Predaj bundičky tu na Bazári a nespokojná kupujúca
Ahojte, chcem vás poprosiť o radu, predala som jednej pani bundicku a ona si ju dnes prevzala a tvrdi, že je spínava, poslala mi aj foto, ale ja som si vôbec neni toho vedomá, že by som jej ju špinavú poslala :( V podmienkach mám uvedené, že tovar neberiem spat a pani sa mi teraz vyhráža, že mi napíše zlu recenziu a pošle aj tak bundu spat. Prosím, čo mám robiť, ja sa nechcem s ňou doťahovať, nikdy sa mi nestalo, že by som niečo poslala spínave, nevravím, mohla som prehliadnuť, ale pani si nepýtala ani bližšie foto ani nič, kde by som si mohla fliaciky všimnúť. Na inzeráte kde som bundicku mala som si ju detailne pozerala a nenasla som poškodenie. Ďakujem za každú radu.
Stručné zhrnutie
- Predaj cez internetový bazár môže viesť k sporu, ak kupujúci tvrdí, že oblečenie pri prevzatí bolo špinavé, aj keď predávajúci v inzeráte uviedol „neberiem tovar späť“.
- Riešenia odporúčané v diskusii zahŕňajú požiadať kupujúcu o fotografie a vyskúšať vypranie v čistej vode, dohodnúť vrátenie tovaru a vrátenie peňazí po prijatí zásielky, alebo okamžité vrátenie peňazí na urovnanie sporu.
- Negatívne hodnotenie môže poškodiť profil predávajúceho, a diskutujúci uvádzajú, že administrátor bazáru môže vymazať neoprávnené zlé hodnotenie, ak predávajúci dokáže, že spor riešil.
Q: Čo robiť, keď kupujúci po prevzatí tvrdí, že oblečenie z bazára prišlo špinavé?
A: Požiadajte o fotodokumentáciu stavu, navrhnite najprv vypranie v čistej vode a dohodnite, že ak fľaky nezídu, kupujúca pošle tovar späť a vy vrátime peniaze.
Q: Môžem si ponechať peniaze a zároveň žiadať vrátenie tovaru?
A: Diskutujúci odporúčajú nevrátiť peniaze skôr, než predávajúci obdrží vrátený tovar; konkrétne rady boli „poslať späť bundu, nie peniaze“ alebo vrátiť peniaze až po prijatí zásielky.
Q: Ako reagovať na hrozbu zleho hodnotenia po spore o tovar z bazára?
A: Podľa diskusie oznámte, že ste spor riešili (fotky, návrat, vrátenie peňazí) a administrátor bazáru môže odstrániť neoprávnené negatívne hodnotenie, ak predávajúci preukáže riešenie sporu.
Q: Platí inzerát „neberiem tovar späť“ vždy pri spore o špinu alebo poškodenie?
A: Nie je to automatické riešenie; v diskusii niektorí odporúčajú trvať na podmienkach, iní radia byť ústretoví a dohodnúť sa na vrátení po praní alebo po obdržaní vráteného kúsku.
Q: Ako postupovať pri podozrení, že kupujúci špekuluje s reklamáciou?
A: Diskutujúci navrhujú žiadať fotodôkaz, požadovať zaslanie tovaru späť pred vrátením peňazí a v prípade neopodstatneného negatívneho hodnotenia kontaktovať administrátora bazáru.
Q: Má zmysel odporučiť kupujúcej skúsiť vypranie ako prvý krok?
A: Áno; viacerí v diskusii odporúčali najprv nechať kupujúcu bundu vyprať v čistej vode, pretože fľaky môžu ísť preč obyčajným praním.
Závery z diskusie
Zhoda
- V diskusii väčšina odporúča riešiť spor prakticky: požiadať o fotky, skúsiť vypranie, dohodnúť vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.
- Viacerí považujú za dôležité vyhnúť sa hádkam kvôli jednej položke a radšej riešiť situáciu, aby sa predišlo zlému hodnoteniu.
Sporné názory
- Predajca môže trvať na svojich podmienkach „neberiem tovar späť“ vs. predajca by mal byť ústretový a vrátiť peniaze, aby mal čisto v hodnoteniach.
- Vrátiť peniaze ihneď vs. vrátiť peniaze až po obdržaní vrátenej bundy.
Otvorené otázky
- Kto musí preukázať, že fľak na tovare bol už pri odoslaní, keď existujú len fotografie z druhej strany?
- Ako presne administrátor bazáru rozhoduje o vymazaní údajne neoprávneného negatívneho hodnotenia?
Spomenuté značky a firmy
Bazár, Facebook
Spomenuté produkty a metódy
bundička, svetrík, kostým anjela, krídla, kočík, pranie v čistej vode, poslať tovar späť, vrátiť peniaze, poštovné grátis, pravidlo „neberiem tovar späť“, negatívne hodnotenie, vymazanie hodnotenia adminom
Miesta a osoby
žiadne
Pre jedno zel hodnotenie nepredať neskôr žiadne veci vrátila by som nech TI pošlem bundu nazad a vyprať ju či nepusti.
@klip0 a čo teraz nekomentuj má asi evidente nie až taak stara ked je tu.A ak stara načo sa zapajaš a rýpeš načo to je dobre.
@alami ja som pred nedavnom kupila topanky. Pani ma uvedene, ze tovar neberie spat, ale ked som,jej napisala, ze su mi velke, ci nemozem vratit, tak nebol problem a vratila som, velaa zalezi od cloveka