Čo by ste urobili vy?
Ahojte žienky. Mám taký ani nie problém len ma zaujíma, čo by ste spravili vy. Pred 2 dňami v práci v obchodnom centre kde pracujem ako keby v takom “ostrovčeku”, mi prišli asi dvaja 10 ročný rómovia s prosbou, či si tu môžu odložiť veci. Ten “ostrovček” má 2x2 metre reálne, máme tam malu skrinku pod linkou na veci ktorá bola plná, tak proste nechali igelitku pri dvierkach. Pár sekúnd čo som im teda povedala, že dobre tak som mala z toho zlý pocit, že si jednoducho pre to neprídu.. predsa len, keď si niekto niekde chce niečo odložiť, tak to býva na palr minút max 1-2 hodiny… Áe oni prišli okolo 9:00 a ja som končila o 18:00 a jednoducho som to vyhodila.. bola to igelitky s nejakým oblečením a strasne mi to tam smrdelo…No a dnes, keď robila kolegyňa tak tam prišli, že či tu majú tu igelitku… PO 2 DŇOCH…samozrejme že ona o tom vedela a povedala že tu nič nieje a chalani že či nemá na mna kontakt a ona stale že nie nie nie..no a odišli.. zajtra idem do práce a bojím sa celkom, že tam za mňou prídu aj s rodičmi a budú agresívny a tak..neboli to zrovna takí tí slušní rómovia z nášho mesta…lebo že dnes tam boli aj s mamou…možno sa smejete že čo z toho robím ale ja vždy stresujem aj keď nemám dovod 😅
Stručné zhrnutie
- V malých prevádzkach v nákupných centrách vzniká riziko, keď si zákazníci nechajú odložené tašky na „ostrovčekoch“; bežné riešenia sú odmietnuť uschovávanie, presmerovať na straty a nálezy alebo zapojiť SBS a políciu.
- Ak si veci nevyzdvihnú, personál často uvádza, že ich upratovacia služba vyhodila; praktické kroky sú skontrolovať kamerové záznamy, kontaktovať vedenie prevádzky a evidovať udalosť.
- V diskusii sa varovalo pred možným podvodom, keď po niekoľkých dňoch žiadajú náhrady s tvrdeniami o iPhone alebo iných cennostiach; odporúča sa nevyplácať peniaze a riešiť podozrenia cez vedenie, SBS alebo políciu.
Q: Aké kroky má podnik urobiť, keď si zákazník nechá tašku a nepríde si po ňu?
A: Odporúčané kroky sú zdokumentovať situáciu, overiť kamerové záznamy a informovať vedenie prevádzky alebo službu strát a nálezov; v diskusii viacerí odporúčali nahlásiť veci upratovačke a evidovať ich ako opustené.
Q: Čo robiť, ak sa ľudia vrátia a vyhrážajú sa kvôli odloženej veci?
A: V diskusii odporúčali okamžite privolať SBS alebo políciu, poskytnúť im záznamy z kamier a riešiť záležitosť cez vedenie prevádzky; jedna situácia skončila tým, že SBS stiahol záznamy a dal kontakty na policajtov.
Q: Môže personál vyhodiť cudziu tašku; ako to oznámiť v prípade, že ju už nevidia?
A: Viacerí odporúčali komunikovať, že upratovacia služba tašku vyhodila, a odkázali použiť straty a nálezy; v diskusii to bolo prezentované ako bežné vysvetlenie pri nezodpovedaných odkladoch.
Q: Ako sa vyhnúť prípadným vydieraniam alebo požiadavkám na náhradu?
A: Rady z diskusie sú nevyplácať peniaze, nevyjednávať na mieste, overiť kamerové záznamy a nahlásiť podozrivé požiadavky polícii alebo SBS; v debatách spomínali prípady, keď si nárokovali 50 € alebo údajnú hodnotu 500 EUR.
Q: Kedy volať políciu pri konflikte o odložených veciach?
A: Volajte políciu pri priamych výhrážkach, agresii alebo ak ide o podozrenie z podvodu s vysokou hodnotou; v diskusii viacerí uviedli, že „od toho je polícia“ a že SBS môže poskytnúť kontakty na operačné oddelenie.
Q: Ako nastaviť pravidlá prevádzky pre ukladanie vecí zákazníkov?
A: V diskusii sa odporúčalo jasne odmietať súkromné uschovávanie, pýtať si časový limit (napr. do konca pracovnej doby), smerovať zákazníkov na oficiálne straty a nálezy a zdôrazniť, že prevádzka neručí.
Závery z diskusie
Zhoda
- Nedovoľovať uschovávanie cudzej batožiny bez jasného dojednania lehoty a zodpovednosti.
- Pri sporoch zapojiť SBS a políciu a overiť kamerové záznamy.
- Nevyplácať peniaze ako okamžité „vyrovnanie“ pri nárokoch na odcudzené alebo údajne stratené cennosti.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že osoba, ktorá umožnila odloženie, nesie zodpovednosť a mala by sa poučiť; iní tvrdia, že personál nie je právne zodpovedný za cudzie veci a nemal by platiť náhrady.
- Niektorí účastníci obhajujú prístup odmietnuť pomoc voči konkrétnym skupinám; iní upozorňujú proti generalizáciám a rasovým stereotypom v riešení incidentov.
Otvorené otázky
- Aká je presná právna zodpovednosť zamestnávateľa alebo pracovníka prevádzky za opustené veci v SR?
