Je toto dôvod na reklamáciu?

Stručné zhrnutie

• Kamienky na tričku značky Guess môžu odpadávať už po niekoľkých praniach vrátane ručného prania, čo v diskusii uviedli viacerí používatelia so skúsenosťami s rovnakým problémom.
• Diskutujúci odporúčali reklamáciu tovaru v kamennej predajni alebo cez eshop (spomenuté Answear, eobuv, Modivo), pričom skúsenosti s úspešnosťou reklamácií sa v praxi výrazne líšia.
• Ako alternatívu k uznanej reklamácii uvádzali používatelia dokúpenie kamienkov a textilného lepidla na dolepenie alebo uplatnenie reklamácie na základe bločku do jedného roka; v diskusii sa tiež spomína, že niektoré štítky teraz varujú „kamienky môžu odpadávať“.

Najčastejšie otázky

Q: Môžem reklamovať tričko Guess, ak z neho po krátkom čase odpadávajú kamienky?
A: Áno, reklamáciu môžete skúsiť podať v kamennej predajni alebo cez eshop, ak máte bloček; v diskusii viacerí odporúčali reklamáciu a uviedli úspešné prípady pri Guess a Karl Lagerfeld.

Q: Ktoré eshopy/reklamačné kanály v diskusii uvádzali rýchle vybavenie reklamácií?
A: Diskutujúci spomínali Answear a eobuv ako eshopy, ktoré podľa nich niekedy rýchlo vracajú peniaze alebo posielajú kuriéra na vyzdvihnutie reklamovaného tovaru; tieto tvrdenia sú však v diskusii spochybnené niektorými používateľmi.

Q: Ako dlho má predajca podľa diskusie na vybavenie reklamácie?
A: V diskusii sa uvádza, že predajca má zo zákona 30 dní na vybavenie reklamácie.

Q: Čo robiť, ak reklamáciu zamietnu?
A: Používatelia odporúčajú najprv žiadať písomné odôvodnenie zamietnutia, potom reklamáciu opätovne riešiť s predajcom alebo vyskúšať opravu sami dokúpením kamienkov a textilného lepidla; niektorí uviedli aj skúsenosti s vrátením peňazí pri opakovanom nátlaku.

Q: Môže predajca vyhlásiť na štítku, že „kamienky môžu odpadávať“ a tým reklamáciu vylúčiť?
A: Viacerí diskutujúci tvrdili, že niektoré kúsky už majú na štítku uvedené varovanie „kamienky môžu odpadávať“, čo podľa nich môže sťažiť uznanie reklamácie.

Q: Koľko stojí takéto značkové tričko podľa diskusie?
A: V diskusii sa spomínali bežné ceny medzi 30–50 € a konkrétna cena 55 € za jedno tričko, ktoré bolo predmetom reklamácie.

Závery z diskusie

Zhoda

• Odporúča sa podať reklamáciu s dokladom o kúpe v kamennej predajni alebo cez eshop.
• Diskutujúci v značnej miere konstatujú pokles kvality v produktoch značky Guess a opakované padanie kamienkov u viacerých značiek.

Sporné názory

• Niektorí tvrdia, že eshop Answear automaticky rýchlo vráti peniaze, zatiaľ čo iní uvádzajú, že reklamácie cez Answear a iné eshopy často neuznávajú alebo riešia pomalšie.
• Niektorí tvrdia, že reklamácie na kamienky sú často zamietnuté ako dôsledok nesprávneho prania, zatiaľ čo iní tvrdia, že kamienky odpadávajú aj pri ručnom praní a sú dôvodom na uznanie reklamácie.

Otvorené otázky

• Bude reklamácia uznaná, ak sú kamienky voľne odpadnuté napriek dodržaniu odporúčaného ručného prania?
• Do akej miery zodpovedá varovanie na štítku („kamienky môžu odpadávať“) za právnu možnosť zamietnuť reklamáciu?

Spomenuté značky a firmy

Guess, Answear, eobuv, Modivo, Karl Lagerfeld, Michael Kors (MK), Calvin Klein (CK), Tommy Hilfiger, Diesel, Chanel, YSL, Fendi, Tezenis, Plná penazenka, Aupark

Spomenuté produkty a metódy

kamienky na oblečení, textilné lepidlo, doliepenie kamienkov, ručné pranie, pranie v práčke, sušička, reklamácia tovaru, 30 dní na vybavenie reklamácie, štítok „kamienky môžu odpadávať“, cashback 7% cez Plná penazenka, Guess tričko (produktový kód z Modivo W3YI41-I3Z14), ruksak Guess

Miesta a osoby

Aupark, Rakúsko