Ako správne vrátiť peniaze za objednávku?
Dievčatá,pekne Vás prosím o radu. Fakt neviem,ci som už načisto osprostela na materskej alebo je niekde inde chyba.
Pani si odo mňa kupila tovar za 30€ + 3,20€ chcela doporučene postu-spolu 33,20€.
Tovar nezodpovedal môjmu popisu,navrhla som jej slušne,že jej vrátim peniaze za tovar 30€ a nech mi to posle doporučene+3,20€ -33,20€,presne taká suma akú mi uhradila ona.
Lenze! Pani odo mňa pyta ešte k sume 33.20€ sumu 3,20€ za poštovné 😳🤔 lebo vrátenie tovaru si mám platit ja. Nechcem nikomu krivdiť,ale takto to funguje ??
Stručné zhrnutie
- Pri bazárovom predaji vzniká spor o náklady na vrátenie tovaru; v diskutovanom prípade išlo o 30 € za Guess ruksak a 3,20 € za doporučené poštovné (33,20 €), pričom kupujúca požadovala, aby predávajúca uhradila aj poštovné späť pri odoslaní, čo by znamenalo ďalších 3,20 €.
- Na diskusiu poukazovali dve riešenia: predávajúci vráti plnú cenu a oboje poštovné (podľa pravidiel niektorých bazárov/MK pri predaji poškodeného tovaru), alebo sa dohoda uzavrie individuálne (napr. čiastočný refund 15 € a ponechanie tovaru).
- Pri oficiálnom podnikaní sa platia iné zákonné pravidlá a kupujúci sa môže obrátiť na SOI; e-shopy väčšinou vracajú sumu za tovar plus najnižšie poštovné a v diskusii bol ako príklad spomenutý mall.sk, ktorý niekedy prepláca poštovné.
Q: Kto má platiť poštovné pri vrátení tovaru kúpeneho na bazári?
A: V diskusii viacerí uviedli, že na MK pri predaji poškodeného tovaru predávajúci vracia cenu tovaru a znáša obidva náklady na poštovné; iní diskutujúci tvrdili, že pri súkromnom bazárovom predaji sú podmienky vrátenia a poštovného vecou dohody medzi stranami.
Q: Ako postupovať, ak kupujúca žiada späť peniaze aj za poštovné, ale predávajúci nesúhlasí?
A: Odporúčané kroky v diskusii boli dohodnúť kompromis (napr. vrátiť 15 € a nechať si tovar), alebo vrátiť peniaze až po tom, čo predávajúci obdrží a skontroluje vrátený balík.
Q: Môžem vrátiť peniaze až po tom, čo mi dôjde späť balík?
A: Áno, viacerí diskutujúci odporúčali nevracať peniaze, kým predávajúci nemá doma vrátený balík a neoverí jeho stav, aby sa zabránilo podvodu (odp. z diskusie: "počkajte kým ti príde tovar späť a skontroluj ho").
Q: Ak predávam ako živnosť, kam sa môže kupujúci obrátiť?
A: V diskusii bolo uvedené, že pri oficiálnom podnikaní sa vzťahuje iný zákon a kupujúci sa môže obrátiť na SOI (Štátnu obchodnú inšpekciu).
Q: Ako riešiť nahlásenie na administrátorov bazáru?
A: V diskusii odporúčali kontaktovať administráciu bazára, podať vysvetlenie a prediskutovať situáciu, aby neprišlo k zablokovaniu profilu predávajúceho.
Q: Ako postupujú e-shopy pri vrátení poštovného?
A: Podľa diskusie e-shopy obvykle vracajú cenu tovaru plus najnižšie poštovné; mall.sk bol v diskusii spomenutý ako príklad, ktorý niekedy prepláca poštovné.
Q: Ak kupujúca zjednala cenu a neskôr žiada vrátenie peňazí, má nárok aj na poštovné?
A: Diskusia ukázala dve pozície: niektorí tvrdili, že zjednávanie ceny nemá vplyv na právo reklamovať poškodený tovar a kupujúca môže požadovať vrátenie (vrátane poštovného), iní odporúčali nevracať nič, ak má kupujúca pri predaji nejasné praktiky (argument založený na zmene dohody).
Závery z diskusie
Zhoda
- Pri vrátení poškodeného tovaru sa často spomína vrátenie ceny tovaru plus úhrada oboch poštovných nákladov.
- Odporúča sa nevracať peniaze skôr, než príde vrátený balík a predávajúci si skontroluje jeho stav.
- E-shopy obvykle vracajú cenu tovaru plus najnižšie poštovné; mall.sk bol spomenutý ako príklad služby, ktorá niekedy prepláca poštovné.
Sporné názory
- Jeden názor: pri bazárovom predaji (MK) predávajúci musí uhradiť obidve pošty pri predaji poškodeného tovaru. Druhý názor: pri súkromnom bazárovom predaji predávajúci nič nemusí vracať, je to vec dohody medzi stranami.
