12THE Label - skúsenosti
Máte niekto skúsenosti so slovenskou značkou 12THELABEL, ktorá predáva cez Instagram teplákové súpravy? Dodanie malo byť 3-4 týždne. Po 7 týždnoch nemám nič a nekomunikujú. Ak aj nemáte určite nenakupujte. Čiernota bez faktúry alebo bloku. Všade pod príspevkami obmedzené komentáre aby im náhodou niekto nenapísal reálnu odozvu. Prosím ak máte skúsenosti, dajte vedieť 🙂
Stručné zhrnutie
- 12THELABEL predáva teplákové súpravy cez Instagram a viaceré zákazníčky uviedli, že dodanie sľubované v priebehu 3–4 týždňov sa oneskorilo na 2–4 mesiace bez pravidelnej komunikácie.
- Viaceré zákazníčky dostali vrátenie platby až po opakovanom nátlaku, požiadaní banky o vyžiadať platbu alebo po každodennom volaní a písaní; služba v banke na vyžiadaní platby bola podľa diskusie spoplatnená približne 10 EUR.
- Niektoré zákazníčky uviedli chybný alebo poškodený tovar po doručení (diera po dvoch noseniach alebo iná farba ako objednaná), zatiaľ čo iné uviedli, že predchádzajúce objednávky od tej istej značky boli dobré.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať pri nevrátení peňazí od internetového predajcu?
A: Podajte reklamáciu platby v banke a požiadajte banku o vyžiadanie platby od prijímateľovej banky; podľa diskusie vrátenie peňazí prišlo u niektorých zákazníčok niekoľko dní po podaní žiadosti, služba banky bola spoplatnená približne 10 EUR.
Q: Dá sa prípad neodovzdaného tovaru nahlásiť polícii?
A: Áno, v diskusii viaceré ženy zvažovali alebo podali trestné oznámenie; v diskusii sa tiež spomínalo, že niektoré osoby podali trestné oznámenie na polícii a na ďalšie úrady.
Q: Kedy má zmysel podať podnet na Obchodnú inšpekciu?
A: Podnet na Obchodnú inšpekciu sa v diskusii odporúčal pri systematickom obchádzaní zákazníkov a pri nevybavených reklamáciách; jedna z účastníčok uviedla, že podnet podala, ale nedostala od inšpekcie odpoveď.
Q: Aké kroky pomohli získať peniaze späť od 12THELABEL podľa diskusie?
A: Účastníčky uvádzali, že efektívne boli opakované telefonáty a správy cez Instagram, reklamácia platby v banke (vyžiadať platbu) a medializácia prípadu; niektoré peniaze prišli až po intenzívnom nátlaku.
Q: Čo robiť, ak doručený tovar neodpovedá objednávke alebo je poškodený?
A: Odporúča sa reklamovať tovar predajcovi písomne, odmietnuť prevzatie pri vrátenom zásielke a v prípade ignorácie použiť reklamáciu platby cez banku alebo podať sťažnosť na Obchodnú inšpekciu.
Q: Je trestný čin pri neodovzdaní tovaru viazaný na sumu 266 EUR?
A: V diskusii sa objavila informácia „trestný čin je až nad 266 €“, táto informácia je v diskusii uvádzaná používateľmi a je potrebné ju overiť u právnika alebo na polícii (označené v diskusii ako contestované).
Q: Ako nahlásiť alebo medializovať podvodný e‑shop či Instagram účet?
A: V diskusii odporúčali označovať účet na Instagrame, nahlasovať bankový účet predajcu, kontaktovať médiá a zdieľať komunikácie s kontaktmi v médiách; v diskusii sa spomínal záujem o medializáciu cez kontakty na Facebook a Instagram (Vanessa Képesiová, Instagram vaness_k_).
Q: Existuje konkrétny telefónny kontakt, ktorý sa v diskusii spomínal pri pokuse o komunikáciu?
A: V diskusii bolo uvedené telefónne číslo +421 911 749 122 ako tip pre kontaktovanie spoločnosti alebo overenie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viaceré zákazníčky hlásia dlhé oneskorenia v dodaní objednaného tovaru a slabú komunikáciu zo strany predajcu.
