Ako zareagovať pri nečakanom platobnom poplatku?
Chcela som kúpiť niečo cez internet. Keď chcem zaplatiť on line poplatok 0,40 centov. Potom je v ponuke len dobierka za 1,20. Písala som im, či nemôžem zaplatiť prevodom zadarmo a takáto bola odpoveď.
Stručné zhrnutie
- Predajca e-shopu si pri online platbe účtoval poplatok 0,40 EUR a ako alternatívu ponúkal len dobierku za 1,20 EUR.
- Autorka témy zdôraznila, že ide o princíp, nie o sumu; kabelka stála 75 EUR a majiteľ neskôr znovu spustil možnosť platby prevodom.
- Viacerí diskutujúci označili odpoveď majiteľa za neprofesionálnu, zatiaľ čo časť diskutujúcich obhajovala účtovanie poplatku ako pokrytie reálnych nákladov.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem v e-shope namiesto poplatku 0,40 EUR zaplatiť bankovým prevodom?
A: Autorka sa pýtala na platbu prevodom a majiteľ následne napísal, že znovu spustil možnosť platby prevodom; jeden diskutujúci odporučil použiť FIO banka API na napojenie e-shopu.
Q: Je poplatok 0,40 EUR pri platbe kartou bežný?
A: Niektorí diskutujúci uviedli, že sa s tým stretli (príklad: poplatok 0,40 EUR za kávu), iní tvrdili, že podobné náklady sú často zahrnuté v cene tovaru a nie sú vyčíslené zvlášť.
Q: Je účtovanie poplatku za platbu kartou zákonné?
A: Jeden diskutujúci napísal, že takéto účtovanie je "protiprávne" (tvrdenie neoverené v diskusii), iní diskutujúci vysvetľovali, že banky strhávajú poplatky a že transakčná daň bola spomenutá ako zrušená.
Q: Ako by sa mal predajca správať pri komunikácii so zákazníkom?
A: Viacerí diskutujúci požadovali slušnú a profesionálnu odpoveď; viacerí označili odpoveď majiteľa za neurvalú a neadekvátnu.
Q: Aké alternatívne platobné možnosti ľudia používajú?
A: Diskutujúci spomenuli platbu prevodom, dobierku, Apple Pay, G Pay, QR kód a platobnú bránu ako bežné metódy.
Q: Má zmysel meniť e-shop kvôli 0,40 EUR?
A: Niektorí diskutujúci odporúčali nakúpiť inde kvôli princípu alebo zlému prístupu predajcu, iní uviedli, že za malé sumy radšej zaplatia a podporia malých podnikateľov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odpoveď majiteľa diskusie väčšina označila za neprofesionálnu.
- Pre autorku témy bol problém princíp spôsobu účtovania poplatku, nie suma 0,40 EUR.
- Mnoho diskutujúcich zdôraznilo, že zákazník môže zvoliť iný e-shop, ak mu spôsob účtovania nevyhovuje.
- Diskutujúci konštatovali, že malé prevádzky majú reálne náklady spojené s prijímaním bezhotovostných platieb.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že poplatok 0,40 EUR je oprávnený a pomáha pokryť bankové náklady; iní tvrdia, že takýto poplatok by mal byť zahrnutý v cene tovaru alebo že je to neprofesionálne.
- Jeden diskutujúci označil prax za "protiprávnu", zatiaľ čo iní vysvetľovali mechanizmy poplatkov a považovali ich za legitímne obchodné náklady.
- Niektorí považujú presadzovanie hotovosti za návrat k pohodliu a ochranu malých predajcov; iní považujú uprednostňovanie hotovosti za nepohodlné pre zákazníkov zvyknutých na digitálne platby.
Otvorené otázky
- Je konkrétna prax účtovania poplatku 0,40 EUR v tomto prípade právne v poriadku (diskusia nezahŕňala právne potvrdenie).
