Ako riešiť problém so sťažnosťami na poštárku?
Ahojte, kde vyššie ako na poštu môžem poslať sťažnosť na poštárku? Bývame v malej dedine, nemáme poštu chodí k nám pojazdná pošta. Bývame v tej istej dedine ako svokra a poštárka je jej veľmi dobrá kamarátka. Máme so svokrou neutrálny vzťah, muž ju tiež nemusí, extra sa nestretávame a keď už tak je to na takej úrovni ako keby to bola nejaká vzdialená rodina. No svokra chce asi vedieť o nás viac a dohodla sa s poštárkou že našu poštu bude nosiť ku svokre. Zo začiatku sme to ešte prekusli že teda po pomýlila sa, lenže neskôr to prišlo k tomu že k nám nechodila žiadna pošta ani balíky ale všetko nám nosila svokra a veľakrát aj otvorené. Muž to riešil so svokrou a ja som si odchytila poštárku. No posunuli sme sa tam že ku nám nosí len moju poštu a mužovú stále nosí ku svokre, občas tam prihodí aj moju ale to už málokedy. Ja mám aj splnomocnenie preberať mužovú poštu a nikdy mi ju nechce dať, aj keď viem že čaká nejaký dôležitý list vraj mamička má právo podpisovať za neho a nie žena...už sme písali 8 sťažnosti na Slovensku poštu, vždy dostaneme odpoveď že to vyriešili dohovorom, upozornením a takto, raz sme dokonca dostali odpoveď že je to tvrdenie proti tvrdeniu a poštárka si nieje ničoho takého vedomá. Kde sa dá ešte podať sťažnosť? Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Problémom je opakované doručovanie a odovzdávanie poštových zásielok tretej osobe (svokre) namiesto adresáta a dostupné riešenia sú písomné sťažnosti na Slovenskú poštu, eskalácia na manažéra obvodu alebo centrálu v Banskej Bystrici, a podanie trestného oznámenia alebo sťažnosti na Úrad na ochranu osobných údajov (GDPR).
- Dôkazové postupy odporúčané pri riešení sú posielanie zásielok doporučene, požiadanie o doručenku a kópiu podpisu, zriadenie p.o. boxu / poštového priečinka, používanie služby eposta.posta.sk na oznamovanie zásielok a žiadosť o doručovanie „do vlastných rúk“.
- Administratívne a preventívne kroky, ktoré diskutujúci uviedli, zahŕňajú písomnú žiadosť na miestnej pošte, uzamknutú poštovú schránku a označenie domu, vyžiadať zmenu doručovateľa u manažéra obvodu, kontaktovanie médií alebo verejného ochráncu práv, pričom Slovenská pošta sa v niektorých prípadoch vyjadruje formuláciou „tvrdenie proti tvrdeniu“.
Q: Kam môžem podať sťažnosť, ak miestna pošta problém nevyrieši?
A: Píšte písomnú sťažnosť doporučene na centrálu Slovenskej pošty v Banskej Bystrici alebo na manažéra obvodu; kontakty a formuláre sú na https://www.posta.sk/kontakty/zakaznicke-centrum.
Q: Môže niekto iný z domácnosti prevziať doporučený list namiesto adresáta?
A: Podľa informácie z diskusie môže zásielku prevziať manžel/ka alebo osoba bývajúca v tom istom domácinstve, ale nie je to možné pri zásielkach označených doplnkovou službou „Do vlastných rúk“.
Q: Dá sa zriadiť p.o. box alebo post box, aby som mal/a istotu doručenia?
A: Áno, viacerí diskutujúci odporúčali zriadiť p.o. box alebo poštový priečinok na pobočke; služba môže byť bezplatná alebo spoplatnená a na upozornenia je e‑služba eposta.posta.sk/oznamovanie-zasielok.
Q: Má zmysel podať trestné oznámenie za falšovanie podpisu alebo porušenie listového tajomstva?
A: Viacerí diskutujúci odporúčali podať trestné oznámenie s odvolaním na možnosť falšovania podpisu (§ 352 Trestného zákona č. 300/2005 Z.z.), ale v diskusii sa objavili aj názory, že trestný postih nemusí byť vždy zaručený.
Q: Ako získať dôkaz, že zásielka bola prevzatá niekým iným?
A: Pošta môže vystaviť doručenku s podpisom prijímateľa, sledovanie pohybu zásielky a oznámenia z eposta.posta.sk ukazujú stav „prevzaté“/„doručené“ a odporúča sa posielať svoje testovacie doporučené zásielky, aby sa zaznamenal problém.
Q: Ako administratívne zabrániť inej osobe v prevzatí mojej pošty?
A: Na pobočke vyplňte oficiálnu žiadosť, ktorou požiadate o zmenu oprávnených osôb pri prevzatí zásielok, urobte samostatné žiadosti pre každú osobu (manžela aj vás) a požiadajte o zmenu doručovateľa alebo priradenie p.o. boxu.
Q: Kde podať sťažnosť na porušenie ochrany osobných údajov pri doručovaní pošty?
A: Diskutujúci odporúčali obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov (Úrad GDPR) s opisom porušenia a doložiť písomné sťažnosti na Slovenskú poštu.
Q: Pomôže kontaktovanie médií alebo verejného ochráncu práv?
A: Viacerí používatelia doporučovali kontaktovať regionálne televízie (napr. Markíza, JOJ) alebo Verejného ochrancu práv ako tlakové prostriedky, ak administratívne sťažnosti na pošte neprinesú výsledok.
