Merkury market a dodanie tovaru do obchodu
Ahojte, snáď mi bude vedieť niekto poradiť. 11.1. Som objednala posteľ pre dieťa v MM, dala som si ho vyzdvihnúť na predajni. Dodnes mi neprišiel mail, nedá sa k nim dovolať, stále maju obsadenu linku. Na mojom konte na ich stranke mi stále píše zaslanie do obchodu.. Chápem túto situáciu ale nie je to už veľa? Neodpisuju ani na mail. Je možné že to kvôli korone trvá, písalo že to bude 2 až 5 dní.. 🙄 Prosím dajte mi vedieť, ďakujem.
Stručné zhrnutie
- Viaceré objednávky z Merkury Market avizované ako "doba dodania 2 až 5 dní" dorazili až po týždňoch alebo mesiacoch, zákazníci hlásili príklady 2 týždne, približne 1 mesiac a až 8 týždňov.
- Komunikácia Merkury Market so zákazníkmi bola podľa diskusie často nedostatočná: telefónne linky sú často obsadené a e‑maily zostávajú bez odpovede, niekedy zasielajú len stručné informácie o novom termíne doručenia.
- Riešenia, ktoré v diskusii fungovali, sú zaslanie urgencie e‑mailom, vyzdvihnutie na predajni namiesto doručenia domov, podanie formulára na odstúpenie od zmluvy a vyhýbanie sa platbe celej sumy vopred.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo moja objednávka z Merkury Market mešká dlhšie než uvádzané 2 až 5 dní?
A: Diskusia uvádza viaceré príčiny: nesúlad skladových záznamov so skutočným stavom, doručovanie tovaru z Poľska a logistika, pri ktorej čakajú, až sa naplní celý kamión; zákazníci hlásili faktické lehoty 2 týždne, približne 1 mesiac a 8 týždňov.
Q: Ako mám postupovať, ak som zaplatil(a) vopred a tovar neprichádza?
A: Použiť e‑mail na urgenciu dodania, poslať formulár na odstúpenie od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí; v diskusii pomohlo opakované urgovanie mailom a vyhrážka odstúpením, pričom jedna osoba uviedla platbu 100 EUR dopredu.
Q: Je bezpečné platiť vopred pri objednávke z Merkury Market?
A: Podľa diskusie niektorí zákazníci odporúčajú neplatiť vopred celú sumu; viacerí varovali slovami "nikdy neobjednavajte neposielajte peniaze do predu" a jedna používateľka uviedla, že zaplatila 100 EUR dopredu a čakala niekoľko týždňov.
Q: Môžem odstúpiť od zmluvy a očakávať vrátenie peňazí?
A: Z diskusie vyplýva, že zákazníci posielali "formulár na odstúpenie od zmluvy" a žiadali vrátenie peňazí; nie všetky prípady majú v diskusii potvrdený výsledok, ale podanie formulára bolo odporúčaným krokom.
Q: Ako zistiť, či má Merkury Market tovar na sklade v predajni?
A: Produktová stránka môže uvádzať "zaslanie do obchodu" alebo skladový stav, ale používatelia hlásili nepresnosti; odporúča sa overiť telefonicky priamo predajňu, hoci telefónne linky môžu byť často obsadené.
Q: Ktoré kroky v diskusii najčastejšie posunuli riešenie objednávky?
A: Poslanie urgencie e‑mailom, opakované kontaktovanie (e‑mail, messenger) a oznámenie, že zákazník požaduje odstúpenie od zmluvy, v jednom prípade viedli k rýchlejšiemu spracovaniu objednávky.
Q: Ako dlho reálne čakali ľudia na nábytok alebo dvere z Merkury Market?
A: V diskusii sú príklady: objednávka 11.1. s oznámením doručenia do konca 7. kalendárneho týždňa (15.2.–21.2.), čakanie cca mesiac; iný prípad uvádzal čakanie 8 týždňov na dvere; niektoré objednávky prišli do pár dní.
Závery z diskusie
Zhoda
- Dodacie lehoty uvádzané Merkury Market (napr. 2 až 5 dní) sú v praxi často dlhšie a zákazníci hlásia oneskorenia v jednotkách týždňov až mesiacov.
- Komunikácia zo strany Merkury Market bola v mnohých prípadoch nedostatočná; telefónne linky sú často obsadené a e‑maily zostávajú bez odpovede.
- Poslanie urgencie e‑mailom a hrozba odstúpenia od zmluvy boli v diskusii spomínané ako efektívne spôsoby, ako donútiť firmu k reakcii.
Sporné názory
- Niektorí používatelia tvrdia, že oneskorenia sú dôsledkom pandémie a prestavby predajného modelu (prechod k vyzdvihovaniu cez telefón), zatiaľ čo iní obviňujú Merkury Market z neseriózneho prístupu a označujú firmu za "poľský šmejd".
Otvorené otázky
- Ako spoľahlivé a rýchle bude vrátenie peňazí po podaní formulára na odstúpenie od zmluvy v konkrétnych prípadoch oneskorených objednávok?
- Do akej miery môže Merkury Market garantovať reálnosť údajov o zásobách na e‑shope a dodacie lehoty počas logistických výpadkov?
Spomenuté značky a firmy
Merkury Market
Spomenuté produkty a metódy
posteľ, komoda, dvere, sprchovací kút, koberec, obliečky, obkladáčky, stôl, stoličky, podlaha, lišty, farby, vyzdvihnutie na predajni, zaslanie do obchodu, platba vopred, formulár na odstúpenie od zmluvy, urgencia dodania e‑mailom, logistické centrum, čakanie na naplnenie kamiónu, doba dodania 2 až 5 dní
Miesta a osoby
Košice, Humenné, Michalovce, Poľsko
Mňa snáď porazí. Prečo som si len neprecitala tuto diskusiu skôr. Tento týždeň som objednávala tovar, ktorý potrebujem mat na vianoce už doma. Písalo dodanie cca 21 dní. Co myslite mam to zrušiť a objednať niekde inde ??
@mondolina nemajú ho na sklade. Na stol treba čakať cca 21 pracovných dní a na stoličky 10 .. keď budú meškať tak to nestihneme do Vianoc.
@mamickalisticka už som poslala formulár na odstúpenie od zmluvy, dúfam, že vrátia čím skôr peniaze, lebo za tovar som musela zaplatiť vopred. Kúpim to radšej inde a nebudem trpnut ci to príde do Vianoc.
@mamickalisticka nikdy neplatim dopredu celu sumu. Inak maju cas. Ale ked aj im visia love budu sa snazit viac 😉
@darinka184 ja som písala mail, neviem presne ako to bolo, ale nebol to klasický email merkury, a odpisali mi že kedy cca bude tovar na sklade a nakoniec to vtedy aj prišlo, nám to trvalo cca mesiac... Uz nikdy nebudem odtial objednávať cez net, radšej cez predajňu.. Je to šmejd