Prečo ľudia nechcú samoobslužné pokladne v Lidli?
Čaute, prečo tak ľuďom vadí ísť na samoobslužné pokladne? Vždy s úsmevom sa snažím zavolať ľudí aby využili tieto pokladne, samozrejme volám ľudí ktorý nemajú nafullovany nákupný košík. Starším ľuďom ponúkam možnosť, ze im to nablokujem aj sama a väčšinou dostanem len zazeracky pohľad alebo nadavky ako sa nám nechce robiť na kase, keď nieje žiadna otvorená... ja nemôžem za to, že vedenie nám káže využívať tieto pokladne a aj tak si to schytame my predavačky.
A top je, to sa mi stáva najmä pri dámach, ze zamnou prídu s povyseneckym tónom hlasu a pohľadom, že nech jej to idem nablokovat na kasu lebo ona nieje predavačka.... väčšinou sme 4ria 5ti na ploche a treba nám aj tovar vyložiť, poriadok spraviť, v pekárni piecť ...
Stručné zhrnutie
- V reťazcoch sa pri samoobslužných pokladniach často vyskytujú technické problémy, najčastejšie chyby váhového senzora na odkladacej ploche a nečitateľné kódy, ktoré vyžadujú asistenciu obsluhy a predlžujú čas nákupu.
- U zákazníkov prevládajú dve jasné potreby: možnosť platiť v hotovosti (viaceré príspevky uvádzajú, že v Lidl nie všade akceptujú hotovosť na samoobslužných pokladniach) a väčší priestor/odkladacia plocha pri samoobslužných zónach pri väčších nákupoch.
- Ako praktické alternatívy diskusia spomína scan&pay alebo skenery „scan-as-you-shop“ v Tesco a Kauflande, špecializované pokladne pre starších zákazníkov (spomínané z Holandska) a možnosť požiadať personál o nablokovanie položiek alebo použiť klasickú pokladňu.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo samoobslužné pokladne často vyžadujú zásah obsluhy?
A: Diskusia uvádza konkrétne príčiny: váhová odkladacia plocha nezachytí ľahké položky (koreniny, malé sáčky), pokladňa nevie identifikovať položky bez EAN alebo zlý potlač kódu, a pri alkohole systém žiada potvrdenie veku, čo si vyžaduje zásah predavačky.
Q: Ktoré reťazce v diskusii spomínajú funkčné riešenia skenovania počas nákupu (scan&pay)?
A: Používatelia uvádzajú, že Tesco a Kaufland majú skenery/scan&pay riešenia, kde sa tovar skenuje počas nákupu a pri pokladni sa naskenuje QR kód; v diskusii sa tiež spomína, že Lidl väčšinou nemá takúto možnosť alebo má obmedzenia.
Q: Ako riešiť samoobslužnú pokladňu, ak som starší alebo neoboznámený so systémom?
A: Riešenia z diskusie: požiadať personál, aby nákup nablokoval manuálne, použiť klasickú pokladňu s obsluhou, alebo hľadať predajne s vyhradenými pokladňami pre starších zákazníkov (spomínané ako prax v Holandsku).
Q: Má zmysel očakávať zľavu za to, že si zákazník sám nablokuje nákup?
A: Väčšina príspevkov uvádza, že reťazce zvyčajne neposkytujú priame zľavy za používanie samoobslužných pokladní, hoci jeden príspevok spomína, že Tesco dáva 2× vernostné body za nákupy so skenovaním.
Q: Prečo niektorí zákazníci odmietajú samoobslužné pokladne napriek ich dostupnosti?
A: Uvádzané dôvody sú strach z nových technológií, nedôvera v bezhotovostné platby, obavy z chýb systému (časté výzvy na asistenciu) a preferencia sociálneho kontaktu pri klasickej pokladni.
Q: Ako obmedzenia samoobslužných pokladní ovplyvňujú rýchlosť nákupu pri väčšom objeme tovaru?
A: Diskusia obsahuje viaceré konkrétne skúsenosti, že pri viac ako cca 5–10 položkách a pri problémoch so senzormi či pri malé odkladacej ploche je samoobslužná pokladňa pomalšia než klasická pokladňa, a zákazníci tak radšej čakajú v rade na obsluhu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Samaobslužné pokladne šetria čas pre zákazníkov s malým počtom položiek, ak systém správne funguje.
- Častým problémom sú váhové senzory a potreba zásahu obsluhy pri položkách bez EAN alebo pri potvrdení veku pri alkohole.
