Ako sa naučiť povedať nie?
Ahojte, včera som bola v Douglase. Chcela som si len pozrieť a vyskúšať jeden make up, s tým, že potom si ho objednám online z niekade, kde to bude lacnejšie. Prišla veľmi milá pani, pomáhala mi s odtieňom, naozaj sa veľmi snažila, porovnávala, bola super. Tak si hovorím, že na nete by som to kúpila možno o 15 eur lacnejšie, tak teda že to kúpim tam, keď je taká milá. Lenže samozrejme pani mi ide ukázať super krém pre zrelú pleť, opisuje mi ho, dávam mi ho vyskúšať. Samozrejme, že som si ho kúpila, stál 40 eur. Odíšla som teda z Doglasu ľahšia o 105 eur, pričom som tam išla s tým, že nekupujem nič. Nejde o to, že by som si to nemohla dovoliť. Ale ide mi o to, že som nepovedala nie. Že som nepovedala ďakujem za pomoc, premyslím si to, prídem. Že som nepovedala, ďakujem krém mám dobrý, nepotrebujem ďalší. A pritom v mnohých veciach som až príliš asertívna a viem povedať nie, ale tam som to neurobila.
Stručné zhrnutie
- Zákazníčky v parfumériách ako Douglas často zažívajú silný tlak od predavačiek pracujúcich na províziách, čo vedie k neplánovaným nákupom; alternatíva je objednať kozmetiku online, kde môže byť produkt napr. o 15 € lacnejší.
- Jednoduché komunikačné frázy ako „Ďakujem, pozriem sa“, „Ďakujem, len si pozerám“ alebo „Ďakujem, neprosím si“ a taktiky typu vyhnúť sa očnému kontaktu alebo odmietnuť pomoc sú v diskusii odporúčané ako spôsob, ako sa naučiť povedať nie.
- Niektoré predajne zavedú platené poradenstvo po skúsenostiach so zákazníčkami, ktoré si nechajú poradiť na mieste a následne objednajú tovar online; v lekárni Dr Max diskutujúce opisovali objednávanie z internetu a bezplatné vyzdvihnutie, pri ktorom sa dalo ušetriť napr. 7 € na mastičke.
Najčastejšie otázky
Q: Ako jednoducho povedať nie predavačke v parfumerii, keď si chcem len pozrieť tovar?
A: Použiť jasnú vetu typu „Ďakujem, len si pozerám“ alebo „Ďakujem, pozriem sa“ a vyhnúť sa nadväznému očnému kontaktu; ak nechcete asistenciu, priamo povedzte „Nemôžete mi, ďakujem, pozerám sa“.
Q: Prečo mi predavačka stále ponúka ďalšie produkty aj keď nechcem kupovať?
A: Veľa predavačiek pracuje na províziách, takže ich úloha je aktívne ponúkať doplnkové produkty a zvýšiť predaj.
Q: Kedy sa oplatí kúpiť kozmetiku v predajni namiesto online?
A: Kúpiť v predajni sa oplatí, ak potrebujete vyskúšať odtieň alebo oceníte odborné poradenstvo; inak môže byť rovnaký produkt online lacnejší, diskutovaná úspora bola napr. ~15 €.
Q: Čo robiť, ak ma predavačka osloví a ja nechcem žiadne „ochutnávky“ ani poradenstvo?
A: Rovnorodne povedzte „Ďakujem, len si prezerám“ alebo neprijímajte ukážky/ochutnávky a okamžite zmenu konverzácie či odíďte; niektoré diskutujúce odporúčajú vyhnúť sa tomu, aby predavačke ani nedali priestor tráviť s nimi veľa času.
Q: Sú v obchodoch opatrenia proti zákazníčkam, ktoré si nechajú poradiť a potom kúpia online?
A: Áno, v diskusii uviedli, že niektoré predajne zaviedli platené poradenstvo po opakovanom zneužívaní bezplatného poradenstva.
Q: Ako ušetriť na liekoch alebo kozmetike bez návštevy predajne?
A: Objednať online a vyzdvihnúť v lekárni (v diskusii spomenutá lekáreň Dr Max), prípadná úspora uvedená ako približne 7 € na konkrétnej mastičke.
Závery z diskusie
Zhoda
- Mnohé zákazníčky zažívajú problémy so slovom „nie“ v situáciách, keď sa im predavačka venuje a snaží sa predať doplnkový produkt.
- Predavačky často pracujú na províziách, čo zvyšuje ich snahu aktívne ponúkať ďalšie produkty.
- Jednoduché frázy ako „Ďakujem, len si pozerám“ sú v diskusii považované za účinnú praktickú metódu.
Sporné názory
- Niektoré diskutujúce tvrdia, že je neohľaduplné nechať predavačku venovať čas a potom kúpiť online, zatiaľ čo iné tvrdia, že zákazník má právo ušetriť a porovnať ceny online.
Otvorené otázky
- Bude hromadné objednávanie online po využití bezplatného poradenstva viesť k tomu, že predajne zavádzajú viac plateného poradenstva alebo iné obmedzenia?
- Kedy je platené poradenstvo primerané riešením a kedy zasa nepotrebným zamedzením služieb pre bežných zákazníkov?
Spomenuté značky a firmy
Douglas, Dr Max
Spomenuté produkty a metódy
make up, krém pre zrelú pleť (40 €), objednať online, vyzdvihnutie v lekárni, platené poradenstvo, vyskúšanie odtieňov, provízie predajcov, frázy: „Ďakujem, pozriem sa“, „Ďakujem, len si prezerám“, „Ďakujem, neprosím si“
Miesta a osoby
Taliansko
@evansova tak potom si stvorena pre obchod, keby si eskimakovi predala chladničku, ja by som ako potulny predavajuci alebo poisťovák nezarobila na slanú vodu
@karolinakr Možno som, ale celý život som robila niečo iné.
Nuž, o predavackach platí české príslovie: liná huba, hotové nestratí.
Mojej predavačke prišlo nevoľno, volala mi. Poslala som ju domov a postavila som sa za pult, manžel nechcel byť sám, tak tam bol, sedel v kancelárii.
Prišiel manželský pár, chceli klietku pre korelu, išli si ju vyzdvihnúť, vraj vtáčika ešte nemali. Postupne som sa ich pýtala či majú do klietky napájacku krmidlo, bidielko, nejaku hracku, krmivo...
Kúpili všetko.
Keď odišli, manžel vyšiel z kancelárie a oboril sa na mňa, vraj by som predala eskymakovi chladničku.
Ale čo by si to ľudia o našej predajni mysleli, keby prišli domov a museli ísť znovu na nákup?
Nie vždy chce personál predajne na zakaznikovi len zarobiť.
@evansova tak potom si stvorena pre obchod, keby si eskimakovi predala chladničku, ja by som ako potulny predavajuci alebo poisťovák nezarobila na slanú vodu