Ako sa mám chovať k zákazníkom, ktorí rozoberajú očkovanie, orientáciu a iné veci?
Baby , mám malú prevádzku, rýchleho občerstvenia, chodí mi sem jeden chlap ,cca 40 rokov má , on mi sem chodí ,kvôli očkovaniu stále rozprávať , kvôli inej orientácii atď ..ja si vážim každého zákazníka , naozaj , veď z nich žijem a preto sa k nim pekne chovam ale tu už ani ja nevládzem 🙈 že prečo heriban umrel ,že kvôli očkovaniu , veď ako áno nech má svoj názor , veľa ľudí ho má taký istý , ale keď mu poviem že baviť sa o Tom nechcem,tak ma nerešpektuje..naozaj už neviem ..minule mi kvôli orientácii rozprával , načo ????? Mne je jedno aká orientácia je kto ..úplne , mne to nijak neubližuje a mám malé deti ,ktovie čo má ešte čaká, všakže ?
Stručné zhrnutie
- Zákazníci v malých prevádzkach môžu opakovane otvárať kontroverzné témy ako očkovanie alebo sexuálna orientácia; bežné riešenia sú nastaviť hranice, zmeniť tému alebo ignorovať konverzáciu.
- Konkrétne taktiky navrhované v diskusii zahŕňali slušné odmietnutie rozhovoru frázami typu "Mám na to iný názor a nechcem sa na túto tému baviť", krátke neutralné odpovede ("hm", prikývnutie), alebo v prípade pretrvávajúceho obtiažovania priamy príkaz "prosím, odíďte".
- Ako zdroje na zlepšenie komunikácie a psychickej odolnosti boli spomenuté knihy o komunikácii a medziľudských vzťahoch, tréning asertivity a psychohygiena (koníčky, oddych).
Najčastejšie otázky
Q: Ako slušne odmietnuť rozhovor o očkovaní v prevádzke?
A: Povedzte priamo: "Mám na to iný názor a nechcem sa na túto tému baviť." Ak zákazník pokračuje, zopakujte to a ak neprestane, použite ráznejšiu vetu: "Váš prístup ma obtazuje, prosím, odíďte."
Q: Čo robiť, keď zákazník šíri extrémne tvrdenia (napr. že niekto zomrie kvôli očkovaniu)?
A: Nezačínajte polemiku; odpovedzte neutrálne alebo ho ignorujte, alebo použite taktiku "odísť za dvere/za roh" či predstieranie telefónneho hovoru, a pri opakovanom obťažovaní dajte jasné ultimátum: "Nechcem sa o tom baviť, odíďte."
Q: Aké neutrálne témy a otázky zmeniť konverzáciu na?
A: Navrhované neutrálne témy sú jedlo ("Aký ste mali deň, čo ste varili?"), počasie, deti, záhrada, dovolenka alebo komplimenty ("Máte pekné topánky, kam chodíte nakupovať?").
Q: Ako si nastaviť hranice, aby som nestratil zákazníkov pre zisk?
A: Diskusia odporúča vážiť "customer service" prístup: zostať milá a meniť tému pri bežnej interakcii, no ak zákazník neustále obťažuje, jasne nastaviť hranicu slovami a prípadne ho vyzvať, aby odišiel.
Q: Sú techniky bez priamej konfrontácie, ktoré fungujú v praxi?
A: Áno — prikyvovanie, úsmev, krátke neutralné frázy ("hm", "no čo už"), poker face, predstieranie telefonátu alebo úplné ignorovanie boli v diskusii opísané ako účinné metódy.
Q: Kde hľadať materiály na zlepšenie asertivity a komunikácie?
A: V diskusii odporúčali "knihy o komunikácii a medziľudských vzťahoch" a tráning asertivity; tiež spomínali psychohygienu cez koníčky a oddych ako doplnok.
Závery z diskusie
Zhoda
- Potrebné je nastaviť osobné hranice a pri problémoch jasne povedať, že o danej téme nechcete diskutovať.
- Neutrálne taktiky (prikyvovanie, úsmev, zmena témy na jedlo/počasie/deti) fungujú ako prvý krok a pomáhajú predísť konfliktu.
- Ak zákazník opakovane alebo hrubo prekračuje hranice (urážky, obťažovanie), treba ho signalizovať ako obtiažajúceho a žiadať, aby odišiel.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú vždy zostať slušný kvôli "customer service" a potenciálnym ekonomickým stratám, zatiaľ čo iní radia prioritizovať osobné hranice a vylúčiť obtiažujúceho zákazníka.
Otvorené otázky
- Ako objektívne odhadnúť, kedy je stratou viac priateľať zákazníka než zachovanie dobrého mena prevádzky?
- Ako efektívne trénovať asertivitu v reálnych pracovných situáciách tak, aby to nepokazilo podnikanie?
- Aké právne kroky alebo formálne pravidlá prevádzky možno použiť pri opakovanom obťažovaní zákazníkom?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
knihy o komunikácii a medziľudských vzťahoch, asertivita, prikyvovanie, neutrálne frázy ("hm","no čo už","Mám na to iný názor a nechcem sa na túto tému baviť"), zmena témy (jedlo, deti, počasie, dovolenka), ignorovanie/zrušenie zákazníka, predstieranie telefonického hovoru, "prosím, odíďte", nastavenie hraníc, psychohygiena, poker face, customer service
Miesta a osoby
USA, Heriban
Ono asi dnes to je zložitejšie ako kedykoľvek predtým. Ale ja by som vsadila na to,čo je pre " mňa podstatnejšie" teda ako majit.prevadzky.
Kazdy z tvojich zakaznikov ma nejake svoje nazory na milion veci. V zaujme prezitia tvojho podnikania, snaz sa vyjst dobre s kazdym zakaznikom. Je nieco ine, ak stratis jedneho zakaznika preto, ze najde niekde inde ponuku sluzieb, ktora mu viac sadne a nieco ine, ked stratis zakaznika preto, ze si k nemu bola drza. V tom druhom pripade si totiz mozes byt ista, ze to nebude jeden clovek, ale ze povie aj svojim znamym a priatelom a tych zakaznikov stratis ovela viac. Mozes si to dovolit? Asi nie. Na Slovensku ked sa pozries, tak zistis, ze polovica ludi je neockovanych, ze su dalsi, ktori su velmi konzervativni, atd. Nie vsetci sa ti so svojimi nazormi zveruju, no napriek tomu, ze su ticho, svoje nazory maju a aj ich stratis, ked sa dozvedia, ze si sa vyjadrila zle na adresu takeho cloveka. Bud mila, prijemna, zmen temu, pytaj sa naopak ty na uplne neutralne veci, alebo naopak rozpravaj o peknom filme, ktory si videla a ktory velmi odporucas tomu cloveku zhliadnut, proste ostan mimo tem, ktore ti prekazaju, no vzdy ostan mila, nehadaj sa a snaz sa, aby sa aj taky zakaznik vratil, pretoze ti prinasa peniaze a tym aj prezitie tvojich aktivit.
Joj to jedným uchom dnu druhým von. Denne sa nepočúvam takých reči. Mne kamoška do očí povedala ze po vakcíne do par rokov umriem. Nuž keď umriem tak umriem všetci umrieme jedneho dňa 😒neznášam tieto reči založené len na fantázii
@heidi4 nuž, každý má právo voľby. Zatiaľ. Tak sa treba tým riadiť. Čo je komu " viac hodno".