Predaj tovaru a požiadavka kupujúceho
Dobry vecer, chcela by som sa s vami poradit, prvykrat predavam cez bazar (nie cez MK) konkretne pouzity spotrebic za priblizne polovicu povodnej ceny, kupujuci si vyziadal doklad (fakturu) kvoli zaruke, spotrebic bol kupovany tento rok, je skoro ako novy takze urcite je v zaruke, je poziadavka kupujuceho v poriadku? Ide o to, ze na fakture su citlive udaje, moje meno, telefon, coslo uctu a nemienim ich zdielat s kompletne cudzim clovekom, takisto mi to trosku pride ako spekulacia, kupim za polovicnu cenu a potom budem reklamovat a pozadovat vratenie celej sumy, co si o tom myslite, dakujem za nazory...
Stručné zhrnutie
- Kupujúci bežne žiada faktúru alebo doklad pri kúpe použitého spotrebiča kvôli možnosti uplatniť záruku alebo reklamáciu.
- Predávajúca môže požadavek odmietnuť a predaj uskutočniť bez dokladu alebo so zníženou cenou, alebo dodať faktúru s vyčerenými citlivými údajmi.
- Praktické bezpečnostné riešenia spomínané v diskusii sú osobné stretnutie na verejnom mieste, platba prevodom pred odovzdaním tovaru, dobierka, alebo odfotenie faktúry s prekrytými údajmi.
Najčastejšie otázky
Q: Má kupujúci pri nákupe z druhej ruky právo požadovať faktúru ako doklad o záruke?
A: Áno, kupujúci môže požiadať o doklad o kúpe (faktúru alebo bloček), ak predávajúci inzeruje tovar ako „v záruke“, lebo faktúra slúži ako dôkaz o dátume kúpy a záruke.
Q: Ako môžem poskytnúť faktúru bez odhalenia citlivých údajov?
A: V diskusii odporúčali odfotiť faktúru a zakryť alebo vyčierniť číslo účtu, telefón alebo iné polia, ktoré predávajúcej vadia; jeden návrh bol ukázať len meno alebo len relevantné údaje.
Q: Je číslo účtu na faktúre považované za citlivý údaj a ako sa môže zneužiť?
A: V diskusii bolo opakované, že číslo účtu nie je rovnaké ako číslo karty alebo rodné číslo a najčastejšie umožňuje len prijatie vkladu; zároveň jeden príspevok uviedol, že zaslaním drobnej sumy (napr. 0,10 €) sa pri prevode môže zobraziť meno majiteľa účtu.
Q: Prenáša sa záruka automaticky na nového majiteľa pri prechode vlastníctva?
A: Názory sa líšili; niektoré príspevky tvrdili, že obchod môže odmietnuť reklamáciu novému majiteľovi a požadovať kontaktovanie pôvodného kupujúceho, zatiaľ čo iné uviedli skúsenosti, že predajca riešil reklamáciu len na základe faktúry bez ďalšieho overovania totožnosti.
Q: Čo robiť, keď nechcem zverejniť svoje meno a telefón na faktúre pri predaji?
A: Diskutujúci navrhli komunikovať cez sociálnu sieť, dohodnúť osobné odovzdanie na verejnom mieste a prípadne predložiť faktúru s vymazanými alebo prekrytými údajmi; alternatívou je predať tovar „bez záruky“ za nižšiu cenu.
Q: Aké spôsoby platby minimalizujú riziko pri online predaji cez bazár?
A: Odporúčané spôsoby boli platba prevodom na účet s potvrdením prijatia pred odoslaním tovaru, poslanie poštou až po pripísaní platby, alebo dobierka, kde platí kupujúci pri prevzatí.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kupujúci má legitímny dôvod žiadať faktúru, ak je tovar v záruke.
- Predávajúci môže odmietnuť poskytnutie faktúry a predať tovar bez záruky alebo za nižšiu cenu.
- Praktické kompromisy sú vyčiernenie citlivých údajov na fotke faktúry alebo osobné stretnutie na verejnom mieste.
Sporné názory
- Niektorí tvrdili, že nárok na reklamáciu sa po prevode vlastníctva nepresúva na nového majiteľa a reklamáciu musí riešiť pôvodný majiteľ; iní uviedli, že predajca/výrobca riešil reklamáciu len na základe faktúry bez kontroly totožnosti kupujúceho.
Otvorené otázky
- Je právne a prakticky vždy možné uplatniť záruku novým majiteľom bez pôvodného kupujúceho pri všetkých predajcoch a značkách?
