12THE Label - skúsenosti

Stručné zhrnutie

• 12THELABEL predáva teplákové súpravy cez Instagram a viaceré zákazníčky uviedli, že dodanie sľubované v priebehu 3–4 týždňov sa oneskorilo na 2–4 mesiace bez pravidelnej komunikácie.
• Viaceré zákazníčky dostali vrátenie platby až po opakovanom nátlaku, požiadaní banky o vyžiadať platbu alebo po každodennom volaní a písaní; služba v banke na vyžiadaní platby bola podľa diskusie spoplatnená približne 10 EUR.
• Niektoré zákazníčky uviedli chybný alebo poškodený tovar po doručení (diera po dvoch noseniach alebo iná farba ako objednaná), zatiaľ čo iné uviedli, že predchádzajúce objednávky od tej istej značky boli dobré.

Najčastejšie otázky

Q: Ako postupovať pri nevrátení peňazí od internetového predajcu?
A: Podajte reklamáciu platby v banke a požiadajte banku o vyžiadanie platby od prijímateľovej banky; podľa diskusie vrátenie peňazí prišlo u niektorých zákazníčok niekoľko dní po podaní žiadosti, služba banky bola spoplatnená približne 10 EUR.

Q: Dá sa prípad neodovzdaného tovaru nahlásiť polícii?
A: Áno, v diskusii viaceré ženy zvažovali alebo podali trestné oznámenie; v diskusii sa tiež spomínalo, že niektoré osoby podali trestné oznámenie na polícii a na ďalšie úrady.

Q: Kedy má zmysel podať podnet na Obchodnú inšpekciu?
A: Podnet na Obchodnú inšpekciu sa v diskusii odporúčal pri systematickom obchádzaní zákazníkov a pri nevybavených reklamáciách; jedna z účastníčok uviedla, že podnet podala, ale nedostala od inšpekcie odpoveď.

Q: Aké kroky pomohli získať peniaze späť od 12THELABEL podľa diskusie?
A: Účastníčky uvádzali, že efektívne boli opakované telefonáty a správy cez Instagram, reklamácia platby v banke (vyžiadať platbu) a medializácia prípadu; niektoré peniaze prišli až po intenzívnom nátlaku.

Q: Čo robiť, ak doručený tovar neodpovedá objednávke alebo je poškodený?
A: Odporúča sa reklamovať tovar predajcovi písomne, odmietnuť prevzatie pri vrátenom zásielke a v prípade ignorácie použiť reklamáciu platby cez banku alebo podať sťažnosť na Obchodnú inšpekciu.

Q: Je trestný čin pri neodovzdaní tovaru viazaný na sumu 266 EUR?
A: V diskusii sa objavila informácia „trestný čin je až nad 266 €“, táto informácia je v diskusii uvádzaná používateľmi a je potrebné ju overiť u právnika alebo na polícii (označené v diskusii ako contestované).

Q: Ako nahlásiť alebo medializovať podvodný e‑shop či Instagram účet?
A: V diskusii odporúčali označovať účet na Instagrame, nahlasovať bankový účet predajcu, kontaktovať médiá a zdieľať komunikácie s kontaktmi v médiách; v diskusii sa spomínal záujem o medializáciu cez kontakty na Facebook a Instagram (Vanessa Képesiová, Instagram vaness_k_).

Q: Existuje konkrétny telefónny kontakt, ktorý sa v diskusii spomínal pri pokuse o komunikáciu?
A: V diskusii bolo uvedené telefónne číslo +421 911 749 122 ako tip pre kontaktovanie spoločnosti alebo overenie.

Závery z diskusie

Zhoda

• Viaceré zákazníčky hlásia dlhé oneskorenia v dodaní objednaného tovaru a slabú komunikáciu zo strany predajcu.
• Vrátenie peňazí sa často dosiahlo až po opakovanom nátlaku a po zásahu banky (vyžiadať platbu).
• Niekoľko zákazníčok uviedlo problémy s kvalitou doručeného tovaru (diera po niekoľkých noseniach, iná farba ako objednaná).

Sporné názory

• Niektoré zákazníčky tvrdia, že získali peniaze späť po reklamácii v banke, zatiaľ čo iné tvrdia, že bankový postup nezabral alebo trval dlhšie.
• Niektoré zákazníčky tvrdia, že predtým mali od 12THELABEL dobrú skúsenosť s kvalitou, zatiaľ čo iné hlásia poškodený alebo iný tovar.

Otvorené otázky

• Kto je oficiálny konateľ alebo prevádzkovateľ 12THELABEL a kde presne sídli firma?
• Aké presné právne možnosti a prahové hodnoty (napr. trestnoprávne) sú účinné pri hromadných nevybavených objednávkach tejto veľkosti?
• Ako efektívne reaguje Obchodná inšpekcia a Polícia na podnety v podobných prípadoch podľa reálnych skúseností spotrebiteľov?

Spomenuté značky a firmy

12THELABEL, Obchodná inšpekcia, Polícia, Pošta, Instagram, Modrý koník, banka

Spomenuté produkty a metódy

teplákové súpravy, legínový komplet, podacie číslo, reklamácia platby v banke (vyžiadať platbu od prijímateľovej banky), trestné oznámenie, podnet na Obchodnú inšpekciu, označovanie/nahlasovanie na Instagrame, blokovanie IG účtu, medializácia, spoplatnená banková služba cca 10 EUR

Miesta a osoby

Bratislava, Alexandra Orviska, Linda G, Vanessa Képesiová