Arogantná sestra u detského lekára
Ahojte, rada by som sa vyrozprávala a opýtala sa na váš názor. S deťmi chodím k rovnakému detskému lekárovi už 9 rokov. Je veľmi milý, ľudský a dobrý odborník. Len tá jeho sestra. To je hruza. Je starsia, môže mať 55 rokov. Ona je milá len ku svojim známym alebo kto je jej sympatický. Čo ja asi nie som. Vždy ma kvôli niečomu hresi, raz že som prišla neskoro na vyšetrenie, druhý raz keď sa ozvem, že berie deti, čo prišli po nás, že ona strieda raz malé, raz veľké, nemám sa do toho starať, keď prídem o 7,45 na krv, že to je neskoro, mala som s dcérou prísť o 7. Teraz mala dcéra problémy s častými bolesťami brucha. Predomnou jej začala hovoriť, že si nemá vsetko tak pripúšťať k sebe, že nemá byť posero. Lebo lekár povedal , že to môže byť aj neuroza zo školy. Začala tam z nej robiť blázna, pritom dcéra je dobrá žiačka ale za svoju citlivú povahu nemôže. Je normálne veselé dievča. Ja tak nerada chodím s deťmi k lekárovi kvôli nej a nie som jediná mama, čo sa na ňu stazuje. Premýšľala som ísť k inému lekárovi ale s týmto sme spokojný. Deti ho majú tiež radi. Premýšľala som ísť tam keď končia sama a povedať im od srdca ako sa veci majú. Lekár by ju tiež mohol krotiť. Sedia spolu v jednej miestnosti a on na jej poznámky nereaguje. Keď jej na poslednej návšteve nadala do poserov velmi ma to urazilo len som nechcela pred dcérou robiť výstup so sestričkou. ako by ste to riešili vy?
Stručné zhrnutie
- V ambulancii pediatra sa vyskytuje opakované arogantné správanie zdravotnej sestry, vrátane verejných urážok (napr. nazvanie dieťaťa "posero") počas vyšetrenia a odberov krvi.
- Riešenia odporúčané rodičom zahŕňajú okamžité asertívne ohradenie sa pri incidente, priame oznámenie problémového správania lekárovi, podanie sťažnosti na úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou alebo zmenu lekára.
- Praktické organizačné obmedzenia spojené s odbermi krvi sú bežné; v ambulanciách býva uvedené, že "odbery krvi robia do 8", v iných miestach sa spomínali časy do 8:15 alebo dokonca do 9–10 a zberači majú pevné rajóny.
Najčastejšie otázky
Q: Ako okamžite reagovať na arogantnú sestru v ambulancii?
A: Rodičia radia okamžite a asertívne sa ohradiť priamo pri incidente, slušne oznámiť, že zdravotný stav dieťaťa chcú konzultovať výhradne s pediatrom, alebo dieťa na chvíľu poslať zo sálu preč; príklad z diskusie: "otočiť sa, koniec, bodka".
Q: Je účinné riešiť správanie sestry priamo s lekárom?
A: Áno; v diskusii rodičia odporúčali prebrať problém s lekárom bez dieťaťa a ak lekár nedokáže sestru krotiť, zvážiť zmenu lekára.
Q: Kam podať oficiálnu sťažnosť na správanie zdravotného personálu?
A: Diskutujúci navrhujú podať sťažnosť na "úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou" ako formálny spôsob riešenia neprofesionálneho správania.
Q: Aké sú pravidlá časov odberov krvi v ambulancii?
A: V jednej ambulancii bolo uvedené, že "odbery krvi robia do 8" (oznam na dverách); iní uviedli, že v niektorých postojoch sa robia do 8:15 alebo do 9–10, pretože zberači majú pevné rajóny a nemôžu navštevovať všetky ambulancie flexibilne.
Q: Mal by rodič zostať u dobrého lekára napriek problematickej sestre?
A: Názory sa líšia: časť rodičov odporúča zostať kvôli kvalitnému lekárovi a snažiť sa krotiť sestru asertívne, iní odporúčajú zmenu lekára, ak lekár nereaguje na sťažnosti.
