Ako získať späť stratenú zásielku na pošte?
Ahojte chcem sa poradiť ako postupovať v danom prípade. Dňa 10.10.2023 som posielala zlatú retiazku do opravy ako doporučený list. Mojou chybou som ho nepojistila. Zásielka bola samozrejme “stratená”. Písala som na reklamačné, aj som sa odvolala. Odpoveď zo strany pošty zásielka sa nenašla a kompenzácia nie je možná, lebo som list nepoistila. A samozrejme pošta už nechce ani komunikovať. Z ich strany uzavretá vec, zbavili sa zodpovednosti. Preto sa pýtam čo ďalej, či je daká šanca sa k retiazke dostať ? Ďakujem pekne za rady.
Stručné zhrnutie
- Podľa Tarify je za nedodanie doporučeného listu poskytovaná náhrada vo výške dvadsaťnásobku ceny za službu v zmysle Tarify.
- Ak je zásielka poistená, pošta poskytuje náhradu skutočnej škody, najviac však do výšky poistenia.
- Odporúčané kroky pri stratenej zásielke sú podať reklamáciu za nedoručenie s podacím číslom, obrátiť sa na Ministerstvo pôšt a telekomunikácií v Bratislave a preveriť zberné miesto pre nedoručené zásielky (v Trnave sa uvádza uchovávanie 12 mesiacov); do budúcnosti posielať šperky ako poistenú zásielku alebo kuriérom.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať pri stratenej doporučenej zásielke, ak mám sledovacie číslo?
A: Podať reklamáciu za nedodanie zásielky na príslušnej pošte s uvedením podacieho/sledovacieho čísla a odvolať sa na nedodanie zásielky; pošta má v zmysle Tarify povinnosť riešiť náhradu podľa pravidiel pre doporučený list.
Q: Ak som zásielku nepojistil/a, akú náhradu môžem žiadať?
A: Podľa Tarify je náhrada za nedodanie doporučeného listu dvadsaťnásobok ceny za službu; v diskusii pošta uviedla v reklamačnom odpise, že za šperky, mince a iné ceniny neručí.
Q: Ako môžem dokázať, že zásielku ukradol zamestnanec pošty?
A: Môžete žiadať kamerové záznamy z pracoviska, avšak pošta vo vyjadrení uviedla, že kamerové záznamy nemonitorujú pohyb jednotlivých zásielok ani zamestnancov a že sú uchovávané len obmedzený čas podľa legislatívy.
Q: Na koho sa obrátiť, ak pošta nereaguje alebo reklamáciu uzavrie?
A: Odporúčané je podať sťažnosť aj na Ministerstvo pôšt a telekomunikácií v Bratislave a uviesť číslo zásielky a priebeh reklamácie; v diskusii sa odporúčalo skúsiť podať podnet na ministerstvo, ak pošta nekomunikuje.
Q: Kde hľadať nedoručené zásielky v regióne, ak pošta tvrdí, že zásielka je niekde v systéme?
A: V diskusii sa uvádza, že v Trnave existuje zberné miesto pre nedoručené zásielky, ktoré ich údajne drží 12 mesiacov pred ďalším postupom.
Q: Ako bezpečne posielať šperky a iné hodnotné veci?
A: Posielať ich ako poistenú zásielku alebo cenný list s deklarovanou hodnotou, použiť kuriérsku službu alebo doručiť osobne, pretože šperky sú považované za „špeciálny obsah“ a pri nepoistení sú nároky limitované podľa Tarify.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pri nepoistenej doporučenej zásielke je štandardná náhrada limitovaná podľa Tarify na dvadsaťnásobok ceny za službu.
- Šperky a iné ceniny sa v diskusii považujú za predmet, ktorý sa má posielať poistený alebo inak bezpečne doručiť (cenný list, kuriér, osobné doručenie).
- Mnohé príspevky uvádzali, že riešenia zo strany pošty často končia vrátením poštovného alebo odmietnutím náhrady nad rámec Tarify.
Sporné názory
- Možné vysvetlenia straty zásielky: buď ide o privlastnenie zamestnanca pošty, alebo o bežnú stratu v preprave bez dôkazu o trestnom čine.
- Názor A: Deklarovanie obsahu pri podaní (napr. priznať šperky) zhoršuje možnosti úspešnej reklamácie; Názor B: Deklarovanie obsahu by nemalo ovplyvniť povinnosť pošty riešiť nedodanie zásielky.
Otvorené otázky
- Dokážu kamerové záznamy z pošty reálne preukázať privlastnenie zásielky, keď pošta tvrdí, že kamery nemonitorujú pohyb zásielok a sú uchovávané len krátky čas?
- Aké sú efektívne právne kroky nad rámec reklamácie podľa Tarify pre vymáhanie hodnotnej veci, ak pošta odmietne náhradu (bez jasného dôkazu)?