Závery z diskusie
Zhoda
- Písomné sťažnosti (doručené, doporučené) a eskalácia na vyššiu úroveň (manažér obvodu, centrála v Banskej Bystrici) sú štandardný odporúčaný postup.
- Použitie p.o. boxu, žiadosť o doručovanie „do vlastných rúk“, sledovanie cez eposta.posta.sk a žiadosť o doručenku sú praktické kroky na získanie dôkazov o doručení.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú okamžité trestné oznámenie za falšovanie podpisu a porušenie listového tajomstva, zatiaľ čo iní tvrdia, že takéto konanie nemusí spĺňať znaky trestného činu a môže skončiť pri priestupku.
- Nie je jednotný názor na to, či môže hocikto z domácnosti prevziať doporučenú zásielku bez splnomocnenia; v diskusii sú prezentované oba pohľady (voziť pravidlá pošty vs. prísnejšie overovanie podpisu).
Otvorené otázky
- Má Slovenská pošta interné mechanizmy, ktoré spoľahlivo zabránia doručovaniu rodinným známym doručovateľa v prípade miestnych vzťahov, alebo je to závislé od lokálneho manažmentu?
- Ako získať kópiu podpisového hárku alebo iné dôkazy o prevzatí zásielky bez spolupráce pošty?
- Koľko reálne stojí a aké presné podmienky má zriadenie p.o. boxu v konkrétnych obvodoch a či je táto služba efektívna proti „šikovnému“ lokálnemu doručovaniu?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Úrad na ochranu osobných údajov, Verejný ochranca práv, Markíza, JOJ, polícia, slovensko.sk, eposta.posta.sk
Spomenuté produkty a metódy
p.o. box, poštový priečinok, poštová schránka, doporučený list, doručenka, dohoda o doručovaní „Do vlastných rúk“, eposta.posta.sk oznamovanie zásielok, dobierka, splnomocnenie na preberanie pošty, presmerovanie pošty, grafologický posudok, trestné oznámenie, falšovanie podpisu, Trestný zákon č. 300/2005 Z.z. §352, GDPR
Miesta a osoby
Banská Bystrica
inak toto je naozaj extrem za mna,normalne podaj trestne oznamenie falsovanie podpisu a porusenie zakona o ochrane osobnych udajov...fakt by som sa nesrala svokra-nesvokra...ked sme s manzelom prerabali a mali pred svatbou,chodila nam posta kazemu domov,k rodicom...vzdy nam zavolali,mate postu a iba s nasim zvolenim cez telefon si ju dovolili otvorit ak sme potrebovali vediet obsah a bolo to dolezite...inak ani ja neotvaram manzelovi ziadnu postu,ani on mne nie ze by sme nemohli,ale kurna tak to ma byt...nebabraj sa s postou,je to banda debilov,mne raz postovy kurier do p*ci nadal,lebo mi dal 4x po sebe uplne rozbity balik...
@simca06022011 Presmerovanie posty na inu adresu. Ja som to mala lebo nevesta mi otvarala postu. Spociatku to bolo zadarmo neskôr to spoplatnili. Aj tak je to dobra vec.
@sterbulka ani my si doma neotvárame poštu.ok. ale ak u autorky trvá takýto stav dlhšie, nepomohol dohovor svokre, poštárke a nezabrala ani vedúca, tak naozaj volám redaktora z tv, každý región má svojich, a podávam trestné oznámenie. Nech majú tety riadnu hanbu a opletačky. Že by sa narušili vzťahy so svokrou ? Veď už sú a ona si robí z mladých veľkú prdel. A hlavne stoja s mužom za rovno, tiež vie akú má matku, tak nebude sama proti presile rodinky úžasných
Mmch.nezabudni sa nám ozvať a napísať ako si pokročila v riešení doručovania zásielok a upratani svokry aj poštárky
necitala som predosle odpovede,ale toto ma totalne dostalo,aby som sa slusne vyjadrila..v prvom rade,posta je povinna dorucovat na adresu trvaleho pobytu na meno...to splnate ako som pochopila...mamicka ak nema neobmedzene splnomocnenie na preberanie zasielok,nema sa co akychkolvek zasielok co chytat(pevne verim,ze manzel nepozabudol na nejake splnomocnenie co jej kedysi dal bez obmedzenia platnosti hoci aj pred 10 rokmiak take niekedy existovalo,treba ho pisomne odvolat na centrale posty).tvojou povinnostou nie je dokazovat nic,posta ma povinnost preukazat,ze postu dorucila osobe na adresu alebo splnomocnencovi...a baliky?kurier nevola?neexistuje bez suhlasu dat ani na adresu ked tam nieje objednavatel a nie ze inam nosit...mailom neposielam osobne nic...vsetko pisomne,doporucene a nech tak isto aj odpovedaju...staznost pisomne na konkretnu osobu zo ziadostou,ako preukazuje dorucenie posty,ziadne slovo proti slovu,ona je postarka a maju postupy,nech preukaze kam dorucila,kto podpisal...aj tie podpisy na prebratie zasielok sa samozrejme daju pravne napadnut,napr.aj falsovanie podpisu trestnym oznamenim(bez sradny,osobna skusenost),tak smelo do toho...ak by sa toto dialo mne,tak pojazdna posta by mala rake divadlo zahnane do extremu,ze by ich to preslo raz dva...