Pošta vrátila zásielku pred vyzdvihnutím: Ako postupovať?
ahojte, prepacte za anonym a za to ze pisem ako tatar ale som vytocena jak paragraf. objednala som si zasielku a minuly pondelok mi prisla sms ze zasielka je ulozena na poste prosim aby ste si ju vyzdvhihli do 24.10.2024, kedze som bola ale minuyl tyzden pracovne odcestovana a vcera som riesila ešte nejake veci na uradoch dnes rano som si isla na postu pre zasielku ..samozrejme vystala som si radu lebo mame jednu postu pre pol mesta..pridem prepazke poviem pracovnicke pin kod ze mam zasielku ulozenu ..ona natuka ten pin a povie mi ze uz ale zasielka bola vratena odosielatelovi lebo som si nevyzdvihla..pytam sa ze ako je to mozne ze bola zasielka vratena ked mam cas na vyzdvihnutie do 24.10 a dnes je 22.10--tak na mna vybafla ze ten termin je len orientacny a ze treba si ist hned ako pride sms po zasielku a nie cakat do posledneho dna pomaly...toto je ako normalne podla vas?
Stručné zhrnutie
- Zásielka by mala byť uložená na pošte počas štandardnej odbernej lehoty, ktorá je bežne 18 kalendárnych dní, ak odosielateľ neurčil inak.
- Ak zásielku vrátili pred uplynutím odbernej lehoty, odporúča sa podať reklamáciu alebo sťažnosť na Slovenskú poštu cez web https://www.posta.sk/potrebujem/podat-reklamaciu alebo telefonicky kontaktovať zákaznícky servis.
- Pred podaním reklamácie je praktické overiť stav zásielky cez sledovacie číslo na systéme (napr. tandt.posta.sk) a požadovať okamžité zastavenie vrátenia alebo opätovné doručenie zadarmo, prípadne vrátenie poštovného.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho musí byť zásielka uložená na pošte pred vrátením odosielateľovi?
A: Štandardná odberná lehota je 18 kalendárnych dní, ak odosielateľ neurčil inak; systém Pošty odpočítava túto dobu vrátane víkendov.
Q: Čo mám urobiť, ak mi pošta vrátila zásielku pred uvedeným termínom?
A: Podajte reklamáciu alebo sťažnosť na Slovenskú poštu cez https://www.posta.sk/potrebujem/podat-reklamaciu alebo osobne na pobočke; v reklamácii uveďte sledovacie/podacie číslo a žiadajte opätovné doručenie alebo vrátenie poštovného.
Q: Ako zistím, kde sa práve moja zásielka nachádza?
A: Skontrolujte sledovacie číslo v online systéme (v diskusii spomenuté tandt.posta.sk) alebo kontaktujte zákaznícky servis Slovenskej pošty s podacím/sledovacím číslom.
Q: Môže odosielateľ skrátiť alebo zrušiť odbernú lehotu zásielky?
A: Áno, odosielateľ môže nastaviť kratšiu odbernú lehotu alebo požiadať o vrátenie zásielky skôr, čo ovplyvní dobu uloženia; overenie vykoná systém pošty podľa požiadavky odosielateľa.
Q: Je možné požiadať poštu, aby zastavila vrátenie zásielky a poslala ju späť adresátovi?
A: Áno, ak zásielka ešte nebola prevzatá odosielateľom, zákaznícky servis alebo centrála pošty ju môže stopnúť a zabezpečiť opätovné doručenie na žiadosť; treba mať sledovacie číslo.
Q: Kde podať sťažnosť na konkrétnu pracovnicu/vedúcu pobočky?
A: Sťažnosť možno podať písomne na pobočke, cez formulár na https://www.posta.sk/potrebujem/podat-reklamaciu alebo telefonicky na zákazníckom servise, pričom uveďte pobočku a podacie číslo zásielky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odberná lehota zásielky je štandardne 18 kalendárnych dní, pokiaľ odosielateľ neurčil inak.
- Pri predčasnom vrátení zásielky je odporúčané podať reklamáciu alebo sťažnosť na Slovenskú poštu.
- Pred podaním reklamácie sa odporúča overiť stav zásielky cez sledovacie číslo a kontaktovať zákaznícky servis.
Sporné názory
- Buď zásielku vrátil pracovník pošty predčasne z dôvodu ľudského pochybenia, alebo odosielateľ mohol požiadať o skrátenie/lehotu vrátenia a tým iniciovať vrátenie skôr.
Otvorené otázky
- Aká je reálna efektívnosť reklamácií pri predčasnom vrátení zásielky a aké konkrétne kompenzácie (vrátenie poštovného, opätovné doručenie zdarma) poskytne Slovenská pošta?
- Ako rýchlo dokáže zákaznícky servis Pošty zastaviť vrátenie zásielky, ak je podaná žiadosť v deň, keď systém už označil zásielky na odoslanie späť?
