Nakupujete cez aplikáciu Wish?

Stručné zhrnutie

• Wish ponúka veľmi lacný tovar dovážaný prevažne z Číny, dodanie často trvá niekoľko týždňov a používateľom sa odporúča počítať s oneskoreniami (v diskusii spomínali odhad ~3 týždne a konkrétne dátumy dodania).
• Každá položka môže byť odoslaná samostatne od iného predajcu, takže pri viacerých položkách zaplatíte poštovné za každý kus zvlášť; pri problémoch s dodaním je riešením kontaktovať podporu cez "Kontaktovať podporu" pri konkrétnej objednávke.
• Platby prebiehajú cez PayPal alebo kartou (VISA, Master/Marstercard); Maestro karty sa v diskusii často uvádzali ako nefungujúce na platbu cez internet, riešením môže byť aktivácia platieb cez internet v banke alebo použitie PayPalu a overenie cez MasterCard SecureCode (securitycode.com).

Q: Ako zaplatiť na Wish a aké karty fungujú?
A: Wish akceptuje platby cez PayPal a platobnými kartami (VISA, Master/ Master/credit), niektorí používatelia hlásili problémy s Maestro kartami; pri problémoch treba aktivovať povolenie platiť kartou cez internet v internet bankingu alebo v pobočke banky.

Q: Čo robiť, ak mi objednávka nepríde alebo je tovar poškodený?
A: Pri každej objednávke je možnosť "Kontaktovať podporu" pod položkou; treba pridať popis a foto, žiadať vrátenie peňazí a používatelia uvádzali vrátenie peňazí do približne 1–3 dní.

Q: Platia sa poplatky za SMS notifikácie a ako ich zrušiť?
A: SMS upozornenia o pohybe balíka môžu byť spoplatnené operátorom; Wish odporučil poslať SMS v tvare STOP na číslo +1 415 909 4628 alebo v nastaveniach aplikácie zrušiť všetky notifikácie.

Q: Ako sa účtuje poštovné pri viacerých položkách v košíku?
A: Poštovné sa účtuje zvlášť za každú položku, lebo položky bývajú odosielané od rôznych predajcov (dropshipping), takže pri vložení 10 položiek do košíka môže každá mať samostatné poštovné.

Q: Hrozí clo alebo DPH pri objednávkach z Wish?
A: Pri malých položkách okolo 10 € používatelia uvádzali, že zvyčajne neplatili clo; ak zásielku zadrží colnica, môže sa vyžadovať DPH alebo clo podľa hodnoty a typu zásielky.

Q: Ako funguje vrátenie tovaru, ak chcem reklamovať nevhodné oblečenie alebo nesúlad s fotkou?
A: Podľa diskusie väčšina vrátení sa rieši bez nutnosti posielať tovar späť (používatelia uvádzali, že dostali peniaze a tovar si mohli ponechať), reklamáciu treba spustiť cez podporu pri konkrétnej objednávke a priložiť fotky.

Závery z diskusie

Zhoda

• Wish často vráti peniaze za nedodaný alebo poškodený tovar po reklamácii prostredníctvom podpory a používatelia uviedli vrátenie peňazí v rozmedzí približne 1–3 dní.
• Pri objednaní viacerých položiek býva účtované poštovné zvlášť za každý kus, pretože položky odosielajú rôzni predajcovia (dropshipping).
• Platby sú primárne cez PayPal alebo platobnou kartou (VISA, Master), a pri problémoch s kartou treba aktivovať internetové platby v banke alebo použiť PayPal.

Sporné názory

• Niektorí používatelia považujú kvalitu tovaru z Wish za prijateľnú pri nízkej cene, zatiaľ čo iní označujú Wish za podvod alebo "riadny odrb" s nekvalitným tovarom.
• Niektorí diskutéri tvrdia, že ceny na Aliexpress sú výhodnejšie ako na Wish (nižšie ceny a častejšie doprava bez poplatku), zatiaľ čo iní používajú obe platformy podľa konkrétnej ponuky.

Otvorené otázky

• Koľko reálne zaplatíte za SMS notifikácie pri rôznych mobilných operátoroch (číselné účtovanie na faktúre operátora)?
• Je nákup elektroniky (telefóny, televízory, projektory) na Wish bezpečný z hľadiska kompatibility, záruky a kvality?
• Ako často sa v praxi vyžaduje vrátenie tovaru na adresu predajcu v Číne pri reklamáciách vysokohodnotného tovaru?

Spomenuté značky a firmy

Wish, Aliexpress, PayPal, SLSP, Tatrabanka, VISA, Maestro, Master (Mastercard), eBay, securitycode.com, Slovenská pošta, Slovenskyali, hespac.com

Spomenuté produkty a metódy

PayPal, platba kartou (VISA, Master/Mastercard), Maestro (problémy s internet platbami), dobierka (nie je podporovaná), dropshipping, MasterCard SecureCode (securitycode.com), SMS notifikácie (spoplatnené), STOP na +1 415 909 4628, sledovanie zásielky, reklamácia cez "Kontaktovať podporu" pri objednávke, vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru, clo, DPH, e‑banking aktivácia, CVC/CVV 3‑miestny a niekedy 4‑miestny kód.

Miesta a osoby

Slovensko, Čína, Austrália, USA, Británia, Singapur, Michal (Tím Wish)