Čo robiť, keď vás oklamali v Biedronke?
Dobrý deň chcem sa tu poradiť, v piatok 17.11. sme boli na nákupe v Biedrunke v Milovke, mali sme väčší nákup a celkovo sme platili vyše 300 eur, pomerne vysoká suma ale nakúpili sme pre viacčlennu domácnosť na mesiac, až na druhý deň večer sme zistili že nám predavačka namiesto 1 toustoveho chleba nauctovala 67.
Písala som už sťažnosť cez aplikáciu Biedronky so screenshotom ale neviem či to bude dostačujúce, bude najlepšie sa v pondelok priamo na predajni zastaviť? Ako postupovať, ďakujem. 🙂
Stručné zhrnutie
- Pri pokladničnom preklepe sa môže stať, že namiesto 1 kusu toustového chleba bude naúčtovaných 67 kusov v zlotých, čo vedie k výraznému nadhodnoteniu platby pri prepočte na eurá.
- Reklamáciu je možné podať cez aplikáciu Biedronky so screenshotom bločku alebo osobne predložiť bloček na predajni, kde môže predajňa vykonať „rýchlu inventúru“ a vrátiť peniaze.
- Bežné príčiny chyby sú zadanie nesprávneho množstva (preklep o nulu), zvyšný nespracovaný kód položky alebo rýchle skenovanie bez medzisúčtu; pri osobnej návšteve zákazníci v diskusii uviedli úspešné vrátenie peňazí.
Najčastejšie otázky
Q: Ako mám postupovať, keď zistím chybné účtovanie až doma?
A: Podať reklamáciu cez aplikáciu Biedronky so screenshotom bločku a zároveň navštíviť predajňu čo najskôr (v diskusii odporúčali ísť nasledujúci pracovný deň, napr. pondelok), predložiť originál bločku a žiadať rýchlu inventúru.
Q: Je screenshot bločku v aplikácii postačujúci dôkaz na vrátenie peňazí?
A: Screenshot slúži ako podklad, ale predajňa často požaduje originálny bloček a vykoná „rýchlu inventúru“; v jednej skúsenosti v diskusii zákazníkom po návšteve predajne peniaze vrátili.
Q: Prečo sa takéto chyby na pokladni stávajú?
A: Chyby vznikajú najčastejšie preklepom (zadanie extra nuly), zostávajúcim počtom položky v systéme alebo pri rýchlom skenovaní bez medzisúčtu.
Q: Môže predavačka profitovať z takejto chyby?
A: V diskusii viacerí uviedli, že rozdiel ide do tržieb predajne a nie priamo do kapsy predavačky, takže osobný zisk predavačky je podľa týchto komentárov nepravdepodobný.
Q: Čo robiť, ak je bloček v poľských zlotých a nie v eurách?
A: Pri reklamácii uviesť, že bloček je v PLN; v diskusii bol príklad 285 PLN odpovedajúci približne 60 EUR, preto je potrebné prepočítať sumu pri žiadosti o vrátenie.
Q: Mal by som vždy kontrolovať sumu na termináli pred priložením karty?
A: Áno; v diskusii odporúčali skontrolovať čiastku na platobnom termináli pred autorizáciou, lebo preklepy (napr. extra nula) sa môžu objaviť aj na termináli.
Závery z diskusie
Zhoda
- Treba reklamovať chybnú položku čo najskôr osobne na predajni alebo cez aplikáciu Biedronky.
- Väčšina komentujúcich považuje takéto prípady za omyl pokladníčky (preklep alebo nesprávne zadané množstvo).
- Pri osobnej návšteve predajne sa v zverejnených skúsenostiach peniaze často vrátili.
Sporné názory
- Na jednej strane niektorí tvrdia, že zákazník má zodpovednosť skontrolovať bloček priamo pri pokladni; na druhej strane iní tvrdia, že chyba je výlučne na strane pokladníčky.
- Na jednej strane niektorí považujú vysokú účtovanú sumu za potenciálne podozrivú, na druhej strane viacero príspevkov obhajuje, že ide o neúmyselný omyl, nie o krádež.
Otvorené otázky
- Je screenshot bločku cez aplikáciu Biedronky pravidelne postačujúci na vrátenie peňazí bez osobnej návštevy predajne?