- Vrátenie peňazí sa často dosiahlo až po opakovanom nátlaku a po zásahu banky (vyžiadať platbu).
- Niekoľko zákazníčok uviedlo problémy s kvalitou doručeného tovaru (diera po niekoľkých noseniach, iná farba ako objednaná).
Sporné názory
- Niektoré zákazníčky tvrdia, že získali peniaze späť po reklamácii v banke, zatiaľ čo iné tvrdia, že bankový postup nezabral alebo trval dlhšie.
- Niektoré zákazníčky tvrdia, že predtým mali od 12THELABEL dobrú skúsenosť s kvalitou, zatiaľ čo iné hlásia poškodený alebo iný tovar.
Otvorené otázky
- Kto je oficiálny konateľ alebo prevádzkovateľ 12THELABEL a kde presne sídli firma?
- Aké presné právne možnosti a prahové hodnoty (napr. trestnoprávne) sú účinné pri hromadných nevybavených objednávkach tejto veľkosti?
- Ako efektívne reaguje Obchodná inšpekcia a Polícia na podnety v podobných prípadoch podľa reálnych skúseností spotrebiteľov?
Spomenuté značky a firmy
12THELABEL, Obchodná inšpekcia, Polícia, Pošta, Instagram, Modrý koník, banka
Spomenuté produkty a metódy
teplákové súpravy, legínový komplet, podacie číslo, reklamácia platby v banke (vyžiadať platbu od prijímateľovej banky), trestné oznámenie, podnet na Obchodnú inšpekciu, označovanie/nahlasovanie na Instagrame, blokovanie IG účtu, medializácia, spoplatnená banková služba cca 10 EUR
Miesta a osoby
Bratislava, Alexandra Orviska, Linda G, Vanessa Képesiová
@dzeniferova13 Dobrý deň. ja mam úplne presný prípad. Chcem to nahlásiť na políciu ale najlepšie by bolo keby sme sa spojili. Máte už nejaké info od Vašej kamarátky ?
Dobrý deň,
Ja mám supravu uhradenu od septembra 2022 a k dnešnému dnu nemám ani supravu ani vrátené peniaze. Ak by ste niektorá dávali žalobu, pridám sa k hromadnej.
Z prístupu 12the label som sklamaná, 4 mesiace ma zavádzajú a nekomunikujú. Ak chcete podporiť Slovensku značku tak tuto neodporúčam.
@kaja7777 dobrý deň ja to tak mam od októbra, určite to nechcem nechať len tak, moje tel číslo 0948445713, prosím kontaktujte ma. Chcem podať Trestnýe oznámenie a najlepšie by bolo ak je to väčšia suma
@alexandra7723 dobry den, mne peniaze vratili nastastie. Spominala som,ze som im denne volala aj 20x,kym nevrátili 😅
@alexandra7723 a zadala som ziadost v mojej banke, nech poslu vyzvu ich banke na vratenie. Plus mi pan v banke poradil nahlasit to na policii. To som vsak uz neriesila, kedze mi peniaze prisli..
Ja čakám od 07/2022. Komunikacia miziva, aj ked si precitaju spravy a su videne. Telefon im nefunguje (zrejme ma zablokovali na volania) V decembri poslali nezmyselne podavie cislo z posty, kde ziadny balik neodovzdali. Nasledne pred Vianocami volali, ze mali problem s latkou a blbosti ze na zaciatku januara odosielaju. Je uz skoro ferbuary a nic. Opat atakovanie sprav. objednavka za 250 eur.. Uz predtym som objednavala supravu a zo 4 tyzdnov som cakala 3 mesiace. … ale toto uz je naozaj moc...
Ja mám presne takú istú skúsenosť začiatok novembra som poslala peniaze a do dnešného dna nič je 1 február takze 3 mesiace a nič
@dzeniferova13 dobrý deň, vy ste ta šťastná 🙈 skúsim to ešte riešiť s bankou a taktiež podať podnet na obchodnú inšpekciu. Keď už nebudem mať peniaze aspoň budú mať oni problém. Ďakujem za rady
Ahojte, mám úplne rovnakú skúsenosť, objednané pred Vianocami skladový kus ihneď k odoslaniu, samozrejme nič neprišlo, objednávku som zrušila, po čase odpísali, že nasledujúci pondelok vrátia peniaze, toto sa opakovalo 2x, odvtedy ignorancia, volal denne cez IG a nič. Neviete niekto zistiť číslo na konateľa firmy ?
