Nakupujete cez eobuv.sk?
Kupovali ste niekto topánky cez stránku eobuv.sk ? Skúsenosti...
Stručné zhrnutie
- Zákazníci majú s eobuv.sk zmiešané skúsenosti: časté sú rýchle dodanie a správne sadnúce topánky, ale reklamácie a vrátenie peňazí bývajú problematické a zdĺhavé.
- Viaceré sťažnosti sa týkali odpovedí k reklamácii v poľskom jazyku a nemožnosti priameho vymáhania cez Slovenskú obchodnú inšpekciu, preto ľudia využívajú Európske spotrebiteľské centrum (ESC) na riešenie cez medzinárodné kanály.
- V diskusii sú konkrétne príklady: vrátenie plnej sumy aj poštovného, návrh 50% zľavy, úspešné zásahy ESC a súčasne opakované prípady zaslania poškodeného alebo zrejme použitého tovaru.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať tovar zakúpený na eobuv.sk?
A: Reklamáciu zasielajte na e-mail info@eobuv.sk alebo kontaktujte infolinku, v jednom príspevku bol uvedený telefón 057 2399 520; ak predajca reklamáciu zamietne alebo odpovie poľsky, viacero ľudí odporúča podať sťažnosť cez Európske spotrebiteľské centrum (https://esc-sr.sk).
Q: Kde má eobuwie sídlo a aký to má dopad na vymáhanie práv spotrebiteľa?
A: Podľa diskusie má spoločnosť sídlo v Poľskej republike ako eobuwie.pl S.A. so sídlom v Zielona Góra, a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) uviedla, že pri zahraničnom predajcovi sú právne prostriedky viazané právom platným v krajine sídla predajcu.
Q: Koľko trvá vrátenie peňazí po odoslaní tovaru späť?
A: Diskusia uvádza rôzne lehoty: niektorým zákazníkom vrátili peniaze do 5–10 dní, iným trvalo mesiace; jeden používateľ pripomína, že predajca má podľa príspevku 14 dní na vrátenie platby.
Q: Ktoré organizácie môžu pomôcť pri spore so eobuv.sk?
A: V diskusii sa odporúča Európske spotrebiteľské centrum v SR (https://esc-sr.sk) a uvedená bola aj SOI, pričom ESC v konkrétnych prípadoch rokovala s poľským partnerom a dosiahla mimosúdne riešenie.
Q: Aké prepravné služby používa eobuv pri vrátení tovaru a s akými problémami?
A: V príspevkoch sa spomína vrátenie cez DPD kuriéra (zadarmo) a „packetu“; viacerí užívatelia hlásili problémy s DPD pri vyzdvihovaní zásielok.
Q: Ako rozpoznať, či je tovar z eobuv originál?
A: V diskusii zákazníci podozrievali falzifikáty pri značkách ARA a Primigi po porovnaní s originálnym tovarom v predajni vo Viedni; uvedené rozdiely zahŕňali tenšiu kožušinku, nečitateľné označenie materiálu a iné umiestnenie loga Gore-tex.
Q: Čo robiť, ak mi predajca pošle vyjadrenie k reklamacii iba v poľštine?
A: Viacerí účastníci odporúčajú kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ESC) alebo podať sťažnosť cez portál SOI (nakoľko SOI môže poskytnúť informácie, ale pri zahraničnom predajcovi nemá priame vymáhacie právomoci).
Závery z diskusie
Zhoda
- Skúsenosti s eobuv.sk sú zmiešané: mnohí chvália rýchle doručenie a zhodu veľkostí, iní hlásia opakované problémy s kvalitou a reklamaciam.
- Európske spotrebiteľské centrum (ESC) viackrát v diskusii pomohlo dosiahnuť vrátenie platby alebo mimosúdne riešenie so zahraničným predajcom.
- SOI oznámila, že pri predajcovi so sídlom v Poľsku nemá rovnaké právne možnosti ako pri slovenských subjektov.
Sporné názory
- Kvalita tovaru: niektorí používatelia považujú tovar za bezproblémový a trvácny, iní tvrdia, že ide o nekvalitné výrobky alebo falzifikáty (napr. u značiek ARA, Primigi, RENBUT).
- Riešenie reklamačných prípadov: časť zákazníkov uvádza promptné vybavenie a vrátenie peňazí, iní popisujú zamietnuté reklamácie s odôvodnením v poľštine a dlhé čakanie.
Otvorené otázky
- Do akej miery sú opakované prípady poškodeného alebo použitého tovaru systematické u tohto predajcu?
- Ako konzistentne a zákonne sa postupuje pri prekladoch posudkov a reklamácií medzi poľským posudkom a potrebami slovenského spotrebiteľa?