- Aké interné pravidlá (evidencia, straty a nálezy) by mal obchod zaviesť, aby sa predišlo podobným konfliktom?
Spomenuté značky a firmy
SBS, polícia
Spomenuté produkty a metódy
iPhone, Samsung, 50 €, 500 EUR, kamery, straty a nálezy, upratovacia služba, zavolať SBS, nahlásiť polícii, vyhodiť tašku
Miesta a osoby
žiadne
1. Neuskladňovala by som veci cudzích - ak to nie je náplňou mojej práce. V igelitke mohlo byť hocičo a brať si to celkovo na zodpovednosť.... proste nie...
2. Keď už, tak by som si ozrejmila, na aký čas to tam chcú odložiť.
3. Ak by nedošlo ani k bodu 2, nedovolila by som si len tak vyhodiť cudziu vec. Presne preto, čo sa ti teraz deje.
Ale tak snáď stresuješ naozaj zbytočne.
Vôbec sa tým nezaťažuj keď preto nechodili aj ja by som usúdila ze to už asi nechcú a ešte k tomu keď to smrdelo.
Keby tam niekto prišiel máš tam security.
A vôbec by som nič nenahradzovala
@bilberryday a čo má ako 10 ročným Rómom dat teraz napr 50 € lebo u nej v práci nechali x dní smradlavu tašku ?! Kde to sme ...
@lintu ja by som to tam aj nechala, lenže tam sa ledva dá hýbať, niesme úschovňa, smrdelo to tam, a vzdy po práci sa musia vyhodiť odpadky a upratat sa na ďalší deň… a bohuzial povedali mi že na chvíľu odložiť…
Nemala si im to dovolit nechat to tam, a vyhodit to je tiez celkom drzost, podla mna opravnene stresujes, romovia su schopny narobit bordel na cely obchodak, a myslim, ze aj tak pridu rodicia ale je tam sbs dako to vyriesis
tiez by som sa vyhovorila napriklad na upratocky ano som hrozna 😅 ale tak nemaju to tam nechavat dva dni smradlave veci... jednoducho si nevedela co s tym, nechala si to tam a kedze to smrdelo, tak to vyhodili upratovacky ako smeti. zial stalo sa....mrzi ta to chcela si im pomoct ale nevyslo to
Ano ja viem že som im to nemala dovoliť, ale ja keď mozem tak pomozem, boli to deti ale bohuzial za cely den si neprisli pre to a nemyslim si že to bolo niečo extra ked tam bolo oblečenie…
Normalne povedz, ze ked si prisla rano do roboty, tak to tam uz nebolo, ze to upratovacia firma vyhodila.
Inak mas odvahu nieco cudzim chlapcom schovavat, mohli tam byt kradnute veci,drogy a podobne.
Hlavne strucblne a jasne, ziadne vysvetlovanie, lebo Este od teba peniaze zacnu pytat.
No budeš to mať ešte "veselé" ... keď prídu s tým, že tam mali značkové veci za 500 EUR ... snáď máš do budúcna poučenie "za dobrotu na žobrotu" ... musíš sa naučiť povedať nie ...
@kat15 ja moje deti vedeim k zodpovednosti za svoje veci, takze by som povedala ze ma to mrzi, ale ak niekde nechaju par dni veci s touto moznostou treba pocitat. a nove by som im nekupila...a zo vsetkeho najviac na sevete nenavidim rasizmus, ale musim zial konstatovat, ze niektori neprisposobovi obcania miesto toho aby prevzali dosledky za svoje spravanie, pojdu radsej do obchodaku robit bordel a zoberu so sebou celu komunitu.
Ja ťa chápem, ale... Na takéto situácie by som si dávala fakt bacha, lebo vidíš, že nevieš ani ako sa môžu obrátiť proti tebe. Najideálnejšie by si teraz mala dostať sa ku smetiakom a tú igelitku tam zvoľakadiaľ vyčarovať 😀
Ak by došlo predsa len ku konfrontácií, hlavne nespomínaj žiadnu ďalšiu konkrétnu osobu, aby si nenarobila zle ešte aj jej.
Myslím, že si sa poučila, že to takto nerobiť. Vážne sa vyhovor na upratovačky, odkaz ich na straty a nálezy. Existuje aj možnosť, že to je pasca a oni očakávali, že sa to vyhodí a budú robiť bordel a pýtať peniaze (ako nahradu škody) . Oblecenie mozu mat z kontajneru. A takto to skúšajú. Pretože je fakt nanajvys čudné, aby takýto chlapci u cudzej osoby, ktorú v živote nevideli, nechali v igelitke smradlave oblečenie a ešte k tomu 2 dni. Čo také išli robiť, že to nemohli so sebou vziať ? Určite im nedávaj žiadne peniaze. Povedz, že si pripravená to riešiť aj s sbskarom.
@monuska112 ja taktiez nenavidim rasizmus, moj dedko ma velmi dobrych kamaratov romov a to je nieco iné ako napriklad tí čo prisli a poznal ich kazdy občan mesta lebo len vyhukujú po námestí nadávajú cudzím ľuďom…
Hod do igelitky zhruba rovnakej ako doniesli nejaké handry a s úsmevom to panstvu podaj. Daj vedieť, co bolo. 😃
V prvom rade by som im to tam nedovolila nechať. Ale to ti už teraz nepomôže. Povedala by som im, že keďže si pre to neprišli večer to upratovacia služba vyhodila.