Prečo je môj balík 3 dni na rovnakej pošte?
Stalo sa to už niekomu? Balík očakávam do dediny pri ba a 3 dní je na rovnakom mieste samozrejme pošta neodpovedá
Stručné zhrnutie
- Tracking balíka môže niekoľko dní zostať v stave "v preprave", pretože systém zvyčajne zaznamenáva len odchod z podávajúcej pošty a príchod na cieľovú poštu alebo prevzatie kuriérom.
- Poštové a kuriérske služby sú počas predvianočného obdobia často preťažené a v diskusii boli hlásené oneskorenia od niekoľkých dní až po viac než dva týždne (príklady: zásielka odoslaná 30.11. doručená 14.12.; balík od 1.12. doručený 17.12.; niektoré zásielky stáli viac než dva týždne).
- Riešenia zahŕňajú kontaktovanie infolinky pošty kvôli informáciám o triediacich uzloch, podanie reklamácie na pošte alebo u kuriéra a sledovanie statusov "balík prevzatý na doručenie" alebo "zásielka uložená na pobočke" spolu s očakávanou SMS notifikáciou.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo balík niekoľko dní ukazuje "v preprave"?
A: Sledovací systém často zobrazí len odchod z podávajúcej pošty a príchod na cieľovú poštu; medzi týmito bodmi (napr. oblastný uzol alebo triediace stredisko) sa poloha bežne nezobrazuje.
Q: Čo znamená stav "balík prevzatý na doručenie" a "zásielka uložená na pošte"?
A: "Balík prevzatý na doručenie" znamená, že zásielku naložil kuriér a ide na rozvoz; "zásielka uložená na pošte" znamená, že ju uloží na pobočke a príjemcu by mala informovať SMS správa o možnosti vyzdvihnutia.
Q: Ako dlho môžu trvať oneskorenia v predvianočnom období?
A: V diskusii boli konkrétne prípady: zásielka odoslaná 30.11. doručená 14.12., zásielka z 1.12. doručená 17.12., a viaceré prípady oneskorení viac než 7–14 dní až po prípady, kde bol balík "niekde" už od marca.
Q: Je expres kuriér vždy rýchlejší a spoľahlivejší?
A: Nie; v diskusii sa spomínal prípad, kde expres kuriér trval 12 dní, a prípad, kde bol balík uložený na pobočke vzdialenej približne 20 km.
Q: Ako postupovať pri oneskorení alebo podozrení na stratu zásielky?
A: Odporúča sa kontaktovať infolinku pošty pre informácie z triediacich uzlov a podať reklamáciu na pobočke alebo u kuriérskej spoločnosti; v diskusii niektorí používatelia uviedli, že reklamáciu podávali.
Q: Kde zistím polohu balíka, ak tracking nezobrazuje medzistupne?
A: Informácie o pohybe v triediacich uzloch poskytuje infolinka pošty; bežné online sledovanie zvykne zobrazovať len hlavné checkpointy (odchod, príchod, prevzatie).
Závery z diskusie
Zhoda
- Poštové a kuriérske služby majú počas obdobia pred Vianocami zvýšenú záťaž a zvyčajne dochádza k oneskoreniam zásielok.
- Sledovací systém tipicky aktualizuje polohu pri odchode z podávajúcej pošty, pri príchode na cieľovú poštu a pri prevzatí kuriérom.
- Možné kroky pri oneskorení sú: kontaktovať infolinku, čakať na zmenu statusu alebo podať reklamáciu.
Sporné názory
- Niektorí účastníci považujú oneskorenia za pochopiteľné vzhľadom na vysoký objem zásielok.
- Iní účastníci hodnotia plnenie služby ako neprijateľné a uviedli, že poštové služby “plnenie nula percent”.
Otvorené otázky
- Prečo konkrétne zásielky označené ako "v preprave" nezmenia polohu niekoľko dní, hoci sú fyzicky na ceste medzi uzlami?
- Prečo v niektorých prípadoch kuriér pokladá zásielku za "adresát nezastihnutý", aj keď bola doma osoba a videla kuriérske vozidlo?
