Nedoručená zásielka. Ako by ste to riešili?
ahojte, napiste mi prosim svoj nazor - poslala som jednej mamicke zasielku, no ako tvrdi, neprisla jej. Chce odo mna vratit peniaze, zasielka bola zaslana obycajne, nie doporucene, vzdy davam na vyber sposob zaslania a v podmienkach predaja mam uvedene, ze zaslanie obycajne je len na vlastnu zodpovednost - mne samej raz jedna zasielka zaslana obycajne neprisla :( vratili by ste peniaze? Ved ja nebudem mat ani balik, ani peniaze, viem, ze zrejme ani druha strana (ak ma nezavadza), ale preto je zaslanie obycajne na vlastne riziko....
Stručné zhrnutie
- Obyčajné zásielky nemajú podacie číslo ani možnosť sledovania a podľa zvyklostí bazárov sú posielané „na vlastné riziko“ kupujúceho, takže predajca väčšinou nie je povinný vrátiť peniaze, ak kupujúci zvolil obyčajné poštovné.
- Doporučené zásielky majú podacie číslo a sledovanie, pošta vyžaduje uvedenie odosielateľa pri doporučenej zásielke, a odporúčané riešenie pri sporoch je posielať doporučene alebo na dobierku; v diskusii bola uvedená priemerná cenová rozdielnosť cca 0,70 €.
- Nedoručené obyčajné zásielky je možné reklamovať na Pošte a skúsiť nájsť v Poštovej ohlasovni a úložni Slovenskej pošty v Trnave (Dohnányho 17, 917 02 Trnava), kde niektoré nedoručené balíky končia a skladujú sa podľa príspevkov až 12 mesiacov; pošta bežne drží zásielku približne 18 dní a potom ju pošle späť odosielateľovi, ak je uvedený.
Q: Aký je rozdiel medzi obyčajnou a doporučenou zásielkou pri predaji cez bazár?
A: Doporučená zásielka dostane podacie číslo a možnosť sledovania, pošta pri nej vyžaduje uvedenie odosielateľa; obyčajná zásielka takéto doklady nemá a je podľa diskusie zaslaná „na vlastné riziko“ kupujúceho.
Q: Musí predajca vrátiť peniaze, ak kupujúci tvrdí, že obyčajná zásielka nedorazila?
A: Ak predajca v obchodných podmienkach uvádza, že obyčajné poštovné je na vlastné riziko a kupujúci si ho zvolil, predajca podľa diskusie väčšina prípadov nie je povinný vracať peniaze; niektoré predávajúce však z dobroty niekedy ponúkli čiastočné vrátenie alebo poslali náhradu.
Q: Ako dlho mám čakať, kým predpokladám, že obyčajná zásielka je stratená?
A: V diskusii ľudia uvádzajú, že pošta drží zásielku približne 18 dní a potom ju môže vrátiť odosielateľovi; odporúčané je počkať aspoň túto lehotu a potom sa informovať na pošte alebo Poštovej ohlasovni a úložni.
Q: Kde hľadať nedoručenú obyčajnú zásielku na Slovensku?
A: Odporúča sa podať reklamáciu na Slovenskej pošte a overiť Poštovú ohlasovňu a úložňu Slovenskej pošty v Trnave, adresa uvedená v diskusii: Dohnányho 17, 917 02 Trnava; niektoré príspevky tvrdia, že tam končia nedoručené zásielky a sú tam skladované až 12 mesiacov.
Q: Aké kroky podniknúť, ak pošta povie, že zásielka odišla od nich, ale adresát tvrdí, že ju nedostal?
A: Diskusia odporučila: požiadať kupujúceho, aby preveril na svojej pošte, podať reklamáciu u odosielateľa na pošte, kontaktovať Poštovú ohlasovňu a úložňu v Trnave a prípadne počkať na vrátenie zásielky späť podľa 18-dňovej lehoty.
Q: Koľko stojí rozdiel medzi obyčajným a doporučeným poštovným podľa príspevkov?
A: V diskusii je uvedené, že cenový rozdiel medzi obyčajnou a doporučenou zásielkou je približne 0,70 €.
Závery z diskusie
Zhoda
- Obyčajné poštovné je považované za rizikové a väčšina účastníkov považuje za opodstatnené, že predajca nie je povinný vracať peniaze, ak si kupujúci zvolil obyčajné zásielanie.
- Doporučené zásielky poskytujú podacie číslo a sledovanie, a posielanie doporučene alebo na dobierku sa odporúča na predchádzanie sporom.
- Poštová ohlasovňa a úložňa v Trnave (Dohnányho 17, 917 02 Trnava) bola v diskusii uvedená ako miesto, kde môžu skončiť nedoručené zásielky a ktoré ich skladuje podľa príspevkov až 12 mesiacov.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že predajca by mal aj napriek podmienkam vrátiť peniaze zo slušnosti; iní trvajú na tom, že kupujúci niesol riziko voľby obyčajného poštovného a refundácia nie je povinná.
