Ako zareagovať pri nečakanom platobnom poplatku?
Chcela som kúpiť niečo cez internet. Keď chcem zaplatiť on line poplatok 0,40 centov. Potom je v ponuke len dobierka za 1,20. Písala som im, či nemôžem zaplatiť prevodom zadarmo a takáto bola odpoveď.
Stručné zhrnutie
- Predajca e-shopu si pri online platbe účtoval poplatok 0,40 EUR a ako alternatívu ponúkal len dobierku za 1,20 EUR.
- Autorka témy zdôraznila, že ide o princíp, nie o sumu; kabelka stála 75 EUR a majiteľ neskôr znovu spustil možnosť platby prevodom.
- Viacerí diskutujúci označili odpoveď majiteľa za neprofesionálnu, zatiaľ čo časť diskutujúcich obhajovala účtovanie poplatku ako pokrytie reálnych nákladov.
Najčastejšie otázky
Q: Môžem v e-shope namiesto poplatku 0,40 EUR zaplatiť bankovým prevodom?
A: Autorka sa pýtala na platbu prevodom a majiteľ následne napísal, že znovu spustil možnosť platby prevodom; jeden diskutujúci odporučil použiť FIO banka API na napojenie e-shopu.
Q: Je poplatok 0,40 EUR pri platbe kartou bežný?
A: Niektorí diskutujúci uviedli, že sa s tým stretli (príklad: poplatok 0,40 EUR za kávu), iní tvrdili, že podobné náklady sú často zahrnuté v cene tovaru a nie sú vyčíslené zvlášť.
Q: Je účtovanie poplatku za platbu kartou zákonné?
A: Jeden diskutujúci napísal, že takéto účtovanie je "protiprávne" (tvrdenie neoverené v diskusii), iní diskutujúci vysvetľovali, že banky strhávajú poplatky a že transakčná daň bola spomenutá ako zrušená.
Q: Ako by sa mal predajca správať pri komunikácii so zákazníkom?
A: Viacerí diskutujúci požadovali slušnú a profesionálnu odpoveď; viacerí označili odpoveď majiteľa za neurvalú a neadekvátnu.
Q: Aké alternatívne platobné možnosti ľudia používajú?
A: Diskutujúci spomenuli platbu prevodom, dobierku, Apple Pay, G Pay, QR kód a platobnú bránu ako bežné metódy.
Q: Má zmysel meniť e-shop kvôli 0,40 EUR?
A: Niektorí diskutujúci odporúčali nakúpiť inde kvôli princípu alebo zlému prístupu predajcu, iní uviedli, že za malé sumy radšej zaplatia a podporia malých podnikateľov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odpoveď majiteľa diskusie väčšina označila za neprofesionálnu.
- Pre autorku témy bol problém princíp spôsobu účtovania poplatku, nie suma 0,40 EUR.
- Mnoho diskutujúcich zdôraznilo, že zákazník môže zvoliť iný e-shop, ak mu spôsob účtovania nevyhovuje.
- Diskutujúci konštatovali, že malé prevádzky majú reálne náklady spojené s prijímaním bezhotovostných platieb.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že poplatok 0,40 EUR je oprávnený a pomáha pokryť bankové náklady; iní tvrdia, že takýto poplatok by mal byť zahrnutý v cene tovaru alebo že je to neprofesionálne.
- Jeden diskutujúci označil prax za "protiprávnu", zatiaľ čo iní vysvetľovali mechanizmy poplatkov a považovali ich za legitímne obchodné náklady.
- Niektorí považujú presadzovanie hotovosti za návrat k pohodliu a ochranu malých predajcov; iní považujú uprednostňovanie hotovosti za nepohodlné pre zákazníkov zvyknutých na digitálne platby.
Otvorené otázky
- Je konkrétna prax účtovania poplatku 0,40 EUR v tomto prípade právne v poriadku (diskusia nezahŕňala právne potvrdenie).
- Aké sú presné obchodné podmienky a obchodné podmienky daného e-shopu (nie sú voľne zverejnené v diskusii).
- Do akej miery boli poplatky reálne nevyhnutné pre túto konkrétnu predajkyňu a či išlo o zámerné pozastavenie platby prevodom.
- Ako sa zmení prax malých prevádzok po prípadnom zavedení povinnej bezhotovostnej možnosti alebo povinnosti terminálu nad 1 EUR (v diskusii sa objavilo tvrdenie o tejto povinnosti, ktoré zostalo neoverené).
