Kto platí posúdenie pri reklamácii v Deichmann?
Prosim o radu.. Minuly rok som si kupila zimne cizmy v Deichmanne, boli malo nosene, zrazu som si uvedomila ze mi nejako taha na nohy a obe podrazky su napoly zlomene. Isla som do predajne reklamovat, zamietli mi reklamaciu a ze si to mam poslat na odborne posudenie. Citala som si papier k tomu posudeniu a cena za tuto sluzbu je 54 eur. Neviete kto to bude platit? Dakujem pekne za rady a skusenosti
Stručné zhrnutie
- Podľa reklamačného poriadku IV.6 môže zákazník zaslať reklamovaný tovar na odborné posúdenie, ak reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch a DEICHMANN-OBUV ju zamietol, pričom v zamietnutí uvedie, komu má zákazník tovar zaslať.
- Cena odborného posudku uvedená v papieri, ktorý mala diskutujúca osoba, je 54 €; diskutujúce osoby uvádzajú, že celkové náklady vrátane poštovného môžu byť približne 70 €.
- Diskutujúci uvádzajú, že ak odborné posúdenie uzná reklamáciu, predajca má povinnosť preplatiť cenu posudku a poštovné, a ak posudok vyjde negatívne, náklady znáša zákazník.
Najčastejšie otázky
Q: Kto platí odborné posúdenie pri reklamácii v Deichmann, ak som reklamáciu uplatnil(a) po roku?
A: Podľa reklamačného poriadku IV.6 môže zákazník po zamietnutí reklamácie zaslať tovar na odborné posúdenie; diskutujúce osoby v diskusii uvádzajú, že pri uznanom posudku predajca prepláca cenu posudku a poštovné, pri negatívnom posudku zákazník znáša náklady (v diskusii sa spomínala suma 54 € za posudok).
Q: Ako kontaktovať zákaznícky servis Deichmann na Slovensku?
A: V diskusii bol zverejnený kontakt: e-mail service-sk@deichmann.com a telefónne číslo 031/290 10 00 (pracovné dni 8:00–16:30).
Q: Kam posielať topánky na nezávislé posúdenie, ak predajca reklamáciu zamietne?
A: Reklamačné zamietnutie má podľa Deichmannu uviesť, komu môže zákazník tovar zaslať; diskutujúce osoby odporúčali nezávislú skúšobňu VIPO v Partizánskom.
Q: Koľko stojí odborné posúdenie a aké ďalšie poplatky treba počítať?
A: V dokumente spomínanom v diskusii bola cena posudku 54 €, diskutujúce osoby odhadovali celkové náklady vrátane poštovného na približne 70 €.
Q: Ako dlho trvá odborné posúdenie topánok?
A: V jednej skúsenosti z diskusie prišlo posudok približne po týždni.
Q: Čo robiť, ak predajňa Deichmann odmietne prevziať alebo vybaviť reklamáciu osobne?
A: Diskutujúce osoby odporúčajú obrátiť sa na zákaznícky servis Deichmann e-mailom service-sk@deichmann.com alebo telefonicky na 031/290 10 00 a zaslať popis, čas, dátum a fotky poškodenia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamačný poriadok IV.6 DEICHMANN-OBUV povoľuje zaslanie tovaru na odborné posúdenie po zamietnutí reklamácie uplatnenej po 12 mesiacoch.
- V diskusii sa konštatovalo, že pri uznanom posudku predajca prepláca náklady na posudok a poštovné.
- Pre lacné topánky (cca 30–40 €) diskutujúce osoby považovali platbu posudku (~54 € plus poštovné) za ekonomicky nevýhodnú.
Sporné názory
- Niektoré názory v diskusii tvrdia, že do 12 mesiacov má predajca väčšiu povinnosť reklamáciu uznať a znášať náklady, zatiaľ čo iné názory uvádzajú, že po roku už zákazník musí dokázať vadu a môže si nechať vyhotoviť posudok na vlastné náklady.
Otvorené otázky
- Bude konkrétne poškodenie posúdené ako výrobná vada alebo ako opotrebenie spôsobené obvyklým používaním?
- Je právne záväzné, v akých prípadoch musí predajca uhradiť náklady na posudok pri reklamácii do 12 mesiacov?
- Zda sa cena 54 € v dokumente vzťahuje na konkrétnu skúšobňu alebo sú ceny posudkov variabilné medzi inštitúciami.
Spomenuté značky a firmy
DEICHMANN-OBUV, Deichmann, VIPO v Partizánskom, John Garfield, CCC
Spomenuté produkty a metódy
odborné posúdenie, posudok, reklamačný poriadok IV.6, záruka 2 roky, opotrebenie výrobku spôsobené obvyklým používaním, preplatenie poštovného, zaslanie do skúšobne
Miesta a osoby
Partizánske
Vzdy je moznost nechat si v nezavislej skusobni vyhotovit vlastny posudok. Ktory moze a nemusi byt v prospech kupujuceho. Ak je, je obchodnik povinny preplatit nielen cenu za tovar, ale aj posudok a postovne a ostatne naklady, ktore Ti vznikli zaslanim topanok do skusobne.