Na konci zmeny mi vždy chýbajú peniaze
Dobrý večer. Viete mi prosím poradiť? Robím s peniazmi každý deň. Poriadne aj niekoľko krát si pre rátam výdavok a na konci smeny mi vždy chýba. Co robím zle? Som z toho na nervy 😢😢😢
Stručné zhrnutie
- Najčastejšie príčiny manka v pokladni sú nesprávne prepočítanie hotovosti pri vydávaní a neoprávnený prístup ku kase alebo krádež zo strany kolegov, upratovačky alebo iných osôb s prístupom.
- Základné protiopatrenia sú ranné prerátanie vkladu (vklad), uzamknutie vlastných peňazí v trezore, porovnávanie uzávierky pokladne so uzávierkou terminálu a kontrola kamerového záznamu.
- Softvérové chyby a nesprávne storno/obchádzanie systému (nevyblokované účtenky, storná, rozdiely medzi PLU/EAN evidence a fyzickým stavom) môžu vytvoriť papierovo vyrovnanú pokladňu aj pri reálnom manku; treba kontrolovať denník výplatného v hotovosti a záznamy storno.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistím, či chýbajú peniaze kvôli prepočítaniu alebo kvôli krádeži?
A: Na začiatku zmeny treba spraviť prerátanie vkladu (vklad) a uložiť ho do trezoru s jediným kľúčom; večernú uzávierku porovnajte s ranným vkladom, skontrolujte kamerový záznam a kto všetko mal prístup ku kľúčom, zásuvke a pokladni.
Q: Ako skontrolovať platby kartou vs hotovosť pri rozchode s pokladňou?
A: Porovnajte uzávierku terminálu (výpis z terminálu) so systémovou uzávierkou pokladne a so sumou v denníku výplatného v hotovosti; v diskusii odporúčali tlačiť a porovnávať obidve uzávierky, lebo terminál môže byť v pluse aj keď je v kase manko.
Q: Čo skontrolovať pri podozrení na obchádzanie systému (predaj bez bločku alebo storná)?
A: Prezrite kamerový záznam, záznamy storno za daný deň, stav PLU/EAN v sklade a či zamestnanci môžu robiť storná bez svedka; odporúčané je sledovať čas predaja, tlač bločku a súlad položiek na páse s bločkom.
Q: Aké preventívne opatrenia znižujú riziko manka v pokladni?
A: Pravidelné prerátanie vkladu ráno, uloženie vlastných peňazí v trezore, nahlas hovoriť zákazníkovi sumu pri vydávaní, počítať bankovky jednotlivo (odlepovať zlepené bankovky), používať kalkulačku alebo písať rozdiely na papier a prísť do práce skôr.
Q: Môžu tringelty/foťaky vysvetliť opakované denné manká okolo 20–30 €?
A: Diskusia uvádza, že tringelty sú zvyčajne malé a príklady maniek 20 €, 14,60 € alebo opakované ~30 € za niekoľko hodín sú podľa účastníkov nepravdepodobné ako vysvetlenie tringeltami.
Q: Ako riešiť chyby súvisiace s EPH / frankovaním pri výplatnom stroji?
A: Skontrolujte, či sa pri frankovaní/EPH nevytvárajú záznamy v denníku vyplatného v hotovosti alebo či sa nepriradí transakcia z frankovacieho stroja do hotovostného denníka; v takých prípadoch volajte vedúcu a opravte záznamy v denníku.
Závery z diskusie
Zhoda
- Prvým krokom pri opakovaných mankách je dôsledné prerátanie pokladne na začiatku zmeny (vklad) a zabezpečenie peňazí v trezore s obmedzeným prístupom.
- Dôležité je porovnávať uzávierky pokladne so záznamami terminálu a kontrolovať kamerový záznam pri podozrení.
Sporné názory
- Možnosť A: Manak je spôsobený systémovou/softvérovou chybou alebo nesprávnym používaním systému (storná, nevyblokované účtenky, priradenie frankovania).
- Možnosť B: Manak je spôsobený fyzickou krádežou alebo opakovaným odoberaním mincí/bankoviek kolegami alebo upratovačkou; diskusia uvádza obe možnosti ako reálne.
Otvorené otázky
- Ako presne zistiť a dokázať obchádzanie systému (konkrétne postupy pre vytlačenie kópií bločkov podľa času a storná) zostalo bez úplne jednotného návodu.
- Aký je právny postup a dôkazy potrebné pri podozrení na krádež zo strany kolegyne/upevnené kroky vedenia v tejto situácii neboli v diskusii jednoznačne popísané.
