Prečo ľudia nechcú samoobslužné pokladne v Lidli?
Čaute, prečo tak ľuďom vadí ísť na samoobslužné pokladne? Vždy s úsmevom sa snažím zavolať ľudí aby využili tieto pokladne, samozrejme volám ľudí ktorý nemajú nafullovany nákupný košík. Starším ľuďom ponúkam možnosť, ze im to nablokujem aj sama a väčšinou dostanem len zazeracky pohľad alebo nadavky ako sa nám nechce robiť na kase, keď nieje žiadna otvorená... ja nemôžem za to, že vedenie nám káže využívať tieto pokladne a aj tak si to schytame my predavačky.
A top je, to sa mi stáva najmä pri dámach, ze zamnou prídu s povyseneckym tónom hlasu a pohľadom, že nech jej to idem nablokovat na kasu lebo ona nieje predavačka.... väčšinou sme 4ria 5ti na ploche a treba nám aj tovar vyložiť, poriadok spraviť, v pekárni piecť ...
Stručné zhrnutie
- V reťazcoch sa pri samoobslužných pokladniach často vyskytujú technické problémy, najčastejšie chyby váhového senzora na odkladacej ploche a nečitateľné kódy, ktoré vyžadujú asistenciu obsluhy a predlžujú čas nákupu.
- U zákazníkov prevládajú dve jasné potreby: možnosť platiť v hotovosti (viaceré príspevky uvádzajú, že v Lidl nie všade akceptujú hotovosť na samoobslužných pokladniach) a väčší priestor/odkladacia plocha pri samoobslužných zónach pri väčších nákupoch.
- Ako praktické alternatívy diskusia spomína scan&pay alebo skenery „scan-as-you-shop“ v Tesco a Kauflande, špecializované pokladne pre starších zákazníkov (spomínané z Holandska) a možnosť požiadať personál o nablokovanie položiek alebo použiť klasickú pokladňu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo samoobslužné pokladne často vyžadujú zásah obsluhy?
A: Diskusia uvádza konkrétne príčiny: váhová odkladacia plocha nezachytí ľahké položky (koreniny, malé sáčky), pokladňa nevie identifikovať položky bez EAN alebo zlý potlač kódu, a pri alkohole systém žiada potvrdenie veku, čo si vyžaduje zásah predavačky.
Q: Ktoré reťazce v diskusii spomínajú funkčné riešenia skenovania počas nákupu (scan&pay)?
A: Používatelia uvádzajú, že Tesco a Kaufland majú skenery/scan&pay riešenia, kde sa tovar skenuje počas nákupu a pri pokladni sa naskenuje QR kód; v diskusii sa tiež spomína, že Lidl väčšinou nemá takúto možnosť alebo má obmedzenia.
Q: Ako riešiť samoobslužnú pokladňu, ak som starší alebo neoboznámený so systémom?
A: Riešenia z diskusie: požiadať personál, aby nákup nablokoval manuálne, použiť klasickú pokladňu s obsluhou, alebo hľadať predajne s vyhradenými pokladňami pre starších zákazníkov (spomínané ako prax v Holandsku).
Q: Má zmysel očakávať zľavu za to, že si zákazník sám nablokuje nákup?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že reťazce zvyčajne neposkytujú priame zľavy za používanie samoobslužných pokladní, hoci jeden príspevok spomína, že Tesco dáva 2× vernostné body za nákupy so skenovaním.
Q: Prečo niektorí zákazníci odmietajú samoobslužné pokladne napriek ich dostupnosti?
A: Uvádzané dôvody sú strach z nových technológií, nedôvera v bezhotovostné platby, obavy z chýb systému (časté výzvy na asistenciu) a preferencia sociálneho kontaktu pri klasickej pokladni.
Q: Ako obmedzenia samoobslužných pokladní ovplyvňujú rýchlosť nákupu pri väčšom objeme tovaru?
A: Diskusia obsahuje viaceré konkrétne skúsenosti, že pri viac ako cca 5–10 položkách a pri problémoch so senzormi či pri malé odkladacej ploche je samoobslužná pokladňa pomalšia než klasická pokladňa, a zákazníci tak radšej čakajú v rade na obsluhu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Samaobslužné pokladne šetria čas pre zákazníkov s malým počtom položiek, ak systém správne funguje.
