icon

Čo robiť, keď vás oklamali v Biedronke?

avatar
luciah85
19. nov 2023

Dobrý deň chcem sa tu poradiť, v piatok 17.11. sme boli na nákupe v Biedrunke v Milovke, mali sme väčší nákup a celkovo sme platili vyše 300 eur, pomerne vysoká suma ale nakúpili sme pre viacčlennu domácnosť na mesiac, až na druhý deň večer sme zistili že nám predavačka namiesto 1 toustoveho chleba nauctovala 67.
Písala som už sťažnosť cez aplikáciu Biedronky so screenshotom ale neviem či to bude dostačujúce, bude najlepšie sa v pondelok priamo na predajni zastaviť? Ako postupovať, ďakujem. 🙂

Čo robiť, keď vás oklamali v Biedronke?
Zhrnutie diskusie
Automatický súhrn diskusie generovaný umelou inteligenciou · 12. aug 2026 · 40 príspevkov

Stručné zhrnutie

  • Pri pokladničnom preklepe sa môže stať, že namiesto 1 kusu toustového chleba bude naúčtovaných 67 kusov v zlotých, čo vedie k výraznému nadhodnoteniu platby pri prepočte na eurá.
  • Reklamáciu je možné podať cez aplikáciu Biedronky so screenshotom bločku alebo osobne predložiť bloček na predajni, kde môže predajňa vykonať „rýchlu inventúru“ a vrátiť peniaze.
  • Bežné príčiny chyby sú zadanie nesprávneho množstva (preklep o nulu), zvyšný nespracovaný kód položky alebo rýchle skenovanie bez medzisúčtu; pri osobnej návšteve zákazníci v diskusii uviedli úspešné vrátenie peňazí.


Najčastejšie otázky

Q: Ako mám postupovať, keď zistím chybné účtovanie až doma?
A: Podať reklamáciu cez aplikáciu Biedronky so screenshotom bločku a zároveň navštíviť predajňu čo najskôr (v diskusii odporúčali ísť nasledujúci pracovný deň, napr. pondelok), predložiť originál bločku a žiadať rýchlu inventúru.

Q: Je screenshot bločku v aplikácii postačujúci dôkaz na vrátenie peňazí?
A: Screenshot slúži ako podklad, ale predajňa často požaduje originálny bloček a vykoná „rýchlu inventúru“; v jednej skúsenosti v diskusii zákazníkom po návšteve predajne peniaze vrátili.

Q: Prečo sa takéto chyby na pokladni stávajú?
A: Chyby vznikajú najčastejšie preklepom (zadanie extra nuly), zostávajúcim počtom položky v systéme alebo pri rýchlom skenovaní bez medzisúčtu.

Q: Môže predavačka profitovať z takejto chyby?
A: V diskusii viacerí uviedli, že rozdiel ide do tržieb predajne a nie priamo do kapsy predavačky, takže osobný zisk predavačky je podľa týchto komentárov nepravdepodobný.

Q: Čo robiť, ak je bloček v poľských zlotých a nie v eurách?
A: Pri reklamácii uviesť, že bloček je v PLN; v diskusii bol príklad 285 PLN odpovedajúci približne 60 EUR, preto je potrebné prepočítať sumu pri žiadosti o vrátenie.

Q: Mal by som vždy kontrolovať sumu na termináli pred priložením karty?
A: Áno; v diskusii odporúčali skontrolovať čiastku na platobnom termináli pred autorizáciou, lebo preklepy (napr. extra nula) sa môžu objaviť aj na termináli.

Závery z diskusie

Zhoda

  • Treba reklamovať chybnú položku čo najskôr osobne na predajni alebo cez aplikáciu Biedronky.
  • Väčšina komentujúcich považuje takéto prípady za omyl pokladníčky (preklep alebo nesprávne zadané množstvo).
  • Pri osobnej návšteve predajne sa v zverejnených skúsenostiach peniaze často vrátili.


