Vydali mi v obchode viac peňazí: Čo robiť?
Pri nakupe mi pokladnicka omylom vydala viac penazi. Zistila som to az doma pri vykladani nakupu. Manzel tvrdi, ze by sa vratil a peniaze vratil. Ja si hovorim, ze to bola chyba obchodu a mozno by to uz ani nevedeli dohladat. Byvame na dedine, obchod v meste, aj cesta tam a spat bude nieco stat. Vratili by ste sa?
Stručné zhrnutie
- Omylom vydaný preplatok pri pokladni sa dá overiť kamerovým záznamom a uzávierkou pokladne (tzv. stop kasou), čo obchod môže použiť na vrátenie alebo potvrdenie chyby.
- Veľké reťazce ako Tesco, Lidl a Kaufland podľa diskusie väčšinou nemajú hmotnú zodpovednosť pokladníkov a používajú poistky alebo interné fondy, zatiaľ čo v malých predajniach býva bežná prax hmotnej zodpovednosti a pokladníčka môže doplácať manko.
- Rozhodovanie zákazníkov závisí od sumy a vzdialenosti; pri drobných preplatkoch ľudia často nevracajú a niektorí darujú sumu (v diskusii spomenuté darovanie cez Donio), pri vyšších sumách (napr. 20 €) mnohí odporúčajú vrátiť alebo aspoň telefonicky dohodnúť vrátenie.
Najčastejšie otázky
Q: Mám vrátiť peniaze, ak mi pri pokladni vydali viac?
A: Diskusia uviedla, že morálne odporúčané je peniaze vrátiť; pri sume 20 € väčšina diskutujúcich odporúča vrátiť, pri pár eurách niektorí namiesto návratu darujú napr. cez Donio.
Q: Kto zvyčajne hradí manko z pokladne?
A: V malých prevádzkach je bežná hmotná zodpovednosť, pri ktorej predavačka dopláca chýbajúcu hotovosť; v reťazcoch ako Tesco, Lidl a Kaufland podľa diskusie pokladníci často hmotnú zodpovednosť nepodpisujú a manko kryje obchod (poistka alebo interný fond).
Q: Ako obchod overí, že som dostal/a viac peňazí?
A: Obchod môže použiť kamerový záznam a urobiť uzávierku pokladne (stop kasu), manažér alebo vedúci potom kontroluje záznamy a tržbu.
Q: Čo robiť, ak je obchod ďaleko a vrátenie by stálo veľa peňazí na cestu?
A: Diskutujúci odporúčajú zavolať do obchodu a dohodnúť vrátenie pri najbližšej ceste, alebo pri malých sumách zvážiť darovanie (v diskusii spomenuté Donio); niektorí uviedli, že pre 20 € by sa však vrátili.
Q: Môže obchod po mne žiadať vrátenie, ak už mám peniaze?
A: Podľa diskusie obchody zvyčajne nevyhľadávajú zákazníkov bežne, ale pri väčších sumách môžu spustiť interné kontroly cez kameru a uzávierku pokladne; konkrétne postupy závisia od interných pravidiel obchodu.
Q: Ako sa rieši prebytok v pokladni?
A: Viacerí diskutujúci uviedli, že v niektorých prevádzkach sa prebytok ukladal do spoločného „fondu“ na pokrytie neskorších mank, namiesto aby sa vrátil konkrétnemu zákazníkovi.
Závery z diskusie
Zhoda
- Obchody majú rôzne interné postupy; hmotná zodpovednosť a spôsob riešenia manka závisia od veľkosti prevádzky a politiky reťazca.
- Kamerový záznam a uzávierka pokladne sú bežné nástroje na overenie omylu pri vydaní hotovosti.
- Suma a vzdialenosť výrazne ovplyvňujú rozhodnutie zákazníka, či sa vráti.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že v malých obchodoch pokladníčka dopláca manko (hmotná zodpovednosť), zatiaľ čo iní tvrdia, že reťazce ako Tesco, Lidl a Kaufland nepýtajú predavačov, aby platili manko a používajú poistky alebo interné fondy.
- Niektorí považujú za povinnosť vrátiť každú nespravodlivo získanú sumu, iní považujú vrátenie za zbytočné pri malých sumách alebo veľkej vzdialenosti.
Otvorené otázky
- Ktoré konkrétne obchodné prevádzky majú hmotnú zodpovednosť pre pokladníkov a ktoré používajú poistky alebo interné fondy?
