Ako zareagovať pri nečakanom platobnom poplatku?
Chcela som kúpiť niečo cez internet. Keď chcem zaplatiť on line poplatok 0,40 centov. Potom je v ponuke len dobierka za 1,20. Písala som im, či nemôžem zaplatiť prevodom zadarmo a takáto bola odpoveď.
Stručné zhrnutie
- Predajca e-shopu si pri online platbe účtoval poplatok 0,40 EUR a ako alternatívu ponúkal len dobierku za 1,20 EUR.
- Autorka témy zdôraznila, že ide o princíp, nie o sumu; kabelka stála 75 EUR a majiteľ neskôr znovu spustil možnosť platby prevodom.
- Viacerí diskutujúci označili odpoveď majiteľa za neprofesionálnu, zatiaľ čo časť diskutujúcich obhajovala účtovanie poplatku ako pokrytie reálnych nákladov.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem v e-shope namiesto poplatku 0,40 EUR zaplatiť bankovým prevodom?
A: Autorka sa pýtala na platbu prevodom a majiteľ následne napísal, že znovu spustil možnosť platby prevodom; jeden diskutujúci odporučil použiť FIO banka API na napojenie e-shopu.
Q: Je poplatok 0,40 EUR pri platbe kartou bežný?
A: Niektorí diskutujúci uviedli, že sa s tým stretli (príklad: poplatok 0,40 EUR za kávu), iní tvrdili, že podobné náklady sú často zahrnuté v cene tovaru a nie sú vyčíslené zvlášť.
Q: Je účtovanie poplatku za platbu kartou zákonné?
A: Jeden diskutujúci napísal, že takéto účtovanie je "protiprávne" (tvrdenie neoverené v diskusii), iní diskutujúci vysvetľovali, že banky strhávajú poplatky a že transakčná daň bola spomenutá ako zrušená.
Q: Ako by sa mal predajca správať pri komunikácii so zákazníkom?
A: Viacerí diskutujúci požadovali slušnú a profesionálnu odpoveď; viacerí označili odpoveď majiteľa za neurvalú a neadekvátnu.
Q: Aké alternatívne platobné možnosti ľudia používajú?
A: Diskutujúci spomenuli platbu prevodom, dobierku, Apple Pay, G Pay, QR kód a platobnú bránu ako bežné metódy.
Q: Má zmysel meniť e-shop kvôli 0,40 EUR?
A: Niektorí diskutujúci odporúčali nakúpiť inde kvôli princípu alebo zlému prístupu predajcu, iní uviedli, že za malé sumy radšej zaplatia a podporia malých podnikateľov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odpoveď majiteľa diskusie väčšina označila za neprofesionálnu.
- Pre autorku témy bol problém princíp spôsobu účtovania poplatku, nie suma 0,40 EUR.
- Mnoho diskutujúcich zdôraznilo, že zákazník môže zvoliť iný e-shop, ak mu spôsob účtovania nevyhovuje.
- Diskutujúci konštatovali, že malé prevádzky majú reálne náklady spojené s prijímaním bezhotovostných platieb.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že poplatok 0,40 EUR je oprávnený a pomáha pokryť bankové náklady; iní tvrdia, že takýto poplatok by mal byť zahrnutý v cene tovaru alebo že je to neprofesionálne.
- Jeden diskutujúci označil prax za "protiprávnu", zatiaľ čo iní vysvetľovali mechanizmy poplatkov a považovali ich za legitímne obchodné náklady.
- Niektorí považujú presadzovanie hotovosti za návrat k pohodliu a ochranu malých predajcov; iní považujú uprednostňovanie hotovosti za nepohodlné pre zákazníkov zvyknutých na digitálne platby.
Otvorené otázky
- Je konkrétna prax účtovania poplatku 0,40 EUR v tomto prípade právne v poriadku (diskusia nezahŕňala právne potvrdenie).
- Aké sú presné obchodné podmienky a obchodné podmienky daného e-shopu (nie sú voľne zverejnené v diskusii).
- Do akej miery boli poplatky reálne nevyhnutné pre túto konkrétnu predajkyňu a či išlo o zámerné pozastavenie platby prevodom.
