Nesprávne blokovanie ovocia v obchodoch: Ako sa tomu vyhnúť?
Stalo sa vam, ze vam namiesto hurmikaki nablokovali jablka gala? Pridem domov a pozeram, ze mam na nloku medzi inymi polozkami za dve hurmikaki 2x vaha jablka gala za 3,80. Ale ved to nevyzera ako jablka....
Stručné zhrnutie
- Chybné nablokovanie ovocia v obchodoch môže nastať pri zadaní nesprávneho PLU kódu alebo pri zadaní hmotnosti namiesto počtu kusov, čo v praxi spôsobilo zamenenie hurmikaki za jablká Gala.
- Rýchle riešenia sú okamžitá kontrola bločku pri pokladni, upozornenie pokladníčky a reklamácia na mieste; pri nejasnostiach môže vedúca skontrolovať kamerový záznam a vrátiť peniaze.
- Prevádzky ako Kaufland alebo samoobslužné pokladne používajú skenery a čiarové kódy, a zákazníci odporúčajú využívať skener v obchode alebo kontrolovať monitor pokladne a kontaktovať zákaznícku infolinku/email pri opakovaných chybách.
Q: Prečo pokladníci nablokujú nesprávne ovocie alebo produkt?
A: Diskusia uvádza konkrétne príčiny: zlé ťuknutie na dotykovom monitore, zamieňanie podobných PLU kódov alebo zadanie hmotnosti namiesto počtu kusov.
Q: Ako reklamovať chybný bloček a získať vrátenie peňazí?
A: Odporúča sa vrátiť sa do obchodu, požiadať vedúcu o kontrolu kamerového záznamu a reklamovať položku; v diskusii vedúca vrátila peniaze po kontrole záznamu.
Q: Majú balené jablká čiarový kód, alebo sa vždy vážia?
A: V diskusii je uvedené, že Gala jablká sa v niektorých obchodoch predávajú balené po 1 kg s čiarovým kódom (spomínané Kaufland, Tesco), kým iné druhy môžu byť na váhu.
Q: Čo urobiť ihneď pri pokladni, ak sa objaví podozrivá cena?
A: Skontrolovať bloček priamo pri pokladni, upozorniť pokladníčku, sledovať monitor pre zákazníka alebo použiť skener v obchode na overenie položiek.
Q: Je možné, že pokladník zámerne pridáva položky do bločku?
A: V diskusii sú dve polohy: niektorí uvádzajú, že opakované chybné nablokovanie (napr. imaginárne pečivo) môže naznačovať zámer; iní tvrdia, že prevádzky (spomínaný Kaufland) majú kontrolu bezpečnostných služieb (SBS) a takéto konanie by bolo riskantné, preto považujú chyby za neúmyselné.
Q: Dá sa v pokladničnom systéme omylom zadať „2“ a aby to systém počítal ako 2 kg namiesto 2 kusov?
A: V diskusii je táto možnosť spomenutá ako vysvetlenie, ale nie je technicky potvrdené; niektorí diskutujúci tipujú, že systém môže akceptovať ručné zadanie hmotnosti, zatiaľ čo iní nie sú istí, ako konkrétna pokladnica rozlišuje medzi kusmi a kilogramami.
Závery z diskusie
Zhoda
- Chybné nablokovanie sa stáva a treba okamžite kontrolovať bloček pri pokladni.
- Hlavné príčiny v praxi sú zlé ťuknutie na dotykovom monitore, podobné kódy alebo nesprávne zadanie hmotnosti.
- Kamerový záznam a reklamácia u vedúcej sú použiteľné riešenia; vedia viesť k vráteniu peňazí.
Sporné názory
- Niektorí považujú chyby v nablokovaní za neúmyselné omyly pri zadávaní kódov; iní tvrdia, že opakované alebo systematické nablokovanie (napr. pečiva) môže byť zámerné a treba to riešiť cez zákaznícku sťažnosť.
Otvorené otázky
- Ako presne pokladničný systém rozlišuje medzi zadaním „kusy“ a „kg“ pri manuálnom vstupe?
- Do akej miery interné metriky (napr. povinné „skeny za minútu“) zvyšujú riziko chýb pri rýchlom nablokovaní položiek?