- Aké konkrétne techniky alebo služby sú najbezpečnejšie na zdieľanie dokladov pri súkromnom predaji (napr. overené šablóny na zakrývanie údajov)?
Spomenuté značky a firmy
Alza, kapor.sk, Bazoš, FB, MK
Spomenuté produkty a metódy
faktúra, bloček, záručný list, reklamácia, prevod na účet, IBAN, číslo účtu, dobierka, odfotenie faktúry s prekrytím údajov (vyčiernenie), poslanie 0,10 € na zistenie mena majiteľa účtu, parný čistič, mobilná klíma
Miesta a osoby
Vrakune, BA
Ty si predavajuca..
Aj ty si mozes urcovat pravidla a teda odmietnut dolozit doklad o zaplateni. Ak tento kupca chce fakturuo kupe pre pripadne reklamacie ma pravo to pozadovat tak isto mozes aj ty odmietnut a cakat na ineho kupcu. Predpokladam ze meno a telefon asi pozna ak spolu komunikujete mailom... Cislo uctu mu je dobre iba ak by ti chcel poslat peniaze... Mozes sa s. Im dohodnut ze tie udaje zaciernis... Neviem aka spekulacia... Kupujuci nema v hlave nasrane a moze si kupit tovar co ty uz nechces... Cenu s ôk si predsa utcila sama tu polovicnu
hm, este som takto nekupovala, ale viackrat som predavala nieco, co bolo este v zaruke (vacsinou detske topanky, maly z nich vzdy po par mesiacoch vyrastie). a samozrejme, ze ked boli topanky este v zaruke, tak som pribalila aj FA. (neviem o tom, ze by tam bolo cislo uctu, ale to predsa davam aj pri platbe vopred. meno a telefon tiez davam casto, ked chcu ludia poslat doporucene, pripadne kvoli osobnemu odberu). cize ja osobne s tym problem nemam. ale keby som bola kupujuca a ty tvrdis, ze mas spotrebic v zaruke, ale nechces dat FA, tak si asi myslim, ze uz v zaruke nie je. a teda by som ho od teba nekupila.
@nickpick tiež si myslím, že poskytnutím FA nič nestratíš, ja som už tiež veľakrát takto predala veci po roku (2-ročná záruka), a tiež za polovicu a vo fantastickom stave. aj s faktúrou. veď na nej nemáš ani rodné číslo ani číslo OP... a navyše, kto by chcel tieto údaje zneužiť, ver mi, našiel by si iný spôsob, ako ich získať 🙂
@nickpick neviem, ci je to urcite tak, ale predajca z eshopu vysvetloval, ze takato reklamacia je neplatna, kedze kupno-predajny vztah vznikol medzi povodnym majitelom a firmou, na noveho majitela sa nevztahuje. Z toho vyplyva, ze novy majitel pravo na reklamaciu nema, v pripade poruchy mu ostava len kontaktovat povodneho majitela, ktory reklamaciu vyriesi. Je dobre si to overit, ci je to naozaj tak.
Ty nechceš aby videl tvoje osobne udaje ako pises MENO, TELEFON ???
Vsak ty mu nieco ides predat. To budes predavat ako anonym ?
Ty by si si nieco kupila od anonyma ??? 😂
tak mozes ho aj ty reklamovat a ziadat plnu sumu...
Za mna je to ok, asi to nie je za 5 Eur, takze sa mu nedivim, ze chce fakturu, ak je tu taka moznost.
@nickpick aké citlivé údaje máš na faktúre? Máš tam len meno, priezvisko, adresu, tel.číslo, email. Email a tel.č. uvádzaš kdekoľvek, tvoje meno a priezvisko - nuž stačí mi prísť k akémukoľvek paneláku či rodinnému domu a hneď na zvončeku či schránke mám mená, priezviská a adresu. Citlivé údaje sú rodné číslo, zdravotná dokumentácia, číslo platobnej karty, číslo občianskeho... nič z toho sa na faktúre neuvádza.
Ak predávaš spotrebič, ktorý je v záruke, tak je to s najväčšou pravdepodobnosťou jeden z dôvodov, prečo to dotyčný kupuje a v prípade závady má nárok si uplatniť na svojom majetku reklamáciu.
Buď zníž cenu a predaj spotrebič bez dokladu a záruky, alebo teda poskytni kupujúcemu to, čo si ponúkala v inzeráte (spotrebič V ZÁRUKE).