Q: Ako naučiť dieťa postaviť sa za seba pri arogantnom správaní personálu?
A: Rodičia odporúčajú ukázať dieťaťu asertívne správanie nahlas a slušne v prítomnosti dieťaťa, prípadne nahlas oznámiť pred personálom, že urážky nepripúšťate, aby dieťa videlo, ako sa brániť.
Závery z diskusie
Zhoda
- Asertívna reakcia rodiča pri incidente je v diskusii považovaná za primeraný prvý krok.
- Ak lekár nereaguje na nevhodné správanie sestry, odporúča sa zmena lekára alebo podať formálnu sťažnosť.
- Na dverách ambulancie sa často uvádzajú pevné časy pre odbery krvi (napr. "do 8"), ktoré treba rešpektovať.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú zostať u dobrého lekára a tolerovať alebo "dovoliť" sestrinú autoritu; iní odporúčajú odísť kvôli neschopnosti lekára kontrolovať personál.
- Niektorí považujú okamžité verejné postavenie sa proti sestre za najlepšie riešenie; iní radia riešiť to pokojne neskôr s lekárom alebo formálne cez sťažnosť.
- Jedna línia názoru pripisuje časť problému nedostatku alebo nízkeho platenia sestier (ako vysvetlenie správania); protinázor tvrdí, že to nespravodlivo neoprávňuje neprofesionálne správanie.
Otvorené otázky
- Má formálna sťažnosť na úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou reálny efekt na zmenu správania v lokálnej ambulancii?
- Do akej miery nesie lekár zodpovednosť za správanie svojho personálu v bežnej ambulantnej praxi?
- Aké sú najefektívnejšie asertívne formulácie, ktoré rodič môže použiť v prítomnosti dieťaťa, aby sa necítili ponížené?
Spomenuté značky a firmy
úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou
Spomenuté produkty a metódy
asertivita,odbery krvi,tripple test,očkovanie,sťažnosť na úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou,zmena lekára
Miesta a osoby
žiadne
No podľa mna si dospela, tak by si sa nemusela bat a kľudne by si jej mohla povedat svoje.. ale na druhej strane je pravda, že keď sa na odbery chodi na 7mu, tak treba ten čas dodržať, lebo môže prist firma, čo zbiera krv a už je to pre nich komplikácia.
Tak ak si nechcela pred ňou tak si ju mala poslať von a vyriešiť si to. A čo? Keď sa ti to nepáči tak je to povedz, možno je taká preto, že si jej na to nikdy nič nepovedala
Ja mám pocit, že niektorí lekári majú takéto sestričky ako stekacich psov, ale neviem prečo, hlavne keď ten dr o tom vie a vidi tu nepríjemnosť danej sestry...
@junova tiez si myslim, ze problem mas ty, nie dcera. Ja som sa kvoli detom tiez naucila byt asertivnejsia, nikdy nebudem nejaky lev salonov, ale aby mojmu dietatu nejaka fuchtla povedala, ze je posero? Tak na to by som sa pozrela. A ak lekar nereaguje, ja by som od neho odisla. Pravdepodobne ma dost pacientov aj bez teba, takze mu za tebou luto nebude. A tebe duplom.
Sestra robi vela vysetreni, je prvy kontakt a ak by na mna takto stekala, tak ani neuvazujem a idem prec. A odchytit si ju po praci je trapne. Bud sa ohradis slusne a vecne ked sa to deje, alebo chod prec. Musis ukazat detom, ako sa to robi.
Vela zdaru, nedaj sa.
to je vecny problem nasho zdravotnictva. Taketo prejavy si niektori lekari/sestry dovolia presne k tym ludom, ktori sa neozvu. Na vas sa ventiluju, bohuzial. Detto na uradoch. Nabuduce skus jednat asertivnejsie alebo ked taketo situacie nezvladas, posli muza (ak ma vacsie grady)
@junova normálne ju pošli niekam. Čo si ty rohozka? Alebo nebodaj tvoje deti? Ja som mala takú sestru u zubárky. Poslala som ju do riti a po mne aj lekárka.
