Nakupujete cez eobuv.sk?
Kupovali ste niekto topánky cez stránku eobuv.sk ? Skúsenosti...
Stručné zhrnutie
- Zákazníci majú s eobuv.sk zmiešané skúsenosti: časté sú rýchle dodanie a správne sadnúce topánky, ale reklamácie a vrátenie peňazí bývajú problematické a zdĺhavé.
- Viaceré sťažnosti sa týkali odpovedí k reklamácii v poľskom jazyku a nemožnosti priameho vymáhania cez Slovenskú obchodnú inšpekciu, preto ľudia využívajú Európske spotrebiteľské centrum (ESC) na riešenie cez medzinárodné kanály.
- V diskusii sú konkrétne príklady: vrátenie plnej sumy aj poštovného, návrh 50% zľavy, úspešné zásahy ESC a súčasne opakované prípady zaslania poškodeného alebo zrejme použitého tovaru.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať tovar zakúpený na eobuv.sk?
A: Reklamáciu zasielajte na e-mail info@eobuv.sk alebo kontaktujte infolinku, v jednom príspevku bol uvedený telefón 057 2399 520; ak predajca reklamáciu zamietne alebo odpovie poľsky, viacero ľudí odporúča podať sťažnosť cez Európske spotrebiteľské centrum (https://esc-sr.sk).
Q: Kde má eobuwie sídlo a aký to má dopad na vymáhanie práv spotrebiteľa?
A: Podľa diskusie má spoločnosť sídlo v Poľskej republike ako eobuwie.pl S.A. so sídlom v Zielona Góra, a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) uviedla, že pri zahraničnom predajcovi sú právne prostriedky viazané právom platným v krajine sídla predajcu.
Q: Koľko trvá vrátenie peňazí po odoslaní tovaru späť?
A: Diskusia uvádza rôzne lehoty: niektorým zákazníkom vrátili peniaze do 5–10 dní, iným trvalo mesiace; jeden používateľ pripomína, že predajca má podľa príspevku 14 dní na vrátenie platby.
Q: Ktoré organizácie môžu pomôcť pri spore so eobuv.sk?
A: V diskusii sa odporúča Európske spotrebiteľské centrum v SR (https://esc-sr.sk) a uvedená bola aj SOI, pričom ESC v konkrétnych prípadoch rokovala s poľským partnerom a dosiahla mimosúdne riešenie.
Q: Aké prepravné služby používa eobuv pri vrátení tovaru a s akými problémami?
A: V príspevkoch sa spomína vrátenie cez DPD kuriéra (zadarmo) a „packetu“; viacerí užívatelia hlásili problémy s DPD pri vyzdvihovaní zásielok.
Q: Ako rozpoznať, či je tovar z eobuv originál?
A: V diskusii zákazníci podozrievali falzifikáty pri značkách ARA a Primigi po porovnaní s originálnym tovarom v predajni vo Viedni; uvedené rozdiely zahŕňali tenšiu kožušinku, nečitateľné označenie materiálu a iné umiestnenie loga Gore-tex.
Q: Čo robiť, ak mi predajca pošle vyjadrenie k reklamacii iba v poľštine?
A: Viacerí účastníci odporúčajú kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ESC) alebo podať sťažnosť cez portál SOI (nakoľko SOI môže poskytnúť informácie, ale pri zahraničnom predajcovi nemá priame vymáhacie právomoci).
Závery z diskusie
Zhoda
- Skúsenosti s eobuv.sk sú zmiešané: mnohí chvália rýchle doručenie a zhodu veľkostí, iní hlásia opakované problémy s kvalitou a reklamaciam.
- Európske spotrebiteľské centrum (ESC) viackrát v diskusii pomohlo dosiahnuť vrátenie platby alebo mimosúdne riešenie so zahraničným predajcom.
- SOI oznámila, že pri predajcovi so sídlom v Poľsku nemá rovnaké právne možnosti ako pri slovenských subjektov.
Sporné názory
- Kvalita tovaru: niektorí používatelia považujú tovar za bezproblémový a trvácny, iní tvrdia, že ide o nekvalitné výrobky alebo falzifikáty (napr. u značiek ARA, Primigi, RENBUT).
- Riešenie reklamačných prípadov: časť zákazníkov uvádza promptné vybavenie a vrátenie peňazí, iní popisujú zamietnuté reklamácie s odôvodnením v poľštine a dlhé čakanie.
Otvorené otázky
- Do akej miery sú opakované prípady poškodeného alebo použitého tovaru systematické u tohto predajcu?
- Ako konzistentne a zákonne sa postupuje pri prekladoch posudkov a reklamácií medzi poľským posudkom a potrebami slovenského spotrebiteľa?