- Aký presný interný postup má predajňa pri overovaní zásob a dokladovaní, že si zákazník nekúpil 67 kusov danej položky?
- Do akej miery závisí úspech reklamácie od času, ktorý uplynie medzi nákupom a nahlásením chyby?
Spomenuté značky a firmy
Biedrunka,Biedronka,Biedronky,Lidl,Billa,Terne
Spomenuté produkty a metódy
toustový chlieb,10 rožkov,zadanie nesprávneho množstva,preklep o nulu,medzisúčet,rýchla inventúra,reklamácia cez aplikáciu Biedronky,kontrola bločku pri pokladni,vrátenie peňazí,kontrola sumy na termináli pred priložením karty
Miesta a osoby
Milovke,Poľsko,Slovensko
Zastav sa radsej na predajni, taku chybu hned odhalia ked spravia “rychlu inventuru” toho chleba.
No mne by bolo hned neskutočne podozrivé ze 300€ za nákup. Vždy si treba v obchode za pokladnou skontrolovať bloček. Treba čím skôr ihneď sa vrátiť do predajne a reklamovať. Ktovie na co myslela ta predavačka ked takto naučtovala a okradla ťa o veľa peňazí. Predavacka možno myslela na to čo bude zajtra variť alebo na frajerov. Mna by toto dosť nahnevalo keby ma nejaka osoba za pokladnou takto okradla. Potom napíšte ako ste to vyriesili. 😀👍
@luciah85 prepac,ze sa opytam,ale ked bol nakup cez 300 eur a z toho len 285 eur tvoril chleba,nezdalo sa ti to podozrive..vlastne ze namiesto cca 40 eur platis 300??ved to je strasny rozdiel.. Ked si si to nevsimla na pokladni uz pochybujem,ze ti to uznaju,ale drzim palce.za pokus nic nedas,mozno sa domahat naozaj tej inventury,ale kto vie ci bude ochota..
Aj keď je v zlotých, neprišlo ti divné, že kupuješ položky v priemere za 10 a zrazu bol účet taký vysoký?
@martinkatinka no neviem či jej peniaze vrátia pretože nakupovala v piatok. Ak jej nevrátia peniažky tak potom čo to je darovanie???
@larisa
@jakubkoanjelik
Je to stale chyba pokladnicky. No isto nie kradez, ta pokladnicka zrejme ani nevie, ze sa pomylila. Treba skusit reklamovat. A kontrolovat si vzdy blok
Na screenshote sú zlote nie eurá, škoda je vyše 60 eur nie 10, nechcela som tu písať zlote málokto by to vedel z hlavy preratat, celkovo sme platili 1500 zlotých, uznávam že to bola moja nepozornosť, nemala som veľa času študovať blok na parkovisku, boli sme v zhone a ponáhľali sa, čas som si našla až vcera večer nakoľko mi to naozaj prišlo podozrivé. Skôr sa pýtam či sa niekto nevyzná aký je správny postup aby peniaze boli vrátené, nie je to malá suma, asi sa jedine pondelok budem musiet zastaviť na tej predajni a skúsiť sa dohovoriť ohľadne problému. Každopádne číslo 1 a číslo 67 je diametrálny rozdiel aj pri blokovaní.
@martinkatinka však ja netvrdím, že je to krádež. S najväčšou pravdepodobnosťou sa pokladníčka pomýlila, ale hodiť to všetko na autorku, že je to jej chyba tiež nie je správne.
@luciah85 tak mozno sa zmylila kvoli kodu tovaru, kto vie... Kazdopadne to skus riesit. Podla mna uznaju, ze je blbost aby si kupovala 67 sendvicov, ci ci to bolo.... Ono ten rozdiel nejde predavacke do kapsy, ale ako plus celej predajne. Ona z toho fakt nic nema....
@martinkatinka a ja som reagovala na komentujúcu čo tvrdí, že je to chyba autorky....
@luciah85 tak logika dá, ze 67 ste ich nekúpili, veď v obchode musí sedieť stav zásob, šup tam spať s lístkom



@luciah85 po prve,toto nie je klamstvo ked sa niekto pomyli. Po druhe,mas si kontrolovat blocek po nakupe,ostatne polozky mas nasobne nizsie,to by som si hned vsimla.