Spomenuté značky a firmy
Kaufland, Lidl, Tesco, Jednota, Freshi
Spomenuté produkty a metódy
hurmikaki, jablká Gala, mandarinky, banány, sójové jogurty, 2kg vrecia zemiakov, rožky, baklažán, patizon, avokádo, bataty, figy, skener v Kauflande, samoobslužná pokladňa, čiarový kód, váha, PLU kód, kamerový záznam, zákaznícka infolinka/email, Kaufland card
Miesta a osoby
Kaufland, Lidl, Tesco, Jednota, Freshi
Toto konkrétne sa mi nestalo, ale áno, stáva sa, že zle niečo nablokuje. Ak si to všimnem v obchode, tak sa ozvem, ak nie, tak kašlem na to. Sme ľudia, nie stroje...🤷. Tiež sa v robote občas pomýlim a keď niekto vyreklamuje, tak poviem sorry a opravím. Netreba za všetkým hneď vidieť úmysel.
Niekedy majú nanič váhu, robí si,čo chce. Predavačka tam zadáva niečo a na váhe jej vyskakuje niečo iné. Ak si to nevšimne, tak potom asi vznikne to,čo sa stalo.
Mne sa bezne stava ,ze nevedia ,co to je..kaki, avokado ,bataty,figy. pri exotickom ovoci ,ani nevravim,ale tak vzdy sa opytaju..ale ,ak nablokovali nieco ine ,mohla sa len pomylit
@miskakyska tí ľudia ale z toho nemajú nič. A ešte je aj problém ak zákazník príde a vypláca sa rozdiel alebo nebodaj napíše sťažnosť. Takže podľa mňa to určite neurobil naschvál ale sa preklikol. Na tej kase sa to rýchlo môže stať. Ja som tiez minule pánovi nablokovala namiesto 6 piv .. 46 .. no stalo sa. Schválne to nebolo.
Ano moze sa to stat, bud si pomyli kod, alebo nevie ako to vyzera, videla som ked sa predavacka pytala, ze co to je.
@h2 ale aj tak tie balené, či kolové, či dvojkilové, majú čiarový kód, len pretiahne cez skener. Keď má len v sáčku, tak musí odvážiť a predsa mu už nedá do ponuky 2kilove balenie jabĺk ktoré majú kód.
Chápeš. A keď dal aj kód nejakých jabĺk čo sú na váhu, tak za 2 jablká nemohla zaplatiť 3,8e. To by muselo kilo stať cez 8-9e.
@candii 🤷neviem..🙈 ale prišlo mi to , že mi mladík zarátal svoju svačinu😁 vždy to bolo iné pečivo..a nebol to rohlík za pár centov... keď takto nablokuje každému "imaginárne" pečivo tak ďakujem pekne.. bola som to riešiť až na tretí x ..😄veru som aj obanovala,však to bolo tvrdenie,proti tvrdeniu a kým zistili, že im všetko sedí ubehla hádam aj polhodina...
Najlepšia sranda je vo Freshi🤣🤣🤣. Zákazník mal na páse kiwi a pokladníčka sa pýta: To je na váhu?🤣🤣🤣🤣
@miskakyska ja robím v Kaufe a SBS nas kontroluje tak isto ako zákazníkov ak nie viac. Čiže týpek neexistuje že by prešiel cez pokladničnu zónu bez platenia. To by mal hneď padáka. Skôr si myslím že to bolo nechtiac lebo pečivo sa blokuje podľa obrázka a mnzostevny predaj keď je tak máš napr. 10 rožkov tak 10x tuknes na obrázok s rožkom a je možné sa tam prekliknut aj blokuje rýchlo lebo nás tam buzeruju za skeny. Osobne si nemyslím že to bol zámer ale ak sa ti to deje často ries to na zákazníckej infolinke emailom. Berú sťažnosti od zákazníkov naozaj vážne
@candii tiež som robila v Kauflande...na mliečakoch a mrazených výrobkoch..tak som čosi v obraze, klobúk dolu kto tam vydrží roky
Ten skener v kauflande je skvela vec, cely svoj nákup máš úplne pod kontrolou 😎