Sporné názory

  • Na jednej strane niektorí tvrdia, že zákazník má zodpovednosť skontrolovať bloček priamo pri pokladni; na druhej strane iní tvrdia, že chyba je výlučne na strane pokladníčky.
  • Na jednej strane niektorí považujú vysokú účtovanú sumu za potenciálne podozrivú, na druhej strane viacero príspevkov obhajuje, že ide o neúmyselný omyl, nie o krádež.


Otvorené otázky

  • Je screenshot bločku cez aplikáciu Biedronky pravidelne postačujúci na vrátenie peňazí bez osobnej návštevy predajne?
  • Aký presný interný postup má predajňa pri overovaní zásob a dokladovaní, že si zákazník nekúpil 67 kusov danej položky?
  • Do akej miery závisí úspech reklamácie od času, ktorý uplynie medzi nákupom a nahlásením chyby?


Spomenuté značky a firmy

Biedrunka,Biedronka,Biedronky,Lidl,Billa,Terne

Spomenuté produkty a metódy

toustový chlieb,10 rožkov,zadanie nesprávneho množstva,preklep o nulu,medzisúčet,rýchla inventúra,reklamácia cez aplikáciu Biedronky,kontrola bločku pri pokladni,vrátenie peňazí,kontrola sumy na termináli pred priložením karty

Miesta a osoby

Milovke,Poľsko,Slovensko

Strana
z2
avatar
denithestrange1993
19. nov 2023

@luciah85 po prve,toto nie je klamstvo ked sa niekto pomyli. Po druhe,mas si kontrolovat blocek po nakupe,ostatne polozky mas nasobne nizsie,to by som si hned vsimla.

avatar
duunlo
19. nov 2023

Zastav sa radsej na predajni, taku chybu hned odhalia ked spravia “rychlu inventuru” toho chleba.

avatar
vanilkovazmrzka
19. nov 2023

Nuz, uctenky treba aspon zbezne prebehnut este nez si v obchode….

avatar
larisa
19. nov 2023

No mne by bolo hned neskutočne podozrivé ze 300€ za nákup. Vždy si treba v obchode za pokladnou skontrolovať bloček. Treba čím skôr ihneď sa vrátiť do predajne a reklamovať. Ktovie na co myslela ta predavačka ked takto naučtovala a okradla ťa o veľa peňazí. Predavacka možno myslela na to čo bude zajtra variť alebo na frajerov. Mna by toto dosť nahnevalo keby ma nejaka osoba za pokladnou takto okradla. Potom napíšte ako ste to vyriesili. 😀👍

avatar
mihula
19. nov 2023

Čudujem sa,že si to nevsimla predavačka

avatar
kittykat22
Autor odpoveď zmazal
avatar
lienka9
19. nov 2023

@luciah85 prepac,ze sa opytam,ale ked bol nakup cez 300 eur a z toho len 285 eur tvoril chleba,nezdalo sa ti to podozrive..vlastne ze namiesto cca 40 eur platis 300??ved to je strasny rozdiel.. Ked si si to nevsimla na pokladni uz pochybujem,ze ti to uznaju,ale drzim palce.za pokus nic nedas,mozno sa domahat naozaj tej inventury,ale kto vie ci bude ochota..

avatar
tinkavvv
19. nov 2023

@lienka9 vsak v polsku nemaju eura 😅

avatar
lienka9
19. nov 2023

@tinkavvv ja ze uz na slovensku bola,mali otvarat predajnu.to som prehliadla,ze to bolo v polsku..ale podstata je asi ta ista..ze z uctu 300 je 90% platba za chleba..proste je to velky nepomer.

avatar
tinkavvv
19. nov 2023

@lienka9 ved je to nejakych 10 eur po zlave. Zase taky nepomer to pri 300 eurovom ucte nie je.