- Aké sú presné obchodné podmienky a obchodné podmienky daného e-shopu (nie sú voľne zverejnené v diskusii).
- Do akej miery boli poplatky reálne nevyhnutné pre túto konkrétnu predajkyňu a či išlo o zámerné pozastavenie platby prevodom.
- Ako sa zmení prax malých prevádzok po prípadnom zavedení povinnej bezhotovostnej možnosti alebo povinnosti terminálu nad 1 EUR (v diskusii sa objavilo tvrdenie o tejto povinnosti, ktoré zostalo neoverené).
Spomenuté značky a firmy
FIO banka, VISA, Mastercard, Apple Pay, G Pay
Spomenuté produkty a metódy
poplatok 0,40 EUR, dobierka 1,20 EUR, platba prevodom, platba kartou, dobierka, Apple Pay, G Pay, QR kód, platobná brána, platobný terminál, IBAN, variabilný symbol, FIO banka API, transakčná daň
Miesta a osoby
Moskva, Peking, Londýn, Fico
Nezijem sice na slovensku, ale ked som tam bola minuly rok na dovolenke, tak ma tiez celkom prekvapil poplatok za platbu kartou v restauracii. Nebolo to 40centov ale nejake percento z celkovej vysky uctu. 🙄
@billy_jean ja by som nenakupila...
@liaka ty chápeš že oni tieto sumy sú započítané už vo výrobkoch ???? Či sa ideš posrat ozaj pre tých 50 centov .🤦
To ozaj si nekúpis vec pre 50centov riadny škrob si teda
Bud na to mam alebo nemam.Na co je toto dobre???Tak si to neobjednavaj,ja vzdy kupujem na dobierku cez kuriera a vyjde to proste o 10eur naviac,niekedy sa objednava vec za 5eur a 10eur je dobierka.
S tym musis pocitat,nic nie je zadarmo.
@anonym_8808b6 čo tu trepeš,že dobierka 10 eur.Dobierka je 1-2 eurá
@liaka prečo nie? Platila som kávu a bom poplatok za platbu kartou. Viem, ako išli hore náklady, viem prečo je to tak a viem, že podnikateľ by to vôbec nechcel účtovať, keby nemusel.
@billy_jean bola som nie v jednej reštike a kaviarni a nikde takto sprosto žiadny poplatok nepýtali
@liaka ty chápeš že oni tieto sumy sú započítané už vo výrobkoch ???? Či sa ideš posrat ozaj pre tých 50 centov .🤦
To ozaj si nekúpis vec pre 50centov riadny škrob si teda
@parvinka0001 a prečo si henten nezapočíta ten poplatok do svojho tovaru? Ja vôbec nechápem,prečo ho tu obhajujete
@liaka prečo nie? Platila som kávu a bom poplatok za platbu kartou. Viem, ako išli hore náklady, viem prečo je to tak a viem, že podnikateľ by to vôbec nechcel účtovať, keby nemusel.
@billy_jean tak toto je protiprávne. Bolo to už rozoberane viac krát. Človek už fakt aby platil za všetko. Je to ako platit za pohár vody XY eur, ako si nejakí chytraci pýtajú.
@billy_jean tak toto je protiprávne. Bolo to už rozoberane viac krát. Človek už fakt aby platil za všetko. Je to ako platit za pohár vody XY eur, ako si nejakí chytraci pýtajú.
@anonym_92e226 vôbec s tým nemám problém. Nikto ma nenúti platiť kartou, môžem kľudne hotovosť. Je to moja voľba, nemusím ani chodiť do takého podniku.
@parvinka0001 a prečo si henten nezapočíta ten poplatok do svojho tovaru? Ja vôbec nechápem,prečo ho tu obhajujete
@rozculena lebo treba zbytocne rozduchavat vášne. Pan podnikateľ urcite predáva za náklady. U takého kkt by som si nič nekúpila
@anonym_92e226 vôbec s tým nemám problém. Nikto ma nenúti platiť kartou, môžem kľudne hotovosť. Je to moja voľba, nemusím ani chodiť do takého podniku.