Spomenuté značky a firmy
Slovenská pošta, DPD, Packeta, posta.sk, V*n*d
Spomenuté produkty a metódy
reklamácia, sťažnosť, odberná lehota 18 dní, sledovacie číslo, tandt.posta.sk, podací lístok, doporučene 1. triedou, opätovné doručenie, vrátenie odosielateľovi, poistenie zásielky, expresné poštovné
Miesta a osoby
Bratislava, Košice, Holandsko, Maďarsko
Nie, nie je to orientačné, je to presne daný čas - 18 dní. A toľko mala byť zásielka uložená na pošte, je to jedna zo služieb zahrnutá v rámci poštovného. Ak podas sťažnosť, daná pracovníčka bude mať problém.
v pohode 😂😂 mne zásielku z úradu kde sme doslova počítali dni na vyzdvihnutie/nevyzdvihnutie pracovníčka pošty odklikla ako "doručenú" 10 dní predtým než som si pre ňu reálne bola 🙈 no a samozrejme odvtedy sa mi rátal čas o ktorom som nevedela... paráda. to bola pokutka 2000e jak lusk 😘 potom som jej dobre vynadala a ona že sorry, asi si nejakú zásielku pomýlila 🤷
@nikpa nebude mať žiadny problém. napr.v BA je problém zohnať pracovníkov, pošty kvôli tomu skracujú hodiny. určite z toho nič mať nebude aj keby sťažnosti napísala tri 😀
@zuzanka.zuzu a co keď je problém zohnať zamestnancov, mat problém neznamena, že rovno dostane pracovník výpoveď... Bude mu siahnuté na odmeny, to ale vy ako sťažovatelia už nevidíte. Resp. malo by ale záleží to od vedúcej pošty alebo od manažérky, záleží kde až bola sťažnosť posunutá.
Ci co čakáte, že ich zbičiju na námestí všetkými pred očami 🙄
@rozculena
@muchotrafka298 To je blbosť že orientačný čas.Pracujem na pošte a keď má niekto list alebo balík vyzdvihnúť do 24 októbra a nikto nedošiel preň tak 25 októbra ráno to posielame naspäť.
Pracovala som dost dlho na jednej z najvytazenejsich pôšt v BA. Vykasli sa na hluposti typu aby si behala za vedúcou osobne atd a nestracaj cas, volaj rovno na zakaznicky servis, prip napis aj mail a popis situaciu. Ak zasielka este nebola prevzata odosielatelom, tak ti ju budu vediet stopnut a poslat naspäť.
Len pre info, cas nie je orientacny, je to pevne stanovena odberna lehota. Standardne 18 dní, ak si odosielatel nezvoli inak. System ukaze kazdy den konkretne zasielky, ktore maju ist späť. Cize ak ju vratili, tak tam maju nejakeho motaka, co to dovrzal, kedze tam zoberu uz doslova kazdeho. Nikto na poste nechce robit. Stazovat sa samozrejme mozes, odpovedia, ze sa ospravedlnuju, zamestnanec pochybil a ako uz jedna pisala, kvôli tomuto mu na odmeny nikto nesiahne.
Prosím ta podaj reklamáciu lebo to prisamvacku urobím ja za teba tak som sa nasr.la práve. Ze orientacny cas, krava blba. Ma to tam byt prene 18 dni!
Určite reklamáciu, aj keď tiež pochybujem, že s tým niečo spravia. Už aj otváracie hodiny na pošte sa skrátili, a to sme KE. Keď prídem po práci čakám tam vyše hodiny, oblúkom sa vyhýbam ako to ide.
Ze termín je orientačný 🤣🤣🤣🤣🤣 Zásielka je pokiaľ viem štandardne ulozena na pošte 18 kalendárnych dní od dňa dorucenia, čiže pochybila pošta....teta mala asi zle orientovaný deň 🤦🤦🤦🤦🤦
@muchotrafka298 napísala som nižšie - nerobim na pošte, iba moja mama posledných 100 rokov 🤣🤦
@bessie12 veď preto, že ju ľudia menej využívajú, menej poplatkov sa platí, menej ľudí, menej práce, pošty sa zatvárajú, ľudia prepúšťajú ....prijali tam nejakého "predajcu roka" ako motivátora - "spasiteľa" a ten im tvrdí, že jediné čo ich záchrani je, keď budú vždy a všade a každému ponúkať zasielať zásielky Expres poštou - tak toto im tvrdia, že ich vytrhne zo šlamastiky a zachráni 🤦🤦🤦

Nie nedaj sa odbiť to nie je orientačný datúm zásielka tam mala byť do termínu 24 oktobra až v ten deň ak zavru poštu vtedy ak nie je prebrata sa vraca odosielateľovi.Takže pošta urobila chybu treba ísť za vedúcov a riešiť to.