Nedoručená zásielka. Ako by ste to riešili?
ahojte, napiste mi prosim svoj nazor - poslala som jednej mamicke zasielku, no ako tvrdi, neprisla jej. Chce odo mna vratit peniaze, zasielka bola zaslana obycajne, nie doporucene, vzdy davam na vyber sposob zaslania a v podmienkach predaja mam uvedene, ze zaslanie obycajne je len na vlastnu zodpovednost - mne samej raz jedna zasielka zaslana obycajne neprisla :( vratili by ste peniaze? Ved ja nebudem mat ani balik, ani peniaze, viem, ze zrejme ani druha strana (ak ma nezavadza), ale preto je zaslanie obycajne na vlastne riziko....
Stručné zhrnutie
- Obyčajné zásielky nemajú podacie číslo ani možnosť sledovania a podľa zvyklostí bazárov sú posielané „na vlastné riziko“ kupujúceho, takže predajca väčšinou nie je povinný vrátiť peniaze, ak kupujúci zvolil obyčajné poštovné.
- Doporučené zásielky majú podacie číslo a sledovanie, pošta vyžaduje uvedenie odosielateľa pri doporučenej zásielke, a odporúčané riešenie pri sporoch je posielať doporučene alebo na dobierku; v diskusii bola uvedená priemerná cenová rozdielnosť cca 0,70 €.
- Nedoručené obyčajné zásielky je možné reklamovať na Pošte a skúsiť nájsť v Poštovej ohlasovni a úložni Slovenskej pošty v Trnave (Dohnányho 17, 917 02 Trnava), kde niektoré nedoručené balíky končia a skladujú sa podľa príspevkov až 12 mesiacov; pošta bežne drží zásielku približne 18 dní a potom ju pošle späť odosielateľovi, ak je uvedený.
Q: Aký je rozdiel medzi obyčajnou a doporučenou zásielkou pri predaji cez bazár?
A: Doporučená zásielka dostane podacie číslo a možnosť sledovania, pošta pri nej vyžaduje uvedenie odosielateľa; obyčajná zásielka takéto doklady nemá a je podľa diskusie zaslaná „na vlastné riziko“ kupujúceho.
Q: Musí predajca vrátiť peniaze, ak kupujúci tvrdí, že obyčajná zásielka nedorazila?
A: Ak predajca v obchodných podmienkach uvádza, že obyčajné poštovné je na vlastné riziko a kupujúci si ho zvolil, predajca podľa diskusie väčšina prípadov nie je povinný vracať peniaze; niektoré predávajúce však z dobroty niekedy ponúkli čiastočné vrátenie alebo poslali náhradu.
Q: Ako dlho mám čakať, kým predpokladám, že obyčajná zásielka je stratená?
A: V diskusii ľudia uvádzajú, že pošta drží zásielku približne 18 dní a potom ju môže vrátiť odosielateľovi; odporúčané je počkať aspoň túto lehotu a potom sa informovať na pošte alebo Poštovej ohlasovni a úložni.
Q: Kde hľadať nedoručenú obyčajnú zásielku na Slovensku?
A: Odporúča sa podať reklamáciu na Slovenskej pošte a overiť Poštovú ohlasovňu a úložňu Slovenskej pošty v Trnave, adresa uvedená v diskusii: Dohnányho 17, 917 02 Trnava; niektoré príspevky tvrdia, že tam končia nedoručené zásielky a sú tam skladované až 12 mesiacov.
Q: Aké kroky podniknúť, ak pošta povie, že zásielka odišla od nich, ale adresát tvrdí, že ju nedostal?
A: Diskusia odporučila: požiadať kupujúceho, aby preveril na svojej pošte, podať reklamáciu u odosielateľa na pošte, kontaktovať Poštovú ohlasovňu a úložňu v Trnave a prípadne počkať na vrátenie zásielky späť podľa 18-dňovej lehoty.
Q: Koľko stojí rozdiel medzi obyčajným a doporučeným poštovným podľa príspevkov?
