Kuriér mi odmietol doviezť balík
Prišla mi SMS že mi dovezú domov balík a že v prípade ak nebudem doma mám volať kuriérovi. Tak som mu volala, že či by sa nedalo že si ho preberiem v práci a on mi povedal, že on sa zámenou do práce trepať nebude a balík za 40€ mi nechal kdesi v riti čo ani neviem kde. Môže to urobiť? Veď čo keď tam prídem a ten balík tam nebude alebo si ho niekto vezme? Doteraz som s kuriérmi problém nemala.
Stručné zhrnutie
- Kuriérske spoločnosti (napr. GLS) majú presne určené trasy/rajony a často nechávajú nedoručené zásielky v zmluvných ParcelShopoch alebo partneroch (napr. vinotéky), ak príjemca nie je na adrese.
- Sledovanie zásielok cez GLS (https://gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielok....) alebo vyhľadávač ParcelShopov zobrazuje miesto uloženia a systém zvyčajne posiela SMS s PIN na prevzatie; ak SMS alebo PIN neprídu, odporúča sa kontaktovať kuriéra, odosielateľa alebo podať sťažnosť u prepravcu.
- Riešenia problémov so zásielkou zahŕňajú: prehodenie termínu doručenia, presmerovanie na inú adresu cez web alebo telefonicky, osobný odber v ParcelShope s PIN a podpisom, alebo reklamáciu u prepravnej spoločnosti.
Q: Ako nájdem, kde kuriér uložil môj balík?
A: Použite sledovanie zásielok prepravcu (pre GLS: https://gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielok....) a vyhľadávač ParcelShopov; systém zvyčajne zobrazí ParcelShop a pošle SMS s PIN na prevzatie (v diskusii bol konkrétny príklad čísla zásielky 609136244).
Q: Môže kuriér odmietnuť doručiť balík na inú adresu?
A: Áno; kuriéri majú pridelené trasy/rajony a často odmietnu doviezť zásielku mimo svojej trasy, pričom namiesto toho uloží zásielku v ParcelShope alebo ju prehodia na doručenie nasledujúci deň.
Q: Čo robiť, ak tracking ukazuje "doručené do ParcelShopu", ale balík tam nie je a SMS s PIN neprišla?
A: Zavolajte priamo ParcelShop alebo lokálnemu partnerovi (v diskusii bol uvedený príklad Vinotéka u Rudolfa v Trenčíne a telefón 0950272612), kontaktujte GLS cez web alebo zákaznícku linku a zároveň informujte odosielateľa, aby mohli podať sťažnosť.
Q: Kedy kuriér necháva balík v vinotéke alebo inom partnerovi?
A: Keď príjemca nie je doma a prepravná spoločnosť má zmluvu s miestnym obchodom alebo ParcelShopom, kuriér zásielku uloží u tohto partnera namiesto hľadania alternatívnej adresy.
Q: Ako zmeniť termín alebo adresu doručenia?
A: Väčšina dopravcov umožňuje presmerovanie alebo prehodenie termínu cez ich web (sledovanie zásielky) alebo telefonicky priamo s kuriérom; v diskusii ľudia radili dohodnúť si „doručenie na zajtra“ alebo presmerovanie pred začiatkom jeho trasy.
Q: Kde podať sťažnosť na kuriéra alebo požadovať pomoc od prepravcu?
A: Podajte sťažnosť cez oficiálnu stránku GLS (alebo príslušného dopravcu), volajte zákaznícku linku prepravcu alebo požiadajte odosielateľa, aby kontaktoval prepravcu a zadal reklamáciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kuriéri majú presne určené trasy/rajony a často nechávajú zásielky v ParcelShopoch alebo zmluvných partneroch, ak príjemca nie je na adrese.
- Sledovanie zásielok a vyhľadávač ParcelShopov (GLS) zvyčajne určí miesto uloženia a systém posiela SMS s PIN pre prevzatie.
