Ako zvládať psychicky prácu predavačky
Dobrý deň.
Chcela by som sa opýtať žien,ale možno aj mužov,ako psychicky zvládajú prácu predavačky.
Ľudia, čo v sebe nemajú základnú slušnosť, nevedia sa pozdraviť,odzdraviť,poďakovať,ani bú ani mé,rozhadzujú tovar...o ukrajincoch ani nehovorím...
Treba si zvyknúť na to že ľudia sú hovadá?
Stručné zhrnutie
- Práca predavačky často zahŕňa každodenný kontakt s nezdvorilými zákazníkmi, rozhadzovanie tovaru a príležitostné krádeže; odporúčané riešenia sú odosobniť sa, rozvíjať asertivitu alebo zmeniť zamestnanie.
- Praktické techniky zvládania stresu v predaji, ktoré sú v diskusii opakovane uvádzané, zahŕňajú úsmev a pozdrav, rátanie do 10, nebrať si to osobne, ospravedlniť sa aj za to, za čo nemôžete, a ventilovať skúsenosti s kolegami (napr. cez Skype).
- Ako alternatívy pre ľudí, ktorí nechcú priamy kontakt so zákazníkmi, diskusia odporúča hľadať prácu mimo predaja, prácu v menších butikoch alebo dočasné brigády v kiosku; v diskusii sú spomenuté prevádzky New Yorker, DM a Kik.
Q: Ako psychicky zvládnuť prácu predavačky?
A: Odporúčané techniky sú odosobniť sa, usmievať sa a pozdraviť, rátanie do 10 a pokojné dýchanie; ak zákazník má oprávnené sťažnosti, odporúča sa ospravedlniť sa aj za to, za čo priamo nemôžete.
Q: Kedy zvážiť zmenu zamestnania z predaja?
A: Diskusia odporúča zvážiť zmenu, ak práca dlhodobo poškodzuje psychiku; ako alternatívy uvádzať prácu bez priameho kontaktu so zákazníkmi, menšie butiky alebo brigádu v kiosku.
Q: Aké konkrétne metódy pomáhajú pri nepríjemných zákazníkoch?
A: Uvádzané metódy zahŕňajú úsmev a pozdrav, nebrať to osobne, rátanie do 10, smiech s kolegami a ventilovanie na Skype, a v prípade agresie asertívnu reakciu.
Q: Ako sa rieši doplácanie manka v obchode?
A: Diskusia uvádza, že doplácanie manka závisí od politiky konkrétnej prevádzky a spoločnosti, a preto sa postupy líšia podľa zamestnávateľa.
Q: Pomôže prax v obchode zlepšiť komunikáciu s ľuďmi?
A: Viaceré príspevky tvrdia, že práca s ľuďmi v obchode naučí práce so zákazníkmi, zlepší schopnosť komunikácie a odolnosť voči nepríjemným situáciám.
Q: Sú v diskusii spomenuté konkrétne mzdy alebo pracovné podmienky v súvisiacich povolaniach?
A: Áno, v diskusii je uvedené, že vodič SAD zarába 5,20/hod a denne vstáva o 3,30h; to je príklad konkrétne spomenutých pracovných podmienok.
Závery z diskusie
Zhoda
- Práca s ľuďmi je psychicky náročná a vyžaduje odosobnenie a odolnosť.
- Úsmev a pozdrav skráti väčšine zákazníkov cestu k slušnému správaniu.
- Ak je kontakt so zákazníkmi pre človeka dlhodobo záťažou, rozumnou možnosťou je zmena zamestnania alebo hľadanie práce v menšom butiku či mimo priameho predaja.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predavačka by mala vždy pozdraviť prvá podľa etikety, iní tvrdia, že zákazník by mal iniciovať pozdrav.
- Niektorí odporúčajú vytrvať a naučiť sa ignorovať nepríjemných zákazníkov, iní radia okamžite zmeniť povolanie, ak je to psychicky náročné.
Otvorené otázky
- Kedy presne a za akých okolností zamestnávateľ požaduje doplácanie manka a aké sú presné interné pravidlá?
- Ako presadiť systematickú zmenu správania zákazníkov v rámci veľkých reťazcov bez zmeny pracovnej pozície?
- Ktoré konkrétne pracovné ponuky mimo predaja sú v praxi realistickou alternatívou pre predavačky, ktoré chcú prestať pracovať so zákazníkmi?
Spomenuté značky a firmy
New Yorker, DM, Kik, SAD
Spomenuté produkty a metódy
úsmev, pozdrav, rátanie do 10, odosobniť sa, asertivita, ospravedlniť sa aj za to, za čo nemôžeš, ventilovanie s kolegami cez Skype, nevšímať si zákazníkov, zmena zamestnania, brigáda v kiosku, doplácanie manka, hobby
Miesta a osoby
Slovensko
Správam sa v obchode slušne a predavačky taktiež. Vždy úsmev, žart 🙂. V zahraničí som pracovala v prvej línii a tú prácu som milovala.
Stale treba brat ze ti pride 100ludi ktorych by si najradsej...ale pride par ktory ti zlepsia den...u nas to je tiez tak ale ludi nezmenis..bezne mi chodi na predajnu pan pride 4krat denne..pri novej akcii ide s vystrihnutym tovarom z letaku a chce aby sme s nim chodili a navigovali ho. Vzdy sa pri nom pristavim ukazem mu ktorym smerom co je a uz si hlada ked nenajde pride znova....najhorsie ked pridu zakaznici s heslom nas zakaznik nas pan...ja by som ich 🤣🤣🤣🤣
Nesmieš si to tak brať k srdcu, ľudia sú všelijakí. Ak mám zákazníka, ktorý neodzraví, prípadne je nepríjemný, rozčuľuje sa nad cenami, aj keď určite vie, že my za to nemôžeme, poviem si, možno má ťažký život, je nešťastný alebo má proste takú povahu a neberiem to osobne, za pár minút na to zabudnem.
Aj tak prevládajú milí zákazníci, niektorí len chcú rýchlo nakúpiť, niektorí, hlavne starší, porozprávať 🙂 a vždy ma zahreje pri srdci, keď mi zákazníčka povie, ako ku nám rada chodí, že máme krásnu predajňu a je u nás dobrá atmosféra 🙂
Samozrejme záleží aj na tom, kde pracuješ, v potravinovom reťazci nie je na nič čas, ja som v drogérii.
Jéj, zrovinka som prišla z obchodu. Pri pokladni som pozdravila, pani predavačka na mňa zazrela bez pozdravu a potom si ticho spievala kým mi pípala nákup. Totálna ignorácia mňa ako zákazníka. Kupón na zľavu zobrala len prstami bez pohnutia zápästím akoby bol plný eboly minimálne 😁 Ale ja sa nad tým len tak pozastavím v duchu, poviem si, že už je veľa hodín a už chce ísť domov a viac neriešim. Ja som tiež niekedy zamyslená, roztržitá, zamračená, lebo myslím na niečo úplne iné 🤷🏻♀️Neriešim, nesúdim.