Packeta - zmiznutá zásielka
Dnes som bola vyzdvihnúť zásielku do výdajne Packety a pani mi povedala že zásielku niekto predo mnou už vybral. Nikomu som nedala heslo, nehovorila že mi niečo prišlo ani vlastne že objednávam niečo, nechápem ako to mohol niekto vybrať, uprosila som ju aby všetko prehľadala a nebol tam žiadny balík, nevedela mi opísať kto to vybral. Volala som na zákaznícky servis a z ich strany je všetko ok, zásielka prišla na miesto a bola vybratá a nezaujíma ich že JA som ju nedostala a že vraj nabudúce ponúkajú aj doručenie na adresu 🙂 viete niekto ako ďalej postupovať? Má vôbec zmysel podávať u nich reklamáciu alebo spravila by niečo v tomto prípade polícia, nie je to ohraničené nejakou sumou aby to vôbec riešili? Ďakujem za pomoc.
Stručné zhrnutie
- Zásielka evidovaná Packeta ako doručená na výdajňu môže byť v systéme označená za vyzdvihnutú aj v prípade, že príjemca balík fyzicky neprevzal.
- Pri uznanej reklamácii v konkrétnej skúsenosti Packeta vyplatila 15 € odškodné a vrátila poštovné, pričom prešetrenie podľa skúsenosti trvalo približne 1 mesiac.
- Odporúčané kroky pri zmiznutej zásielke sú podať reklamáciu u Packeta, podať podnet na SOI a zvážiť oznámenie na políciu, zároveň preveriť kamerové záznamy a doklady o prevzatí (dátum a čas).
Q: Ako postupovať pri zmiznutej zásielke z výdajne Packeta?
A: Kontaktovať zákaznícky servis Packeta a podať reklamáciu; v diskusii užívatelia odporúčali zároveň podať podnet na SOI a v prípade podozrenia na krádež oznámenie na políciu.
Q: Má zmysel podať reklamáciu u Packeta?
A: Áno; v jednej opísanej skúsenosti Packeta po uznaní reklamácie vrátila 15 € a poštovné, a reklamácia vytvorí oficiálny záznam pre ďalšie kroky.
Q: Môže polícia pomôcť pri stratenej zásielke z výdajne?
A: Polícia môže prijať oznámenie o krádeži, ale v diskusii nie je potvrdené, že polícia vždy dokáže zásielku vrátiť alebo dosiahnuť náhradu; odporúčali podať oznámenie, ak Packeta nepomôže.
Q: Čo Packeta eviduje ako dôkaz o prevzatí zásielky?
A: Potvrdenie obsahuje dátum a presný čas prevzatia a pri zadaní správneho kódu systém ukáže meno prijímateľa a odosielateľa; ak kód chýba, výdajňa môže žiadať občiansky preukaz (OP).
Q: Aké kompenzácie možno očakávať pri strate zásielky cez Packeta?
A: Podľa diskusie v jednej skúsenosti Packeta vrátila 15 € odškodné a poštovné; iné komentáre uvádzali, že Packeta kompenzuje primárne pri preukázanej strate alebo poškodení zásielky.
Q: Ako zistiť, či výdajňa Packeta má kamerový záznam?
A: Priama kontrola u výdajného miesta alebo u majiteľa prevádzky môže odhaliť prítomnosť kamier; niektoré výdajne v diskusii tvrdili, že kamery nemajú.
Závery z diskusie
Zhoda
- Podať reklamáciu u Packeta a urobiť oficiálny záznam je nevyhnutný prvý krok pri zmiznutej zásielke.
- V dokladoch Packeta sa uvádza dátum a presný čas vyzdvihnutia zásielky, čo je kľúčový dôkaz pri spore.
- Odporúča sa zároveň podať podnet na SOI a prípadne oznámenie na políciu.
Sporné názory
- Buď zásielku mohol fyzicky vydať pracovník výdajne, ktorý kód videl alebo mal prístup k systému, alebo výdajňa kód nevidí a zásielku mohol prevziať niekto s OP či niekto, kto videl SMS kód.
- Buď SOI a polícia dokážu vec efektívne prešetriť, alebo ich zásah nepomôže viac než reklamácia u Packeta.
Otvorené otázky
- Kto má presne prístup ku kódom a systémovým údajom na výdajných miestach Packeta v konkrétnych pobočkách?
- Existuje finančný limit, pod ktorým polícia alebo iné inštitúcie neprijmú oznámenie o krádeži zásielky?
- Ktoré konkrétne výdajne Packeta majú kamerový dohľad a kto sprístupní záznamy?
Spomenuté značky a firmy
Packeta, Pošta, SOI, Polícia
Spomenuté produkty a metódy
kód na vyzdvihnutie, SMS kód, občiansky preukaz (OP), kamery, prelepenie štítku, box na odoslanie zásielok, reklamácia, odškodné 15 €, prešetrenie (1 mesiac), systém kontroly kódu Packeta
Miesta a osoby
Košice
@iveta57 a co s tým SOI urobí ak si to niekto nechal? Bohužiaľ stáva sa to všade, nech je to akokoľvek nepríjemné pre odosielata/príjemcu. Reklamáciu uznali a predpokladám náhradu dali podľa podmienok a tým pádom SOI ti naozaj nepomôže viac.
Podľa mňa to tiež vzala tá pani zo zasielkovne. A vypýtala by som si číslo na majiteľa budovy a zisťovala, či tam naozaj nemajú kamery.
@dobkovci vy ste riesila s packetou stratu zasielky prosim? Mne kamaratka poslala balik a udajne sa stratil...podala reklamaciu co uznali..ale nie som s tym spokojna...dala som to na SOI..no neviem ci sa nieco vyriesi...podla mna si niekto balik nechal