- Ak chýba SMS/PIN alebo balík nie je na mieste, odporúča sa kontaktovať ParcelShop, prepravcu alebo odosielateľa a podať sťažnosť.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že kuriér mal konať profesionálnejšie a slušnejšie a vysvetliť možnosti uloženia či preposlania zásielky; iní tvrdia, že kuriér nesmie meniť trasu a konal správne podľa interných pravidiel (možnosť A: kuriér bol neprofesionálny; možnosť B: kuriér konal podľa pravidiel a kvôli efektívnosti nemôže meniť trasu).
Otvorené otázky
- Prečo tracking alebo systém neposlal SMS/PIN, ak je zásielka podľa systému uložená v ParcelShope?
- Ak tracking ukazuje "doručené" a ParcelShop popiera príjem, aký je najefektívnejší postup riešenia medzi príjemcom, odosielateľom a prepravcom?
Spomenuté značky a firmy
GLS, DPD, DHL, ParcelShop, Vinotéka u Rudolfa
Spomenuté produkty a metódy
dobierka, čiastky 24,98 EUR a 40 EUR (rozpor v komunikácii), sledovanie zásielok GLS, ParcelShop PIN na prevzatie, presmerovanie doručenia, prehodenie termínu doručenia, expresné doručenie (príklad 20 EUR), platba kartou/terminál, MMS s mapou, číslo zásielky 609136244
Miesta a osoby
Trenčín, Martin, Banská Bystrica, Košice, Vinotéka u Rudolfa
Z 24 je 40 okej ,je to jedno dajme tomu... Balik máš na dobierku, tak neviem čo sa sťažujes a zveličuješ v akej sume je balik, ked si ho ešte ani neplatila. Googliť vie dnes aj dieťa na základnej škole, ty asi nie, aj to sa stáva... Ale!!!! ked ti tu už radia ženy, ako sa máš dostať ku balíku, ba dokonca ti tu jasne pošlú link, či presnú adresu miesta, kde sa tvoj balík nachádza, aspoň sa k nim slušne chovaj... A neprezentuj sa ako tela(tak ako doteraz) a na záver aspoň slušne poďakuj tým, ktoré si dali tú námahu a aj napriek tvojmu primitívnemu prejavu, ti boli ochotne poradiť.
A nabudúce si pamätaj že kuriéri majú výdajne miesta a VŠETKY ich nájdeš a nete, alebo mu rovno povedz nech príde na druhý, tretí deň ked budeš doma.
@mondolina nie len zaokrúhliť z 24 na 40 ale neustále "balik za 40 eur" omielať pričom je to dobierka a ešte to ani neplatila 😀
Dobra sprava! Princezna nasla vinoteku, dobierku vyplatila a 40 eurovy balik si prebrala!
Esteze sme jej tu dali navod, inak by stale platilo ze ked klikne kde je balik, tak jej napise, ze ho nevie najst a nikde v tych miestach nie je, nikomu by sa nevedela dovolat a v Trencine by boli stale len 2 parcel shopy.
Nastastie nam to prezradilo kde sa balik nachadza, aj sme nasli tu zahadnu vinoteku a tak vsetko dobre skoncilo ;)
@fokuska super úžasné, tešíme sa s princeznou😍
@princeznasevera nabudúce sa pokojne na nás obráť. Poradíme, vybavíme, povzbudíme, vygooglime, zavoláme aj nadávky si vypočujeme. Nevadí, sme si už zvykli😘
Konecne to tu zije a ja nemusim stale dokola citat prispevky typu: Som tehotna? Nie som tehotna?!”
Viac takychto tem na styl Sherlock Holmes patra, prosim...
@ibrunova Pozrela som cislo balika a rano bol najnovsi status, ze ulozena v parcelshope a okolo 10tej uz bol update, ze balik doruceny, takze si ho prevzala ;)
@angelyana Daj si vyhladat jej nick a zacitaj sa do temy o tom ci moze ist policajt s nou do bankomatu aby vybrala peniaze na pokutu - uvidis ako su vsetci naokolo zli a na vine, len ona nic neurobila, pricom nacuvala jednej pani do auta.
