Švagriná ako klientka
Na úvod chcem napísať že zo švagrinou sme nikdy neboli jedna krvná skupina ale rešpektovali sme jedna druhú. Aj väčšoch keď odišla aj s deťmi od brata, aj vtedy keď si brat našiel inú a zrazu sa chcela vrátiť, je tomu už desať rokov, deti sú dospelé.
Vlani som po 39odpracovaných rokoch prišla o prácu, a teraz mám novú som ešte v skúšobnej dobe. Mám na starosti klientov medzi inými aj brata, švagrinú aj synovca.
Dnes sa stala taká nepríjemná vec, švagrinej došlo upozornenie, že neuhradila celkovú sumu faktúry ale iba časť. Doletela k nám do roboty a urobila cirkus, vraj ja som jej povedala tú zlú sumu, a na podporu doniesla so sebou aj syna. Ja som mala skontrolovať aké údaje si ona zadáva na pobočke do svojho internet bankingu.
Tieto upozornenia sú spoplatnené na 6eur. Upomienky na 20. Ona bola tak vytocená, úplne mimo, Aj v starej práci som mala na starosti klientov ale toto som nezažila. Úprimne ženy bojím sa o prácu, bojím sa ísť ráno do práce.
Stručné zhrnutie
- Klientka mala na faktúre správnu sumu, ale uhradila cez internet banking o viac ako 100 € menej, pričom fakturáciu rieši centrála.
- Upozornenia sú spoplatnené 6 € a upomienky stoja 20 €.
- V prípade sporu medzi zamestnancom a rodinným klientom je praktické zozbierať dôkazy (faktúra, svedectvo prítomnej kolegyne, kamerové záznamy) a komunikovať vecne s nadriadeným; zamestnávateľ môže v skúšobnej dobe pracovný pomer ukončiť.
Q: Kto zodpovedá za nesprávne uhradenú sumu pri platbe cez internet banking?
A: Klient, ktorý autorizoval platbu v internet bankingu, nesie zodpovednosť za odoslanú sumu; vo fóre bola uvedená konkrétna situácia, kde klientka uhradila o viac ako 100 € menej než bolo na faktúre.
Q: Aké poplatky môže účtovať dodávateľ pri oneskorenej platbe?
A: V diskusii sa spomínalo, že upozornenia sú spoplatnené 6 € a upomienky stoja 20 €.
Q: Ako získať dôkaz, že som klientke potvrdila správnu sumu na pobočke?
A: Požiadajte o svedectvo kolegyne, ktorá bola pri tom, a žiadajte overenie prípadných kamerových záznamov z pobočky; v diskusii boli zmienky o kolegyni „čo zaúčala“ a o kamerách, ktorých uchovávanie autor priznal, ale nevedel určiť detaily.
Q: Má centrálna fakturácia vplyv na spor o sume faktúry?
A: Áno, vo vlákne bolo uvedené, že fakturáciu rieši centrála, takže opravy faktúry či splátkové riešenia majú byť riešené cez centrálu (napr. schválenie splátkového kalendára).
Q: Môže zamestnávateľ prepustiť pracovníka počas skúšobnej doby kvôli sťažnosti klienta?
A: Áno, v praxi sa vo fóre spomínal prípad ukončenia pracovného pomeru počas skúšobnej doby; odporúča sa mať zdokumentované fakty a svedkov pri takýchto sporoch.
Q: Čo urobiť, keď rodinný člen je klient a vyzerá to na osobný konflikt?
A: Postupujte profesionálne: zdokumentujte priebeh, vyžiadajte svedectvá prítomných kolegýň a vysvetlite situáciu nadriadenému bez emotívnych útokov; v diskusii to odporúčali viaceré prispievateľky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Ak má klient na faktúre správnu sumu, zodpovednosť za uhradenú sumu nesie klient, ktorý autorizoval platbu.
- Je užitočné získať svedectvo kolegyne, ktorá bola pri riešení reklamácie, a overiť kamerové záznamy.
- V konfliktných situáciách sa odporúča profesionálna, vecná komunikácia s nadriadeným a doloženie faktov.
Sporné názory
- Niektorí považovali za primerané konfrontovať a verejne kritizovať klientku a rodinu, iní odporúčali striktne profesionálny, vecný prístup.
- Niektoré príspevky navrhovali odstúpiť od práce s rodinnými klientmi, iné považovali zachovanie agendy za prirodzené a odporúčali len lepšie ošetrenie vzťahov.
Otvorené otázky
- Ako dlho sú konkrétne kamerové záznamy uchovávané na pobočke a kto má k nim prístup?
- Aké konkrétne interné postupy centrály upravujú korekcie faktúr a schvaľovanie splátkových kalendárov?
- Aké sú právne a interné možnosti zamestnanca pri zodpovedaní za incident, ktorý rieši klient-rodinný príslušník?