- Niektorí účastníci popisujú, že pošta po uplynutí lehoty vráti zásielku odosielateľovi, zatiaľ čo iní uviedli prípady, kde zásielka skončila v úložni v Trnave z rôznych dôvodov (chýbajúci odosielateľ, nevyzdvihnutie, zlý alebo čiastočný adresný údaj).
Otvorené otázky
- Prečo niektoré zásielky končia v Trnave napriek tomu, že na obálke je správna adresa, a aké sú presné interné kritériá pošty na presunutie do úložne?
- Aký je presný postup a lehota pre reklamáciu obyčajnej zásielky na Slovenskej pošte, keď neexistuje podacie číslo?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, Poštová ohlasovňa a úložňa, Swarovski
Spomenuté produkty a metódy
obyčajné zásielky,doporučené zásielky,dobierka,podacie číslo,sledovanie zásielky,reklamácia,spätná adresa,Poštová ohlasovňa a úložňa,uložňa zásielok v Trnave
Miesta a osoby
Trnava,Dohnányho 17, 917 02 Trnava
Pokial to mas pisane v podmienkach nevratila by som...Kde mas ty istotu ze balik nema??To sa neda dokazat ani jedno ani druhe...Ak to mas v podmienkach mamina sa sama rozhodla a riskla obyc.zasielku tak to je na jej zodpovednost zial
@evkao tiez sa mi stalo medzi sviatkami. Predajca poslal a nedoslo. Tiez mi dala na vyber a chcela som obycajne. Ani mi nenapadlo si od nej pytat sumu spat. Dokonca sa mi sama ponukla, ze mi polku vrati, odmietla som.
Nic by som jej nevracala, pretoze si postovne vybrala sama. Nabuduce by som to pred odoslanim odfotila, aby si mala aspon cosi ako dokaz.
nevrátila,ona neverí tebe,že si poslala,ty nemusíš veriť jej.....čo ak to dostala a teraz chce vrátiť aj peniaze aj vec mať doma?
tiež sa mi to stalo,peniaze som nevrátila,dopredu v správe upozorňujem každého,že obyčajne len na zodpovednosť kupujúceho a pri strate na pošte nevrátim peniaze
no povinnost vratit jej peniaze nemas.... prave riesim tiez balicek, ktory mi nedorazil.... ale predavajucu neziadam o peniaze naspat - obycajne sa posielalo na moje prianie i moju zodpovednost.
Raz napr. mi ina pani poslala druhu vec taku podobnu ked ta prva nedorazila - je to len na tvojej dobrej voli ak jej nieco posles - ci uz tovar alebo peniaze....
@evkao Ona sama súhlasila s takouto formou dodania, dokonca si ju zvolila sama, takže nevrátila by som.
Na druhej strane, mne sa už tiež stalo, že obyčajná zásielka nedorazila, príp. dorazila o 2 týždne, ale to na veci nič nemení, pre budúcnosť posielaj doporučene, alebo dobierka a predídeš konfliktom.
Aj ja mám skúsenosť, že mamička chcela len obyč. list a tvrdila, že zásielka neprišla. Podala som aj na pošte reklamáciu a odpoveď prišla zamietavá, ale čuduj sa svete po 18 dňoch čo zásielka stratená ležela na pošte prijímateľa sa mi vrátila naspäť s tým,že prijímateľ si balík nevyzdvihol. Ak máš na balíku napísanú spätnú adresu a neprešlo ešte 18 dní + ešte pár dní tak čakaj, možno sa ti to vráti.
tú časť s odoslaním zásielky len na vlastné riziko, tam predpokladáš nemáš napísanú len tak zo srandy... ak si niekto i napriek tomu vyberie taký druh zásielky a nepríde mu tak žiaľ.... niektorí sú akosi až príliš zvyknutí na to, že im vždy všetko prejde bez toho, aby za niečo museli niesť aj vlastnú zodpovednosť
Mne sa to tiez stalo. Objednala som si u jednej kocky rucne robenu celenku pre dceru. Peniazky som jej poslala ale zial mne celenka nedorazila. Balicek sa stratil. Ta slecna podala staznost na poste(ale uz nepametam ci posielala obycajne alebo nie). Poslala mi druhu celenku. A o 2 tyzdne mi dorazil moj strateny balicek.
záleží na tebe. pokiaľ máš v podmienkach, že si môže mamička vybrať spôsob zaslania a nie doporučene je na vlastnú zodpovednosť tak nemáš povinnosť jej peniaze vrátiť
ak to mas v podmienkach, ze je to ale na vlastnu zodpovednost, tak by som nevracala. bola to jej chyba, ze balik tak chcela zaslat. je vobec pri takejto zasielke nejaky cenovy rozdiel?
