Čo by ste chceli vedieť o donáškovej službe Tesco Potraviny domov?
Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o tom, ako funguje originálna donášková služba Tesco Potraviny domov, opýtajte sa nás čokoľvek. Rady odpovieme počas celého týždňa na vaše otázky a jednu z vás odmeníme v nedeľu 13.9.2015 kupónom na 15 eur na nákup tovaru cez donáškovú službu Tesco Potraviny domov 🙂 https://www.tesco.sk/potraviny-domov/ako-to-fun...
Pozrite si video, ako služba funguje:
Stručné zhrnutie
- Donášková služba "Tesco Potraviny domov" aktuálne pokrýva len vybrané lokality (napr. okolie BA, TT, NR, KE) a rozšírenie do ďalších miest prebieha postupne podľa predregistrácií na https://www.tesco.sk/potraviny-domov/dorucujeme....
- Doručenie prebieha až ku dverám bytu alebo domu, vodiči však podľa pravidiel služby nesmú prijímať sprepitné a rozhodnutie priniesť nákup ďalej (do kuchyne, na vyššie poschodia bez výťahu) závisí od vodiča.
- Objednávky sa platia prednostne online kartou (hotovosť vodiči neprijímajú), nákup je možné upravovať až do 23:00 v deň pred dovozom, reklamácie a kompenzácie rieši zákaznícka linka 0800 222 333 alebo e-mail potravinydomov@itesco.sk.
Najčastejšie otázky
Q: Kde zistím, či Tesco Potraviny domov doručuje do mojej lokality?
A: Dostupnosť zistíš zadaním PSČ na stránke služby: https://www.tesco.sk/potraviny-domov/dorucujeme... na tej istej stránke sa dá aj predregistrovať na oznámenie o spustení služby v novej lokalite.
Q: Môže kuriér priniesť nákup až do kuchyne alebo na 3. poschodie bez výťahu?
A: Oficiálne doručujú vodiči nákup až ku dverám bytu či domu; ďalšie prenesenie do kuchyne alebo na vyššie poschodia je na zvážení konkrétneho vodiča.
Q: Môžem kuriérovi dať sprepitné alebo platiť v hotovosti pri prevzatí?
A: Vodiči nesmú prijímať sprepitné a hotovosť pri doručení sa podľa oficiálnej odpovede neprijíma (vozidlá majú oznámenie, že hotovosť neprevážajú).
Q: Ako nahlásiť poškodený alebo nesprávny tovar a získať kompenzáciu?
A: Reklamácie a žiadosť o kompenzáciu rieši bezplatná zákaznícka linka 0800 222 333 alebo e-mail potravinydomov@itesco.sk; zákazníci majú podľa odpovede od Tesca nárok na adekvátne odškodnenie po podaní reklamácie.
Q: Ako Tesco vyberá náhradný tovar, ak objednaný produkt nie je dostupný?
A: Personál má podľa Tesca za úlohu vybrať náhradný tovar čo najviac vyrovnateľný pôvodnému podľa ceny a kvality; zákazník môže náhradný tovar pri prevzatí vodičovi vrátiť a nebude mu zaúčtovaný.
Q: Môžem poslať nákup ako darček na adresu inej osoby a zaplatiť ho ja?
A: Áno, pri objednávke zadáš adresu doručenia a zaplatíš online kartou; príjemca však musí byť doma v rezervovanom čase a prevzatie musí vykonať osoba staršia ako 18 rokov.
Q: Aké sú obmedzenia objednávok a špecifiká pri potravinách ako mäso?
A: Pri niektorých položkách je limit počtu kusov (napr. max. 24 ks u niektorých produktov ako tyčinky Deli); cez donášku sa dodáva iba balené mäso, preto sa môžu ceny baleného mäsa líšiť od pultovej ponuky v letáku.
Závery z diskusie
Zhoda
- Tesco doručuje nákup ku dverám a zákazníci majú možnosť reklamovať poškodený tovar cez linku 0800 222 333 alebo e-mail potravinydomov@itesco.sk.
- Donášková služba je rozšírená len v niekoľkých regiónoch a rozšírenie do ďalších lokalít závisí od predregistrácií a interných kritérií Tesca.
Sporné názory
- Možnosť náhradného tovaru: možnosť A — náhrady sú podľa Tesca vyberané tak, aby čo najviac nahradili pôvodný produkt; možnosť B — skúsenosť zákazníkov je, že náhrady sú často drahšie a nie uspokojujú.
