Nesprávne blokovanie ovocia v obchodoch: Ako sa tomu vyhnúť?
Stalo sa vam, ze vam namiesto hurmikaki nablokovali jablka gala? Pridem domov a pozeram, ze mam na nloku medzi inymi polozkami za dve hurmikaki 2x vaha jablka gala za 3,80. Ale ved to nevyzera ako jablka....
Stručné zhrnutie
- Chybné nablokovanie ovocia v obchodoch môže nastať pri zadaní nesprávneho PLU kódu alebo pri zadaní hmotnosti namiesto počtu kusov, čo v praxi spôsobilo zamenenie hurmikaki za jablká Gala.
- Rýchle riešenia sú okamžitá kontrola bločku pri pokladni, upozornenie pokladníčky a reklamácia na mieste; pri nejasnostiach môže vedúca skontrolovať kamerový záznam a vrátiť peniaze.
- Prevádzky ako Kaufland alebo samoobslužné pokladne používajú skenery a čiarové kódy, a zákazníci odporúčajú využívať skener v obchode alebo kontrolovať monitor pokladne a kontaktovať zákaznícku infolinku/email pri opakovaných chybách.
Q: Prečo pokladníci nablokujú nesprávne ovocie alebo produkt?
A: Diskusia uvádza konkrétne príčiny: zlé ťuknutie na dotykovom monitore, zamieňanie podobných PLU kódov alebo zadanie hmotnosti namiesto počtu kusov.
Q: Ako reklamovať chybný bloček a získať vrátenie peňazí?
A: Odporúča sa vrátiť sa do obchodu, požiadať vedúcu o kontrolu kamerového záznamu a reklamovať položku; v diskusii vedúca vrátila peniaze po kontrole záznamu.
Q: Majú balené jablká čiarový kód, alebo sa vždy vážia?
A: V diskusii je uvedené, že Gala jablká sa v niektorých obchodoch predávajú balené po 1 kg s čiarovým kódom (spomínané Kaufland, Tesco), kým iné druhy môžu byť na váhu.
Q: Čo urobiť ihneď pri pokladni, ak sa objaví podozrivá cena?
A: Skontrolovať bloček priamo pri pokladni, upozorniť pokladníčku, sledovať monitor pre zákazníka alebo použiť skener v obchode na overenie položiek.
Q: Je možné, že pokladník zámerne pridáva položky do bločku?
A: V diskusii sú dve polohy: niektorí uvádzajú, že opakované chybné nablokovanie (napr. imaginárne pečivo) môže naznačovať zámer; iní tvrdia, že prevádzky (spomínaný Kaufland) majú kontrolu bezpečnostných služieb (SBS) a takéto konanie by bolo riskantné, preto považujú chyby za neúmyselné.
Q: Dá sa v pokladničnom systéme omylom zadať „2“ a aby to systém počítal ako 2 kg namiesto 2 kusov?
A: V diskusii je táto možnosť spomenutá ako vysvetlenie, ale nie je technicky potvrdené; niektorí diskutujúci tipujú, že systém môže akceptovať ručné zadanie hmotnosti, zatiaľ čo iní nie sú istí, ako konkrétna pokladnica rozlišuje medzi kusmi a kilogramami.
Závery z diskusie
Zhoda
- Chybné nablokovanie sa stáva a treba okamžite kontrolovať bloček pri pokladni.
- Hlavné príčiny v praxi sú zlé ťuknutie na dotykovom monitore, podobné kódy alebo nesprávne zadanie hmotnosti.
- Kamerový záznam a reklamácia u vedúcej sú použiteľné riešenia; vedia viesť k vráteniu peňazí.
Sporné názory
- Niektorí považujú chyby v nablokovaní za neúmyselné omyly pri zadávaní kódov; iní tvrdia, že opakované alebo systematické nablokovanie (napr. pečiva) môže byť zámerné a treba to riešiť cez zákaznícku sťažnosť.
Otvorené otázky
- Ako presne pokladničný systém rozlišuje medzi zadaním „kusy“ a „kg“ pri manuálnom vstupe?
- Do akej miery interné metriky (napr. povinné „skeny za minútu“) zvyšujú riziko chýb pri rýchlom nablokovaní položiek?
Spomenuté značky a firmy
Kaufland, Lidl, Tesco, Jednota, Freshi
Spomenuté produkty a metódy
hurmikaki, jablká Gala, mandarinky, banány, sójové jogurty, 2kg vrecia zemiakov, rožky, baklažán, patizon, avokádo, bataty, figy, skener v Kauflande, samoobslužná pokladňa, čiarový kód, váha, PLU kód, kamerový záznam, zákaznícka infolinka/email, Kaufland card
Miesta a osoby
Kaufland, Lidl, Tesco, Jednota, Freshi
Takéto veci sa stávajú a nesúvisí to s tým, či sa to podobá, alebo nie. Mohla si pomýliť kód. Treba si po nákupe, ešte v obchode, skontrolovať blok, ja to robím vždy.