Spomenuté značky a firmy
eobuv.sk,eobuv.cz,eobuwie.pl S.A.,CCC,Deichman,RENBUT,Jenny Fairy,Tamaris,Hilfiger,Lasocki,Calvin Klein,New Balance,Converse,Vans,ARA,Primigi,DPD,packetu,Európske spotrebiteľské centrum,Slovenská obchodná inšpekcia,Heureka,Facebook/eobuvSK,Smart Wings,differenta.sk
Spomenuté produkty a metódy
sandále RENBUT 31-4282 Granat v.33,obj. č.1700012997,reklamácia do 12 mesiacov,povinnosti pri reklamacii do 12 mesiacov,vrátenie platby do 14 dní,50% zľava ako návrh kompenzácie,vrátenie cez DPD kuriéra zadarmo,posudok v poľštine,Európske spotrebiteľské centrum (esc-sr.sk),sťažnosť na SOI,kontrola originality (porovnanie s originálnym tovarom),Gore-tex
Miesta a osoby
Zielona Góra,Banská Bystrica,Bratislava,Viedeň,Patrícia Svoboda Blahová
@kuporska P. Kuporska
chcem Vám veľmi pekne poďakovať, do mesiaca ako som oslovila eur.spotrebiteľské centrum som mala obratom pozitívnu odpoveď aj telefonát od eobuv.sk. Obrat o 180 stupňov. Rovnako som využila toto centrum aj na reklamáciu českej leteckej spoločnosti smart wings, ktorý nás ignorovali vyše pol roka a odmietali vyplatiť kompenzáciu za meškajúci let 8 hodín. Včera mi píplo na účet 500€- vaša rada bola veľmi cenná, oplatilo sa , plná kompenzácia za meškajúci let od smart wings, a to vďaka Vám a skvelej práci Európskeho spotrebiteľského centra v SR. Ďakujeme že ste zdieľali svoju skúsenosť.
ako ste písali, netreba sa nechať odbiť a vzdať.
nie, ovela radšej nakupujem kabelky a topanky v obchode differenta.sk
Ja si myslím, že predávajú šmejdy. Kúpila som New balance z inej stránky, sú stále ako nové a raz som kúpila od nich sebe aj manželovi, po pár mesiacoch vyzerali otrasne...úplne iná kvalita. Nedávno som im vracala 1 čižmy, nosené mesiac a sa rozpárali (bez problémov vrátili plnú sumu). Takže za mňa už tam nekúpim asi nič.
Boooze máme z tade asi 15 párov topánok pánskych dámskych detských a problémy žiadne.. ani s vrátením ani s kvalitou... Rovnako ako sa .i rozpadli topánky z obchodu tak aj tieto 😁 len cena nižšia...
Absolutne neodporucam. Po 10 mesiacoch mi na topankach praskla podrazka (zle zvleny material pri vyrobe). Poslal som na reklamaciu. Vyjadrenie mi poslali v polskom jazyku, ze zamietaju reklamaciu. Na nete som nasiel mnozstvo ludi, ktori sa stazovali, ze im neuznali reklamaciu zo smiesnych dovodov. Co je tiez zaujimave, ze som im dal negativnu recenziu na Heureka.sk a o par dni tam uz nebola. Takze podla Heureky sa urcite neriadte. Kupte radsej topanky v normalnom kamennom obchode, kde vam bez problemov vyreklamuju topanky (teda vo vacsine pripadov.
Prikladam svoju skusenost. Vratenie tovaru je sice cez DPD kuriera zadarmo, no DPD spolocnost asi zamerne baliky u zakaznikov nevyzdvihuje. Presuva vyzdvihnutie balika zo dna na den. Kurier zazvoni len raz, nasledne sa mu neda spat dovolat. Balik na vratenie mate doma objednany, cakate na kuriera cely den, ze pride a on ani nezavola, ze uz po balik nepride...Radsej si chodte topanky odskusat do predajne.
Dobrý deň prosím vás idem si objednať tieto topánky odporučili by ste mi ich za tu cenu bojím sa ze sa rozpadnu mate niekto skúsenost
Objednala som botasky pre syna ktoré boli takto popísané, keď som písala ze chcem kompenzáciu tak ze mam poslať kadejaké fotky, za 42€ botasky ktoré boli ako z papieru a popísané hneď by som ich vrátila,, ale syn ich obul von kým som prišla takže nám ostali takéto... Už cez nich nikdy viac 🙄 nekvalitné, drahé a komunikácia 0bodov
Pridavam svoju prvu negativnu skusenost s eobuv.sk. Objednala som si damske lodicky, pri rozbaleni krabice som zistila,ze su poskodene, na zvrsku poskriabane. Tovar som poslala spat este 18.8.2023. Do dnesneho dna nemam na ucte peniaze. Maju 14 dni na vratenie platby. Samozrejme som komunikovala cez chat, posledna sprava z 13.9.bola,ze moje cislo uctu posielaju na prislusne oddelenie za ucelom vratenia penazi. Peniaze doposial neprisli.
osobne som objednavala uz vela krat z tej stranyk a teda neviem, ci som mala len stastie, no nestalo sa mi este, ze by mi prisli nejak poskodene topanky. zakazdym prisli v tip top stave
@deti95060810 ja vždy nakupujem cez eobuv. Otázka ci velkost sedí je úplne irelevantná, keďže eshop predáva topánky rôznych značiek. Keď si niesom istá, objednam si obe a potom jednu vrátim. Alebo keď nesedí vrátim a obj novú. Myslím, že doručenie aj návrat je zadarmo.