- Ako sa zmení prax malých prevádzok po prípadnom zavedení povinnej bezhotovostnej možnosti alebo povinnosti terminálu nad 1 EUR (v diskusii sa objavilo tvrdenie o tejto povinnosti, ktoré zostalo neoverené).
Spomenuté značky a firmy
FIO banka, VISA, Mastercard, Apple Pay, G Pay
Spomenuté produkty a metódy
poplatok 0,40 EUR, dobierka 1,20 EUR, platba prevodom, platba kartou, dobierka, Apple Pay, G Pay, QR kód, platobná brána, platobný terminál, IBAN, variabilný symbol, FIO banka API, transakčná daň
Miesta a osoby
Moskva, Peking, Londýn, Fico
@katarinaba platba za platbu? Že máš zaplatiť za to že si zaplatila? To sú transakčné dane, alebo ak zrušili tak asi poplatok tým spoločnostiam VISA a Mastercard?
Ja nosím aj hotovosť pre tieto prípady, len mám s tým navyše prácu lebo donedávna som využíval banku ktorá neumožňuje pri výbere z bankomatu zvoliť aké chcem bankovky, tak som mal extra starosť zháňať drobáky, rozmieňať to atď. Takže pre mňa je pohodlnejšie platiť mobilom. Mám v ňom kartu ale ani QR kód by nevadil. Len takéto drobnosti že stánok s langošom, taxikár a pod to sú dvoj-troj eurové položky a chcú hotovost.
@unbeholfen prepac, ale ja tebe vobec nerozumiem.
A ešte aj v dobe keď na vlakovej stanici nebol zavedený poplatok za kúpu lístka pri okienku, mne bolo jednoduchšie už počas jazdy na bicykli kupovať listok v mobile. Na porovnanie:
- Na stanici zamknem bicykel na mieste pre bicykle
- Prejdem do budovy stanice
- Vystojím rad pri okienku
- Zase sa vraciam na nástupište
- Už počas toho ako sa bicyklom presúvam z domu na stanicu, rovno počas jazdy v sedle zakúpim lístok cez mobil
- Odstavím bicykel na miesto pre bicykle čo je hneď vedľa nástupišta a idem rovno na nástupište
Vidíte ten rozdiel? Nech žije digitálna platba!
@unbeholfen prepac, ale ja tebe vobec nerozumiem.
@katarinaba ani ja nerozumiem prečo sa niektorí (pravažne drobní obchodníci) tak strašne vyhýbajú digitálnemu plateniu. Je tam akýkoľvek rozdiel pri hotovosti a platbe kartou?
Neplatia cez brány, každý slušný e-shop ti pošle bankové spojenie aj keď ho nemajú v možnostiach.
Neplatia cez brány, každý slušný e-shop ti pošle bankové spojenie aj keď ho nemajú v možnostiach.
@anonym_392e53 ehe, ano, tak. Zvyklo občas ponúknuť 3 verzie platby a medzi nimi bola aj platba prevodom. Prvá možnosť platba pri prevzatí, druhá tou platobnou bránou kde zmagnem to jablko, a tretia dali svoj IBAN a variabilný symbol je obvykle číslo mojej objednávky a vybavené.
@katarinaba ani ja nerozumiem prečo sa niektorí (pravažne drobní obchodníci) tak strašne vyhýbajú digitálnemu plateniu. Je tam akýkoľvek rozdiel pri hotovosti a platbe kartou?
@unbeholfen lebo "doba cashu". Fakt nechapes?
@katarinaba ani ja nerozumiem prečo sa niektorí (pravažne drobní obchodníci) tak strašne vyhýbajú digitálnemu plateniu. Je tam akýkoľvek rozdiel pri hotovosti a platbe kartou?
@unbeholfen momentalne je rozdiel - platba kartou - banka si strhne z kazdej platby nejake percento ako poplatok. Napr. predas tovar za 100 eur, zakaznik zaplati kartou 100 eur, ale tebe banka posle na ucet 98 eur.
Falsia vec - v kamennej predajni, stanku - hotovost prinasa moznost predaja nacierno, kdezto platba kartou uz prechadza systemom, nie je mozne ju zamlcat.