avatar
lienka9
19. nov 2023

@tinkavvv aha uz vidim preco ma to zmiatlo,lebo raz pisala ze platili 300 eur ale 285 bolo v zlotych..preto som automaticky myslela ze aj sumy boli v eurach :D tak nic teda,to nieje naozaj tak vela..ale plati zvysok co som pisala,ze drzim palce nech sa vyriesi 👍👍

avatar
luliu
19. nov 2023

Je to tvoja chyba - účet si máš vzdy skontrolovať 😉

avatar
oli18
19. nov 2023

Na Slovensku Biedronka este nie je, blok je polsky a cena v zlotych.

avatar
domka222
19. nov 2023

Aj keď je v zlotých, neprišlo ti divné, že kupuješ položky v priemere za 10 a zrazu bol účet taký vysoký?

avatar
miriam11
Odpoveď bola odstránená
avatar
zuz987123
19. nov 2023

@luciah85 stalo sa mi u nás v bille. Miesto 10 rožkov, mi naúčtovali 100..žiadne klamstvo, proste nechtiac nahodila o nulu viac... Normálne mi vrátili peniaze.

avatar
martinkatinka
19. nov 2023

@larisa predavacka ju neokradla, pomylila sa v uctovani.

avatar
larisa
19. nov 2023

@martinkatinka no neviem či jej peniaze vrátia pretože nakupovala v piatok. Ak jej nevrátia peniažky tak potom čo to je darovanie???

avatar
solida1
19. nov 2023

@tinkavvv nie je to 10 € naviac, ale cca 65€

avatar
luliu
19. nov 2023

@larisa je to poučenie, že si má vždy skontrolovať blok

avatar
gab1sol
19. nov 2023

@tinkavvv takmer 300 zlotých je 10 eur?

avatar
jakubkoanjelik
19. nov 2023

@luliu tak hádam je to v prvom rade chyba pokladníčky.

avatar
martinkatinka
19. nov 2023

@larisa
@jakubkoanjelik
Je to stale chyba pokladnicky. No isto nie kradez, ta pokladnicka zrejme ani nevie, ze sa pomylila. Treba skusit reklamovat. A kontrolovat si vzdy blok

avatar
luciah85
autor
19. nov 2023

Na screenshote sú zlote nie eurá, škoda je vyše 60 eur nie 10, nechcela som tu písať zlote málokto by to vedel z hlavy preratat, celkovo sme platili 1500 zlotých, uznávam že to bola moja nepozornosť, nemala som veľa času študovať blok na parkovisku, boli sme v zhone a ponáhľali sa, čas som si našla až vcera večer nakoľko mi to naozaj prišlo podozrivé. Skôr sa pýtam či sa niekto nevyzná aký je správny postup aby peniaze boli vrátené, nie je to malá suma, asi sa jedine pondelok budem musiet zastaviť na tej predajni a skúsiť sa dohovoriť ohľadne problému. Každopádne číslo 1 a číslo 67 je diametrálny rozdiel aj pri blokovaní.

avatar
jakubkoanjelik
19. nov 2023

@martinkatinka však ja netvrdím, že je to krádež. S najväčšou pravdepodobnosťou sa pokladníčka pomýlila, ale hodiť to všetko na autorku, že je to jej chyba tiež nie je správne.

avatar
martinkatinka
19. nov 2023

@luciah85 tak mozno sa zmylila kvoli kodu tovaru, kto vie... Kazdopadne to skus riesit. Podla mna uznaju, ze je blbost aby si kupovala 67 sendvicov, ci ci to bolo.... Ono ten rozdiel nejde predavacke do kapsy, ale ako plus celej predajne. Ona z toho fakt nic nema....

avatar
martinkatinka
19. nov 2023

@jakubkoanjelik ale ja pisem, ze urobili chybu obe.

avatar
jakubkoanjelik
19. nov 2023

@martinkatinka a ja som reagovala na komentujúcu čo tvrdí, že je to chyba autorky....

avatar
chodec15
Odpoveď bola odstránená
avatar
daniela2202
19. nov 2023

@luciah85 tak logika dá, ze 67 ste ich nekúpili, veď v obchode musí sedieť stav zásob, šup tam spať s lístkom

Strana
z2