Pohovor - recepčná do hotela
Ahojte všetci.Zajtra ma čaká pohovor, na pozícii recepčnej do 4hviezdičkového hotela.Som po materskej, tak to bude fuška🙂Prosím o každú dobrú radu,čomu sa vyvarovať ,načo si dať pozor skrátka všetko okolo takého pohovoru.Každá rada mi pomože...Budem Vám nesmierne vďačná žienky!
Stručné zhrnutie
- Pohovor na pozíciu recepčnej vo 4* hoteli často obsahuje jazykový test v angličtine, praktické úlohy, psychotesty a modelové situácie o riešení sťažností a flexibilite služieb; zlepšenie angličtiny a precvičenie odpovedí zvyšuje šance.
- Na recepčný pohovor sa odporúča decentné reprezentatívne oblečenie: biela blúzka, sukňa alebo šaty, lodičky, telové silonky, upravené nechty a nenápadné líčenie; účes jednoduchý drdol alebo zopnuté vlasy.
- Hľadanie práce do hotelierstva odporúčajú kombinovať inzertné portály (Profesia, Kariera), vyhľadávanie cez Google, priame zasielanie životopisov na webstránky hotelov a spoluprácu s personálnymi agentúrami alebo headhuntermi.
Najčastejšie otázky
Q: Aké otázky zvyčajne padnú na pohovore na recepčnú vo 4* hoteli?
A: Bežné otázky sú: prečo chcete pracovať v danej firme, prečo práve tento hotel, vaše silné/slabé stránky, kde sa vidíte o 5/10 rokov, platové očakávania, ochota pracovať nadčasy/nočné smeny a riešenie modelových situácií so sťažujúcim sa hosťom.
Q: Ako sa mám obliecť a upraviť na pohovor na recepčnú?
A: Odporúča sa decentné, reprezentatívne oblečenie (napr. biela blúzka so sukňou alebo šatami), lodičky, telové silonky, upravené nechty (nie gelové/neónové), nenápadné líčenie a upravený účes (jednoduchý drdol alebo zopnuté vlasy).
Q: Aké testy môžem očakávať počas výberového konania?
A: Môžete očakávať jazykový test v angličtine (písomný alebo konverzačný), praktickú časť s modelovými situáciami a psychotesty; niektoré hotely dávajú aj písomné zadania v AJ.
Q: Ako pripraviť odpoveď na otázku, čo robiť s nespokojným hosťom?
A: Štandardná postupnosť odporúčaná v diskusii: vypočuť hosťa, upokojiť ho, preveriť situáciu, navrhnúť riešenie alebo sa spýtať hosťa na preferované riešenie a poďakovať za informáciu.
Q: Ako postupovať pri uvádzaní materskej/rodičovskej dovolenky v životopise?
A: Názory sa líšia: niektoré respondentky odporúčajú nezverejniť MD/RD v CV ak pôvodný pracovný pomer formálne pretrváva; iné odporúčajú uviesť obdobie MD/RD otvorene a riešiť to osobne na pohovore, prípadne konzultovať stratégiu s personálnou agentúrou.
Q: Kde a ako aktívne hľadať pracovné ponuky v hoteloch?
A: Konkrétne kanály spomenuté v diskusii: inzercia na Profesia a Kariera, Google vyhľadávanie hotelov, priame posielanie životopisov na e‑maily hotelov a kontaktovanie personálnych agentúr alebo headhunterov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Angličtina na úrovni komunikácie je pri recepcii vo 4* hoteli často podmienkou a výrazne ovplyvňuje úspech na pohovore.
- Dôkladná príprava odpovedí na typické otázky a znalosť ponuky hotela (web, služby, cieľová klientela) zvyšuje šance.
Sporné názory
- Variant A: Neuvádzať materskú/rodičovskú dovolenku v životopise s tým, že sa toto obdobie vysvetlí až osobne na pohovore.
- Variant B: Uviesť MD/RD v životopise otvorene ako súčasť pracovnej histórie a konfrontovať otázky o dostupnosti ihneď počas pohovoru.
Otvorené otázky
- Aká je priemerná alebo štandardná mzda pre recepčnú vo 4* hoteli na Slovensku; diskusia uviedla len subjektívne príklady (názory na 400 €), bez jasného konsenzu.
- Do akej miery zamlčanie MD v životopise reálne zvyšuje šancu na pozvanie na pohovor v rôznych odvetviach a u rôznych zamestnávateľov — diskusia neposkytla empirické údaje.
Spomenuté značky a firmy
Hotel Chrysso, Golden Royali, Profesia, Kariera, Google
Spomenuté produkty a metódy
jazykový test v angličtine, test v AJ, praktická časť, psychotesty, modelová situácia, písanie životopisu (CV), zamlčanie materskej/rodičovskej dovolenky v CV, personálna agentúra, headhunter, priame zasielanie životopisu, manikúra, gelové nechty, telové silonky, lodičky, riešenie sťažností (vypočuť, ukludniť, preveriť, navrhnúť riešenie)
Miesta a osoby
Hotel Chrysso, Golden Royali, KE
@erickatt Dakujeeeem za pomoc ..A čo sa týka dialógu rozhovoru načo dať bacha ešte
@lylkatomaskova jaj. To neviem.. to bych ja nepresla. Ked som nervózna taram. Asi žiadne ftipy. A keď sa opýtali či si myslíš že to vyhras.. samozrejme. Preto som tu... Toto kamoske zabralo
Ja som si zo žiadneho pohovoru nikdy hlavu nerobila a prácu som vždy dostala... keď niečo chcem, srší zo mňa presvedčenie a dostanem to. Proste sa len pozitívne nalaď ;)
@verononka Anoo ved aj tak do toho idem, ale predsa su iste veci ktoré si všímaju 🙂
@lylkatomaskova nezabudni si pozriet, co vsetko hotel ponuka, ci patri do nejakej siete atd, aby bolo jasne, ze vies, kto ta eventualne zamestna...a este typicke otazky: preco tu chcete pracovat? preco prave tento hotel? vase silne/slabe stranky? ako vidite seba o 5/10 rokov? co povazujete za vas najvacsi uspech,...
