Švagriná ako klientka
Na úvod chcem napísať že zo švagrinou sme nikdy neboli jedna krvná skupina ale rešpektovali sme jedna druhú. Aj väčšoch keď odišla aj s deťmi od brata, aj vtedy keď si brat našiel inú a zrazu sa chcela vrátiť, je tomu už desať rokov, deti sú dospelé.
Vlani som po 39odpracovaných rokoch prišla o prácu, a teraz mám novú som ešte v skúšobnej dobe. Mám na starosti klientov medzi inými aj brata, švagrinú aj synovca.
Dnes sa stala taká nepríjemná vec, švagrinej došlo upozornenie, že neuhradila celkovú sumu faktúry ale iba časť. Doletela k nám do roboty a urobila cirkus, vraj ja som jej povedala tú zlú sumu, a na podporu doniesla so sebou aj syna. Ja som mala skontrolovať aké údaje si ona zadáva na pobočke do svojho internet bankingu.
Tieto upozornenia sú spoplatnené na 6eur. Upomienky na 20. Ona bola tak vytocená, úplne mimo, Aj v starej práci som mala na starosti klientov ale toto som nezažila. Úprimne ženy bojím sa o prácu, bojím sa ísť ráno do práce.
Stručné zhrnutie
- Klientka mala na faktúre správnu sumu, ale uhradila cez internet banking o viac ako 100 € menej, pričom fakturáciu rieši centrála.
- Upozornenia sú spoplatnené 6 € a upomienky stoja 20 €.
- V prípade sporu medzi zamestnancom a rodinným klientom je praktické zozbierať dôkazy (faktúra, svedectvo prítomnej kolegyne, kamerové záznamy) a komunikovať vecne s nadriadeným; zamestnávateľ môže v skúšobnej dobe pracovný pomer ukončiť.
Q: Kto zodpovedá za nesprávne uhradenú sumu pri platbe cez internet banking?
A: Klient, ktorý autorizoval platbu v internet bankingu, nesie zodpovednosť za odoslanú sumu; vo fóre bola uvedená konkrétna situácia, kde klientka uhradila o viac ako 100 € menej než bolo na faktúre.
Q: Aké poplatky môže účtovať dodávateľ pri oneskorenej platbe?
A: V diskusii sa spomínalo, že upozornenia sú spoplatnené 6 € a upomienky stoja 20 €.
Q: Ako získať dôkaz, že som klientke potvrdila správnu sumu na pobočke?
A: Požiadajte o svedectvo kolegyne, ktorá bola pri tom, a žiadajte overenie prípadných kamerových záznamov z pobočky; v diskusii boli zmienky o kolegyni „čo zaúčala“ a o kamerách, ktorých uchovávanie autor priznal, ale nevedel určiť detaily.
Q: Má centrálna fakturácia vplyv na spor o sume faktúry?
A: Áno, vo vlákne bolo uvedené, že fakturáciu rieši centrála, takže opravy faktúry či splátkové riešenia majú byť riešené cez centrálu (napr. schválenie splátkového kalendára).
Q: Môže zamestnávateľ prepustiť pracovníka počas skúšobnej doby kvôli sťažnosti klienta?
A: Áno, v praxi sa vo fóre spomínal prípad ukončenia pracovného pomeru počas skúšobnej doby; odporúča sa mať zdokumentované fakty a svedkov pri takýchto sporoch.
Q: Čo urobiť, keď rodinný člen je klient a vyzerá to na osobný konflikt?
A: Postupujte profesionálne: zdokumentujte priebeh, vyžiadajte svedectvá prítomných kolegýň a vysvetlite situáciu nadriadenému bez emotívnych útokov; v diskusii to odporúčali viaceré prispievateľky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak má klient na faktúre správnu sumu, zodpovednosť za uhradenú sumu nesie klient, ktorý autorizoval platbu.
- Je užitočné získať svedectvo kolegyne, ktorá bola pri riešení reklamácie, a overiť kamerové záznamy.
- V konfliktných situáciách sa odporúča profesionálna, vecná komunikácia s nadriadeným a doloženie faktov.
Sporné názory
- Niektorí považovali za primerané konfrontovať a verejne kritizovať klientku a rodinu, iní odporúčali striktne profesionálny, vecný prístup.
- Niektoré príspevky navrhovali odstúpiť od práce s rodinnými klientmi, iné považovali zachovanie agendy za prirodzené a odporúčali len lepšie ošetrenie vzťahov.
Otvorené otázky
- Ako dlho sú konkrétne kamerové záznamy uchovávané na pobočke a kto má k nim prístup?
- Aké konkrétne interné postupy centrály upravujú korekcie faktúr a schvaľovanie splátkových kalendárov?
- Aké sú právne a interné možnosti zamestnanca pri zodpovedaní za incident, ktorý rieši klient-rodinný príslušník?
Spomenuté značky a firmy
posta, banka, zse, telekom, úrad práce, centrála
Spomenuté produkty a metódy
internet banking, faktúra, splátkový kalendár, upozornenia 6 €, upomienky 20 €, kamerové záznamy, variabilný symbol, skúšobná doba, mlčanlivosť
Miesta a osoby
žiadne
@cacianka podľa kolegýň aj táto pani bola kedysi rádovým zamestnancom, normálne vychádzala s každým ale keď ju povýšili tak sa zmenila o 180 stupňov.
Prepáčte ženy ale naozaj nechcem napísať kde som robila ešte s tým niečo poruším a budem ešte vo väčších problémoch
Veď si tu anonymne a keby si napísala úrad práce, nikto nemá tucha ktorý z 35 okresov. Ale ok, aspoň sa špina ukázala, a nebudeš sa trápiť pri tpp.
@kaktusik007 mám 4r do penzie, nejako to vydržím s ňou. Má teraz novú asistentku, tak bude medzi nami ako molitan. Ešte ma čaká operácia, liečenie, rehabilitácie, tak sa mi nedá meniť práca.ani vekom to nie je ružové . Tejto hnusnej opici sa to raz vráti, verím tomu. A to je o 3 roky staršia, už dávno mala byť v dôchodku, mne sa vyhrážala už pred 3 rokmi, netušila že som mladšia. No 🐄🎺 na entú.