Spomenuté značky a firmy
eobuv.sk,eobuv.cz,eobuwie.pl S.A.,CCC,Deichman,RENBUT,Jenny Fairy,Tamaris,Hilfiger,Lasocki,Calvin Klein,New Balance,Converse,Vans,ARA,Primigi,DPD,packetu,Európske spotrebiteľské centrum,Slovenská obchodná inšpekcia,Heureka,Facebook/eobuvSK,Smart Wings,differenta.sk
Spomenuté produkty a metódy
sandále RENBUT 31-4282 Granat v.33,obj. č.1700012997,reklamácia do 12 mesiacov,povinnosti pri reklamacii do 12 mesiacov,vrátenie platby do 14 dní,50% zľava ako návrh kompenzácie,vrátenie cez DPD kuriéra zadarmo,posudok v poľštine,Európske spotrebiteľské centrum (esc-sr.sk),sťažnosť na SOI,kontrola originality (porovnanie s originálnym tovarom),Gore-tex
Miesta a osoby
Zielona Góra,Banská Bystrica,Bratislava,Viedeň,Patrícia Svoboda Blahová
@denisa777 Tu im mozes napisat recenziu https://www.facebook.com/eobuvSK/?fref=nf nech ludia vedia co je to za obchod 😒😠
Napisali,ze na topankach nie je ziadna materialova ani vyrobna chyba a ze poskodenie vzniklo mechanickym pohybom-bud nespravnym vyberom velkosti,alebo,ze si nazavazoval poriadne snurky!!!! Ja som ani neuvazovala,ze by reklamaciu mohli zamietnut a oni mi to poslu spat,ze moj dospely syn nevie chodit😀.Podla mna sa na to ani nepozreli a maju nachystane formulky a posielaju to spat. Inak ja uz som skepticka aj voci tym drahym zahr.znackam. Muz si kupil platenky T.Hilfiger a nosil ich asi mesiac,aj to nie stale a isla som ich odlozit...tie take spagatove obruby sa uplne roztrapkali,trcalo to vsetkymi smermi,no otras,spravila som chybu,ze som ich oprala. Lebo az potom som sa nastvala a isla som ich reklamovat. Samozrejme,ze ma predavacka upozornila,ze kvoli tomu rekl.neuznaju,ale ze mu to aspon opravia...Uvidim,este ich nemam a to ich maju vyse mesiaca
@denisa777 jaaj,az teraz vidim,zesi chcela vediet,co som im ja napisala,nie oni mne🙂
No skopirovala som si povinnosti pri reklamacii tovaru do 12.mesiacov,najdes na nete, a pohrozila som staznostou na SOI kvoli poruseniu slov. zakonov o reklamacii a dala som im termin 1 tyzden na vyjadrenie. Reagovali hned,aby som topanky znova poslala na reklamaciu. To som odmietla a v posledny den mi odpovedali,ze vramci starostlivosti o zakaznika mi vratia 50% ceny a tusim na 4.den ich poslali
Tak to je este otrasnejsie ako som mala ja, toto je doslova podvod na zakaznikoch a ja by som fotky poslala rovno na SOI,nech im naparia pokutu,ze sa pos...ru, tak to som zvedava,co ti odpovedia,ked to budes reklamovat,urcite si si to sposobila sama nespravnou manipulaciou😠
Volala som im ci to niekto aj kontroluje pred odoslaním a vraj ano. Vsak toto je vrchol. A vyjadrenie ziadne. Mam to poslat naspat a peniaze mi budu vrátené. Neviem si predstavit keby tenisky objednavam niekomu inému ako darcek a toto si rozbali
Na odvolanie mi reklamáciu uznali a vrátili mi peniaze, plnú sumu 😊
Dokonca mi vrátili aj sumu za poštovné 😊
Nedala som sa a riesila to cez Európske spotrebiteľské centrum v SR.....po dvoch mesiacoch (oplatilo sa cakat) mi dnes prisla odpoved z ESC:
Vážená pani Úporská,
Naši partneri v Poľsku nás informovali, že predávajúci súhlasí s návrhom na mimosúdne ukončenie Vášho sporu, v nasledujúcich dňoch objednajú kuriéra, ktorý od Vás vyzdvihne tovar a po prevzatí tovaru Vám následne vrátia platbu.
Po vrátení platby, nás za účelom uzavretia prípadu informujte.
Radím aj ostatným netreba sa vzdávať a hlavne sa nenechať odbiť 🙂
D.den ja mam negativnu skusenost...kupila som tenisky Converse - 52eur.Sú po niekolkych obutiach otrasne - guma sa dookola odlepuje, su nestalofarebne a este k tomu sa paraju....Otras!Pre porovnanie som kupila na fb napodobneniny , tie periem asi 5x a su super....Nechapem na co som sa to dala nachytat.Idem reklamovat, som zvedava, ako sa budu vykrucat....
