Problém s platbou v AIS2: Ako postupovať?

Ahojtee, potrebujem poradiť. Predvčerom som platila poplatok za návratku cez AIS2, ale pri platbe mi systém nezobrazil variabilný symbol, takže som ho nezadala. Až po odoslaní platby sa mi v systéme objavili dokumenty so symbolmi, ale peniaze už boli odoslané.
​V AIS2 mi stále ukazuje, že poplatok je nezaplatený. Študijné oddelenie som kontaktovala e-mailom a poslala som im aj potvrdenie o platbe, ale zatiaľ sa mi neozvali. Zajtra idem na zápis a stresujem z toho.
​Stalo sa vám niečo podobné? Ak áno, ako ste to riešili? Predom ďakujem za každú radu!