- Platobné a prevzatie pravidlá: možnosť A — oficiálne pravidlá hovoria, že platba v hotovosti sa neprijíma a prevzatie musí urobiť osoba 18+; možnosť B — niektorí zákazníci v diskusii pôvodne očakávali možnosť platby pri prebratí a prebratia mladšou osobou.
Otvorené otázky
- Presný harmonogram a konkrétne termíny rozšírenia služby do jednotlivých menších miest (napr. Liptovský Mikuláš, Ružomberok, Stará Ľubovňa, Michalovce) zostáva nešpecifikovaný.
- Kedy bude možné platiť gastrokartou callio pre donášku (Tesco uviedlo, že testujú funkčnosť, ale spustenie nie je potvrdené).
Spomenuté značky a firmy
Tesco, Tesco Potraviny domov, Clubcard, Callio, Ticket Compliments, itesco
Spomenuté produkty a metódy
e‑kupón na prvý dovoz zdarma, 15‑eurový kupón, platba online kartou, zákaz pri prebratí osobou mladšej ako 18 rokov, zákaz hotovostných platieb kuriérovi, limit 24 ks pri niektorých položkách (napr. tyčinky Deli), balené mäso (len balené), náhradný tovar, reklamácie cez 0800 222 333, potravinydomov@itesco.sk, ZŤP zľava 2 € pri nákupe nad 20 €, úprava objednávky do 23:00 (deň pred dovozom), systém umožňuje mať objednávku rozpracovanú dve hodiny
Miesta a osoby
Bratislava, Košice, Trnava, Nitra, Liptovský Mikuláš, Ružomberok, Stará Ľubovňa, Roznava, Michalovce, Banská Bystrica, východné Slovensko, sever Slovenska, juh Slovenska, V4
@bettybetty Ahoj, aby si bola včas informovaná o tom, či spustíme službu v tvojej lokalite, poradím ty, aby si sa predregistrovala tu: https://www.tesco.sk/potraviny-domov/dorucujeme...
Medzi prvými potom dostaneš upozorňovací e-mail, keď službu spustíme u vás. 🙂
tesco ma fajn sluzbu, ze dorucuje tovar domov, ale ak si porovnam ceny v tescu a napríklad v terne, tak je tesco dost drahe. hlavne pri neakciových výrokoch. nechcete s tym nieco spravit?
@daska_tesco ahoj, prosim ta chcela by som sa opytat, akurat nahadzujem nakup na zajtra a akurat aj dosli letaky tesco. V letaku je brav.plece bez kosti za 2,69€, a na nete sa da objednat len za 3,39€ to iste. Uz vela krat som si vsimla ze maso su rozdielne ceny. Preco to tak je? Vdaka.
@nikenzi Ahoj, v letáku ide zrejme o mäso v pultovej ponuke, cez donáškovú službu si môžeš objednať iba balené mäso - to bol zrejme ten cenový rozdiel.
Funguje tato donaska aj na Roznavu? Ci len vo velkych mestach? Ako je to pri ZTP maju nejake zlavy? Dakujem za odpoved 😉
@cintorina Ahoj, kde služba funguje, zistíš jednoduchým zadaním PSČ tu: https://www.tesco.sk/potraviny-domov/dorucujeme...
Zákazníci s preukazom ZŤP pri nákupe nad 20 eur cez donáškovú službu Tesco Potraviny domov majú zľavu na dovoze 2 eurá. 🙂
Milé mamičky, ďakujeme za všetky vaše komentáre, stretneme sa opäť zajtra. Ak vás služba Tesco Potraviny domov zaujala a chcete ju vyskúšať - posielam E-kupón na prvý dovoz zdarma pri prvom nákupe 🙂 Pekný večer!
chcela by som vedieť, kedy bude táto služba aj v Michalovciach, veľmi by mi to uľahčilo život a určite nielen mne
@daska_tesco s tym masom si nie som uplne ista, ze je to tak. Ja si objednavam sunku na gramaz a chodi mi balena z pultu a nie vakuovo balena v nejakom obale
viem, ze sa jedna o dovoz potravin, ale ked uz vozite aj kvety, tak by ste mohli vozit aj detske oblecenie. Napríklad zatial len babatkovske, to vacsina mamin uz pozna cislo, tak nebude problem s reklamáciami kvôli velkosti.