Netvrdim, ze vsetko je tu zle, tiez som mala od eobuv topanky - sandale a su skvele, ale sposob, akym vybavuju resp. nevybavuju reklamacie si absolutne kazia meno
@korytnacka1 mne sa aktuálne stalo to isté, topánky s klincom na päte, nosené neboli, nedalo sa, klince tlačili do päty, lacná poľská obuv, posielala som im nový nenoseny tovar naspäť, reklamácia zamietnutá, dávam podnet na SOI
@deti95060810 mam naozaj zle skusenosti,reklamovala som obuv a neuznali mi reklamaciu, prisla v polskom jazyku, opakovane som ich vyzyvala k dalsiemu vyjadreniu/ odlepila sa mi podrazka a urobila dierka v latkovej casti tenisiek/ ...neodpovedaju.vobec neodporucam!!
Je to špinavý Poľský obchod a som si istá že predávajú aj fejky,šľapky svetových značiek vyzerajú všetky podobne a na žiadnych iných stránkach aj zahraničných vám také nenájde absolútne,iba u nich.Mam podozrenie že to je z Turecka,všetky rovnaký materiál,rovnaká vzor podrazky,zospodu nie je značka vyrobcu,no neviem.
@prijatie odpoveď zo SOI: V súvislosti s obsahom Vášho podania Vás informujeme, že sídlo uvedenej spoločnosti sa nachádza na území Poľskej republiky (eobuwie.pl S.A. so sídlom Zielona Góra, ul. Nowy Kisielin – Nowa 9, 66-002), a teda sa jedná v danom prípade o zahraničný subjekt.
Z uvedeného dôvodu Vám dávame do pozornosti, že v prípade zahraničného subjektu sa uplatnenie práv uskutočňuje podľa právnych predpisov platných v danej krajine, kde má sídlo predávajúci.
SOI vykonáva dohľad a dozor dodržiavania legislatívy platnej na území SR. Z toho dôvodu nemá SOI pri takýchto zahraničných predávajúcich možnosti v rámci správneho konania v prípade možného porušenia ustanovení právnych predpisov zo strany tejto spoločnosti.
@prijatie reklamácia ak je zamietnutá z ich strany, s poľským posudkom je prakticky dopredu prehrať boj, tiež som mala niekoľko spokojných objednávok od nich, spokojnosť, do momentu kým som s nimi neriešila reklamáciu nenoseného tovaru, podotýkam za trápny 30e, nešlo mi ani tak o peniaze ako o princíp, mam ponaučenie - cez eobuv neobjednam nikdy nič už viac a môžu mať akokoľvek super ceny a rýchle doručenie, je to obchod ktorý rieši reklamácie s tým že ich automaticky zamieta s poľským posudkom. Slovač im je dobra len na to aby nakupovala a míňali peniaze, nemajú ani ten chochmes aby si zaplatili posudkara v slovenskom jazyku!
Zienky ked hcem kupit adidas a velkost mam 24cm mam zobrat 36 2/3, alebo 37 1/3? Neviete nahodou? 🙂 dakujem
no ja som si chcela kupit teraz boty znacky Vagabond, Carinii slapky .. ale ako to teraz tu citam, tak neviem .. su tu este nejake holky, co sa chcu podelit s recenziou?
Prosim nekupuje od nich, vyjadrenie k reklamácií mi prišlo v polstine, neuznali mi ju a SOI na nich nemá dosah lebo rieši len slovenské firmy
@prijatie
@aekompas Nedala som sa a riesila to cez Európske spotrebiteľské centrum v SR.....po dvoch mesiacoch (oplatilo sa cakat) mi dnes prisla odpoved z ESC:
Vážená pani Úporská,
Naši partneri v Poľsku nás informovali, že predávajúci súhlasí s návrhom na mimosúdne ukončenie Vášho sporu, v nasledujúcich dňoch objednajú kuriéra, ktorý od Vás vyzdvihne tovar a po prevzatí tovaru Vám následne vrátia platbu.
Po vrátení platby, nás za účelom uzavretia prípadu informujte.
Radím aj ostatným netreba sa vzdávať a hlavne sa nenechať odbiť 🙂
@prijatie
@aekompas posielam aj link na to ESC v SR https://esc-sr.sk/ rovno je tam zlta kolonka Podat staznost.......



Obchod je polsky,reklamaciu neuznali,zamna urcite nikdy viac...polski smejdi