@dzeniferova13 dobrý deň, po akom čase ste žiadali banku o vyžiadanie platby? Následne po akom čase platbu poslali ?
@luluelu ja som objednala supravu v októbri, v decembri som dala ziadost do banky a par dni na to peniaze vratili. Ale neviem uprimne, ci je to tym,alebo tym, ze som dost neprijemne nakricala na nich, ked zdvihli telefón cez ig. Sluzba v banke je spoplatnena upozornujem. Ale to vam povie zamestnanec banky cez telefón. Je to cca 10eur takže to stoji za to myslim. Mne keby nevratili peniaze, na policii to nahlasim.. 🤷♀️
No to je otras, takto sa správať k zákazníkom. Som sklamaná. Úprimne by som ich stále označovala ako neserióznu firmu priamo z vašich ig účtov a ešte sa dá nahlásiť priamo ich účet cez Ig a Ig im následne zablokuje účet. Majú dosť veľa sledovatelov, takze môžu ďalej veľa zákazníciek oklamať a obrat o peniaze…
@veronavera mna uz uplne zablokovali, po tom, co mi peniaze vratili, takze ja uz nemozem nikde na ich adresu uvadzat svoju skusenost. Pred Vianocami spustili sutaz s komentovanim, tak som to vyuzila a svoju "skvelú skusenost" som napisala asi pod 5 ich prispevkov. Hned mi volali a ked som sa rozčulila, ze sa nemecham okrádat a udem na policiu, slubili ze vratia peniaze 🤷♀️
@lenka306
@suzanl
@dzeniferova13
Idem s tym do medii kde mam kontakty ale bolo by dobre ak by tam mohlo byt svedectvo aj inych osob. Napisete mi prosim na insta @rekahonestly,
Ahojte, bohužiaľ sa pridávam s podobnou skusenosťou. Suprava objednana aj zaplatena a peniaze žial nikde.. to ako sa prezentuju / to aka ja realita je otras.. Kamaratka od nich supravu dostala a teda žiadna vyhra..po vyprati katastrofa.. Ja som si objednala od druhej slovenskej značky, dodanie do tyždna, komunikacia na urovni a kvalita aj strih ako oblačik.. takže baby rozhliadnite sa aj po inych značkach🙂) za mna 12the label už nikdy v živote. A samozrejme aj mna si blokli po bombardovani sprav 🙂)
@kaja7777 podala som trestne oznamenie a pojde to aj do medii. Prosim skontaktuj ma nech je nas v tom viac na ig @rekahonestly
Najhorsie na tom je, ze ja uz len ked vidim jednu supravu, co od nich mam uz davno, tak mi je zle. Odvtedy som ju ani nemala na sebe 😅. Ale ako citam, tak ja som este dobre dopadla.
Dobrý deň, tak ja som ich nahlásila na obchodnú inšpekciu v banke som reklamovala platbu a asi mesiac som ich každý deň písali nech mi vrátia peniaze. A včera mi konečne poslali. Bohužiaľ dievčatá musíte ich mega otravovať, nahlasovať ich a podobne mne sa to podarilo 🙏
Dobry den, neviem ci su tu este nejake aktivne clenky ktore maju podobnu skusenost ale chcela by som to medializovat ak by ste boli za ze by ste poskytli nejake komunikacie alebo informacie tak sa mi prosim ozvite na facebooku: Vanessa Képesiová alebo na instagrame: vaness_k_. Lebo realne na ich stranke sa clovek nedocka objektivnej recenzie a vidim ze nie som sama s touto skusenostou. Zaroven nechcem uvadzat ako zdroj recenzii modry konik.
Zdravím, 12thelabel majú teraz stories, že sa im uvoľnili niektoré teplakovky v rôznych farbách. Skúste napísať vy čo čakáte, nech to posunú Vám. Či to nemá zmysel? Ja som svoju situáciu dufam vyriešila, majú dodať zvyšok setu budúci týždeň, tak hádam to aj tak bude.