@billy_jean pre mňa za mňa plat za aj za to, ze dýchas.
@billy_jean pre mňa za mňa plat za aj za to, ze dýchas.
@anonym_92e226 je to malopodnikateľka, má maličkú kaviareň v business centre, ide na minimálnej marži, veľmi sa snaží udržať. Je možné, že to do konca roka nedá. Má to veľmi pekne popísané a vysvetlené, kedy je účtovaná platba (do 10 eur) a prečo. Všetci to chápeme. Podporujeme ju.
@sissy27 kabelka v sume 75 eur. Poštovné zadarmo. A teraz čo? Keby sa platilo poštovné zaplatím. Keďže tú kabelku chcem, zaplatila by som aj 75,50 za ňu. Ale nie týmto spôsobom, že za to, že chcem zaplatiť za tovar mám dať niekomu 0,40. Vám by sa to páčilo ísť kúpiť rožky a predavačka Vám povie, ale zaplaťte viac nakoľko chcete platiť kartou? A reraz mi pán majiteľ napísal, že už spustili platbu prevodom. Že už to znova spustili. Takže sa dalo platiť aj tak, ale pán majiteľ si potreboval len niečo dokázať.
@liaka keby si venovala tolko energie uzitocnejsim veciam ako tomuto nezmyselnemu vylevu, tak mas tych 40 centov davno zarobenych. A ked uz ta tak ide roztrhat za 40centov tak vedz, ze doprava nebola zadarmo, niekto ho totiz zaplatil. Mozno by sa ti viac oplatilo dat 5€ za dorucenie a neplatit 40c 🤷♀️
Ja bud veci chcem alebo nechcem a podmienky obchodnika akceptujem alebo nie - bez zbytocnych kecov a vylevov okolo. Na to je moj cas prilis drahy.
@anonym_92e226 je to malopodnikateľka, má maličkú kaviareň v business centre, ide na minimálnej marži, veľmi sa snaží udržať. Je možné, že to do konca roka nedá. Má to veľmi pekne popísané a vysvetlené, kedy je účtovaná platba (do 10 eur) a prečo. Všetci to chápeme. Podporujeme ju.
@billy_jean jaj, tak keď ju podporujete, tak to je potom samozrejme o inom. Inak na kaviarni sú najväčšie marze, to ale asi vieš. A potom ze ľudia nemajú peniaze, keď takto "podporuju" iných podnikateľov.
To je jasná vec. Veľa poplatkov je. Preto ma vždy poprosia obchodníci aby som platil hotovosťou. Vďaka tým poplatkom sa vraciame naspäť k hotovosti namiesto pohodlnejšej digitálnej meny. Už keď si ludia začali zvykať že stačí pípnuť mobilom bezkontaktne, a mysleli si že to ide tým smerom a bude to stále lepšie t.j. začnú mať čoraz viacerí možnosť platby kartou, tak sa to uberá naspäť že radšej pýtajú hotovosť aby sa vyhli poplatkom za terminál a prevody.
@anonym_92e226 vôbec s tým nemám problém. Nikto ma nenúti platiť kartou, môžem kľudne hotovosť. Je to moja voľba, nemusím ani chodiť do takého podniku.
@billy_jean mňa zase štve že som si už zvykol na pohodlie bezkontaktnej platby telefónom a teraz zrazu kvôli týmto cirkusom s poplatkami ma často poprosia aby som platil hotovosťou.
Zase sa vrátime do doby hotovosti ked som si neustále musel robiť starosti s rozminenaním peňazí. Stále zhánať drobné aby som mal… Už som sa tešil že tieto časy skončia. Veľa menších prevádzok sa bráni terminálom a možnosti platby kartou.
@billy_jean mňa zase štve že som si už zvykol na pohodlie bezkontaktnej platby telefónom a teraz zrazu kvôli týmto cirkusom s poplatkami ma často poprosia aby som platil hotovosťou.