- Častým problémom sú váhové senzory a potreba zásahu obsluhy pri položkách bez EAN alebo pri potvrdení veku pri alkohole.
- Niektoré predajne (v diskusii najmä Lidl) majú obmedzenia platby v hotovosti na samoobslužných pokladniach podľa skúseností viacerých účastníkov.
Sporné názory
- Niektorí považujú samoobslužné pokladne za logický krok na zníženie prevádzkových nákladov a urýchlenie servisu; iní tvrdia, že znižovaním počtu pokladníkov sa ubúda pracovných miest a zhoršuje sa zákaznícky servis.
- Niektorí očakávajú zľavu za vykonávanie časti práce predavačky; iní poukazujú, že „zľava je už v cene tovaru“ alebo že reťazce neposkytujú priame zľavy.
Otvorené otázky
- Budú reťazce (najmä Lidl) umožňovať platbu v hotovosti na samoobslužných pokladniach v širšom rozsahu?
- Dokedy bude technologicky vyriešený problém s váhovými senzormi a položkami bez EAN, aby sa znížil počet zásahov obsluhy?
- Ako výrazne zredukuje zavádzanie samoobslužných pokladní zamestnanosť v maloobchode v najbližších rokoch?
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, Billa, Pepco, IKEA, Decathlon, Freshi, Spar, Kscan, Jednota, bratislava.standard.sk, pravdaogastracoch.sk, Huma Spar Vieden
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skenovanie počas nákupu (scan&pay), ručné skenery „scan-as-you-shop“, váhová odkladacia plocha, platba kartou, platba v hotovosti, bezhotovostné pokladnice, skenovanie bločku/QR kódu pri výstupe, potvrdenie veku pri alkohole, náhodná kontrola pri skenovaní, nablokovanie položiek obsluhou, balenie nákupu do tašiek (bagging service), položky bez EAN
Miesta a osoby
Bratislava, Viedeň, Taliansko, Portugalsko, Holandsko, UK, USA, Čína
Som zakaznik a blokovanie tovaru je vasa robota, za ktoru ste platena. A prestava, sa mi pacit take nasilne tlacenie zakaznika k samoobsluznym pokladniam spôsobom, ze jednoducho nespustia klasicku pokladnu. Sa vam na to vela ludi vykasle, vazena. Uz som videla, ako chlap nechal cely plny vozik s nakupom a odisiel. Je to VASA praca. A to v hociktorom obch. retazci POPRAD. Jedine v Bille v PP je vzdy seriozne 1 klasicka pokladna, ak by nahodou.. Chvalim. A nebudem robit vasu pracu.
@klementinka58 rozumiem, beriete nás ako služky... ja rada ľuďom nablokujem nákup aj na samoobslužnej pokladni, prípadne aj vy môžte požiadať predavačku aby vám to tam nablokovala lebo to neviete alebo skôr nechcete vedieť... ja len očakávam rovnaký prístup, nie povysenecky vy nieste viac ako ja predavačka...
@anonym_autor AKO SLUZKY?? NO SORRY, ALE BERIES ZA TO PLAT! JE TO TVOJA PRACA!
Som zakaznik a blokovanie tovaru je vasa robota, za ktoru ste platena. A prestava, sa mi pacit take nasilne tlacenie zakaznika k samoobsluznym pokladniam spôsobom, ze jednoducho nespustia klasicku pokladnu. Sa vam na to vela ludi vykasle, vazena. Uz som videla, ako chlap nechal cely plny vozik s nakupom a odisiel. Je to VASA praca. A to v hociktorom obch. retazci POPRAD. Jedine v Bille v PP je vzdy seriozne 1 klasicka pokladna, ak by nahodou.. Chvalim. A nebudem robit vasu pracu.
@chiara996 "blokovanie tovaru je vasa robota"? :D Preco by mala byt? Obchod si sam rozhoduje co je pracou ich zamestnancov a co nie. Nerozhodujes o tom ty. Tak ako obchody prinutili ludi samych chodit po regaloch a brat si veci namiesto toho aby tovar chodili vybrat predavaci tak toto je len prechodny stav kym prejdu na plne automaticke zauctovanie tovaru bez pokladni.
