAZ MI !!! tak som mu ukazala, a isiel suchajuc nohami... a ak sa nejedna o teba aky mas problem? nech si to riesi konkretna dotknuta osoba
urad na ochranu osobných udajov a moze sa informovat, budu radi...
@nemezys prepac, ale vobec ti neverim.
ked pracujes v zamestnani, kam chodi mystery, predpokladam ze sa nejedna o firmicku o 2och ludoch ale o podstatne vacsiu spolocnost. a silne pochybujem aby taky zamestnavatel, nemal osetrene spracovanie osobnych udajov svojich zamestnancov ci ich monitorovanie na pracovisku.
chod a spytaj sa na to nadriadeneho a stavim sa s tebou o co len chces, ze vytiahne papier zo zasuvky...no dobre z PC....ktory si pri nastupe podpisovala....alebo ti presne ukaze klauzlku v prac. zmluve,odvolavajucej sa napr. na tu kolektivnu alebo nejaky vseobecny zakon zo zakonnika, ktory presne toto osetruje.
bud rada že to nahrávajú, lebo bohužiaľ sa stane že natrafíš na mysteryshopera čo sa nevyzná , zavádza vyslovene, klame že napr nemal menovku , nepozdravil sa , dáva otázky ktoré nemá atd, potom len čumíš čo za posudok napísal , potom sa to cez firemné nahrávanie dokazuje atd. l
fakt bud rada že je nejaký dôkaz o tom ako to prebiehalo, osobné skúsenosti u viacero , profesionalitu a prácu hodnotia ludia čo profesionality nemajú ani za nechet 😝 😝
Dievcata ak sa smiem spytat, pre ake mystery shopper ste pracovali? Aj sa to oplatilo? Ďakujem
@misaddd nie my sme nic take nikde nepodpisovali a preto s tym ani nesuhlasim aby ma cudzi clovek len tak nahraval