- Aký je štandardný interný postup veľkých reťazcov pri spätnom riešení preplatkov z hľadiska kontaktovania zákazníka?
Spomenuté značky a firmy
Tesco,Lidl,Kaufland,Jednota,Billa,Donio
Spomenuté produkty a metódy
hmotná zodpovednosť,kamerový záznam,uzávierka pokladne (stop kasa),fond z prebytkov,poistka/poistenie reťazcov,darovanie cez Donio,stop kasa
Miesta a osoby
žiadne
Ja ano,raz som doma zistila,ze som neblokla rozok ktory dcera na predajni zjedla. Rano pri dalsom nakupe som ho zaplatila. Svedomie by mi nedovolilo si to nechat s pocitom,ze predavacka to zaplatit musi zo svojho
Aký to bol obchod ak sa smiem spýtať? V jednote to bude musieť zaplatiť pokladnička, ale čo sa týka Tesca, Lidla a Kauflandu, tí na to majú poistky a pokladnici nemajú hmotnú zodpovednosť. V Lidli a Tescu som robila ja, v Kaufe moja sestra, nikdy nedali preplatiť nič. Občas sa stalo, že vzniklo manko pár eur, inokedy bol prebytok, ktorý si obchod tiež nechával. Najväčšie manko som mala 22 eur (tiež som asi niekomu dala 20ku navyše) a nikto to neriešil.
@anonym_autor urcite nie. Neraz sa nam stalo, ze nam zauctovali iny, drahsi tovar alebo miesto 3 ks nauctovali 30 ks. Tiez sme si vzdy nevsimli, az doma.
@anonym_autor nie nevrátila by som sa. Keby to je 50 tak hej, ale pre 20€ určite nie. Tá predavačka to dosť pravedpeodobne nebude platiť zo svojho a ešte aby som sa niekam trepala z dediny
Inak ja nechapem tie co si myslia,ze to predavacka platit nebude 🤦 robila som vo viacerych potravinach a vsade bolo tak,ze ak mi v kase chybalo platila som zo svojho,co bolo navyse brala veduca do sejfu a slo to na konci kvazi do manka,teda na zaplatenie manka...ale to boli drobaky
Inak ja nechapem tie co si myslia,ze to predavacka platit nebude 🤦 robila som vo viacerych potravinach a vsade bolo tak,ze ak mi v kase chybalo platila som zo svojho,co bolo navyse brala veduca do sejfu a slo to na konci kvazi do manka,teda na zaplatenie manka...ale to boli drobaky
@petulda333 tiez sa cudujem, preco su si take iste, ze to chuda predavacka nebude platit zo svojho...
@anonym_autor v malých obchodoch sa spraví uzávierka na každej kase , každá predavačka má svoje heslo, ak chýba , doplatí, majú podpísanú hmotnú zodpovednosť
Mne raz predavačka mala z 50€ vidat 30€ a nevydala mi nič lebo si myslela že som jej dala 20€ .Dovtedy sa somnou hádala kým neprišla vedúca ktorá sa išla pozrieť na kameru a videla že som platila 50 tkou.Tak neochotne a bez ospravedlnenia mi predavačka dala naspäť tých 30€ akoby mi ich dávala zo svojich .Takže nie nevratila by som .
Inak ja nechapem tie co si myslia,ze to predavacka platit nebude 🤦 robila som vo viacerych potravinach a vsade bolo tak,ze ak mi v kase chybalo platila som zo svojho,co bolo navyse brala veduca do sejfu a slo to na konci kvazi do manka,teda na zaplatenie manka...ale to boli drobaky
@petulda333 potraviny. Čiže Jednota? Alebo nejaký malý obchodík? Áno, tam sa platí manko, majú hmotnú zodpovednosť. Ale veľké reťazce ako Tesco, Lidl a Kaufland nedávajú predavačom podpísať hmotnú zodpovednosť a teda od nich manko pýtať nemôžu. Vlastná skúsenosť.
Dokonca v tescu si pamätám brigádničku, ktorá vyrobila manko 140 eur (nejaký chlapík ju chuderku obtiahol a všelijako jej zamieňal peniaze, kym sa totálne nestratila v tom). Letel sbs-kár, ktorý mal dávať pozor čo sa v pokladničnom priestore deje. Dievča nijako nebolo sankcionované.