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
pokladňa, vklad (prerátanie vkladu), uzávierka pokladne, uzávierka terminálu, denník výplatného v hotovosti, EPH (vyplatný stroj), frankovanie, terminál na karty, storno, PLU, EAN, kamerový záznam, trezor/uzamknutie peňazí, kalkulačka, tlač bločku, počítanie bankoviek jednotlivo, tringelty (tips)
Miesta a osoby
žiadne
@trubka1 a chyba nejak veľa alebo len pár drobných? Ak ti kasa neukazuje koľko máš vydať kľudne si daj vedľa pokladne kalkulačku a rátaj si na nej... Možno si len roztrzita🙂
Davnejsie som tiez robila s kasou, boli sme vzdy dvaja. Nikdy, nikdy nam kasa nesedela. Aj do plusu, aj do minusu, nikdy nie nejak vela. Nechapem dodnes.
Banka alebo obchod? Ak obchod aký? Potraviny či niečo, kde je menej zákazníkov? Chýbajú ti centy či desiatky eur? Okrem teba kto má prístup ku kase? V každom prípade, alternatívy sú iba 2 a to tie, ktoré spomenula Veronika.
Ak je to niekde v obchode tak to moze byt aj tym,že zle vydaš,niekto ťa zahovori a je to..
Mne sa to rqz stalo ale z opačnej strany. Šli sme na zmrzlinu a mala som papierovú 5 eurovku. Slečny na zmrzline poznám tak mi vraví že to 10€ som jej dala, že? Hovorím, nie 5€ a ona že ježiši díky 😀
1.zle ratas vydavok 2.zle ratas drobne od kupujucich 3.zle ratas kolko mas na zaciatku zmeny
Tazko radit, ked detaily nie su 🙂 Treba si nahadzovat sumu ktoru platia a vydat kolko pokladna povie.. Zo skusenosti kedze preberam hotovost od chalanov v praci, tak byva problem aj platba kartou/hotovost = ale to zalezi od prevadzky, mne to klikaju samostatne do terminalu a do kasy a pravidelne oznacia v pokladni ze to islo v hotovosti ... a potom vecer hladaju. Raz sa stalo ze nechali odsit klienta bez platenia uplne, ze ok, dakujeme, dovidenia... a tak, ale to su uz speciality. Ale to vidno, ci chyba vyssia suma,alebo drobne...
Su len dve moznosti, ktore sa ti tu viac krat opakuju. Nic ineho podla mna do uvahy nepride. Kto ma este pristup ku kase? Chybaju ti velke sumy ci?
@veronikaszabova pokladňa mi ukáže výslednú sumu ja zadám koľko mi dajú a vyskočí mi výdavok a to vydám a aj tak to nesedí
@simca06022011 presne tak to robím. Pokladna povie koľko platiť ja zadám sumu ktorú mi dajú a výdavok sa mi ukáže. Ten vydám niekoľko krát preratsm a aj tak to je zle
@martinkatinka natukam terminal potvrdím a keď vylezie blok ma to byť ukončené
@petronellla87 práveže si zadám koľko mi dajú, kasa ukáže výdavok ja to preratam, vydám a aj tak je to zle
@simca06022011 poviem im koľko platia oni dajú peniaze ja nahodím výdavok preratam si ho a aj tak je to zlé
@trubka1 no ked ti chyba bankovka, tak sa moze stat, ze sa zlepila.... A to ostatne, no neviem 🤷 robis v obchode??
Lebo na poste sa napriklad stalo kolegyni, ze mala vziat nejakych 12 €, ale ona ich vydala, tym padom jej chybalo 24€
@martinkatinka nie nerobím v obchode mam bankovky poukladane jedným smerom kuknem ci je len jedna tak neviem skoro každý deň doplácať sak skrachujem
@trubka1 kľudne to hovor nahlas zákazníkovi koľko mu vydávaš ja som to tak robila... A na začiatku zmeny si kasu ratas sama ci dostaneš naratanu?
@martinkatinka peniaze co mi dajú mam na pravej strane a výdavok si dávam do ruky a peniaze od ludi si nechám na stole kým neodidu aby si nemysleli že ich klamem
@trubka1 tak a kde robis, prijimas platby, ci vydavas peniaze? Nerozumiem.....
@trubka1 a rano si robis sama vklad? pocas dna si sama na kase? vlastna skusenost - u nas v praci nam kradla upratovacka z kasy peniaze, normalne si odsledovala kde mame schovane kluce od skriniek kam odkladame kasy, a kym bola rano sama tak nam vyberala peniaze... mali sme kazdy vlastnu kasu, vecer som si spravila uzavierku a vsetko ok, rano som si nahodila vklad ale nepreratala kasu - vsak naco, ked vcera vecer mi sedela, no a vecer na zaverecnej mi chybalo... bolo to nepravidelne a vzdy nam chybalo z inej kasy, tak nam to aj trvalo kym sme na to prisli...
@trubka1
1. Zle ratas
2. Niekto ti berie z kase