Dráčik - online eshop
Ahojte, objednávali ste v poslednej dobe z dráčika? Ja som objednávala 24.11. a aj som to hneď zaplatila. Majú tam uvedené do 10 pracovných dní bude tovar doručený. Ako viem, že idú Vianoce a objednávok je viac, ale vôbec žiadne info, že sa lehota predĺži alebo tak.
Telefón na internetový obchod nemajú a na e-maily neodpovedali.
Stručné zhrnutie
- Dráčik e-shop uvádzal doručenie "do 10 pracovných dní", ale zákazníci hlásili meškanie objednávok až 3 týždne.
- Zákazníci hlásili neodpovedané e-maily a chýbajúce telefónne číslo pre e-shop, preto ako náhradu odporúčali osobný odber na predajni alebo nákup u alternatívnych e-shopov mall.sk a Alza.sk.
- Používané riešenia zahŕňali zrušenie objednávky a požiadanie o vrátenie peňazí, kontrolu spam priečinka, alebo dokúpenie náhradných darčekov v kamenných predajniach či na iných e-shopoch.
Najčastejšie otázky
Q: Aké sú typické dodacie lehoty e-shopu Dráčik v predvianočnom období?
A: Dráčik na stránke uvádza doručenie "do 10 pracovných dní", avšak zákazníci v praxi hlásili meškanie až 3 týždne, pričom niektoré objednávky dorazili na predajňu už do 1–2 dní.
Q: Ako Dráčik doručuje tovar počas lockdownu alebo zvýšeného zaťaženia?
A: V diskusii sa spomína, že Dráčik v danom období nie vždy posielal kuriérom a často umožňoval len vyzdvihnutie na predajni; zákazníci dostávali e-mail alebo SMS notifikácie, keď bol tovar zabalený a pripravený na výdaj.
Q: Čo robiť, ak e-shop neodpovedá na e-maily a objednávka mešká?
A: Odporúčané kroky zahŕňajú kontrolu priečinka spam/reklama, osobnú návštevu vybranej predajne na overenie stavu objednávky, následné stornovanie objednávky a požiadanie o vrátenie peňazí, alebo kúpu náhradného tovaru z iného e-shopu (napr. mall.sk, Alza.sk).
Q: Ktoré alternatívne e-shopy boli v diskusii odporúčané ako spoľahlivejšie pre vianočné nákupy?
A: V diskusii boli ako rýchlejšie alternatívy uvedené mall.sk a Alza.sk; zároveň bol spomenutý alltoys ako menej preferovaná voľba.
Q: Aké formy platby a doručenia zákazníci spomínali ako problematické?
A: Zákazníci uviedli problémy pri objednávkach na dobierku aj pri platbách vopred alebo kartou; viaceré prípady mali potvrdenú platbu, no dlhé meškania pri doručení.
Závery z diskusie
Zhoda
- Dráčik e-shop mal opakované problémy s dodaním tovaru a s komunikáciou (neodpovedané e-maily, chýbajúce telefónne kontakty).
- Osobný odber na predajni niekedy fungoval rýchlejšie; niektoré objednávky prišli na predajňu do 1–2 dní.
Sporné názory
- Niektorí považujú meškania za dočasný problém spôsobený zvýšeným predvianočným náporom, lockdownom alebo chorobnosťou vo firme; iní ich považujú za systémový problém dlhodobejšieho zle fungujúceho e-shopu.
Otvorené otázky
- Ako rýchlo a spoľahlivo Dráčik spracuje stornovanie objednávok a vrátenie peňazí v prípadoch dlhého omeškania?
- Zlepšia sa komunikácia a dodacie lehoty Dráčik e-shopu po skončení sviatkov a pandémiových obmedzení?
Spomenuté značky a firmy
Dráčik, mall.sk, Alza.sk, alltoys, eshop garfield
Spomenuté produkty a metódy
adventné kalendáre, bábika, dobierka, platba cez kartu, platba vopred, vydanie na predajni, doručenie kuriérom, pošta, SMS notifikácia, e-mail notifikácia, storno objednávky, odstúpenie od zmluvy, lockdown, karanténa
Miesta a osoby
BA, BB
@aalt veru... Ale reklamu si dobru urobil, uplne jednoduchým spôsobom, viac menej zadarmo 😁
@editbal ako my sme nakoniec 23.12 "kupili" vo vedlajsom meste skoro vsetko z mojej objednavky, cize darceky boli, ale tie stresy okolo toho, ale pani predavacka na telefone bola velmi ochotna, vsetko mi pekne nachystala a muz vyzdvihol... Obchodne podmienky, dost salamunsky ich maju napisane. Samozrejme sa to riesi, ale ked som este v decembri volala na nasu predajnu, povedali mi, ze pokial mi nepride sms, mail, ze to tam je, oni mi pomoct nevedia. Tak uvidim, kedy sa ozvu.