A: V diskusii je uvedené, že cenový rozdiel medzi obyčajnou a doporučenou zásielkou je približne 0,70 €.
Závery z diskusie
Zhoda
- Obyčajné poštovné je považované za rizikové a väčšina účastníkov považuje za opodstatnené, že predajca nie je povinný vracať peniaze, ak si kupujúci zvolil obyčajné zásielanie.
- Doporučené zásielky poskytujú podacie číslo a sledovanie, a posielanie doporučene alebo na dobierku sa odporúča na predchádzanie sporom.
- Poštová ohlasovňa a úložňa v Trnave (Dohnányho 17, 917 02 Trnava) bola v diskusii uvedená ako miesto, kde môžu skončiť nedoručené zásielky a ktoré ich skladuje podľa príspevkov až 12 mesiacov.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predajca by mal aj napriek podmienkam vrátiť peniaze zo slušnosti; iní trvajú na tom, že kupujúci niesol riziko voľby obyčajného poštovného a refundácia nie je povinná.
- Niektorí účastníci popisujú, že pošta po uplynutí lehoty vráti zásielku odosielateľovi, zatiaľ čo iní uviedli prípady, kde zásielka skončila v úložni v Trnave z rôznych dôvodov (chýbajúci odosielateľ, nevyzdvihnutie, zlý alebo čiastočný adresný údaj).
Otvorené otázky
- Prečo niektoré zásielky končia v Trnave napriek tomu, že na obálke je správna adresa, a aké sú presné interné kritériá pošty na presunutie do úložne?
- Aký je presný postup a lehota pre reklamáciu obyčajnej zásielky na Slovenskej pošte, keď neexistuje podacie číslo?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Poštová ohlasovňa a úložňa, Swarovski
Spomenuté produkty a metódy
obyčajné zásielky,doporučené zásielky,dobierka,podacie číslo,sledovanie zásielky,reklamácia,spätná adresa,Poštová ohlasovňa a úložňa,uložňa zásielok v Trnave
Miesta a osoby
Trnava,Dohnányho 17, 917 02 Trnava
tak mamicke som pisala, ze pockam este par dni, ci sa mi zasielka nevrati spat, a potom sa skusim informovat v uschovni a zalozni SP - a uz mam negativne hodnotenie ☹ aj som uvazovala, ze ak sa balik nenajde, navrhnem jej vratenie aspon polovice sumy, ktoru platila, ale po tomto uz urcite nie...
@evkao precitala som si to negat. hodnotenie, pani si nechce priznat, ze hlavnu vinu nesie ona😞 Ale k tomu zmazaniu inzeratu by som navrhovala, aby sa inzeraty naozaj mazali az potom, ako druha strana potvrdi prijatie balika, nakolko ked inzerat zmazes neda sa uz komunikovat pod inzeratom, ale len cez internu postu.
@evkao tiez som ho citala, a prebehla som cele hodnotenia. Ak je to teda jedine negativne hodnotenie, asi by ma to nestvalo. Napisala si tam, ze postovne bolo obycajne na zelanie kupujucej aj to, ze za to ty nemozes. Myslim, ze to je jasne, a ak chce niekto usetrit na margo straty svojej zaplatenej zasielky, tak to je ten risk za tu hodnotu toho nizkeho postovneho predsa.
Ja mám taký istý problém, posielala som obyčajne ešte som sa jej pýtala ako to chce lebo vždy sa pýtam pokiaľ to nepovie hneď od seba ona že to chce obyčajne poslala som jej to tak ale balík jej vraj neprišiel najskôr mi dala pozitívne hodnotenie že aj keď jej balík neprišiel tak ma odporúča ale dnes ho zmazala a dali mi negatívne už som s toho na nervy nonstop mi vypisuje blbosti😤😤 čo mám robiť?