- Niektoré predajne (v diskusii najmä Lidl) majú obmedzenia platby v hotovosti na samoobslužných pokladniach podľa skúseností viacerých účastníkov.
Sporné názory
- Niektorí považujú samoobslužné pokladne za logický krok na zníženie prevádzkových nákladov a urýchlenie servisu; iní tvrdia, že znižovaním počtu pokladníkov sa ubúda pracovných miest a zhoršuje sa zákaznícky servis.
- Niektorí očakávajú zľavu za vykonávanie časti práce predavačky; iní poukazujú, že „zľava je už v cene tovaru“ alebo že reťazce neposkytujú priame zľavy.
Otvorené otázky
- Budú reťazce (najmä Lidl) umožňovať platbu v hotovosti na samoobslužných pokladniach v širšom rozsahu?
- Dokedy bude technologicky vyriešený problém s váhovými senzormi a položkami bez EAN, aby sa znížil počet zásahov obsluhy?
- Ako výrazne zredukuje zavádzanie samoobslužných pokladní zamestnanosť v maloobchode v najbližších rokoch?
Spomenuté značky a firmy
Lidl, Tesco, Kaufland, Billa, Pepco, IKEA, Decathlon, Freshi, Spar, Kscan, Jednota, bratislava.standard.sk, pravdaogastracoch.sk, Huma Spar Vieden
Spomenuté produkty a metódy
samoobslužné pokladne, skenovanie počas nákupu (scan&pay), ručné skenery „scan-as-you-shop“, váhová odkladacia plocha, platba kartou, platba v hotovosti, bezhotovostné pokladnice, skenovanie bločku/QR kódu pri výstupe, potvrdenie veku pri alkohole, náhodná kontrola pri skenovaní, nablokovanie položiek obsluhou, balenie nákupu do tašiek (bagging service), položky bez EAN
Miesta a osoby
Bratislava, Viedeň, Taliansko, Portugalsko, Holandsko, UK, USA, Čína
@lavender94 😀 presne pre toto by som nemohla pracovať ako predavačka a obdivujem všetkých predavačov/predávačky 😊
@lavender94 toto som ešte neurobila :D ďakujem z inšpiráciu inšpiráciu:D ešte je fajn keď je ľudí ako nasratych a výberu mobil a namiesto platenia si prezerajú aké majú kupóny a ktoré by si išli aktivovať...
Necitam vsetkych 8 stran, ale ja milujem samoobsluzne pokladne. Ja by som aj ostatnym nablokovala. Asi som mala byt pokladnicka 🤗
@mima73 vydržala som tam brigádovať pol roka a to som tam chodila fakt že len na par hodin. Veľmi obdivujem tých ľudí, čo to robia na tpp aj 10 rokov. Niektorí ludia sa k predavačkám chovajú fakt ako k odpadu.
Rozne situácie sa mi stali za ten čas čo som bola za kasou. Tie kupóny to už ma ani tak netankovalo, ale keď niekto išiel platiť dvesto eurový nákup stravnými lístkami v hodnote 5€, tak som myslela že sa obesím. Ja som nastúpila akurát po covide, kedy dosť pozdražievali potraviny a to bolo tiež príjemne od každého druhého počúvať ako je všetko drahé, ako som ovca lebo nosím rúško a neviem čo 😂
@lavender94 úplne súhlasím 👍 ja so svojou povahou by som tam nezvládla ani brigádovať 🙈
@mima73 prosím ta ja sa pohadam aj za predavačku keď ma niekto reči ako musí čakať napr v bille kde nie je samoobslužná pokladňa 🤣🤣 je. nuty ľudia šetrí sa na predavačkach tam dávajú im veľa voľna a to ti blbci v rade nevidia
@lavender94 mala si povedať nie je nič drahé ceny sú také isté len gramáže menšie 🤣🤣🤣🤣
@1ryba ano len ja nepracujem v lidli. Neviem ci to patrilo mne😃😉 ale suhlasim
@1ryba presne tak.
Dnes som bola na týždenný nákup.
Jedna bežná pokladňa fungovala, jedna žena pri samoobslužných, dve vykladali tovar.
Ešte im do toho došiel kamión s tovarom, tak si tam cez tie slúchatká rečnili, kto ho ide prebrať, a či dal niekto piecť pečivo.
" obsluha k flaškomatu"-toto som počúvala asi 15 min. počas môjho nákupu.
Rady všade, ľudí veľa.
