Arogantná sestra u detského lekára
Ahojte, rada by som sa vyrozprávala a opýtala sa na váš názor. S deťmi chodím k rovnakému detskému lekárovi už 9 rokov. Je veľmi milý, ľudský a dobrý odborník. Len tá jeho sestra. To je hruza. Je starsia, môže mať 55 rokov. Ona je milá len ku svojim známym alebo kto je jej sympatický. Čo ja asi nie som. Vždy ma kvôli niečomu hresi, raz že som prišla neskoro na vyšetrenie, druhý raz keď sa ozvem, že berie deti, čo prišli po nás, že ona strieda raz malé, raz veľké, nemám sa do toho starať, keď prídem o 7,45 na krv, že to je neskoro, mala som s dcérou prísť o 7. Teraz mala dcéra problémy s častými bolesťami brucha. Predomnou jej začala hovoriť, že si nemá vsetko tak pripúšťať k sebe, že nemá byť posero. Lebo lekár povedal , že to môže byť aj neuroza zo školy. Začala tam z nej robiť blázna, pritom dcéra je dobrá žiačka ale za svoju citlivú povahu nemôže. Je normálne veselé dievča. Ja tak nerada chodím s deťmi k lekárovi kvôli nej a nie som jediná mama, čo sa na ňu stazuje. Premýšľala som ísť k inému lekárovi ale s týmto sme spokojný. Deti ho majú tiež radi. Premýšľala som ísť tam keď končia sama a povedať im od srdca ako sa veci majú. Lekár by ju tiež mohol krotiť. Sedia spolu v jednej miestnosti a on na jej poznámky nereaguje. Keď jej na poslednej návšteve nadala do poserov velmi ma to urazilo len som nechcela pred dcérou robiť výstup so sestričkou. ako by ste to riešili vy?
Stručné zhrnutie
- V ambulancii pediatra sa vyskytuje opakované arogantné správanie zdravotnej sestry, vrátane verejných urážok (napr. nazvanie dieťaťa "posero") počas vyšetrenia a odberov krvi.
- Riešenia odporúčané rodičom zahŕňajú okamžité asertívne ohradenie sa pri incidente, priame oznámenie problémového správania lekárovi, podanie sťažnosti na úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou alebo zmenu lekára.
- Praktické organizačné obmedzenia spojené s odbermi krvi sú bežné; v ambulanciách býva uvedené, že "odbery krvi robia do 8", v iných miestach sa spomínali časy do 8:15 alebo dokonca do 9–10 a zberači majú pevné rajóny.
Najčastejšie otázky
Q: Ako okamžite reagovať na arogantnú sestru v ambulancii?
A: Rodičia radia okamžite a asertívne sa ohradiť priamo pri incidente, slušne oznámiť, že zdravotný stav dieťaťa chcú konzultovať výhradne s pediatrom, alebo dieťa na chvíľu poslať zo sálu preč; príklad z diskusie: "otočiť sa, koniec, bodka".
Q: Je účinné riešiť správanie sestry priamo s lekárom?
A: Áno; v diskusii rodičia odporúčali prebrať problém s lekárom bez dieťaťa a ak lekár nedokáže sestru krotiť, zvážiť zmenu lekára.
Q: Kam podať oficiálnu sťažnosť na správanie zdravotného personálu?
A: Diskutujúci navrhujú podať sťažnosť na "úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou" ako formálny spôsob riešenia neprofesionálneho správania.
Q: Aké sú pravidlá časov odberov krvi v ambulancii?
A: V jednej ambulancii bolo uvedené, že "odbery krvi robia do 8" (oznam na dverách); iní uviedli, že v niektorých postojoch sa robia do 8:15 alebo do 9–10, pretože zberači majú pevné rajóny a nemôžu navštevovať všetky ambulancie flexibilne.
Q: Mal by rodič zostať u dobrého lekára napriek problematickej sestre?
A: Názory sa líšia: časť rodičov odporúča zostať kvôli kvalitnému lekárovi a snažiť sa krotiť sestru asertívne, iní odporúčajú zmenu lekára, ak lekár nereaguje na sťažnosti.
Q: Ako naučiť dieťa postaviť sa za seba pri arogantnom správaní personálu?
A: Rodičia odporúčajú ukázať dieťaťu asertívne správanie nahlas a slušne v prítomnosti dieťaťa, prípadne nahlas oznámiť pred personálom, že urážky nepripúšťate, aby dieťa videlo, ako sa brániť.
Závery z diskusie
Zhoda
- Asertívna reakcia rodiča pri incidente je v diskusii považovaná za primeraný prvý krok.
- Ak lekár nereaguje na nevhodné správanie sestry, odporúča sa zmena lekára alebo podať formálnu sťažnosť.
- Na dverách ambulancie sa často uvádzajú pevné časy pre odbery krvi (napr. "do 8"), ktoré treba rešpektovať.
Sporné názory
- Niektorí odporúčajú zostať u dobrého lekára a tolerovať alebo "dovoliť" sestrinú autoritu; iní odporúčajú odísť kvôli neschopnosti lekára kontrolovať personál.
- Niektorí považujú okamžité verejné postavenie sa proti sestre za najlepšie riešenie; iní radia riešiť to pokojne neskôr s lekárom alebo formálne cez sťažnosť.
- Jedna línia názoru pripisuje časť problému nedostatku alebo nízkeho platenia sestier (ako vysvetlenie správania); protinázor tvrdí, že to nespravodlivo neoprávňuje neprofesionálne správanie.