@petulda333 potraviny. Čiže Jednota? Alebo nejaký malý obchodík? Áno, tam sa platí manko, majú hmotnú zodpovednosť. Ale veľké reťazce ako Tesco, Lidl a Kaufland nedávajú predavačom podpísať hmotnú zodpovednosť a teda od nich manko pýtať nemôžu. Vlastná skúsenosť.
Dokonca v tescu si pamätám brigádničku, ktorá vyrobila manko 140 eur (nejaký chlapík ju chuderku obtiahol a všelijako jej zamieňal peniaze, kym sa totálne nestratila v tom). Letel sbs-kár, ktorý mal dávať pozor čo sa v pokladničnom priestore deje. Dievča nijako nebolo sankcionované.
@anonym_94a85b nebudem menovat,ale rozne obchody to boli. A zopakujem,20€ je dost ja by som vratila
Ja áno, nie raz som vrátila, či upozornila, že je viac. Mne osobne sa to nestalo ešte nikdy, že by mi prišli vrátiť, ale tak moja chyba, zistila som to až keď vyšli z predajne.
Je smutne, ze sa toto niekto pyta, ze vobec takto uvazuje.. A este smutnejsie, ze to niekoho vobec napadne riesit a nejde to automaticky vratit.. Aj taketo zmyslanie je dovod, preco je nasa krajina tak v prdeli..
Ani, urcite, toto je u mna vobec zbytocne sa pytat. 20€ ma z biedy nevytrhne, ale pokladnicke ked sa to nazbiera a strhnu jej z vyplaty, tak to je ine.
tiez som pred rokmi brigadovala na pokladni v Tescu a nemali sme hmotnu zodpovednost
Minule sa mi to stalo. Asi záleží, o koľko sa pomylili. V mojom prípade odhadom 2€, nevracala som sa, tie 2€ som poslala na Donio. Ak to zistím pri pokladni, tak samozrejme vraciam. Ak mám opäť míňať benzín a čas kvôli malej sume, tak nie.
ako 20 eur si nevsimnut, ze mas naviac, je inac sila. Dve eura, si clovek nemusi vsimnut ale 20...
ako 20 eur si nevsimnut, ze mas naviac, je inac sila. Dve eura, si clovek nemusi vsimnut ale 20...
@anonym_b76e29 nie každý pozerá, čo dostane na ruku. Aj ja som tak kedysi robila, dostala som, strčila do peňaženky a dovidenia. Vtedy som však také veci neriešila, dnes už pozerám.
Ja som veľmi prekvapená z odpovedí. Až smutno mi je. To fakt by ste nevrátili peniaze? Ja neviem kde žijem, ale toto považujem za základ.. peniaze mi omylom pani vydala, nie sú moje, idem vrátiť. Ak to máš ďaleko, tak zavolaj že ich vrátis keď pôjdeš okolo.
@anonym_b76e29 nie každý pozerá, čo dostane na ruku. Aj ja som tak kedysi robila, dostala som, strčila do peňaženky a dovidenia. Vtedy som však také veci neriešila, dnes už pozerám.
@anonym_2c927c prave preto, ze vacsinou menej vydaju, odjakziva kontrolujem.
@petulda333 potraviny. Čiže Jednota? Alebo nejaký malý obchodík? Áno, tam sa platí manko, majú hmotnú zodpovednosť. Ale veľké reťazce ako Tesco, Lidl a Kaufland nedávajú predavačom podpísať hmotnú zodpovednosť a teda od nich manko pýtať nemôžu. Vlastná skúsenosť.
Dokonca v tescu si pamätám brigádničku, ktorá vyrobila manko 140 eur (nejaký chlapík ju chuderku obtiahol a všelijako jej zamieňal peniaze, kym sa totálne nestratila v tom). Letel sbs-kár, ktorý mal dávať pozor čo sa v pokladničnom priestore deje. Dievča nijako nebolo sankcionované.