a u mna nastal posun.... ta moja stratena zasielka sa nasla.... predavajucej sa podarilo ju vypatrat na nejakom reklamacnom oddeleni posty. Uz je na ceste ku mne... treba len skusat reklamovat a hladat, ak ju niekto neukradol, tak by sa mala najst 🙂
Ved sakra neposielaj takto iba doporučene a reklamáciu smeruj poste! Omg!!!!
postova ohlasovna a uschovna sa vola to kde sa nasla nakoniec moja stratena zasielka 🙂
vďaka za názory.... vždy dávam na výber, či chcú zaslať obyčajne alebo doporučene (niekedy mi kupujúca priamo napíše, nech pošlem údaje k platbe s obyčajným poštovným), ja sama si tiež niekedy dávam zaslať obyčajne, ale rátam s tým, že ak mi to nepríde, je to moja smola....
@sanssa cenový rozdiel medzi obyčajnou a doporučenou zásielkou je cca 0,70€
@ciola tam som sa pýtala, ale všetko, čo mi k tomu povedali bolo, že od nich to odišlo
@gretocka tak to som ani nevedela, že niečo také je, vďaka 👍 lebo inak obyčajnú zásielku nijak nevyreklamuješ, nie je od toho žiaden doklad....
to neviem prave ci ta moja predavajuca tam mala spatnu adresu - na to mi neodpovedala... tak mozno tam adresa nebola a preto to dali na ohlasovnu..... netusim - dala som to sem ako moznost kde sa da este patrat, lebo to prave riesim.. inak neviem ani ja tie suvislosti
Treba kupujucej povedat, nech sa pyta na svojej poste v prvom rade, mozno je ulozena tam.
Alebo som tu videla aj info, ze vsetky nedorucene baliky, zasielky a pod. poslane napriklad aj obycajne mozete este skusit najst v ulozni zasielok v Trnave. Tam totiz koncia vsetky nedorucene baliky a zasielky a skladuju sa tam 12mes. 😎
Ak si kupujuca zvolila obycajne postovne, s takymto rizikom musi ratat, a nie napadat predavajucu (prvorade), ale skusit spolocne zasielku najst 😉 tz. teamova praca 👍
Napadla mi len taka otazka.... Ak ma zasielka riadne uvedeneho adresata, preco konci v Trnave a nie na tej adrese?
@lintu to netusim, toto mam od jednej kocky tu na konovi:
Swarovski 22. máj 2017 Len pre registrovaných
Vedeli ste, že ak sa stratí balík, zásielka, poslaná napr. obyčajne, môžete ju skúsiť nájsť v úložni balíkov v Trnave? Totiž tam končia nedoručené balíky a skladujú sa 12 mesiacov. Našla som tam už 2 svoje balíky.
Poštová ohlasovňa a úložňa
Pri stratení zásielky môžete požiadať Poštovú ohlasovňu a úložňu o zistenie, či nemá hľadanú zásielku uloženú, prípadne požiadať o jej vydanie na adrese:
Slovenská pošta, a. s.
Poštová ohlasovňa a úložňa
Dohnányho 17
917 02 Trnava
Takže som tuto informaciu s vami len zdielam.
Ale posta je posta, preco by to neskomlikovat, ze? V tom su oni experti. Ja mam s postou tiez krasne zazitky, takze toto je este pohoda, ze koncia v Trnave 😉 koncia aspon niekde, kde ich vies "hladat"😎
@lintu zasielky koncia v trnave vtedy ak napr. Adresat nevyzdvihne zasielku do 18 dni,alebo je zla adresa na zasielke atd....A zasielka nema odosielatela....tym padom sa nema kam vratit tak sa taketo zasielky posielaju do ulozne do Trnavy.....lebo pokial ma zasielka odosielatela a z nejakeho dovodu je nedorucena vrati sa mu naspet....pokial nema odosielala ide to Trnavy.....vela ludi si to neuvedomi a posle zasielku bez odosielatela...A takisto ak by bol odosiekatel zly na obalke,ze je neznamy alebo tak,tiez to ide do ulozne,pretoze sa to nema kam vratit...Pri doporucenych zasielkach sa to nestava preto lebo doporucena zasielka musi mat odosielatela bez toho ju ma poste nezoberu.....
no vzhladom na tvoje hodnotenia v bazare, verim že si balik odoslala .... neviem ake hodnotenia ma dotyčna ... no ked si to želala poslať obyčajne žial má smolu .... ja by som peniaze nevracala pretože ty jej nemáš ako dokazat či balik prišiel alebo nie a ona to može (nemusí) zneužit ..... hold ma zrejme smolu