Ako riešiť problém so sťažnosťami na poštárku?
Ahojte, kde vyššie ako na poštu môžem poslať sťažnosť na poštárku? Bývame v malej dedine, nemáme poštu chodí k nám pojazdná pošta. Bývame v tej istej dedine ako svokra a poštárka je jej veľmi dobrá kamarátka. Máme so svokrou neutrálny vzťah, muž ju tiež nemusí, extra sa nestretávame a keď už tak je to na takej úrovni ako keby to bola nejaká vzdialená rodina. No svokra chce asi vedieť o nás viac a dohodla sa s poštárkou že našu poštu bude nosiť ku svokre. Zo začiatku sme to ešte prekusli že teda po pomýlila sa, lenže neskôr to prišlo k tomu že k nám nechodila žiadna pošta ani balíky ale všetko nám nosila svokra a veľakrát aj otvorené. Muž to riešil so svokrou a ja som si odchytila poštárku. No posunuli sme sa tam že ku nám nosí len moju poštu a mužovú stále nosí ku svokre, občas tam prihodí aj moju ale to už málokedy. Ja mám aj splnomocnenie preberať mužovú poštu a nikdy mi ju nechce dať, aj keď viem že čaká nejaký dôležitý list vraj mamička má právo podpisovať za neho a nie žena...už sme písali 8 sťažnosti na Slovensku poštu, vždy dostaneme odpoveď že to vyriešili dohovorom, upozornením a takto, raz sme dokonca dostali odpoveď že je to tvrdenie proti tvrdeniu a poštárka si nieje ničoho takého vedomá. Kde sa dá ešte podať sťažnosť? Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Problémom je opakované doručovanie a odovzdávanie poštových zásielok tretej osobe (svokre) namiesto adresáta a dostupné riešenia sú písomné sťažnosti na Slovenskú poštu, eskalácia na manažéra obvodu alebo centrálu v Banskej Bystrici, a podanie trestného oznámenia alebo sťažnosti na Úrad na ochranu osobných údajov (GDPR).
- Dôkazové postupy odporúčané pri riešení sú posielanie zásielok doporučene, požiadanie o doručenku a kópiu podpisu, zriadenie p.o. boxu / poštového priečinka, používanie služby eposta.posta.sk na oznamovanie zásielok a žiadosť o doručovanie „do vlastných rúk“.
- Administratívne a preventívne kroky, ktoré diskutujúci uviedli, zahŕňajú písomnú žiadosť na miestnej pošte, uzamknutú poštovú schránku a označenie domu, vyžiadať zmenu doručovateľa u manažéra obvodu, kontaktovanie médií alebo verejného ochráncu práv, pričom Slovenská pošta sa v niektorých prípadoch vyjadruje formuláciou „tvrdenie proti tvrdeniu“.
Q: Kam môžem podať sťažnosť, ak miestna pošta problém nevyrieši?
A: Píšte písomnú sťažnosť doporučene na centrálu Slovenskej pošty v Banskej Bystrici alebo na manažéra obvodu; kontakty a formuláre sú na https://www.posta.sk/kontakty/zakaznicke-centrum.
Q: Môže niekto iný z domácnosti prevziať doporučený list namiesto adresáta?
A: Podľa informácie z diskusie môže zásielku prevziať manžel/ka alebo osoba bývajúca v tom istom domácinstve, ale nie je to možné pri zásielkach označených doplnkovou službou „Do vlastných rúk“.
Q: Dá sa zriadiť p.o. box alebo post box, aby som mal/a istotu doručenia?
A: Áno, viacerí diskutujúci odporúčali zriadiť p.o. box alebo poštový priečinok na pobočke; služba môže byť bezplatná alebo spoplatnená a na upozornenia je e‑služba eposta.posta.sk/oznamovanie-zasielok.
Q: Má zmysel podať trestné oznámenie za falšovanie podpisu alebo porušenie listového tajomstva?
A: Viacerí diskutujúci odporúčali podať trestné oznámenie s odvolaním na možnosť falšovania podpisu (§ 352 Trestného zákona č. 300/2005 Z.z.), ale v diskusii sa objavili aj názory, že trestný postih nemusí byť vždy zaručený.
Q: Ako získať dôkaz, že zásielka bola prevzatá niekým iným?
A: Pošta môže vystaviť doručenku s podpisom prijímateľa, sledovanie pohybu zásielky a oznámenia z eposta.posta.sk ukazujú stav „prevzaté“/„doručené“ a odporúča sa posielať svoje testovacie doporučené zásielky, aby sa zaznamenal problém.
Q: Ako administratívne zabrániť inej osobe v prevzatí mojej pošty?