@ninusa7 ako kde, u mojej obvodacky berú krv len do 8:15, keď prídeš neskôr, musis prist na dalsi deň, majú to uvedené aj na dverách a jej zastupujúci detto. Raz som bola u gynekologicky a tam došiel tiež ten pán pre krv par minut po 8mej a pacientke, ktorá prišla 8:30 kvôli nehode na diaľnici, vynadali, že mala prist medzi 7:00-7:30, že to sú dôležité vysetrenia(predpokladám, že bola vtedy na tripple testoch) a že mala prist načas.. ono ti zberači majú svoje rajóny a asi nie sú schopní medzi 10 a 11tou navštíviť 10 nemocníc a 30 lekárov, preto musia začať zbierať skôr..
@junova pozri aj ja mam skusenost, ze sa sestra niekedy tvari viac ako lekar a ona to tam organizuje atd a ma poznamky...musis byt asertivna jednoducho a ked pyskuje ju uzemnit...ja mam taku sestru na orl, som prisla z prace ako som mohla, hodiny mali vsetko sa jej sa daco nepacilo a uz tam organizovala aj dr. ton a ksicht ako prezidentka atd...hned som jej povedala, ze som platena od hodiny v praci, ordinacne som dodrzala, pridem preto kedy mozem, ze kvoli nej si nebudem speci volno vyberat a ci sa jej nepaci nieco a bodka...hned bola ticho... ja som ku kazdemu slusna pokym je slusny ku mne...bohuzial su ludia taki co sa citia v istych poziciach na nieco viac... a ty sa nesmies nechat..kazdy sa sprava k tebe tak ako dovolis, ked vidis, ze si to neches bude si dovolovat...
@junova určite by som to riešila debatou s lekárom, bez dcerky a ak by svojej sestre nedokázal dohovoriť, tak by som odišla, oni sa poniektorí zdravotáci vobec nekontroluju a akosi nadobudli pocit, že su najmudrejší a dávaju to okázalo najavo.
@jeennyv nie každy má schopnosti sa s nimi pretláčať v arogancii, treba sa sťažovať verejne na nich, aj cez urad pre dohlad nad zdravotnou starostlivosťou, lebo starostlivosť neznamená, že ťa zdravoťák buzeruje a napáda.
Sestra si evidentne potrebuje dokázať na niekom svoju "dôležitosť". Pokiaľ je lekár dobrý, tak by som kvôli nej neodchádzala. Vždy si pomysli "a ty si kto...?" nejakú vojnu s ňou nevyhrás, ale ani ona ti neuškodí, nemá veľmi ako, len sa snaží hrať dôležitú, tak jej to doprajme. Koľkokrát sa človek stretne s takýmito ľuďmi v službách a tiež si povie "mal som jej povedať... mal som sa ozvať...",no nestojí to za to, klesať na jej primitívnu úroveň.
vacsinou je pravidlom ze dobry lekar ma arogantnu sestru, neviem preco to tak je
@blairgossip no kebyže si dobrý lekár hádam nenecháš arogantnu sestru napádať deti.
Uz by sme si mali uvedomiť vsetci ze keď ideme k lekarovi využivame SLUŽBY za ktoré PLATÍME.
Treba vyzadovať adekvatny pristup.Ked to pacienti budu vyzadovat zmena pride.
Ja to tak robím a funguje to.
@junova ahoj ja som to mala napodobne ale ja som mala dobreho doktora ale velmi takeho aj ustretoveho a sestrička straštna krava ale nenechala som si skakať po hlave raz mi povedala že musim čakať hoci maly mal straštne bolesti brucha tak som zavolala že som s malym v čakarni priamo doktorovi a on vyšiel a hned aj pred tou kravou sestričkou ma zobral. tak netreba sa bat a určiť si hranice aj doktor musi vidieť že si nenechaš on to vnima ten doktor že ked to nikomu nevadi vieš ako ale to musiš riadne povedať a dosť .
nedaj si so sebou zametať....