Spomenuté značky a firmy
Ministerstvo pôšt a telekomunikácií, Slovenská pošta, Pošta Martin, Pošta Trenčín, Pošta Trnava
Spomenuté produkty a metódy
Doporučený list, Poistená zásielka, Cenný list, Sledovacie číslo, Tarifa, reklamácia, odvolanie, kamerové záznamy, porušenie listového tajomstva
Miesta a osoby
Martin, Trenčín, Trnava, Bratislava
@sajde toto vobec neries, bola si v strese a proste si povedala pravdu, co tam bolo. Lebo ono aj keby si povedala, ze tam boli papiere alebo hracka, napriklad, som si vymyslela teraz 😉 Tak ty ked to nemas poistene, mas narok len na vratenie toho postovneho, co si zaplatila, resp. jeho nasobku.. Ak Ti teda reklamaciu uznaju, ze zasielka nedorazila. .KEby si to mala ako cenny list, dajme tomu by si tam uviedla sumu 500 EUR, tak v pripade, ze by sa ta zasielka stratila, tak by Ti museli uhradit aj vysku skody.
@muchotrafka298 tak uznať uznali, že zásielka sa stratila. Vyskúšam ešte tak podať reklamáciu za nedoručenie. Uvidíme, čo príde za odpoveď. Ale je to jedna čierna diera celá pošta. A zisťujem, že keď to človek nepoistí a neviem ako nezabezpečí, tak je 100%, že zásielka sa zrazu stratí. Naozaj je to choré principiálne.
@sajde ja keby som spisala knizne moje skusenosti s touto instituciou, tak by so mohli v knihkupectvach vedla Kariku a Dana ulozit, co by to bolo take hororove citanie..... Mne nedorucili dolezite listiny, ktore som posielala v dost velkom predstihu. Nastastie som mala overene kopie, takze tie som bola odniest osobne do tej institucie....ale toto bol len jeden z pripadov, mam kopu skusenosti, od otrasneho personalu, cez zle zaplatenu zasielku az po rozbite mokre baliky a posliapane listy vymachane v bahne.
@eliska13 tieš si to myslim, keďže má sledovacie číslo. Len niekoho zaujala adresa a obsah zásielky asi. Ešte som napísala listy na poštu do Trenčína a na poštu do Trnavy. V Trnave je zberné miesto pre nedoručené zásielky, ktoré tam držia 12 mesiacov a potom ich dražia. Dovolať sa tam človek nedovolá, maily na ich stránke nenájdete tak som využila znova ich perfektné služby. Hádam listy nestratia 😀.
@sajde ja rozumiem tomu, ze proste si nahnevana, bol to darcek, mala si k tomu citovy vztah. Mna napriklad by nikdy, nikdy nenapadlo poslat to takto niekam ze drahsiu vec ani kurier neni vyhra. ja by som proste sadla do vlaku/autobusu (nesoferujem, tak auto nepisem) a isla to odniest osobne. Mne by to za to stalo. Ale chapem, ze nie kazdy ma na toto cas, ze urobit si vylet 2x niekam. Ale asi by som takto neverejne nepisala, ze to ukradol nejaky zamestnanec posty. Toto su vazne obvinenia.
@muchotrafka298 Oki radšej som zmazala. Sú to moje domienky len. Keby som vedela ako to dopadne tak radšej sadnem do auta a zaveziem to tam sama. Ale slepo som dôverovala službám pošty a svojou blbosťou nepoistila balík 🤦♀️. Lebo ma to fakt nenapadlo v tej chvíli.
@sajde podla mna toto ta definitivne vyliecilo z dovery k tejto institucii, co sluzby su na urovni ako v Ugande niekde a cenovo to ide do vysin a v juli zas idu zdrazovat.
@macekovam neposielam veci každý deň, prvý raz som niečo takéto posiela poštou. Cenník pošty naozaj nesledujem. Moja hlúposť, že som to nepoistila, ako som už priznala. Mänšie zlo mi prišlo to poslať poštou ako kuriérom. Ani vo sne by ma nenapadlo, že to takto dopadne. Nie pri prvom kontakte som nespomenula čo je obsahom zásielky. Len pri 1. reklamácii priamo na pošte. Ale z názvu adresáta by si to každý vydedukoval si myslím 🤷♀️.
@muchotrafka298 presne tak. Človek vytriezve hneď, hlavne pri tých odpovediach z reklamačného. Ale ďakujem za rady a podporu. Ak sa mi podarí niečo ešte vybaviť v môj prospech, tak sa tu podelím o skúsenosť, ak by to malo niekomu do budúcna pomôcť. A preto ženy poučte sa na mojej chybe, lebo ako sa vraví len hlupák sa učí na svojich chybách a poistite a zabezpečte si vždy svoje balíky, aby reklamácie dopadli len vo váš prospech 😀. Pekný zvyšok večera prajem.
@sajde Zlatá retiazka patrí medzi "špeciálny obsah" a ten treba vždy poistiť. Za toto sa nevyhádaš a myslím, že ani na súde by si neuspela.
Za stratu resp. nedodanie zásielky máš však nárok na náhradu škody vo výške dvadsaťnásobku ceny za službu Doporučene v zmysle Tarify a je jedno, či tam bola zlatá retiazka alebo obyčajná bižutéria v rovnakej hodnote. To znamená, že ak si posielala poštu do 100g a platila si 2,40€, tak dostaneš max 26€. Akú sumu za retiazku si v tom formulári uviedla?