@unbeholfen od mája tuším nad 1 euro už musia mať terminál povinne. Ja s tým súhlasím. Všetko majú podnikatelia davno zarátané v cene, takže nie je o com. Ale chápem, že človek co tomu nechápe ľahko podľahne takémuto vyplakavaniu.
@unbeholfen od mája tuším nad 1 euro už musia mať terminál povinne. Ja s tým súhlasím. Všetko majú podnikatelia davno zarátané v cene, takže nie je o com. Ale chápem, že človek co tomu nechápe ľahko podľahne takémuto vyplakavaniu.
@anonym_92e226 ano, budu musiet umoznit bezhotovostnu platbu. Ostava karta, no bude moznost (dobrovolna), ze sa bude platit cez QR kod a to pojdu peniaze z uctu na ucet - cize uz sa bude dat tym "terminalovym" poplatkom vyhnut.
@anonym_92e226 & @katarinaba
Prúser je v tom že ak je niečo “povinné” tak malé prevádzky sa tomu just budú brániť. Síce oficiálne nútiť nemôžu ale kto bude proti ak ho požiadajú o hotovosť? Nikto sa nechce pohádať s oblúbeným stánkarom kde si každý deň cestou na stanicu kúpi niečo pod zub a podobne. Mne už kebabárka povedala že len hotovosť ona to chce len tak. Mnohí si zriadia ten QR oný ale len na okrasu, ale ludí budú nutiť platiť hotovosťou. A zase sme tam že štamgast nechce byť za zle s krčmárom…
Ale pri objednávaní z eshopu sa mi nič také nestáva ako je spomenuté. Väčšinou kliknem na Apple Pay (u niektorých je to G Pay) a zaplatí sa to. Nezadávam tam IBAN-y, čísla z karty a pod. Kliknem na jablko že apple pay a je zaplatené.
@anonym_92e226 & @katarinaba
Prúser je v tom že ak je niečo “povinné” tak malé prevádzky sa tomu just budú brániť. Síce oficiálne nútiť nemôžu ale kto bude proti ak ho požiadajú o hotovosť? Nikto sa nechce pohádať s oblúbeným stánkarom kde si každý deň cestou na stanicu kúpi niečo pod zub a podobne. Mne už kebabárka povedala že len hotovosť ona to chce len tak. Mnohí si zriadia ten QR oný ale len na okrasu, ale ludí budú nutiť platiť hotovosťou. A zase sme tam že štamgast nechce byť za zle s krčmárom…
@unbeholfen tak pôjdem do inej krčmy
@anonym_92e226 & @katarinaba
Prúser je v tom že ak je niečo “povinné” tak malé prevádzky sa tomu just budú brániť. Síce oficiálne nútiť nemôžu ale kto bude proti ak ho požiadajú o hotovosť? Nikto sa nechce pohádať s oblúbeným stánkarom kde si každý deň cestou na stanicu kúpi niečo pod zub a podobne. Mne už kebabárka povedala že len hotovosť ona to chce len tak. Mnohí si zriadia ten QR oný ale len na okrasu, ale ludí budú nutiť platiť hotovosťou. A zase sme tam že štamgast nechce byť za zle s krčmárom…
@unbeholfen prestan, bud chce predat a vezme aj kartu, alebo nepreda. To si 2x rozmysli. Ja hotovost pri sebe nenosim, mozem len kartou. A tiez si rozmyslia ci zaplatia pokuty, ak si dovolia toto povedat zakaznikovi. Ako som pisala vyssie - qr kod bude bezplatny, nema absolutne ziadny dovod neprijimat bezhotovostnu platbu. A zivnostnikom navyse bola zrusena transakcna dan, tak uz sa nemaju duplom co vyhovarat.