@chiara996 "blokovanie tovaru je vasa robota"? :D Preco by mala byt? Obchod si sam rozhoduje co je pracou ich zamestnancov a co nie. Nerozhodujes o tom ty. Tak ako obchody prinutili ludi samych chodit po regaloch a brat si veci namiesto toho aby tovar chodili vybrat predavaci tak toto je len prechodny stav kym prejdu na plne automaticke zauctovanie tovaru bez pokladni.
@hiro To si pories so zamestnavatelom. Je jedno, ci vykladas tovar, alebo si v pokladni ci cokolvek ine, konkretnu cinnost ti zada sefstvo, to mi je jasne, ale kazdopadne si v zamestnani a beries za to peniaze, tak preco by to robil zakaznik?? To by sme potom rovnako mohli vylozit tovar, alebo vies co? Rovno si pôjdem za pult a nakrajam si z nejakej sunky. Vsak co by som nemohla, ked aj blokovat si mozem sama?? Ja tiez v praci robim svoju pracu a nechcem po klientoch, aby si cast z nej spravili sami. A ze je vas malo a lietate hore dolu, verim, ze ne to narocne, ale haloo, to si rieste s vedenim. Co s tym ma zakaznik?
@hiro To si pories so zamestnavatelom. Je jedno, ci vykladas tovar, alebo si v pokladni ci cokolvek ine, konkretnu cinnost ti zada sefstvo, to mi je jasne, ale kazdopadne si v zamestnani a beries za to peniaze, tak preco by to robil zakaznik?? To by sme potom rovnako mohli vylozit tovar, alebo vies co? Rovno si pôjdem za pult a nakrajam si z nejakej sunky. Vsak co by som nemohla, ked aj blokovat si mozem sama?? Ja tiez v praci robim svoju pracu a nechcem po klientoch, aby si cast z nej spravili sami. A ze je vas malo a lietate hore dolu, verim, ze ne to narocne, ale haloo, to si rieste s vedenim. Co s tym ma zakaznik?
@chiara996 Este raz co s tym maju predavacky? No nemaju s tym nic. Rozhoduju o tom majitelia obchodov. To nie je ziadna novinka ze obchody prenasaju urcite cinnosti na zakaznika. A vysvetlis mi preco sa nestazujes ze si sama musis ist po tovar kadetade a neurobi to predavacka? To je omnoho viac vycerpavajuce ako len trosku postat a par krat pipnut. Proti tomuto bojuj a nechod nakupovat do takych obchodov kde ti tovar nedonesie priamo k tebe predavacka.
@anonym_autor mozno to vyznie arogantne, ale co mna ako zakaznicky je do toho, co vy mate s tymi zhora? To su vase zalezitosti, treba si to riesit s nimi. Ze chcu od vas aby, ste lietali hore dolu a vedeli sa naklonovat a vydat robotu za troch je smutne, ale treba sa ozvat. A pri vsetkej ucte my zakaznici za to nemôzeme.
@anonym_autor mozno to vyznie arogantne, ale co mna ako zakaznicky je do toho, co vy mate s tymi zhora? To su vase zalezitosti, treba si to riesit s nimi. Ze chcu od vas aby, ste lietali hore dolu a vedeli sa naklonovat a vydat robotu za troch je smutne, ale treba sa ozvat. A pri vsetkej ucte my zakaznici za to nemôzeme.
@chiara996 pri všetkej úcte, ani my zamestnanci za to nemôžeme;)
@anonym_autor mozno to vyznie arogantne, ale co mna ako zakaznicky je do toho, co vy mate s tymi zhora? To su vase zalezitosti, treba si to riesit s nimi. Ze chcu od vas aby, ste lietali hore dolu a vedeli sa naklonovat a vydat robotu za troch je smutne, ale treba sa ozvat. A pri vsetkej ucte my zakaznici za to nemôzeme.