ja vyuzivam len tuto sluzbu /tesco potraviny domov/ a v casoch ked som doma s platbou pri preberani. Zaujima ma, ze ked zaplatim dopredu nejaky nakup a je doma moj syn /15r./ ci moze prebrat tovar aj on. Viem,ze je tam podmienka nad 18r. myslim si,ze je to hlavne koli platbe,ale kebyze bol tovar zaplateny, da sa to,ze moze aj syn? dakujem
@najjulinka Momentálne sa ešte nedá platiť gastrokartou callio. Prezradím ti však 😉 , že už čoskoroto bude možné 🙂 .Práve to testujeme. 😉 Ak testovanie prebehne vporiadku, môže byť služba spustená . 🙂
@orgovan Ďakujem za pripomienku, radi by sme predávali aj detské oblečenie, no z prevádzkových dôvodov to momentálne ešte nie je možné. Každopádne však na tom budeme pracovať 😉 a veríme, že sa to podarí a uľahčíme vám nákup aj tohto sortimentu. 🙂
@evitka83 Áno, lahôdky predávame aj voľne, ale mäso ako také iba balené.
Je to super sluzba ja to vyuzivam coraz castejsie, byvam KE- okolie a som sama z detmi takze super je to skoro zadarmo lebo len cesta tam ma stoji viac. Akurat mi chyba v ponuke viac nepotravinovych vyrobkov. Napr. som kupovala domcek pre deti a nemal mi to kto doviezt. Skoda ze nie je viac veci v ponuke napr. aj elektronika alebo kupony na dobitie telefonu a tak... Dakujem ze ste.. 🙂 Dana
@arabellka Je mi to ľúto, ale nákup musí prevziať osoba staršia ako 18 rokov. Aj keď je vopred zaplatený. 😒 Je to z dôvodu, že môže obsahovať napr. alkoholické nápoje a tie môžeme predať iba osobe staršej ako 18 rokov.No a pri prevzatí tovaru sa podpisujú dokumenty, ktorými preberajúci potvrdzuje súhlas s prevzatím, kvalitou tovaru a preto ich musí podpísať plnoletá osoba. 😉
@daska_tesco ano,to je pravda, na ten alkohol som pozabudla bo ho nekupujem,tak dakujem, casovy priestor na dorucenie je tam stale velky aby som bola doma.pekny den
Milé mamičky, ďakujeme za všetky vaše komentáre, stretneme sa opäť zajtra. Ak vás služba Tesco Potraviny domov zaujala a chcete ju vyskúšať - posielam E-kupón na prvý dovoz zdarma pri prvom nákupe 🙂 Pekný večer!
@daska_tesco Ďakujem za info o donáškovej službe a určite,keď bude u nás budem prvá,ktorá cez ňu nakúpi, už som sa predregirstrovala a určite aj rodičom aj správa na východ a pošlem tam ak bude Tesco, to bude radosti, a inak veľmi dobre to máte zorganizované a klobúk dole pred Vašou prácou a námahou, Tesca je u mňa 1 a každý deň tam nakupujeme, len v piatok sme tam nechali 50eur-kúpili sme legíny, kávu a potraviny síce iba v kamnenom obchode, ale máme Vás radi.
A teším sa, keď mi príde email, že aj u nás bude donáška, nevadí, počkám aj trochu dlhšie, veď ako sa hovorí ze najlepší si treba počkať, ale vyplatí sa. pekný večer a vďaka a ešte tu víťaz nebude? 🙂 🙂
Milé mamičky, trošku neskôr, ale predsa sa vám chcem poďakovať za všetky vaše otázky o donáškovej službe Tesco Potraviny domov. Mnohé otázky sú pre nás aj tipmi na zlepšenie služby.
Odmenu 15 - eurový kupón pošleme: @marika_marika
Výherkyňa, prosím, pošli nám kontakt do správy.
Prajem vám krásne babie leto a posielam aj E-kupón na dovoz zdarma pri prvom nákupe - ak plánujete službu vyskúšať 🙂
@daska_tesco Dakujem Daska za ochotu, uz sa to riesi a som prijemne prekvapena s vybavovanim reklamacie. 🙂 Tie plienky zial musim vratit, lebo mam obavy to malickemu dat...