Spomenuté značky a firmy
FIO banka, VISA, Mastercard, Apple Pay, G Pay
Spomenuté produkty a metódy
poplatok 0,40 EUR, dobierka 1,20 EUR, platba prevodom, platba kartou, dobierka, Apple Pay, G Pay, QR kód, platobná brána, platobný terminál, IBAN, variabilný symbol, FIO banka API, transakčná daň
Miesta a osoby
Moskva, Peking, Londýn, Fico
Zamna je vôbec divné že si im písala . Keď raz majú také podmienky tak zaplatím tak ako majú napísané . Ak sa ti ten poplatok nepáči hľadaj inde tu vec kde sa ten poplatok neplatí . To teraz každému vypisuješ že cez paketu je lacnejšie keď majú len že cez poštu a podobne ?.
Mas napisat panu premierovi ... ze ta nebavi prispievat na jeho zlate vane a vylety sukromnym tryskacom za brainstormingom so sudruhmi do Moskvy a Pekingu.
Bud na to mam alebo nemam.Na co je toto dobre???Tak si to neobjednavaj,ja vzdy kupujem na dobierku cez kuriera a vyjde to proste o 10eur naviac,niekedy sa objednava vec za 5eur a 10eur je dobierka.
S tym musis pocitat,nic nie je zadarmo.
Zamna je vôbec divné že si im písala . Keď raz majú také podmienky tak zaplatím tak ako majú napísané . Ak sa ti ten poplatok nepáči hľadaj inde tu vec kde sa ten poplatok neplatí . To teraz každému vypisuješ že cez paketu je lacnejšie keď majú len že cez poštu a podobne ?.
Mali by to robit vsetci a vsetci do ulic. Nie je normalne, co sa v tejto krajine deje. Za mna ma pan gule, ze ti odpisal tak ako odpisal. Preposli ten mail premierovi a do prezidentskeho palaca. Fico si s nim aj tak vytrie rit. Jeho ludia nezaujimaju.
Perfektne to odpísali milujem, nechápem čo máš problém zo 40 tymi centami, aj v obchode to majú započítané v nákupe
Presne ako tu už bolo napísané, v obchode to "nevidíš" lebo je to zarátané v cene vecí, ktoré kupuješ. Tu sa rozhodli to dať ako osobitný poplatok, v inom eshope možno zaplatíš reálne za ten istý nákup tú istú sumu, síce bez toho poplatku, ale vyjde ťa to rovnako.
Uff u cloveka, ktory takto komunikuje so zakaznikom, by som nakupovat nechcela. Odpisat sa da aj slusne, toto bolo uplne cez ciaru.
Tak od teba je hlavne odveci, že si chcela platiť zadarmo, ak raz majú nejaké podmienky. Pán odpísal dosť neprofesionálne, klient sa dá odfajčiť aj slušnejšie 😀 ale koniec koncov má pravdu a zhrnul to tak polopatisticky. Evidentne má tiež po krk toho čo sa tu deje.
Nakúpila by som inde, strašná komunikácia.
Sú hlupáci, mali mať možnosť okrem platby kartou a na dobierku aj prevodom priamo na ich účet a tam by mohli dať zľavu. Dostanú tak celú sumu bez poplatkov a sprostredkovateľov
Vo FIO banke majú bezplatné API ktoré vedia napojiť na eshop.
Asi som cudna, ale bezne eshopy - aspon tie seriozne - nic taketo nemaju. Ide o princip, nie o 0,40 EUR. A je mi uplne jasne, ze vsetky vzniknute naklady si obchod premietne do ceny.
Za dalsie - co je na tom, ze sa clovek slusne opyta, ci nemoze zaplatit prevodom? Ja som napriklad kupovala tovar, kde mali moznost dobierky alebo platbou v CZK na CZK ucet - co samozrejme znamenalo poplatok v banke. Slusne som napisala do obchodu, ci sa niekde neda zaplatit cez ucet v EUR, kedze aj ceny na eshope boli v EUR. Pan mi napisal cislo uctu (podotykam firemneho, takze ziadna ciernota) a ja som zaplatila bez zbytocnych dalsich poplatokov.
Je to aj o efekte - ja radsej zaplatim za tovar 1,50 EUR a potom mam platbu zadarmo, ako keby som mala platit 1,00 EUR a potom za platbu platit 0,40 EUR.
Ak uz ma podnikatel potrebu vypisovat taketo sprostosti, tak by si mal v prvom rade dat pozor na pravopis a FAKTY - lebo niektore veci ci tam napisal, su riadne sprostosti. Poplatky za prijate platby kartou tu boli roky rokuce este pred Ficom. Z prijatych platieb sa transakcna dan neplati. Dalej som ten hnus ani necitala. A mudry podnikatel svoje naklady zahrnie do ceny, nie si ich nechava zaplatit takto okato zakaznikom.