Ahojte, mam podobny problem, ktory som zavonila ja. Totizto napisala som zle priezvisko, resp. zamenila som jedno pismenko, jasne ze omylom. Bolo to posielane v utorok 3.4. obycajne 2.tr.; myslite ze to dorucia ked je spravna adresa? Alebo to uz mam ist hladat na uschovnu? Dakujem vsetkym, co odpovedia 💙
@aureliatalia ja myslim ze jedno pismenko nie je problem postarka si pozna podla mna rajon a pochopi ak je adresa správne.. A este by som pockala od utorka este neubehlo tolko casu este sa to moze dorucit
@aureliatalia postarka pozna svoje rajony a ludi takze by to nemal byt problem,jedine ze by bola nova.....a ak by to aj nahodou poslali spat tak to pojde ku vam domov,ak ste mali uvedeneho na obalke odosielatela...Do uschovne to ide v pripade ak nie je uvedeny odosielatel
@aureliatalia ak si napísala svoju odosielaciu adresu, tak sa ti balíček po 18tich dňoch vráti...
úschovňa - tam sú až úplne posledné balíčky odovzdané, ktoré nemali niečo v poriadku - teda napr. nebola viditeľná celá adresa, lebo sa cestou písmenká rozpili - napr.
Poštárka pozná svojich ľudí... takže tam by nemal byť problém s doručením správnej osobe....ak si uviedla správnu adresu...ak je zastupujúca poštárka a nenájde komu je balíček adresovaný, automaticky napíše že adresát neznámy a balíček sa ti vracia hneď....
mne sa stalo, že aj doporučený ale aj obyčajný balíček šli viac ako týždeň....stačí že sa nejakým spôsobom v preprave "pricucne" k inému a už chodí hore-dolu 😀
@evkao no aj mne sa to uz zial stalo, hoci jedinykrat z nespocetneho mnbozstva balickov, ze mi obycajne poslany balicek nedosiel, predavajuca tvrdila ze ho odoslala... je to tvrdenie proti tvrdeniu... a ja som si toho tiez ako kupujuca bola vedoma, ze holt nemam ako dostat peniaze spat... ak mas v podmienkach stanovene ze kupujuci si plati obycajne postovne na vlastne riziko tak holt nie je o com, peniaze nemas preco vracat. ale situacia je to neprijemna, o tom ziadna... hlavne ked clovek vie ze seriozne balicek odoslal... skus sa este informovat na vasej poste ci tam ten balicek z nejakeho dovodu neostal visiet... nech ti to pozru podla odosielatela alebo adresata.
@matazirafa
@zuzina29
@kicilanka
dakujem baby, kedze som ten adresat, tak neviem ci si tam odosielatel pisal aj svoju adresu, este sa na to opytam, pockam a potom zbehnem do uschovne, lebo ju nemam az tak daleko, kedze byvam v tt.
mne takto pred rokmi dorucila postarka balicek z usa, kde bolo uvedene moje krste a miesto priezviska otcove krstne. platila som jeho kartou a takto pekne to zvrzali.
inak co sa tyka toho posielania obycajne, tak je to pisane aj v pravidlach bazara, ze za obycajne poslanie berie zodpovednost kupujuci. takze nie je o com, netreba to mat vobec pisane v podmienkach
@aureliatalia jedno zle pismenko by mala postarka zvladnut, hlavne ak adresa sedi, vsimne si ze je to len preklep....
Tak tak..doporucena dostane podacie cislo (btw ja som takto sledovala zasielku do zahranicia, uz cez zahranicnu postu, takze super, vedela som presne, kde je zasielka a v pripade jej straty by som vedela, na ktoru postu sa obratit - ci sr, ci tu zahranicnu tam - lebo uz sa mi to stalo raz). Tam ale musia byt uvedene obe adresy, to je podmienka.
Tak teda, ak zasielku nikto neukradol alebo niekde nezapadla a nezapatrosila sa, da sa vypatrat. Treba len ako hovorim ochotu na vsetkych stranach, ako kupujuca aj predavajuca, a samozrejme aj ochota posty 😉
Ja som to tu hlavne uviedla, aby som ulahcila patranie vsetkym detektivom, ktori patraju 😎