A: Na pobočke vyplňte oficiálnu žiadosť, ktorou požiadate o zmenu oprávnených osôb pri prevzatí zásielok, urobte samostatné žiadosti pre každú osobu (manžela aj vás) a požiadajte o zmenu doručovateľa alebo priradenie p.o. boxu.
Q: Kde podať sťažnosť na porušenie ochrany osobných údajov pri doručovaní pošty?
A: Diskutujúci odporúčali obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov (Úrad GDPR) s opisom porušenia a doložiť písomné sťažnosti na Slovenskú poštu.
Q: Pomôže kontaktovanie médií alebo verejného ochráncu práv?
A: Viacerí používatelia doporučovali kontaktovať regionálne televízie (napr. Markíza, JOJ) alebo Verejného ochrancu práv ako tlakové prostriedky, ak administratívne sťažnosti na pošte neprinesú výsledok.
Závery z diskusie
Zhoda
- Písomné sťažnosti (doručené, doporučené) a eskalácia na vyššiu úroveň (manažér obvodu, centrála v Banskej Bystrici) sú štandardný odporúčaný postup.
- Použitie p.o. boxu, žiadosť o doručovanie „do vlastných rúk“, sledovanie cez eposta.posta.sk a žiadosť o doručenku sú praktické kroky na získanie dôkazov o doručení.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú okamžité trestné oznámenie za falšovanie podpisu a porušenie listového tajomstva, zatiaľ čo iní tvrdia, že takéto konanie nemusí spĺňať znaky trestného činu a môže skončiť pri priestupku.
- Nie je jednotný názor na to, či môže hocikto z domácnosti prevziať doporučenú zásielku bez splnomocnenia; v diskusii sú prezentované oba pohľady (voziť pravidlá pošty vs. prísnejšie overovanie podpisu).
Otvorené otázky
- Má Slovenská pošta interné mechanizmy, ktoré spoľahlivo zabránia doručovaniu rodinným známym doručovateľa v prípade miestnych vzťahov, alebo je to závislé od lokálneho manažmentu?
- Ako získať kópiu podpisového hárku alebo iné dôkazy o prevzatí zásielky bez spolupráce pošty?
- Koľko reálne stojí a aké presné podmienky má zriadenie p.o. boxu v konkrétnych obvodoch a či je táto služba efektívna proti „šikovnému“ lokálnemu doručovaniu?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Úrad na ochranu osobných údajov, Verejný ochranca práv, Markíza, JOJ, polícia, slovensko.sk, eposta.posta.sk
Spomenuté produkty a metódy
p.o. box, poštový priečinok, poštová schránka, doporučený list, doručenka, dohoda o doručovaní „Do vlastných rúk“, eposta.posta.sk oznamovanie zásielok, dobierka, splnomocnenie na preberanie pošty, presmerovanie pošty, grafologický posudok, trestné oznámenie, falšovanie podpisu, Trestný zákon č. 300/2005 Z.z. §352, GDPR
Miesta a osoby
Banská Bystrica
@katie253 ja byvam na dedine teraz 10r a postarka tu vsetkych pozna (viem, ze napr. s niektorymi je az tak, ze vola, ze ma pre nich nieco a nie su doma, a da im to = kam povedia atd), tak napr. partnerovi na JEDNEJ adrese, tu u nas, preberam postu.. len mi povie.. tuto mi hodne podpis za muza, podpise a hotovo a nepiseme ani OP nikde, ani nic, ani pri dorucenkach. Ale nie aby inekde na inej adrese dala niekomu postu , hlavne ked vie ze si to nezelaju. Uz v meste, na poste, na firme = mam splnomocnenie, vyberam, pisem cislo.
A napr. mali sme postarku zastupujucu toto leto a ta hadzala postu kade date, listky zlte nahodou dorucovala naozaj hojne (aj ked v 90% je niekto u nas doma), to sme si podavali so susedovcami ale naj bolo, ze co sme cakali dolezite nam ani neprislo + dala nam listy z inej dediny (asi si vymenila). A potom to riesila nasa postartka po dovolenke, uz sa za hlavu chytala :DD a ja som sa smiala.. ale neslo o otvaranie posty ani preberanie doporucenych veci..
Inbak, doporucene listy moze preberat aj niekto iny. Ale, mala by tam byt podmienka rovnakeho bydliska. Ale, mozes na postu poslat ziadost...
Môže moju zásielku prevziať niekto iný z rodiny, ak nemá splnomocnenie?
Áno. Vašu zásielku môže prevziať aj manžel/ka alebo osoba, ktorá s vami býva v tom istom rodinnom dome/byte, ak ste ich nevylúčili z prijímania zásielok. Týmto osobám môže pošta vydať všetky zásielky okrem zásielok s doplnkovou službou Do vlastných rúk.