Spomenuté značky a firmy
posta, banka, zse, telekom, úrad práce, centrála
Spomenuté produkty a metódy
internet banking, faktúra, splátkový kalendár, upozornenia 6 €, upomienky 20 €, kamerové záznamy, variabilný symbol, skúšobná doba, mlčanlivosť
Miesta a osoby
žiadne
Vieš, koľko ešte bude takých klientov, ktorí nezaplatia a budú to chcieť hodiť na teba, či kolegov, či celý svet, len oni sú lietadielko? Nauč sa reagovať. Buď profesionál. Slušne sa správaj, ale drž sa toho, ako sa to stalo. Drž sa toho, čo si napísala tu. Povedz, že si jej rozpísala jednotlivé položky, čím si jej potvrdila správnosť sumy na faktúre. Povedz, že to stále bolo pod dohľadom staršej kolegyne (aj keď je už na dôchodku). A že ty nemôžeš za to, že klient si svojvoľne uhradil sumu, akú uznal sám za vhodné. Nemajú ťa prečo vyhodiť. Akurát ty máš príležitosť ukázať, že tú prácu vykonávaš správne a vieš zvládať slušne a bez emócií aj stresové situácie.
Ja stále nechápem prečo sa bojíš, keď je jednoznačné ze chybu spravila švagriná. Alebo nie? Som zvedavá ako dnes dopadnes u šéfky.
Baby, autorka sa bojí, lebo má ísť na koberec, teda nevyspytateľnej reakcie nadriadenej, ak som správne pochopila...
No neviem, ja keď z domu zadavam platbu, vždy kontrolujem sumu, číslo účtu a variabilný symbol. Stalo sa mi, že som dala zlý variabilný symbol, peniaze odišli z účtu hneď. Zistila som to až o cca 2-3 dní. Zavolala im, platbu dohliadali. Ona si je zodpovedná za celú platbu. Nikto jej predsa nevravela, že má zaplatiť o 100 € menej. Povedz sefke, že chýba je na jej strane.
Nemusíš meniť agendu, ale môžeš niekoho poprosiť nech si tie tri spisy tvojej rodiny vezme. Neviem prečo by nemohli súhlasiť. Nerobí dobrotu pracovať s rodinou
Uz dlho ti chcela urobit zle a diabol jej nalinajkoval cestu na tento atentat. 💥
Napis jej na whatsapp nieco podobne...
Mila moja, bud prides na pobocku a vsetkym svedkom tvojej matovicoviny sa ospravedlnis, alebo ta uz nikdy nechcem vidiet. Dovi, dopi. ♦️📍
to čo je za blbá spoločnosť? ja že aspoň šéfka to pochopí a podporí ťa.Veď dneska sú ludia totálne na hlavu ako tak pozerám.Ani tá šéfka potom nebola celkom normálna asi
@lienka.7 asi by som to nerozmavala po rodine, autorka bude určite viazaná mlčanlivosťou. Ale švagrinej by som poďakovala 😠.
@skeblicka777 iba predpokladám.... ale tipujem, že milá svagrinka už ju po rodine davno ohovorila...
@lienka.7 to je druhá vec, ale ona bude podľa mňa viazaná mlčanlivosťou, ja by som to nerobila
No ja neverím..... Tak ona ti urobí peklo, a ešte ta kvôli nej aj vyhodia? Oby dve by som poslala do teplých krajín. Jedna sprostejsia ako druhá. 🙄
@skeblicka777 nuž más pravdu,
@lienka.7 v mojom veku a tak malom meste ši ťažko nájdem prácu
ty vole... ja normalne nemam slov... nie ze zo svagrinej, to bolo jasne hned ze je to piiiip, ale ta sefova.... sanka dolu.
autorka, mrzi ma to. viem, ze to tak teraz nevidis, ale dobre sa ti stalo, pod takou veducou pracovat by ti v konecnom dosledku zobralo vela energie. Karma funguje, dobre bude. A svagrinej sa to vsetko vrati, o to sa neboj.
Tak to je teda pekne svinstvo od tvojho zamestnávateľa a este vacsie od tvojej pomstychtivej švagrinej, fuj. Nechcela by som robiť v takej firme, asi buď aj rada. Držím Ti palce, aby si si nasla niečo lepšie 🍀🙏
A inak pre zaujímavosť, tiež by som chcela vedieť názov tej firmy.
@natiblaskova obidve. Švagriná aj šéfka.
Je smutné že sa nezastane podriadenej, keď evidentne chybu neurobila.
Ja zažívam podobné, a šéfka nemá u mňa autoritu, pre mňa je odpad človek, ale aspoň s inými zamestnancami mám pekne kolegialne vzťahy, ba až kamarátstva a práca ma baví.
ak švagrina narobila krik vo firme, tak Tvoja nadriadená musí s Tebou hovoriť, povedz jej v kľude pravdu. Ona Ťa vypočuje a pôjdete každá robiť ďalej svoju prácu. A švagrinu pošli do p...e, nech si rieši svoje mindráky niekde inde.