Raz sa mi to stalo, myslim si , ze kazdy sa moze pomýliť.. treba si bločok skontrolovat ked ides od pokladne ..
Mohlo to byť zámerne a nemuselo..v Kauflande sa mi tri x po sebe stalo, že si brigádnik nablokoval pečivko , ktoré som ani nemala..to náhoda už určite nebola...
Mala som dlhy blok, tak som ho nepozerala, az doma som si vsimla...nevravim, ze naschval, ale pani bola starsia, v ten moment ako to blokovala aj zalistovala v tej knihe kodov a aj keby jablka dala to ako dva kusy x vaha tych kusov, pomilila sa, poplietla to
Roky som robila v obchode. Nejde o to, že by nevedela ako vyzerá jablko. Ale mohla buď zle ťuknúť na dotykovom monitore, alebo majú podobné kódy a zle ho zadala. Hoci zadávanie kódov už často majú pokladničky zakázané kvôli tomuto. Ja si vždy kontrolujem monitor pre zákazníka hneď ako pokladníčka blokuje aby som ju vedela stopnúť. Človek je tvor omylný.
Pomýlila sa ..to kde majú gala jablká za 3,80?mne sa tento týždeň 2 x pomýlili v obchode tak už si dám pozor a budem lepšie kontrolovať blok
To koľko stálo kilo jabĺk, keď za 2ks si zaplatila 3,8? Veď to by bola váha za 2ks asi tak 300g, alebo 400g. Viac určite nie.
No ja neviem, ale mozno naozaj nepoznala hurmikaki 🤷🏼♀️ mne raz nevedela nablokovat pokladnicka baklazan, sa pytala ze co to je. Cize mna uz nic neprekvapi 🙈
Už sa mi to stalo veľakrát. Minule mi pokladník nablokoval mandarinky za 3 eurá namiesto akciových banánov. Treba kontrolovať bločky
no neviem, oprav ma ak sa mylim.. ona dala 2x a potom dala na vahu tie hurmikaky, odvazila ich... ale kod dala z jablk ? na bloku si mala vahu aj pocet kusov? to sa mi velmi nezda... ja ked hadzem do pokladne, aj samoobsluznej napriklad, tak bud hmotonost alebo pocet.
no v kazdom pripade, mylit sa je ludske :D mne takto raz vianocny darcek nablokovali 2x s tak vysokou cenou. Aj som sa cudovala, co ten riad tak vela stoji :DDD nastastie to vyriesili a rozdiel mi vratili, ale keby som si nevsimla doma, tak neviem.. bola by som o 80EUR lahsia :DD
@milanemila u nás hurmikaki nepoznala staršia predavačka v zelovoci, takže stať sa môže všetko...
Asi sa pomýlila, mýliť sa je ľudské. Raz mi predavačka nablokovala 40 sójových jogurtov namiesto 4ks. Suma na účte ma šokovala (sójové nestoja 50c) a chybu som si všimla pred pokladňou, takže mi rovno aj vrátili peniaze. A raz sa predavačka pomýlila s kódom a nablokovala mi 10 2kg vriec zemiakov namiesto 10rozkov. Všimla som si to až doma. Vrátila som sa do obchodu reklamovať. Vedúca si bola pozrieť kamerový záznam a vrátila mi peniaze, ospravedlnila sa, že tie zemiaky a rožky majú v kóde rozdiel jedno číslo 🤷 stáva sa
Dávno, ešte za koruny som brigádovala v Tescu za pokladňou,bolo to v období vianoc. Dodnes si pamätám, ako som nablokovala 10x fľašu za 500sk🤭. Ten výraz zákazníka, keď mal platiť 10000sk namiesto 5000🤣. A naoplatku v jednote bola jedna pokladníčka, ktorá permanentne blokovala veci navyše, keď sa mi to stalo tretíkrát,nikdy viac som knej nešla. Ono sa to stáva, treba kontrolovať blok hneď v predajni
Ja som raz davnejsie kupovala patizon a pokladnik si to obzeral zacudovane ako keby to bol kus meteoritu... Neviem co cakal, ze najde usta a to cudo mu povie: "Ahoj, volam sa patizon!"? A ked sa nic nedialo, pozrel na mna ze: "A toto je co?" Som mala chut mu povedat: "Rozok za 6 centov!" 🤪 ...ale nechcela som ho stresovat 😉
@mamatroch a nechala si ho vydusit. Naco? Ved ked vidim, poviem mu, to je patizon.
@martinkatinka ved som povedala. Som napisala, ze som len mala chut mu povedat ine, ale nechcela som ho stresovat 😉
Mohla si pomylit kod. Treba skontrolovat v obchode a pytat sa