Ja som sama zivnostnik, naokolo poznam vela zivnostnikov. Ziadny to nema lahke, naklady su vysoke - to je vsetko pravda. Ale zakaznik nesmie byt rukojemnikom - a kto takto k zakaznikovi pristupuje, sam si pili konar pod zadkom.
To uz je co za vymysel, ze ja si od predajcu nieco kupim a este mu mam platit za to, ze mu ten tovar zaplatim? Nech sa preberie. Z principu by taky predajca u mna skoncil.
@unbeholfen prestan, bud chce predat a vezme aj kartu, alebo nepreda. To si 2x rozmysli. Ja hotovost pri sebe nenosim, mozem len kartou. A tiez si rozmyslia ci zaplatia pokuty, ak si dovolia toto povedat zakaznikovi. Ako som pisala vyssie - qr kod bude bezplatny, nema absolutne ziadny dovod neprijimat bezhotovostnu platbu. A zivnostnikom navyse bola zrusena transakcna dan, tak uz sa nemaju duplom co vyhovarat.
Ja som sama zivnostnik, naokolo poznam vela zivnostnikov. Ziadny to nema lahke, naklady su vysoke - to je vsetko pravda. Ale zakaznik nesmie byt rukojemnikom - a kto takto k zakaznikovi pristupuje, sam si pili konar pod zadkom.
To uz je co za vymysel, ze ja si od predajcu nieco kupim a este mu mam platit za to, ze mu ten tovar zaplatim? Nech sa preberie. Z principu by taky predajca u mna skoncil.
@katarinaba platba za platbu? Že máš zaplatiť za to že si zaplatila? To sú transakčné dane, alebo ak zrušili tak asi poplatok tým spoločnostiam VISA a Mastercard?
Ja nosím aj hotovosť pre tieto prípady, len mám s tým navyše prácu lebo donedávna som využíval banku ktorá neumožňuje pri výbere z bankomatu zvoliť aké chcem bankovky, tak som mal extra starosť zháňať drobáky, rozmieňať to atď. Takže pre mňa je pohodlnejšie platiť mobilom. Mám v ňom kartu ale ani QR kód by nevadil. Len takéto drobnosti že stánok s langošom, taxikár a pod to sú dvoj-troj eurové položky a chcú hotovost.
@unbeholfen tak pôjdem do inej krčmy
@rozculena len mne chutí práve tam kde sa bránia poatbe kartou…
Alebo idem do železiarstva, potrebujem len 2 skrutky, alebo 2 hmoždinky. Sú to položky do 1€ a ja mám buď telefón alebo bankovku 50€ a mám platiť 40 centov. Alebo v predajni s bicyklami potrebujem 1 krytku na ventil čo som stratil, alebo jediný špic ktorý chcem vymeniť a to sú centové položky. A ja mám iba bankovky 100€ či 50€ tak na to aby som mal menšie musím do potravín aby rozmenili až potom môžem ísť pre tie drobnosti.
Pre mňa by bol ideálny svet keby sa úplne všade a od nula € by sa dalo platiť digitálne. To by bolo úplne bezstarostné.
Akože admini premenujú pomaly každý diskusiu ale "platobný poplatok" je ok ?? 🤣🤣🤣
Ja viem.... Odveci.
Keď admini premenujú (vraj to robí umelá inteligencia) tak sa stále dá manuálne editovať nadpis a vrátiť ten pôvodný. Len to musí autor témy.
Zvykol som tak srandovať že “kúpil som si peniaze” je to polopravda lebo išlo o tie čokoládové mince. Vyzerajú ako ozajstné mince takže v podstate som si kúpil peniaze, aj keď ide o maškrtu.
@liaka prečo nie? Platila som kávu a bom poplatok za platbu kartou. Viem, ako išli hore náklady, viem prečo je to tak a viem, že podnikateľ by to vôbec nechcel účtovať, keby nemusel.
@billy_jean
Presne, ja by som tiež zaplatila. Veď podnikateľ nemôže za to, čo si tu väčšina zvolila, tak čo.