Otvorené otázky
- Má formálna sťažnosť na úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou reálny efekt na zmenu správania v lokálnej ambulancii?
- Do akej miery nesie lekár zodpovednosť za správanie svojho personálu v bežnej ambulantnej praxi?
- Aké sú najefektívnejšie asertívne formulácie, ktoré rodič môže použiť v prítomnosti dieťaťa, aby sa necítili ponížené?
Spomenuté značky a firmy
úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou
Spomenuté produkty a metódy
asertivita,odbery krvi,tripple test,očkovanie,sťažnosť na úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou,zmena lekára
Miesta a osoby
žiadne
chcela by som vidiet tu sestru, ako by skusila take spravanie mimo Slovenska :D Ta by sa cudovala ako by letela !!!
@junova sorry ale "posero" si ty, ak by sa ku mne alebo dietatu takto spravala sestricka tak na nu tak narevem ze zalezie pod stol. Mne sa este ako mladej zabe stalo ze vysla sestra mudra jak radio a ze a vy ste tu s cim? na plnu cakaren. ked som jej pekne nahlas na celu cakaren ze nebudem rozoberat svoj zdravotny stav pred pol sidliskom a ci pocula o elementarnej slusnosti sklapla a uz bola odvtedy kludna. To co zazivas je preto lebo si typ co sa na nom ludia radi odreaguju.
pamatam si ta aj z inych tem, to nie je problem len tejto sestricky ale je v tebe. nevies sa postavit za seba a ani za dieta.
@junova ja som bola kedysi tiez utiahnutejsia, ale naucila som sa viac otvorit si usta. Teraz ked vies aka je, tak sa mozes pripravit na nejaku jej poznamku.
@triciachloebrody ty si ocividne este nevidela sestru mimo SK, ze?? 🙂 Ver mi, ze vsade je to podobne-myslim statne zariadenia.
@stanulienkat - neviem,kde zijes ? ale ja som "vonku" 35 rokov a drzu sestru som nestretla v Ziadnom zariadeni !
Na mna vyletela sestra v porodnici hned ako ma videla pre nic za nic ma spucovala jak sardinku a nakladala mi od srdca ja som vstala z postele zavrela dvere na izbe a dobre jej preplachla zaludok a na rozlucku sa mi este aj ospravedlnovala a viac pocas toho ako som tam bola na mna ani nepozrela liezla mi do riti s prepacenim.....kolko si sama nechas tolko si ludia k tebe dovolia lebo vidia ze mozu, mala si to riesit hned!
@junova
Ked je lekas fajn a si s nim spokojna, tak to zatial neries. Ale jej by som jednoznacne povedala, nech sa stara o seba!
A on je asi tiez akysi divny, ked tam ma taku kravu, lebo ked su v jednej miestnosti a pocuje ju ako sa rozprava s pacientami.
Alebo je dobra v inych veciach 😀, preto ju tam ma.
setra si dovoli tolko koklo jej ty dovolis..uz len kvoly dietatu by som nebola ticho a minimalne by som oslovila doktora pred nou a oznamila mu aby si sestricku krotil ze nemas 10 eokov aby sa s tebou tak bavila a rovnako ako ty mas uctu k nim mali by mat aj oni k tebe a profesionalita by mala byt aj na strane sestricky ..
@katkalubkova tak to bolo dost prizemne. Co ked jej plati minimum a za ten plat mu tam nikto iny nepojde? Nad tym si neuvazovala?
@stanulienkat a teraz ako co? To ze jej plati minimum a ona tam pracuje,tak to je ich problem. To ju neopravnuje sa spravat “ divne “ k matkam a ich detom. A urcite by som nikdy neuvazovala ,kolko bere sestricka,lebo ma to nezaujima,tak ako ju nezaujima kolko zarabam ja.
@pillipilli precitala si si na co reagujem? Asi nie,tak to skus. A nie,arogantna nemusi byt. Reagovala som na nieco ine.
@junova Sfukla, nakricala a podobne? Súhlasím s tu uz napisanym od
@zuzanka.zuzu
@bosoriak
Nechces robit "sceny"- nemusíš-staci autoritatívnym tonom slusne poslat tam kam patri. 😉 Evidentne to potrebuje.
@junova úplne by som ju ignorovala a lekárovi by som s kľudom oznámila, že ak sa bude jeho personál naďalej takto chovať, poobzeráme sa po inom lekárovi. Pokojne aj pred ňou, aj pred ostatnými mamičkami, ktoré tam boli prítomné a aj pred dcérou, nech sa učí, ako sa treba postaviť sama za seba a za svoje deti. Ty si klient a ona tam pracuje pre pacientov a má sa chovať eticky a slušne. Ak to nevie, nech ide pásť kravy.
Ja som tiez klidas a neriesila som vela veci ale odkedy mam maleho som jak bujačisko 😂😂😂😂co sa tyka mojho decka koniec.cim vyse na tebe vidi ze si ticho tak tym ju to viac bavi.je len sestricka nie pan boh ona je platena z toho ze aj tvoje dieta chodi k doktorovi.takze tak.inak aj ja ked som bola tehu u zenskeho sestricka harpia jak hrom zeny sa bali chodit ze kolko pribrali a tak.....ja som raz taky poriadok spravila odvtedy najlepsia sestricka.naozaj nedaj si skakat po hlave povedz jej nech pukne zaba jedna nafuknuta