@deti95060810 Doteraz nikdy nebol problem s nakupovanim na eobuv,avsak koncom septembra som objednala dva pary topanok,jeden par dcere nebol dobry,vratila som ich do tyzdna a doteraz nemam vratene peniaze na ucte...60€!
@anjelik3 a ako to dopadlo? uz ich mas?
ja som vracala topanky (nesadli mi) minuly tyzden, cez packetu.
ako cca dlho bude cely proces trvat?
@deti95060810 ja som si odtiaľ objednávala 2 topánky jedny vans druhé Calvin Klein tie Calvin boli trošku užšie ale aj tak mi boli dobre ešte aj s tým ze mam vysoký nard a širokú a plochu nohu a tie vans boli este širšie takže som tam mala aj kus miesto tie mi padlo lepšie len boli ťažsie ale mne to nerobilo problém len ostatná co ich do ruky chytili hovorili ze by si to nevedeli predstaviť nosiť ze by ich z toho nohy boleli ale to všetko závisí od strihu a radím ti pozret si koľko cm majú ja mam nohu 40/41 tak som si pozrela podľa centimetrov a perfektne mi sadli
vratili ste uz niekto objednavku z eobuv cez packetu? vtedy treba nalepit dolozeny stitok na krabicu? treba aj nieco na nete vyplnit?
Pridávam negatívnu skúsenosť s kúpou čižiem zn. ARA, Gore-tex, prostredníctvom e-shopu www.eobuv.sk. Tieto som si kúpila koncom septembra 2024 a obula prvýkrát pri +10 stupňoch 8.11.2024. Vlastne prvý a poslednýkrát, nakoľko som zistila, že už pri takejto teplote je mi v čižmách zima. Začala som skúmať čižmy, pozerala obrázky nemeckých predajcov týchto topánok. Taktiež som zašla do Viedne do obchodu, ktorý predáva len ARA topánky. A som si na 90 percent istá, že som kúpila fake. Totiž, moje čižmy majú inú, oveľa tenšiu kožušinku, tenšiu textíliu, označenie materiálu na štítku je nečitateľné, logo Gore-tex je na topánkach zvnútra topánky - na všetkých origináloch je logo zvonku aby bolo viditeľné....E-obuv však zatiaľ odmieta uznať reklamáciu a odvoláva sa na prekročenie 30-dňovej lehoty na reklamáciu a záruku originality. Takže, oslovila som , európske spotrebiteľské centrum v Bratislave so žiadosťou o pomoc. Verím, že , tak ako píšete niektoré, mi pomôžu a budem mať možnosť vrátiť čižmy za 124 eur, ktoré sú podľa mňa falzifikátom a budú mi refundované peniaz.
Ešte by som na záver pridala moju druhú skúsenosť - pred cca 3-4 rokov. Vtedy som kupovala dcéram polovičky zn. Primigi, cez eobuv. Tieto topánky smrdeli ako z čínskej predajne . Spätne som si istá , že to bol taktiež falzifikát. ............... Takže NIKDY VIAC EOBUV.
@deti95060810 Ahoj, neodporúčam eshop e-obuv
Na vrátenie platby čakám už mesiac zatiaľ len samé výhovorky a peniaze nikde
Nikdy viac na tomto e-shope nakupovať nebudem
Pridávam negatívnu skúsenosť s týmto obchodom..už dlhú dobu som sledovala botasky goe ,ktoré stáli cca 130euro a čakala som na najlepšiu cenu.Medzi tým sa vypredalo moje číslo, ostali len o číslo väčšie ako posledný kus,objednala som.Botasky prišli, zistila som ze sú veľké,vyplnila dotazník na vrátenie a zaslala naspäť.Po 2tyzdnoch mi prišla odpoveď, že som ich používala a vrátiť sa nedajú.Na daný mail som odpísala a asi týždeň čakám na odpoveď..Nemám ani botasky, ani peniaze a zatiaľ ani odpoveď. Nikdy viac eobuv.
Ahojte, ja som veľmi spokojná s internetovým obchodom https://tonzes.com/humanicsk.htm majú krásne topánky aj kabelky. Ak nesedí veľkosť alebo akýkoľvek problém hneď vymenia alebo vrátia peniaze. Za skúšku nič nedáte. Fakt odporúčam.
@prijatie chcem Vám veľmi pekne poďakovať, do mesiaca ako som oslovila eur.spotrebiteľské centrum som mala obratom pozitívnu odpoveď aj telefonát od eobuv.sk. Obrat o 180 stupňov. Rovnako som využila toto centrum aj na reklamáciu českej leteckej spoločnosti smart wings, ktorý nás ignorovali vyše pol roka a odmietali vyplatiť kompenzáciu za meškajúci let 8 hodín. Včera mi píplo na účet 500€- vaša rada bola veľmi cenná, oplatilo sa , plná kompenzácia za meškajúci let od smart wings, a to vďaka Vám a skvelej práci Európskeho spotrebiteľského centra v SR. Ďakujeme že ste zdieľali svoju skúsenosť.
ako ste písali, netreba sa nechať odbiť a vzdať.