Čo robiť, keď balík poslaný obyčajne nedorazí?
Ahojte 15.10 .mi pani poslala balík poslala ho obyčajne dodnes nič nemám chodím na postu sa stále pýtať u nás na poste mi poradili zavolať na zákaznícku linku tam mi povedali ze sa treba pýtať na poste kde to bolo poslane pani sa pýtala a tam jej povedali ze nevedia nič lebo to bolo poslane obyčajne ach hnevá ma.to riadne obyčajne som si dala poslať 1 x a vyzerá ze posledný ...
Stručné zhrnutie
- Zásielky poslané "obyčajne" ako listová zásielka nie sú sledované a bez podacieho lístka sa zvyčajne nedajú dohľadať ani reklamovať.
- Pri stratenej zásielke môže kontaktovať Poštovú ohlasovňu a úložňu (Slovenská pošta, Dohnányho 17, 917 02 Trnava) na zistenie, či je zásielka uložená.
- Hodnotné veci je odporúčané posielať ako Balík s podacím lístkom, poistením a sledovaním (Track & Trace alebo služba na tindt/tandt.posta.sk), pretože pri takomto podaní je možné podať reklamáciu a žiadať náhradu predložením faktúry.
Q: Aký je rozdiel medzi obyčajnou listovou zásielkou a balíkom?
A: Do 2 kg sa často posiela ako obyčajný list bez sledovania, zásielky nad touto hranicou sa posielajú ako balík; balík má podací lístok, evidenciu a možnosť Track & Trace.
Q: Čo mám robiť, ak sa stratila zásielka poslaná obyčajne a odosielateľ nemá doklad?
A: Ak neexistuje podací lístok, zásielka nie je evidovaná a reklamácia je zvyčajne nemožná; odporúča sa písomne požiadať poštu o preverenie a kontaktovať Poštovú ohlasovňu a úložňu (Dohnányho 17, 917 02 Trnava).
Q: Kde podať sťažnosť alebo reklamáciu pri stratenom balíku so sledovaním?
A: Reklamáciu treba podať na Slovenskú poštu s podacím lístkom a dokladom o hodnote (faktúra); pri dokázanom strate a poistení pošta môže vyplatiť cenu zásielky a poštovné, ako uviedli prípady s T&T sledovaním.
Q: Je dobierka zárukou, že zásielka príde alebo bude dohľadaná?
A: Nie; dobierka (platba pri doručení) je spôsob platby, nie sledovanie zásielky; pre dohľadanie alebo reklamáciu je potrebný podací lístok a sledovanie.
Q: Akú sumu považujú predávajúci za hranicu na posielanie doporučene alebo ako balík?
A: V diskusii viacerí odporúčali posielať doporučene alebo ako balík pri hodnote od približne 10–20 € a vyššie; niektorí uvádzali hranicu 20 € ako osobné pravidlo.
Q: Ktoré alternatívne služby predajcovia spomínali na bezpečnejšie zaslanie tovaru?
A: Diskutujúci spomínali použitie služieb typu Packeta alebo platenú podaciu službu Balík so sledovaním a poistením; tiež sa spomínala webová služba T&T (tandt.posta.sk) pre sledovanie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Obyčajné listové zásielky nie sú sledované a pri ich strate je dohľadanie ťažké alebo nemožné.
- Hodnotné zásielky je lepšie posielať doporučene alebo ako balík s podacím lístkom a poistením.
- Pri balíku so sledovaním a poistením pošta môže pri reklamácii vyplatiť cenu zásielky po predložení faktúry.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že "balík sa NEDÁ poslať bez dokladu" a každé poslanie balíka má podací lístok, zatiaľ čo iní poukazujú, že ľudia posielajú obyčajne bez dokladu a vzniká zmätok medzi pojmami "balík" a "tučná listová zásielka".
- Niektorí považujú posielanie obyčajne pri nízkych sumách za prijateľné úsporné riešenie, zatiaľ čo iní považujú akékoľvek šetrenie na poštovnom pri cennom tovare za nepremyslené.
Otvorené otázky
- Kde presne v sieti Slovenskej pošty sa obyčajné listové zásielky najčastejšie strácajú alebo zlyháva ich doručenie?
- Ak odosielateľ tvrdí, že poslal obyčajne, aké sú právne a praktické kroky, ako to overiť bez podacieho lístka?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Poštová ohlasovňa a úložňa, BalíkoBOX, Packeta, T&T (tandt.posta.sk)
Spomenuté produkty a metódy
obyčajná listová zásielka, balík, podací lístok, doporučené (doporučene), dobierka, poistenie zásielky, Track & Trace, BalíkoBOX, reklamácia na Slovenskú poštu, posielanie "packetou"/Packeta
Miesta a osoby
Trnava, Dohnányho 17
Autorka, stava sa to a ak to zacina byt pravidlo, skor za tym budu (bez urazky) nejaki zamestnanci (osobna skusenosti, kradol baliky /dobierky zamestnanec posty, a balik ostal v systeme lietat ako "niekde je na poste" - aj ked bol riadne trackovany, bud bol aj doruceni, len neprisla dobierka alebo bol uplne strateny).