Ja som sa pohádala už 2 krát s lekárkou - odbornou, každý sa na ňu sťažuje, na jej správanie, ale ja som po tých dvoch hádkach s lekárkou teraz ako najlepšie kámošky...
Ja sa teda ozvem okamžite, nedám zo seba robiť trúbu....nech má sestrička, alebo lekárka aj 80 rokov, mne je to fuk....správať sa môže aj vo vyššom veku slušne....
@lula313 no prepáč, ale nedá mi nereagovať. Keď bola nehoda na diaľnici, tak ju dotyčná mala preletieť vrtuľníkom? Alebo sa mala vychystat aspoň dve hodiny pred vyšetrením, predpokladať nehodu a ranné nevoľnosti odgrcat radšej v aute, aby neurazila gyndacku? A tripple testy sú dôležité vyšetrenia? To ako vážne máš toľko pochopenia pre odbavovanie si niekoho"dôležitosti" ?
@zuzanka.zuzu Zrejme nie som veľmi asertivna a nemám rada konflikty. V ambulancii boli okrem dcéry aj dve mamičky s deťmi, tak som nechcela výstup. Ja som povedala, že dcéra nie je posero ale ona začala vyryvat ďalej. Že ako chce rodiť deti, keď plače kvôli bolesti brucha. S ňou sa nedá asertivne baviť. Vždy začne kričať aké sme my matky drzé.
@veronnica080 Aj keby som dcéru poslala von boli tam ďalšie dve matky so mnou a lekár. Keď som sa párkrát ohradila, vždy ma sfukla.
@bosoriak Ďakujem za názor. Ja som sa párkrát ohradila ale vždy ma označila za drzu matku. Minule mi pred ľuďmi v čakárni nadala, že kedy dám konečne dcéru ockovat. Ja že aké očkovanie. Ona že čo sa robí v 5 rokoch. Ja že veď to má už dávno. Ona, že nie, že už mi to hovorí 4 roky. Potom navela išla pozrieť do karty, vyšla na chodbu a hovorí, že predsa bola ockovana. Ani prepáčte, nič. Zabuchla dvere.
Dievčatá, dakujem. Musím si prečítať niečo o asertivite. Akosi mi bolo hlúpe byť ku nej tiež drzá, keď má vek mojej maminy ale inak to asi nepôjde.
@junova mna ako 12 rocnu tiez oznacovali ze mam bolesti brucha psychickeho povodu, v 25 som zistila ze mam cely cajecnik zdeformovany cystickymi zmenami, vzdy ked som mala velke bolesti mi praskla cysta... a ked som
bola po operacii tiez ma sfukla sestricka ze som hystericka lebo som zjojkla ked som si sla sadnur a pichlo ma v bruchu... na druhy den zistili ze mam vnutorne krvacanie... niektori ludia si jednoducho pomylili povolanie
@junova Ja tiez neviem reagovat- jednak asertivne a jednak mi argumenty napadnu az doma. Je to blba situacia.
Ked mojmu malemu (3,5 rocnemu) brali krv robil hrozny cirkus, a sestra to neskutocne komentovala, bola odporna. Ja som bola tak dohanbena, vysokovana ze som ani nepypla.
Ale ak sa to bude casto opakovat poviem to Dr., a ked nepomoze zmenim doktorku.
@junova no zdá sa mi, že aj ty si "skôr taká citlivá povaha" inými slovami, že aj ty si zakríknutá... čo myslíš tým, že nechcela som robiť poriadok pred dcérou? však PRAVE PRETO si mala, aby dcéra videla, že ani jej mama si nenechá skákať po hlave... a je to tvoja dcéra, mala si brániť ju a nie pozerať na to, aby si neurazila city sestričky 🙄 a reagovať na sestričku HNEĎ a nie po robote, to kde sme, keby si ma niekto odchytil cestou z roboty, že pred 3 dňami som mu niečo povedala, čo sa mu nepáčilo... normálne keď nabudúce pôjdete a začne vyrypávať, tak povedz. buď asertívna.