Koho je to problém.
Zákazníkov či Lidlu ?
Zákazníkov nie.
Tí prídu, nakúpia, zaplatia.
@maca1984 to je smutné tým co to riadia ale vždy si to odseru ti,, najposlednejsi,, myslene v dobrom nie ze socky atd
@zuzulka558 áno, odserú si to tie predavačky.
Ja nemám potrebu im nadávať, však vidím že si tam nelakujú nechty.
Preto aj keď som šla na samoobslužné, počkala som.
Ale nechodím tam už, lebo sa mi tam nechce stáť a čakať.
A to nenadávam na predavačky.
Proste Lidl ten systém nemá ( za mňa dobrý)
@zuzulka558 tak to máš fajn 😀 ja taká "papuľa" ako sa vraví žiaľ nie som aj keby som veľmi rada,lebo takto si k tebe aspoň nikto nedovolí 😀
@mima73 zas viem kedy aj ticho ale predavačka mi z usmevom potichu poďakovala, keby si ona otvorila hubu asi tam už nerobi
Trošku mimo téma, ale ja nemám rada ani švédske stoly. Prídeš do pekného hotela, chceš sa tam týždeň cítiť ako hosť, a príde čas večere a nááá, obslúž sa 🤦🙈 Raňajky zvládnem, ale to ostatné jedlo... Proste je to drahé, ja sa tam nechcem nažrať 500 druhov kombinácii jedla, ale dať si niečo výnimočné áno aj s tou obsluhou. Nech to má úroveň.
@1ryba presne, tie slúchadlá štvú aj mňa, stali sa mi to už v Lidli párkrát a cítila som sa ako blbec.
Tak za mňa, napríklad v takom Kauflande chodím na samoobslužné rada, ale konkrétne v Lidli fakt len výnimočne, lebo za 1. u nás sa nedá platiť v hotovosti, čo ja väčšinou platím a za 2. často pre ne u nás nie je určený extra pracovník, ale odbieha pokladníčka z niektorej pokladne, čo je fakt dobre odveci. A k tomu zazeraniu, to sa nedeje len zo strany zákazníkov. Minule som išla na pokladňu, aj keď som platila kartou, lebo som kupovala fľašu s takou tou bezpečnostnou blbostou navrchu a nevedela som, či sa dá toho na samoobslužných zbaviť a keď predavačka videla, že idem platiť kartou, tak zagúľala očami a presne viem, čo si pomyslela. Aj som mala chuť jej niečo povedať, ale nekazila som si deň. A bolo to práve v Lidli.
ja som bola naučena z Anglicka, tak teraz ich využivam, hlavne ked šora pri pokladni je nekonečná, sa mi nechce tam stáť
a ako zistíš, či niekto nepodvadza, že si to nenablokuje? ja by som sa bala mat väčšinu pokladni samoobslužnych, sa čudujem obchodom, že ľuďom tak veria
@cyberk "Aha takze pridem do obchodu, sama si nablokujem a este aj zaplatim plnu sumu :D pokym ma za to nebudu platit alebo davat poriadne zlavy nebudem vyuzivat samoobsluzne pokladne" :D
Tak tomu vobec nechapem preco do obchodov chodis a este si aj sama musis vyberat tovar z regalov a nedavaju ti za to zlavu ani neplatia... ako to je mozne? V minulosti nic take neexistovalo. Vzdy boli obchody kde si predavacovi hovorila co chces, ten to vyberal z regalov. Ziadne take ze sama musis chodit, vyberat a este aj vozit k predavacke.
mňa práveže hamujú predavačky v Tescu, nech sa tam netrepem, že len s malo položkami, ale to ja nikdy nemám
@1ryba včera som akurát bola v Lidli. Šla som na samoobslužné pokladne a ako som vychádzala pánovi predo mnou sa nedarilo oskenovať bloček sa hneval že to není možné atď. Tak som dala svoj bloček a hovorím choďte 🤣 a tak fajne nevyspatá po 5tich nočných mu hovorím že keď niekto chce kradnúť tak ukradne aj tak 🤣🤣🤣 na celý Lidl 🤣🤣🤣

Kde su sanoobsluzne, chodim len tam. Aj s plnym kosikom. Ked vidim tie rady pri pokladni, tak som urcite rychlejsie vybavena. V kaufe som pri pokladni nebola ani nepamatam. U nas v lidli nie su samoobsluzne a veru prijala by som. Tam sa vzdy stoji v rade.