- Jeden názor: kupujúca, ktorá zjednávala cenu, má rovnaké práva pri reklamácii; opačný názor: zjednávanie ceny môže signalizovať špekuláciu a predávajúci by nemal nič vracať.
Otvorené otázky
- Ako presne administrátori konkrétneho bazáru (MK) aplikujú pravidlá pri nahláseniach a kedy zablokujú účet predávajúceho?
- Kedy sa spor pri predaji cez bazár právne přesunie pod pôsobnosť zákonov pre oficiálne podnikanie a zásah SOI?
- Ako spoľahlivo preukázať, že poškodenie tovaru vzniklo pred odoslaním a nie po prevzatí alebo počas spätnej dopravy?
Spomenuté značky a firmy
Guess,mall.sk,SOI,MK
Spomenuté produkty a metódy
Guess ruksak,reklamácia,vrátenie tovaru,vrátiť platbu plus 2× poštovné,vrátiť peniaze po doručení balíka,poslať doporučene,vymena tovaru,hodnotenie predajcu
Miesta a osoby
Nemecko
@monsik Ja súhlasím so
@simona20201309 -ked Ťa nahlásila, adminom pre bazár by som všetko vysvetlila, nech Ti nezablokuju bazár a s ňou by som chcela mať už len svätý pokoj, vrátila jej 2x poštovné, nech okamžite vráti tovar a napísala by som jej hodnotenie... Tiež by ma neprekvapilo, ak by to poškodenie spôsobila aj ona ucelovo, keďže pri znackovom ruksaku za takúto cenu žiada ešte 50% späť...
@caramellka Ano,už som sa rozhodla aj,že to takto urobím pre pokoj. Ďakujem vám za rady,vazim si to.
@monsik ja by som v takom prípade nič nevracala. Ak zjednavala, špekuluje. Je tam mini škrabanec, ale tým že chce vrátiť aj poštovné späť a tým, že špekulovala a zjednavala, by som to uzatvorila tak že - okej daj zle hodnotenie a koniec. Je to bazár. Viac by som to neriešila. Ten ruksak má tak 3nasobnu hodnotu ak je to originál. Aj so škrabancom.
@monsik inak peniaze keď chces vrátiť počkaj kým ti príde tovar späť a skontroluj ho. Aby ti miesto tvojej originál neposlala jej poškodený fejk. 🤣 Aj takí sú ľudia.
@monsik Tak to je sila... Tak už to, že zjednala zo 40 na 35 a potom napisala, že môže dať len 30, o niečom vypovedá. A ona nemala žiadne negatívne hodnotenia od predajcov? Lebo neverím, že toto skúšala prvýkrát.
Každopádne ma mrzí táto Tvoja negatívna skúsenosť a držím palce, nech sa už niečo takéto nezopakuje.
@caramellka ma negatívne. Vraj predala špinavé a smradľavé leginy a keď chcela kupujuca vrátiť tovar,povedala jej,že ona tovar žiaľ naspäť neberie a nevracia peniaze .
Ďalšej predala nejaké vlasy z činy a od ďalšej kupila tovar a predávala ho za drahšie 😅😅
No nic,aj negatívna skúsenosť je skúsenosť 😁
@monsik to znie ako človek ktorý vydrbava. Ja by som jej nič nepodieľala späť dokiaľ by som doma nemala svoju vec, z každej strany skontrolovanu. Mne sa raz stalo že jedna pani mi písala že som jej poslala roztrhnutý šál. Tak som ju poprosila o fotky. Dosť rozmazané poslala. Chcela vrátenie peňazí že mi tovar pošle. O týždeň. Tak som jej napísala že keď pošle, skontrolujem si akým spôsobom bol roztrhnutý (a ak to neboli nožnice), tak jej vrátim peniaze. Už sa neozvala. Ktovie čo ťa tvoja kupujúca je zač. Či nie rovnaká fajta. Že chce len žeby si jej poslala 15€ a v skutočnosti ti poslala fotku čo stiahla niekde na nete z toho produktu alebo upravila na fotoshope
@monsik keď mi vadi škrabanec tak mi vadí ci už jento kabelka za 5e alebo za 50e. Nemá 35e na značkovu kabelku, ale nosiť by ju chcela 🙏 to je zmýšľanie... za posledné kúpiť 30e bazarovu znackovu kabelku
Možno si túto diskusiu nájde a trochu ju hanba prefacka
@lenkakravcova dostala som ho darom z Nemecka,no ja ruksaky vôbec nevyužívam. Zjednala si zo sumy 40€ na 35€ a potom vraj nemôže dať viac než 30€.
Tak som kývla rukou že okej. Ale mala som si ho radšej nechať 🤦♀️