Ale toto nie je nejaká maličkosť povedz svokre že ešte raz tak ju udas za porušenie listoveho tajomstva. Ak posta nereaguje,napíš im teda ešte raz, že ak si neurobia poriadok s postarkou udas aj postu za porušenie zákonu o listovom tajomstve a ze posles tvoj pripad do markizy aj do jojky.A dôkazy?napíš im že ani jeden podpis o prevzatí zásielky nie je váš.
@gerrwie_girl to som presne sla navrhnut, objednavat na dobierku, nech svokrusa plati a nedavala by som jej za to peniaze 😀 ze ved to malo prist k vam domov, je tam vasa adresa... a samozrejme nepotrebne blbosti, ktore sama nechces 😀 nech si to rovno necha
Alebo daj adresu, poslem ti nejaky biely prasok (sol, cukor...) mozno ju vykoti a mate vyriesene 😀
Na pošte sa dá vybaviť papier, žiadosť, aby nemohla svokra preberať Vašu poštu😉, daj aj tvoju, aj mužovu žiadosť zvlášť. Tiež sa nato chystám
Normalne nam sem napis svokrinu adresu a take kokotiny jej naposielam ze bude mat posty vyse hlavy 😃 moja svokra je tiez pripad ale chvalabohu nebyvame v jednej obci. Inak by som sa asi davno prestahovala 🫢🤣
Skusila by som podnet verejnemu ochrancovi prav, s tym, ze by som zdoraznila vztah postarka-svokra, ze sa poznaju a kryju. Treba poukazat na listove tajomstvo. Inak ani ten napad s trestnym nie je zly, ale to by skoncilo maximalne na priestupkovom. Este by som skusila jednu staznost na postu a ziadat zmenu dorucovatela.
nebudú z tým nič robiť, prečo? Lebo je málo poštárov a malý záujem o túto robotu tak si "vážia" každého kto to robí
Preboha tak toto je sila 🙄🙄🙄 urcite sa nedajte a rieste to dalej lebo za toto ju mozu a mali by vyhodit. Extrem toto!
@kacenkka23 toto nie je zly napad ked posles autorka adresu svokry mozeme jej naposielat listy ze sa zazelena (nie vyhrazne samozrejme).
@gerrwie_girl to by urcite uz odniesla im konkretne zrazu... si to viem predstaviť.. urcite by to neprebrala.
Pokiaľ viem, keďže som na poste strávila 8 rokov toto je veľmi veľký dôvod rozviazat s poštárkou pracovný pomer. Funguje to ale tak, že vždy sťažnosť pošlú vedúcej, ta ak ju kryje tak sa nevyrieši nič. Ona napíše stanovisko a oni ti ho len prepošlú. Treba písať priamo managerovi obvodu, nech si tam spraví poriadky. Inak to nemá zmysel. Alebo aj riaditeľovi regionálnenu. Ten už narobí poriadky.
@kacenkka23 mám nové známky, pošlem aj ja ✌️🥰
Urobíme akciu proti svokre, trochu výchovy nezaškodí
Ja robím na pošte a asi len do BB na centrálu zavolať alebo napísať a malo by sa to pohnúť. U nás na pošte sa rázne rieši každá blbovina tak nechápem.
@1fifinka1 tiež si myslim, že veducej - jej kamaratke, nema zmysel pisat listy
Autorka, napíš do Banskej Bystrice, tam majú centrálu.Je tak, fifinka?
V prvom rade by som za čala s tým, mať veci v poriadku. Teda schránka uzamknutá označená menom, zvonček na bráne, bez prístupu psa k zvončeku a schránke. Označenie domu číslom. A potom by som si zastavila poštárku a opýtala sa jej prečo to robí a že si to neželáte. Väčšinou normálny človek pochopí. Ak sú listy do vlastných rúk a preberá ich svokra bez splnomocnenia, dá sa to napadnúť, pretože nie je oprávnená preberať tieto zásielky. Potom by som si dohľadala datumy, kedy sa to doručilo a kto vtedy doručoval. A riešila by som to v BB, nie na konkrétnej pošte.
@karolinakr oni to odtiaľ zas posunu len vedúcej. Treba priamo jej nadriadenému.
a, u vás na pošte, b, na nadradenej pošte, asi banská bystrica alebo najbližšie mesto, oni to postúpia kde majú, aj keby si nesprávne dala
@pbra40 nom, tiez behat stale na postu pre postu nie je ziadne riesenie, Od toho mam predsta postovu schranku, aby bolo toto ulahcene