Ale nerozumiem preco eshop neprijima platbu prevodom - ved to je bezplatne a navyse tovar odosle az po zaplateni. Pri kare tiez, ale tam uz je ten poplatok v banke. A dobierka - toto je najrizikovejsie - kedze zakaznik plati az pri prevzato, nemusi prevziat, ale postovne eshop plati. Tuto to ma pan podnikatel cele popletene. A evidentne sa najdu zeny, ktorym to pride normalne.
@unbeholfen momentalne je rozdiel - platba kartou - banka si strhne z kazdej platby nejake percento ako poplatok. Napr. predas tovar za 100 eur, zakaznik zaplati kartou 100 eur, ale tebe banka posle na ucet 98 eur.
Falsia vec - v kamennej predajni, stanku - hotovost prinasa moznost predaja nacierno, kdezto platba kartou uz prechadza systemom, nie je mozne ju zamlcat.
Ale nerozumiem preco eshop neprijima platbu prevodom - ved to je bezplatne a navyse tovar odosle az po zaplateni. Pri kare tiez, ale tam uz je ten poplatok v banke. A dobierka - toto je najrizikovejsie - kedze zakaznik plati az pri prevzato, nemusi prevziat, ale postovne eshop plati. Tuto to ma pan podnikatel cele popletene. A evidentne sa najdu zeny, ktorym to pride normalne.
@katarinaba ďakujem/e za pekne prehľadné vysvetlenie. 😉 Teraz to už pochopia všetci ako tie veci fungujú.
@unbeholfen momentalne je rozdiel - platba kartou - banka si strhne z kazdej platby nejake percento ako poplatok. Napr. predas tovar za 100 eur, zakaznik zaplati kartou 100 eur, ale tebe banka posle na ucet 98 eur.
Falsia vec - v kamennej predajni, stanku - hotovost prinasa moznost predaja nacierno, kdezto platba kartou uz prechadza systemom, nie je mozne ju zamlcat.
Ale nerozumiem preco eshop neprijima platbu prevodom - ved to je bezplatne a navyse tovar odosle az po zaplateni. Pri kare tiez, ale tam uz je ten poplatok v banke. A dobierka - toto je najrizikovejsie - kedze zakaznik plati az pri prevzato, nemusi prevziat, ale postovne eshop plati. Tuto to ma pan podnikatel cele popletene. A evidentne sa najdu zeny, ktorym to pride normalne.
@katarinaba no včera mi potom odpísal, že už pustil zas prevod. Takže to bola vychcanosť, že platbu prevodom pozastavil. Lebo napísal, že znova spustil prevod.
Bolo to neprofesionálne, ale zároveň ti vysvetlil, ako to funguje, lebo ľudia ani netušia, aké poplatky pri podnikaní musia podnikatelia zbytočne platiť. Ak si malý podnikateľ, tak ti riadne ovplyvňuje príjem.
Nakúpila by som inde, strašná komunikácia.
@anonym_5efe8f Pani sa jasne pytala a prisla velmi jasna, zrozumitelna odpoved)) Sice trochu netradicna,ale aspon nezavádzala.
@anonym_5efe8f Pani sa jasne pytala a prisla velmi jasna, zrozumitelna odpoved)) Sice trochu netradicna,ale aspon nezavádzala.
@martin96321 Prišla neprofesionálne odpoveď, úplne mimo. Pýtala sa či môže zaplatiť prevodom. Odpoveď mala byť či ponúkajú alebo neponúkajú takúto možnosť.
Miesto toho dostala drzú odpoveď prečo má spoplatnenú platbu kartou.
A potom ešte pridajme lenivosť pri pokladni. To znamená že mal som v peňaženke drobné aj bankovky, platil som 1,20€ a vedel by som aj presne zaplatiť aby sa nemusela babrať s výdavkom. Ale v ruke/poruke som mal mobil ako väčšina mladých a bolo pohodlnejšie priložit k terminálnu mobil (bezkontaktná platba) ako vytiahnúť tašky/vrecka peňaženku, otvoriť priehradku s mincami a hľadať príslušné mince.
Priloziť mobil je jednoduchšie ako vybrať a otvoriť peňaženku 😏