Spomenuté značky a firmy
Bonprix, pošta, Dany eshop
Spomenuté produkty a metódy
Expres kuriér, prvá trieda, dobierka, reklamácia, SMS upozornenie, podacie číslo, stav "v preprave", stav "balík prevzatý na doručenie", stav "zásielka uložená na pošte", oblastný uzol, triediace stredisko
Miesta a osoby
Bratislava, Žilina, Zuberec, Chorvátsky Grob
mne takto ukazovalo tyzden a pol :D .. posta nestiha,, povyhadzovali ludi a nema tam kto poriadne robit
treba si uvedomit, ze pred Vianocami maju toho vzdy vela a ak k tomu pridame lockdown a opatrenia a znacne navysenie poctu zasielok asi sa neda cudovat, ze nestihaju 🤷♀️ skratka nemaju dost kurierov, aut...roznasaju uz aj v sobotu, co pred tym nerobili, takze asi tak
@falbala132 viem, zle som sa vyjadrila proste ale balík nezmenil polohu
@petamich tak to fakt nechápem 😀 že nie len ze mi balík neprišiel ale ani nedokázali nahodiť jeho polohu 😀😀
@damiana1992 oni nenahadzuju jeho polohu. Iba odchod z podávajúcej posty a príchod bud na cieľovú postu alebo prevzaté na doručenie. Kde je to medzi tym, napr. nejake triediace stredisko ti neukazuje, to sa dozvieš jedine na infolinke. Inak mne dnes doručili balik podaný 6.12., takze nezufaj 😄
@damiana1992 caka na oblastnom uzle na roztriedenie a dorucenie na danu postu alebo naloadovanie danemu kurierovi - vzdy to ide cez oblastny uzol ak sa nemylim
Dobre ďakujem vám lebo tiež dlhšie trvalo kým balík odoslal Dany eshop, čiže som už netrpezliva😬😀
Mne balík odoslaný 30.11. prišiel 14.12. a tiež takto celé tie dní v sledovaní svietilo len "v preprave" už ho bola odosielajúca aj reklamovať, ďalší balík odoslaný 5.12. mi prišiel 15.12. Dcéra včera čakala express kurier balík na adresu, ráno jej prišla SMS, že jej ho doručia, celý deň bol niekto doma, a nič, aj volala kurierovi, kedy príde, nedovolala sa a večer pri čísle balíka vraj: "adresát nezastihnutý", okolo obeda videla že ide kurierske auto okolo, ale ani nezastavilo, preto mu volala, ale proste mobil nedvíhal, teraz je balík na pošte, fronta pred poštou na neviem aký dlhý čas, ani zaparkovať nie je kde, keďže je to v centre, 2 malé detičky doma, no proste super, celá pošta...
to je pre Vianocami tak... mne prisiel email ze bol uspesne doruceny. ale nie mne, dorucili ho nejakemu chlapovi s uplne inym menom. balik som mala zaplateny, hodnota nad 100 eur ...
@damiana1992 ja už to mám v tomto stave 8 deň... Volala som aj na postu a ze mam ešte čakať.. . Tak snáď sa ho dočkám a nestratil sa 🙈😔
Aj mne isiel tyzden prva trieda, obyčajná obalka, co sa cudujes, su vianoce🤣🤣🤣
@veronika33 nie, ja som bola odosielateľ a pokiaľ to príjemcovi nechýba, tak 🤷♀️
Tetaz veľa ľudí s tým má problém,nestíhajú na poste. Mne minulý týždeň v pondelok prišlo, že mi poslali zásielku, ktorá za normálnych okolností (už som veľakrát tak objednávala ten tovar , šla asi 3 dni od upozornenia) teraz už je to druhý týždeň, čo čakám
. Dúfam, že sa dočkám, mal to byť darček pod stromček, ale asi až po sviatkoch bude doručený 🙊🙈
@andrejka999 tak, keď si to vezmete, že pošta za posledný mesiac prijíma do prepravy 11000 až 13000 balíkov denne, tak je samozrejmé to malé percento balíkov, čo sa "zatulaju" alebo sa spomalí ich preprava... Napriek tomu sú tisícky balíkov prepravné a doručené načas... O tých sa nepíše... Vždy, pri každej službe sa vyskitne určite malé množstvo nespokojných klientov... Pri takýchto čísla sú to v momentálnej situácii stovky denne... O tých sa píše... Neospravedlňuje to poštu samozrejme, ale je to pochopiteľné...
@damiana1992 ahoj, neni to chorvatsky grob?😆😆😆 ja presne rovnako,od 14.12 uzol zilina...uz pomaly rano cakam a vykukam kuriera na ulici a nic 🤣
To som mala aj ja tak a potom mi ho dorucili