Musel by mat fakt velmi vzacny tovar, bez ktoreho by som nevedela zit, aby som si u neho nieco kupila.
@liaka ja dosť nakupujem on-line a s týmto som sa ešte nestretla.
Tá komunikácia je otrasná,ten človek nemá asi ani ZŠ.Kúpila by som inde.
Ten poplatok si má zahrnúť do ceny tovaru,a myslím,že toto čo robí ani nie je celkom kóšer...
Veľmi by som chcela vidieť ten eshop,jeho obchodné podmienky....pošli mi do správy,ak nechceš dať verejne
Tu ale nejde o tých pár centov. Tu ide o tú komunikáciu. Takto seriózny obchod nekomunikuje. Bez ohľadu na Fica a konsolidáciu, ich odpoveď pôsobí neprofesionálne a v obchode, ktorý sa takto prezentuje, by som už nenakupovala.
@liaka odpoveď predajcu je síce ťažko neprofesionálna, na druhej strane ho aj celkom chápem - lebo ako to zhrnul, tak nie len že mu táto vláda hádže polená pod nohy aj na hlavu, ale potom tu má ešte takýchto zákazníkov s debilnými otázkami a to teda rupnú nervy veľmi ľahko. Ešte dúfam to mal byť nákup za 100€ s doručením zdarma, keď si potrebovala ušetriť 40 centov...
Ja chápem čo napisal, ale forma akou to napísal - bože, až ma oči rozboleli 🤦
@liaka odpoveď predajcu je síce ťažko neprofesionálna, na druhej strane ho aj celkom chápem - lebo ako to zhrnul, tak nie len že mu táto vláda hádže polená pod nohy aj na hlavu, ale potom tu má ešte takýchto zákazníkov s debilnými otázkami a to teda rupnú nervy veľmi ľahko. Ešte dúfam to mal byť nákup za 100€ s doručením zdarma, keď si potrebovala ušetriť 40 centov...
@sissy27 kabelka v sume 75 eur. Poštovné zadarmo. A teraz čo? Keby sa platilo poštovné zaplatím. Keďže tú kabelku chcem, zaplatila by som aj 75,50 za ňu. Ale nie týmto spôsobom, že za to, že chcem zaplatiť za tovar mám dať niekomu 0,40. Vám by sa to páčilo ísť kúpiť rožky a predavačka Vám povie, ale zaplaťte viac nakoľko chcete platiť kartou? A reraz mi pán majiteľ napísal, že už spustili platbu prevodom. Že už to znova spustili. Takže sa dalo platiť aj tak, ale pán majiteľ si potreboval len niečo dokázať.
@sissy27 kabelka v sume 75 eur. Poštovné zadarmo. A teraz čo? Keby sa platilo poštovné zaplatím. Keďže tú kabelku chcem, zaplatila by som aj 75,50 za ňu. Ale nie týmto spôsobom, že za to, že chcem zaplatiť za tovar mám dať niekomu 0,40. Vám by sa to páčilo ísť kúpiť rožky a predavačka Vám povie, ale zaplaťte viac nakoľko chcete platiť kartou? A reraz mi pán majiteľ napísal, že už spustili platbu prevodom. Že už to znova spustili. Takže sa dalo platiť aj tak, ale pán majiteľ si potreboval len niečo dokázať.
@liaka ked som zila v londyne tam boli obchody nejake a ked som chcela platit kartou do 5 libier tak sa platil poplatok. Nad 5 uz nie..
@sissy27 kabelka v sume 75 eur. Poštovné zadarmo. A teraz čo? Keby sa platilo poštovné zaplatím. Keďže tú kabelku chcem, zaplatila by som aj 75,50 za ňu. Ale nie týmto spôsobom, že za to, že chcem zaplatiť za tovar mám dať niekomu 0,40. Vám by sa to páčilo ísť kúpiť rožky a predavačka Vám povie, ale zaplaťte viac nakoľko chcete platiť kartou? A reraz mi pán majiteľ napísal, že už spustili platbu prevodom. Že už to znova spustili. Takže sa dalo platiť aj tak, ale pán majiteľ si potreboval len niečo dokázať.
@liaka nevieš čo napísať len tu omielas tu predavačku . Aj keď už ti napísali na to svoje
@liaka ja som platila včera v jednom podniku pri platbe kartou plus účtovaný poplatok 0,40 centov.
@billy_jean ja by som nenakupila...
@billy_jean ja by som nenakupila...
@liaka prečo nie? Platila som kávu a bom poplatok za platbu kartou. Viem, ako išli hore náklady, viem prečo je to tak a viem, že podnikateľ by to vôbec nechcel účtovať, keby nemusel.
A…. Comu si nepochopila?