Čo robiť, keď vás oklamali v Biedronke?
Dobrý deň chcem sa tu poradiť, v piatok 17.11. sme boli na nákupe v Biedrunke v Milovke, mali sme väčší nákup a celkovo sme platili vyše 300 eur, pomerne vysoká suma ale nakúpili sme pre viacčlennu domácnosť na mesiac, až na druhý deň večer sme zistili že nám predavačka namiesto 1 toustoveho chleba nauctovala 67.
Písala som už sťažnosť cez aplikáciu Biedronky so screenshotom ale neviem či to bude dostačujúce, bude najlepšie sa v pondelok priamo na predajni zastaviť? Ako postupovať, ďakujem. 🙂
Stručné zhrnutie
- Pri pokladničnom preklepe sa môže stať, že namiesto 1 kusu toustového chleba bude naúčtovaných 67 kusov v zlotých, čo vedie k výraznému nadhodnoteniu platby pri prepočte na eurá.
- Reklamáciu je možné podať cez aplikáciu Biedronky so screenshotom bločku alebo osobne predložiť bloček na predajni, kde môže predajňa vykonať „rýchlu inventúru“ a vrátiť peniaze.
- Bežné príčiny chyby sú zadanie nesprávneho množstva (preklep o nulu), zvyšný nespracovaný kód položky alebo rýchle skenovanie bez medzisúčtu; pri osobnej návšteve zákazníci v diskusii uviedli úspešné vrátenie peňazí.
Najčastejšie otázky
Q: Ako mám postupovať, keď zistím chybné účtovanie až doma?
A: Podať reklamáciu cez aplikáciu Biedronky so screenshotom bločku a zároveň navštíviť predajňu čo najskôr (v diskusii odporúčali ísť nasledujúci pracovný deň, napr. pondelok), predložiť originál bločku a žiadať rýchlu inventúru.
Q: Je screenshot bločku v aplikácii postačujúci dôkaz na vrátenie peňazí?
A: Screenshot slúži ako podklad, ale predajňa často požaduje originálny bloček a vykoná „rýchlu inventúru“; v jednej skúsenosti v diskusii zákazníkom po návšteve predajne peniaze vrátili.
Q: Prečo sa takéto chyby na pokladni stávajú?
A: Chyby vznikajú najčastejšie preklepom (zadanie extra nuly), zostávajúcim počtom položky v systéme alebo pri rýchlom skenovaní bez medzisúčtu.
Q: Môže predavačka profitovať z takejto chyby?
A: V diskusii viacerí uviedli, že rozdiel ide do tržieb predajne a nie priamo do kapsy predavačky, takže osobný zisk predavačky je podľa týchto komentárov nepravdepodobný.
Q: Čo robiť, ak je bloček v poľských zlotých a nie v eurách?
A: Pri reklamácii uviesť, že bloček je v PLN; v diskusii bol príklad 285 PLN odpovedajúci približne 60 EUR, preto je potrebné prepočítať sumu pri žiadosti o vrátenie.
Q: Mal by som vždy kontrolovať sumu na termináli pred priložením karty?
A: Áno; v diskusii odporúčali skontrolovať čiastku na platobnom termináli pred autorizáciou, lebo preklepy (napr. extra nula) sa môžu objaviť aj na termináli.
Závery z diskusie
Zhoda
- Treba reklamovať chybnú položku čo najskôr osobne na predajni alebo cez aplikáciu Biedronky.
- Väčšina komentujúcich považuje takéto prípady za omyl pokladníčky (preklep alebo nesprávne zadané množstvo).
- Pri osobnej návšteve predajne sa v zverejnených skúsenostiach peniaze často vrátili.
Sporné názory
- Na jednej strane niektorí tvrdia, že zákazník má zodpovednosť skontrolovať bloček priamo pri pokladni; na druhej strane iní tvrdia, že chyba je výlučne na strane pokladníčky.
- Na jednej strane niektorí považujú vysokú účtovanú sumu za potenciálne podozrivú, na druhej strane viacero príspevkov obhajuje, že ide o neúmyselný omyl, nie o krádež.
Otvorené otázky
- Je screenshot bločku cez aplikáciu Biedronky pravidelne postačujúci na vrátenie peňazí bez osobnej návštevy predajne?
- Aký presný interný postup má predajňa pri overovaní zásob a dokladovaní, že si zákazník nekúpil 67 kusov danej položky?
- Do akej miery závisí úspech reklamácie od času, ktorý uplynie medzi nákupom a nahlásením chyby?
Spomenuté značky a firmy
Biedrunka,Biedronka,Biedronky,Lidl,Billa,Terne
Spomenuté produkty a metódy
toustový chlieb,10 rožkov,zadanie nesprávneho množstva,preklep o nulu,medzisúčet,rýchla inventúra,reklamácia cez aplikáciu Biedronky,kontrola bločku pri pokladni,vrátenie peňazí,kontrola sumy na termináli pred priložením karty
Miesta a osoby
Milovke,Poľsko,Slovensko
Ďakujem za odozvy, dnes je zavreté zajtra večer po práci sa tam zastavím a dám vedieť ako som dopadla.
Opatrnosť je na mieste i pri plateniach kartou… vždy si pozrite sumu na termináli pred priložením pretože sa môže vyskytnúť preklep napr. o nulu (už sa to niekoľkokrát stalo známim). Platí to všade…
Pekný dník
@luciah85 aspon v aute si si mohla blocek prebehnut? Oplati sa ti ist na predajnu znova??asi by as pri hranici ked ano
@luciah85
Necitala som predchadzajuce reakcie, ale pravdepodobne pred chlebom bola polozka, kde predavacka mala natukat kod 67 a bud nepotvrdila (enter), alebo tukla mimo. Takze tam nieco nablokovane nebudes mat (pecivo?). Potom jej ostala 67 a naskenovanim dalsej polozky (ten chlieb) jej to automaticky nablokovalo 67 kusov. V tej rychlosti sa to stava bezne!
Oplatí, nie je to ani hodinka cesty a auto máme úsporné. Len dúfam že sa tam neprezenieme zbytočne a uznaju chybu a či sa dorozumieme.
@inom75 u mas co viacere prispevky som citala v lidli je to caste. Lebo tam ked blokuju tak je to teda iny frmol nestiham do kosika davat. A ked poviem ze pomalsie tak oni nemozu pomalsie. Preto tam nerada chodim
@slavomira236 ano, lebo tam sa im meria cas! Ale moze dat “medzisucet” a chvilu pockat. Lenze potom zase musi otvarat dalsiu kasu, do ktorej nema kto ist, lebo bud vyklada, pecie… Horor!!!! Kto tam nerobil nepochopi!🫣🤪
@luciah85 tak dufam, ze dobre pochodis. A nabuduce pozries blok, pretoze v tej rychlosti priamo na kase vidiet, co je blokovane, to je priam nemozne, tak rychlo to ide.
Preto si nosim vzdy okuliare so sebou, v Terne reklamujem tak 8x z 10, dnes naposledy
@luciah85 určite sa to v pohode vyrieši. Ja pracujem v obchode a raz som miesto 9 m2 plavacky nablokovala 90 m2. Zákazník si to všimol až na sklade keď mu chystali niekoľko paliet podlahy. Platil kartou a vôbec sme si to nevšimli ani jeden. To je proste omyl, stáva sa a určite ti vrátia peniaze.