@mon84 Áno ale takú otázku by nemali ani položiť j lebo nič ich do toho nie je je to vrcholne neetické sa to pýtať.
@lylkatomaskova to mas pravdu, ale oklukou sa k tomu mozu dostat, a dobre pripravena odpoved nezaskodi😉. Hovorim z vlastnej skusenosti
@lylkatomaskova ale spýtajú sa, tomu ver🙂 nebud nervozna, ruky položené na stole, ale nie nasebe. prečítaj si šikovno niečo o verbálenej komunikácii. Veľa sa usmievaj a tvár sa skôr kamarátsky, to mi veľmi veľa zabralo. tvár sa prirodzene, na nič sa nehraj. ale teda odpovede musíš mať vopred premyslené. mna sa pýtali, či plánujem dalšie bábo... etika-neetika, môžu sa ťa to spýtať. a presne sme riešili čo s chorými deťmi. nespomínaj že nemôžeš zostávať nadčasy... bud plne flexibilná. môžu ti dať riešiť situáciu - čo ak ti príde nasratý nespokojný klient... a pod🙂
Nauc sa všetko o hoteli,co ponuka,oblec sa decentne,suknu,lodicky blúzku,ziadne žiarivé farby.Na nete najdes najčastejšie otázky na pohovore.+ Plat aký si predstavujes.Ja tiež robim na recepcii v 4* hoteli.Kam ides na pohovor ak smiem vedieť?
Odfotim Vám baby šaty pre ktoré som sa rozhodla lebo mám bielu blúzku aj sukňu ale si myslím že aj tieto šaty sú super
hlavne byt svojska a nehrat sa na nieco co nie ste, hlavne ak uz pred vami mali takychto "hercov" kopu budu radi za niekoho prirodzeneho
@deltaa Ďakujem mocno ach jaj ja si verím len moja angličtina je diskutabilná , až le ja som do CV uviedla že sa učím po anglicky hádam si to všimli 🙂)
@lylkatomaskova saty super, lodicky nemas na nizsom opatku? na co si dat pozor? Pozdravit, vstat vzpriamene, spravny stisk ruky, ocny kontakt, zdrave sebavedomie, nauc sa co to o hotely, nastuduj si nejake veci co ponukaju a pod. priprav si so sebou svoje podklady a hotovo..nestresuj. nemas co stratit.. 😉
určite si naštuduj ich stránku, čo je to za hotel atď. .... väčšinou sa pýtajú, čo vieš o firme...
A otázky, ktorými som si ja prešla na pohovoroch:
- čo očakávaš ty od firmy
- samozrejme plat
- kde sa vidíš za pár rokov
- tvoje silné/slabé stránky
- či si ochotná pracovať nadčasy, ako zvládaš/budeš zvládať nočné smeny (to asi na recepcii bude),
- a ako bolo spomínané vyššie, môžu ti dať riešiť modelovú situáciu
- a na recepcii bude zrejme potrebný aj jazyk - ak áno, môže sa stať, že s tebou budú komunikovať v danom jazyku, popr. ti hodia test...
@piacere Mňa trafiiiiii no nič to ..to ako mám odpovedať na tie otázky ako si Ty odpovedala napríklad ?
my sme teraz v praci tiez absolvovali dost vela pohovorov na moju poziciu kedze idem na matersku...ak budes recepcna v 4* hotely mala by si byt mila ale nie moc ukecana slusna a decentna podla mna nehty su velmi dolezite!jednoznacne si urob manikuru...na gelove neonove a dlhe nehty ale zabudni musis reprezentovat hotel a nie cirkus ani striptizovy bar 😀 podla mna saty co si dala na fotke a lodicky super nezabudni na silonky a hlavne nie cierne ale telove makeup si daj ale velmi nezny klasiku-podklad spiralu trochu nevtieraveho ruzu aby videli ze sa o seba staras, podla mna nie je na pohovore ani dobre ked si moc ticha a hambliva musi to byt vyvazeny stred teda ani moc ukecana a vyrehotana zober si svoje vlastne pisuce!pero a nejaky papier keby nieco a ked budu s tebou komunikovat divaj sa im do oci ale nie uprene a zabudni na negativa-teda nemam rada hento tamto a v minulej praci som musela robit hento atd...aj s parfumom by som setrila...ked je ho vela vyznie to lacne ale samozrejme ani pot nie je dobry. Vlasy by som ucesala do drdola alebo zmotala do stipca rozpustene vlasy urcite nie.Drzim palce!!!! 🙂
@atenna Veď to že nemá na nižšom ☹ iba s otvorenou špičkou až to sa nehodí zrejme
@lylkatomaskova ked nemas, tak musis ist na vysokych.. aj ked po pravde vysoky opatok sa asi tak nehodi ako otvorena spicka..a kedze je dnes 30stupnov asi by som zvolila radsej tu otvorenu spicku ale nizsi opatok. Alebo si vyber ktore su ti pohodlnejsie a v ktorych sa lepsie citis
Decentné oblečenie. Ale zas nie babkovske. Rozhodne lodičky. Pravú ruku mať voľnú aby si ju mohla podať a neprekladat si kabelku. Vedieť koľko chceš zarobiť. Nepodceňujte sa ale zas neprecenuj