@angelyana A este saga na pokracovanie - zachrana maciciek - to musis najst vsetky diskusie a zoradit si ich casovo a tak zacat citat. A tam mas tiez dost zahad - vek maciek vobec nepasuje, povod je nejasny, ze su v nejakom domove socialnych sluzieb ale nesmu tam ostat, tak ich chce vziat ale nevie ci uz moze od matky, potom ich vezme, potom ich zrazu najde vyhodene pri kontajneri. Matka je pritulna a klienti v domove sa s nou hrajua hladkaju ju, potom je to divoka macka, ktora kazdeho skriabe a kuse. Macata maju par tyzdnov, potom uz zrazu mesiacov - vedia jest, nevedia jest, cicaju mlieko od mamy, necicaju...
Robila som to brigáde, zrovna pre danú spoločnosť. Predstavte si ze ráno mate 70 balíkov na doručenie, depo ráno všetkým odošle sms o pribliznom čase doručenia, vacsina ľudí ma prudko v péčku čítať ci odpovedať. Vola jeden, dvaja pricetny že nebudú doma.
Idete na svoju trasu, voláte prvým 20 tim že veziete balík, niekedy sa stáva že v jednej bytovke na jednom stope balíky pre 5 ľudí. Jeden bude doma za 5 minutiek, druhý poobede, tretí neberie telefón, štvrtý podobný exot ako tu pani na vas vresti v telefóne že je v práci, jak to ze mu to tam nedoveziete keď on je zákazník a on si nikam nebude pre balík chodiť mam mu to doviesť hneď lebo zajtra ide na dovolenku. Nakoniec keď ho presvedčíte že si ma prísť na vydajne miesto tak mu mate okamžite poslať mms kou mapu! A zloží telefón. Najlepší sú taky co namiesto adresy pracoviska povedia ze "robá tam za štreku" pripadne "hore" alebo "v závode".
Tak čakáte už štvrťhodinu na toho 5 minútového, už vola niekdo z ďalšej adresy že musí okamžite odísť kde ste. Do toho vola pani že ona si objednala inú veľkosť handier, chce to reklamovať a nie, ona nebude volať tam kde si to objednala lebo ona ma číslo na kuriéra a ten to ma zariadiť.
A k tomu vždy zopar bizardnych adries, napríklad pani co jej každý deň veziete dobierku za 1.50 ci podobnú sumu, telefón neberie, vola večer naspat že chce balík doručiť v piatok o 11 (samozrejme daný piatok nebude dvíhať tel)
Alebo tri dni vozite 4 rovnaké balíky pre Jožka Berkyho s ktorým sa konečne dohodnete že je doma a na mieste zistíte že on žiadny z nich nechce a vypočujete si ze "pani prišli dávky tak botasky si objednal, no ale druhý deň peniaze prehral v automate, tretí deň ich vyhral tak znova objednal tenisky no ale potom požičal ferovi....". V rovnakej bytovke ešte parfemy na dobierku v hodnote 200 eur pre nejakú eržiku a ďalši 500 eur pre Zlaticu, ani jednej sa nedovolate. Všeobecne romáci si radi objednávajú parfemy a botasky, ktoré väčšinou nepreberu 😃
Najlepšie sú štvrte novších domov a narodny zvyk nemať na dome súpisné číslo, možno tak 10% novostavieb ho ma, väčšinou sa teda ani nedajú nájsť ani na mape, ale majitelia ťažko urazený keď to neviete nájsť. Pripadne ho identifikuje ako ten dom co ma vpredu zámkovu dlažbu, síce je ta dlažba na celej ulici, ale nevadí. Poznávacie znamenie býva tiež trávnik. To nájdeš hneď. Dom s trávnikom, takych je naozaj malo
Kazdy deň by sa dal ten rozvoz stihnúť a hodinu ci dve skôr, ale to by nemohli byť niektorý ľudia taky hlúpy.