@chiara996 pri všetkej úcte, ani my zamestnanci za to nemôžeme;)
@anonym_autor ja mám rada samoobslužné pokladne v Tescu, v Kauflande, v Bille ale tie v Lidli doslova neznášam. Vyhľadávanie je pre mňa nepraktické a platenie v hotovosti je čudné.
@anonym_autor ja mám rada samoobslužné pokladne v Tescu, v Kauflande, v Bille ale tie v Lidli doslova neznášam. Vyhľadávanie je pre mňa nepraktické a platenie v hotovosti je čudné.
@madono súhlasím. S tou hotovosťou to nedomysleli. A v vom je pre vás vyhľadávanie nepraktické ak môžem vedieť ? 🙂
@chiara996 Este raz co s tym maju predavacky? No nemaju s tym nic. Rozhoduju o tom majitelia obchodov. To nie je ziadna novinka ze obchody prenasaju urcite cinnosti na zakaznika. A vysvetlis mi preco sa nestazujes ze si sama musis ist po tovar kadetade a neurobi to predavacka? To je omnoho viac vycerpavajuce ako len trosku postat a par krat pipnut. Proti tomuto bojuj a nechod nakupovat do takych obchodov kde ti tovar nedonesie priamo k tebe predavacka.
@hiro Nuz ja viem, ze sa ti nepaci, co som napisala, je to vsak nazor mnohych a mnohych dalsich zakaznikov. Samoobsluha ako taka, teda obsluzit sa sama, mi absolutne vyhovuje. Neplet sem to, ze sa zakaznik musi sam obsluzit, teda vybrat si tovar, nalozit do vozika.. atd. Ja hovorim o blokovani tovaru, a viem, ze ste si na to zvykli, uz sa vam nechce. No nie je to praca zakaznika. A ak mate problem s nadriadenymi, treba to riesit s nimi. Ja ti s tym nepomôzem 😄. Sama si si vybrala tu pracu, ci nie? Alebo este aj tomu su na vine zakaznici?
@anonym_autor ja rada chodím na samoobslužné pokladne ale iba v jednote a v Tescu, v Lidli hrozné, dnes 1 pokladňa full plná, idem na samoobslužnú, nedá sa platiť v hotovosti, iba ak sa s bločkom pôjdem postaviť do radu 😑 wtf, zaplatila som kartou radšej, potom mi tie dvere nechceli pustiť, hrala som sa tam s tým 2 minúty, predavačka nikde, lebo 1 bola ale aj tá obsluhovala niekoho kto chcel platiť hotovosťou, celé zle, posielam tam iba muža väčšinou lebo nemám nervy na toto, robila som už predavacku ale sem by som nešla robiť ani za svet
@hiro Nuz ja viem, ze sa ti nepaci, co som napisala, je to vsak nazor mnohych a mnohych dalsich zakaznikov. Samoobsluha ako taka, teda obsluzit sa sama, mi absolutne vyhovuje. Neplet sem to, ze sa zakaznik musi sam obsluzit, teda vybrat si tovar, nalozit do vozika.. atd. Ja hovorim o blokovani tovaru, a viem, ze ste si na to zvykli, uz sa vam nechce. No nie je to praca zakaznika. A ak mate problem s nadriadenymi, treba to riesit s nimi. Ja ti s tym nepomôzem 😄. Sama si si vybrala tu pracu, ci nie? Alebo este aj tomu su na vine zakaznici?
@chiara996 ja mam svoju prácu rada. Len mi nieje prihemne, keď prídem za zákazníkom s úsmevom, či by nechcel ísť na samoobsluhu, že mu s tým rada pomôžem a zákazník sa bud tvari ,že ma nevidi alebo je na mňa drzí. Ja tam nikoho netlačím na silu, keď odpovedia ,že nie poviem v poriadku a odchádzam.
Nedaj bože to pocuje, niekto z vedúcich a už mi hovoria ako som sa malo snažila. No je to také.
Nedaj bože to pocuje, niekto z vedúcich a už mi hovoria ako som sa malo snažila. No je to také.
@anonym_autor dobre robíš 🙂
Ahojte, sú tu nejakí zamestnanci Lidla? Mala by som pár otázok týkajúcich sa odmeňovania a motivácie zamestnancov. Ďakujem vopred za prejavený záujem 😊