@anonym_94a85b pokladnici zodpovednost maju. Brigadnici nie. Vyhodit sbskara lebo zle vyda pokladnicka je dobra somarina 😂 nema jej stat za chrbtom a sledovat co robi?? Brigadnicku nesankcionovali lebo brigadnikom velakrat tu hmotnu zodpovednost nedavaju, velakrat im ani nemaju manka z coho stiahnut. Kamoska robila v bille a zodpvoedali riadne za zostatok v pokladni, v tescu tiez rperatavali boxy. Rovnako mna osmekol raz taky par s rpzmienanim, zavolala sa policia riesilo sa to, ale bola som za to zodpovedna ja s kolegom, popravde keby sa tam ten nemiesal neobondiali by ma 😂 spravidla kazdy clovek pracujuci s kesom ma podpisanu hm.zodpovednost. mala velka hocijaka firma. Ak maju interne dane ze par eur neriesia, ok, Niekedy aj %tom z trzieb to moze byt dane a riesi sa to nejakym "balikom" z ktoreho sa to vykryje. Ale urcite nemavnu nad tym rukou a nenechaju ludi bez hmotnej zodpovednosti.
Kvoli 20 euram? Isto nie...raz sa mi stalo že som vracala tovar do eshopu a omylom mi vyplatili 2x tú istú sumu😁išlo o pár stoviek🤑
@anonym_94a85b pokladnici zodpovednost maju. Brigadnici nie. Vyhodit sbskara lebo zle vyda pokladnicka je dobra somarina 😂 nema jej stat za chrbtom a sledovat co robi?? Brigadnicku nesankcionovali lebo brigadnikom velakrat tu hmotnu zodpovednost nedavaju, velakrat im ani nemaju manka z coho stiahnut. Kamoska robila v bille a zodpvoedali riadne za zostatok v pokladni, v tescu tiez rperatavali boxy. Rovnako mna osmekol raz taky par s rpzmienanim, zavolala sa policia riesilo sa to, ale bola som za to zodpovedna ja s kolegom, popravde keby sa tam ten nemiesal neobondiali by ma 😂 spravidla kazdy clovek pracujuci s kesom ma podpisanu hm.zodpovednost. mala velka hocijaka firma. Ak maju interne dane ze par eur neriesia, ok, Niekedy aj %tom z trzieb to moze byt dane a riesi sa to nejakym "balikom" z ktoreho sa to vykryje. Ale urcite nemavnu nad tym rukou a nenechaju ludi bez hmotnej zodpovednosti.
@simca06022011 v Lidli som zodpovednosť nemala. 22 eur u mňa na kase nikto neriešil, u kolegyni 36 eur tiež nikto nepýtal preplatiť. Hovorím z vlastnej skúsenosti.
Čo sa týka toho Tesca, nemyslím, že to s tým sbskarom bolo od veci. Chlapíci tam boli dvaja, dievčinu zabavali a motali, kým ju nedomotali celkom. Keby sbs bol tam, kde mal byť, všimol by si, čo sa deje a mohol zakročiť. On miesto toho fajčil mimo prestávku pri vchode. Ako vravím, on letel, dievča pokračovalo ďalej a od toho dňa neviem o tom, že by jej v kase chýbal čo i len cent. Zjavne si vzala ponaučenie a dávala si na vydávanie extrémny pozor.
@anonym_autor ja som pred vianocami pred obchodom pri nakladani nakupu do auta zistila ze mi nezauctovala nieco, cim by ona o 60eur prisla...isla som nazad a urobili stop kasu, pokladnicka s manazerom idisli dozadu, ja doplatila a dostala som proseco za to, ze ona to nemusi zo svojich platit...tiez opracujem s eurami...
Kvoli 20 euram? Isto nie...raz sa mi stalo že som vracala tovar do eshopu a omylom mi vyplatili 2x tú istú sumu😁išlo o pár stoviek🤑
@anonym_b42d01 🤯😪😪😪
Mne sa raz stalo, ked som robila v malej predajni s kozmetikou v OC, ze som si proste pomylila 10ku a 50ku, ktorou mi platila. Takze som jej vydala o 40 eur viac. Aj na mna pozerala, ze ci naozaj a potom spokojne vlozila do penazenky. Zhodou okolnosti si u nas zabudla nakup z ineho obchodu v hodnote asi 25 eur. Cakali sme do druheho dna, ci sa vrati ci uz pre svoju tasku alebo vratit peniaze. Neprisla, tak sme nakup vratili do obchodu a zbytok som musela doplatit zo svojho. Velmi ma to stvalo, aj ked to samozrejme bola moja chyba. Pani sa uz nevratila nikdy. 🙈 A napriklad mne raz zabudli nauctovat jedny polozku a vratila som sa do obchodu, ze toto ste mi nenauctovali. Skoro odpadli, ze niekto dobrovolne prisiel. Ale tiez to bol maly obchod, ktory som chcela podporit.