Co sa moze/mohlo stat:
1) balik sa zrazu objavi = a bud doruci, alebo vrati (lebo okrem toho co tu bolo spomenute, on sem-tam dojde aj na inu postu, na iny koniec slovenska :DD)
2) mohlo sa stat, ze sa poskodil = obal, adresa, hocico = nevedia dorucit, vtedy ide tam ako pise @niekto2hy, rovnako tam chodia baliky, nevyzdvihnute
Riadne pisomne by som aj na strane odosielatela aj prijimatela poziadala postu o najdenie zasielky. Nech si to prehrabu a najdu. a ja mam nieco v ruke..
nabuduce netreba brat na dobierky, staci si to dat poslat DOPORUCENE. AKo vsetko hodnotnejsie ako 20EUR, ma ani nenapadne,a ni ako odosielatela poslat obycajne, ani keby co bolo... to radsej pouzijem packetu. Okrem lahsieho vyberania balika, je aj lacnejsia podla mna.
@simca06022011 dakujem za odpoved.. len som chcela vediet ako to je, ked vymazu tak vymazu
Ale vsak toto cele je, len a len tvoja vina, kupujes nieco za 40e a nevies zaplatit za dopo? 🙈 setrit sa neoplati pri tomto, ja si obycajne nechavam posielat len tie, u ktorych mi je jedno, ci sa stratia.. celu zodpovednost za to, ci sa balik strati alebo nie, beries na zodpovednost ty, ked setris na postovnom..
A v tomto storoci ziadat od predavajucej dobierku, je uplne mimo rozum, ak nevies rozoznat kto odr*ava a kto seriozne predava, nekupuj nic radsej 🙈
@egonsk to je ten odborny "zargon"... do 2kg sa zasielky posielaju ako obycajny list, ziadne sprievodky sa nevypisuju. Baliky su nad 2kg a vypisuje sa. Podaci listok.
@cyberk tak tu aj predavajuca mohla upozornit, ze ide o 40eur a aspon doporucene to poslat.. :D ja pri takych sumach casto ani postovne neratam a drbnem to do packety zadarmo, len nech sa to nestrati. Alet ak samozrejme, kto si vyberie obycajne postovne, je zodpovedny.. no...
Vela ludi stale nema sajnu ake su sluzby posty, co znamena balik, list, doporucene, dobierka.. :D kopa ludi si mysli, ze ak to neposle na dobierku, strati sa... atd... (teraz nemyslim, prave autorku, ale... stale su taki ludia)
@simca06022011 aj keby to bolo za 10e.. ked raz si niekto necha poslat obycajne, tak berie zodpovednost na seba ak sa mu tovar strati… 🙈
@cyberk mne sa taketo male baliky nikdy v zivote nestratili... :D vacsie, kde je vacsia sanca hodnoty a oplati sa ukradnut ano :DD pripadne pridu otvorene, polepene postarskou paskou a tak :DD
@julkaaa1 vracali sme do e-shopu pokazený tablet, poslaný ako balík s poistením, na stránke https://tandt.posta.sk/ zobrazovalo že je prevzatý a e-shop tvrdil že im nič neprišlo.
Reklamácia na pošte, vo svojom systéme videli že sa stratil medzi depom a kuriérom, pošta si vyžiadala faktúru za tablet a vyplatili cenu tabletu + poštovné.
Keď sa "stratí" balík s poistením a evidenciou/sledovaním, o čo ľahšie sa stratí obyčajný tučnejší list bez zaevidovania.
@rozculena akože sa nedá poslať bez dokladu? Keď posielate obyčajne a platíte v hotovosti doklad nedostanete tak nezavadzajte maximálne obyčajne keby aspoň kartou zaplatila žeby jej stiahlo peniaze a aj to neni dokaz že sa jednalo mojej balík
@slavka1988 balík sa nedá poslať obyčajne, má len tieto možnosti balík na adresu alebo balík na poštu a potom expres kuriér na poštu alebo na adresu
@slavka1988 https://www.posta.sk/sluzby/balik
Balík je jednoduchá a cenovo výhodná služba na zasielanie tovaru v rámci Slovenska, ku ktorému dostanete doklad o jeho podaní. Balík doručíme na adresu alebo si ho adresát môže vyzdvihnúť na pošte alebo v BalíkoBOXe. Informácie o pohybe balíka je možné získať prostredníctvom Track & Trace.
@maranco balík sa dá poslať aj ako listová zásielka pracujem na pošte tak ak treba pridi do Pb a rada ti ukážem ako sa posielajú veci
@slavka1988 tak to je smutné že pracovníčka pošty neovláda poskytované služby, prečítaj si ešte raz čo máte na web stránke čo je balík a čo je listová zásielka a aký je medzi nimi rozdiel
"tučná" listová zásielka nie je balík
to akoby personalistka sa tu priznala, že dnes písala zamestnancovi výpoveď dohodou
@slavka1988 balík sa NEDÁ poslať bez dokladu,a netrep,že ja zavádzam,ty ani nevieš,aké rôzne zásielky existujú. a to robíš na pošte!
@slavka1988 je balík a listová zásielka, balík nepošleš bez dokladu.. List zásielku, áno, obyčajne.. No balík nie.
Zeny pani poznám bravam od nej veci hocikedy ale vždy na dobierku tak si vravím lacnejšia posta dám si poslať ako list opravujem sa ak som napísala dačo dnes je to presne 2 týždne co mi to poslala a dodnes nemám.nic pani na poste mi povedala ze ona mi nepomôže keď nemám žiadne číslo že to nezistí ach bože
@julkaaa1 no tak to už je priveľa na obyčajné poštovné. Moja hranica je 20€. Ale vo väčšine prípadov tak medzi 10-15€.