Okná Šatex group s.r.o.

Stručné zhrnutie

• Šatex group s.r.o. (nielen ako "Šatex") ponúka montáže plastových okien, balkónových dverí a zasklenie balkónov a v diskusii sa uvádza, že firma neskôr vystupovala aj pod menom Okenné centrum Poprad, s.r.o.
• V zmluvách od tejto firmy sa v praxi často požadujú zálohy rozdelené na 20 % pri podpise a ďalších 30 % pri zameraní (dokopy 50 %), a zákazníci hlásili konkrétne zálohové platby 1 200 €, 600 € a 400 €.
• Skúsenosti zákazníkov sú rozporuplné: viacerí hlásili rýchlu montáž, upratanie a spokojnosť, iní hlásili poškodenia pri demontáži, chýbajúce diely, oneskorenia a problémy s nedoručením sietok alebo dverí.

Najčastejšie otázky

Q: Ako overiť spoľahlivosť firmy, ktorá montuje plastové okná?
A: Skontrolujte názov a prípadné zmeny názvu (v diskusii Šatex group s.r.o. figurovala aj ako Okenné centrum Poprad, s.r.o.), žiadajte vizitku a písomnú zmluvu o dielo a vyžadujte objednávkovú listinu pred zaplatením zálohy.

Q: Aké zálohy sú bežné pri objednávke okien a čo znamenajú 20 % a 30 %?
A: V diskusii zákazníčky uviedli prax 20 % záloha pri podpise zmluvy a ďalších 30 % pri zameraní, teda spolu 50 % z ceny; jedna zákazníčka spomenula cenu zasklenia balkóna 640 €.

Q: Sú sietky a murárske vyspravky štandardne zahrnuté v cene okien?
A: Nie vždy; viacerí zákazníci hlásili, že sietky nie sú v cene a že niektoré montážne partie robia vyspravky v cene, zatiaľ čo iné vyspravky nerobia a účtujú ich zvlášť.

Q: Čo robiť, ak firma oneskorí dodanie okien alebo nedodá objednané diely?
A: Dokumentujte komunikáciu, volajte obchodnému zástupcovi, reklamujte písomne, a v prípade neuspokojivého riešenia uvažujte o podaní sťažnosti na inšpekciu alebo o súdnom konaní; v diskusii sa viacerí zákazníci odvolávali na možnosť súdu a inšpekcie.

Q: Ako postupovať pri zle namontovaných alebo poškodených dverách?
A: Neplatiť konečnú sumu, kým nie sú vady odstránené; v diskusii jedna respondentka uviedla, že dvere prišli poškodené a nových sa niekoľko mesiacov nedočkali, iná odporučila nezaplatit až do opravy.

Q: Ako rozpoznať rozdiel v kvalite montážnych tímov tej istej firmy?
A: Diskusia uvádza, že firma používa viac montážnych partií; niektoré partie robia aj vyspravky a zákazníci ich hodnotili ako „šikovných“, zatiaľ čo iné partie nezabezpečia murárske dokončenie a spôsobia ďalšie náklady.

Q: Ako zistiť, či sa firma zmenila na iný právny subjekt?
A: Pozrite si faktúru a oficiálne doklady; v diskusii niektorí zákazníci uviedli, že faktúra prišla z firmy „Okenné centrum Poprad“ a niektorí varovali, že firma menila názvy.

Závery z diskusie

Zhoda

• Firma vykonáva montáže plastových okien, balkónových dverí a zasklenie balkónov.
• V praxi sa často požaduje záloha 20 % pri podpise zmluvy a ďalších 30 % pri zameraní (spolu 50 %).
• Niektoré montážne partie robia vyspravky v cene, iné vyspravky nerobia a tieto práce treba potvrdiť v zmluve.

Sporné názory

• Niektorí zákazníci uvádzajú „maximálnu spokojnosť“, rýchlu montáž a upratanie, zatiaľ čo iní hlásia poškodenia múru, chýbajúce diely a dlhé čakanie na náhrady.
• Niektorí tvrdia, že firma mení názvy (Šatex group s.r.o. → Okenné centrum Poprad, s.r.o.) a považujú to za alarmujúce, iní s rovnakou firmou mali bezproblémový obchod.

Otvorené otázky

• Ako konzistentne zabezpečiť, aby zmluva jasne obsahovala vyspravky, sietky a finálne termíny dodania?
• Ktoré konkrétne pobočky alebo montážne partie vykonávajú vyspravky v cene a ktoré nie?
• Aké sú najefektívnejšie právne kroky pri nevrátení záloh alebo neplnení zmluvy?

Spomenuté značky a firmy

Šatex group s.r.o.,Okenné centrum Poprad, s.r.o.,Šatex

Spomenuté produkty a metódy

plastové okná,balkónové dvere,zasklenie balkóna,sietky,žalúzie,vyspravky (murárske práce),zmluva o dielo,objednávková listina,záloha 20 % a 30 % (50 %),ceny uvedené v diskusii: 640 € za zasklenie balkóna,1 200 € za 4 okná (bez žalúzií),1 850 € s žalúziami,záznam o poškodení pri demontáži

Miesta a osoby

Poprad,pán Orolin,Róbert Juha