@nickpick predpokladam, ze meno, telefon, adresu vie, kedze mu predavas spotrebic. Cislo uctu? A co s nim zmoze bez obcianskeho a pristupovych hesiel. Ja som uz riesila osobny odber a peniazky sli prevodom lebo som mala len velku hotovost a predavajuca nemala vydat. 🤷♀️
Nerozumiem problemu. A, ze bude chciet spotrebic reklamovat? No a? Ved asi preto ho kupuje, ked je este v zaruke. Aby ked tak mohol vyuzit zaruku, nie? To Ti vadi? 🤦♀️
A teda este dodam, ze mne pride cudne taketo zmyslanie. Ak chcem nieco predat, tak si poviem kolko za danu vec chcem a uz je mi uplne jedno ci sa to niekto dalej pokusa predat drahsie, za rohom to hodi do kosa alebo cokolvek ine. Proste ja som dostala, co som pozadovala a pustam to z hlavy. Takze ak je kupujuci ochotny zaplatit, daj mu spotrebic, doklad o kupe a stlac "delete".
@ciernysokol otec kúpil tablet, na fa bolo jeho meno, ja som ho bola reklamovať - úplne bez problémov (priezviská aj adresy máme odlišné).
@nickpick pre mna to nie je citlivy udaj, ked si to kupovala, tak eshopu si to predsa dala tiez 🙂 S tym vela nezneuziju, ale v podstate ta ten clovek moze otravovat, ked mu nieco nepojde. To je tak vsetko, co s tymi tvojimi udajmi moze. Otazka je, ze ci predavas ako spotrebic v zaruke, lebo bez zarucaku vlastne v zaruke nie je.
U nas v skupine na fb minule kocka predavala parny cistic, uplne novy, ale bez zaruky, kedze ho vyhrala. A mala teda problem, kazdy pytal blocik, cize isla s cenou dost dolu a neviem, ci ho vobec predala.
@jankalukasova nemam s takymto predajom skusenosti, preto som opatrna a preto aj moj prispevok, som mozno az prilis podozrievava, v dnesnej dobe ked sa zneuzivaji identity s ludom vcelku sibe mi moja opatrnost pride opodstatnena, nejedna sa o vobec vysoku polozku preto ma zarazila ta ziadost o fakturu, kazdopadne suhlasim s tym, ze mne moze byt jedno co sa bude diat ked dostanem za spotrebic zaplatene....
@sissy27 jasne, ja si tiez myslim, ze to tak normalne funguje, len som bola prekvapena, ked to predajca takto vysvetlil. Mozno keby sa chceli hadat, no neviem
@nickpick a v com je cislo uctu citlivy udaj? To nie je cislo karty, s ktorym vies platit, ked ma neikto cislo uctu, maximalne ti vie poslat peniaze, nechapem, z coho mas strach. Ved bezne ked nieco od niekoho kupujem, tak platim vopred a predavajuci mi posiela svoje cislo uctu, aby som mu poslala peniaze. Kde vidis nebezpecenstvo?
@nickpick asi to zavisi od sposobu platby, ja som v alze naposledy platila kartou (za mobilnu klimu, ktoru chcem mimochodom tiez po roku predat este v zaruke, ale nikto ju nechce :D) a moje cislo uctu tam nie je. mozno ak si platila prevodom, neviem. v kazdom pripade to nie je citlivy udaj, vela ludi ma iban zverejneny aj v podmienkach bazara, takze ho moze vidiet fakt ktokolvek. (cim nechcem povedat, ze je to super, skor len, ze sa to neda zneuzit.)
Ja si napriklad zarucne listy ani sama svoje vlastne neodkladam, jedine, co som v zivote reklamovala boli topanky, cize ja by som ani pri kupe od predavajuceho zarucny list nepytala (a ak mi ho niekto aj poslal, putoval do kosa/skartovacky). ALE! Kebyze je predavany tovar v zaruke a ja by som ten zarucny list chcela a ty ako predavajuca mi ho nechces dat, ja by som skor oznacila za spekulanta teba a prislo by mi to podozrive a radsej by som hladala inde 🙂 nie naopak.
@nickpick prepáč, ale sociálne siete sú pre teba ok ale číslo účtu nie? Max ti tam môže poslať peniaze, to je všetko. Inštitúcie, eshopy, firmy ho majú bežne zverejnené a že tam ležia trošku iné sumy ako na tvojom. A to firmy ešte aj zverejňujú svoje zisky.
Ak nechceš poskytnúť doklad, je to úplne v poriadku, v tom prípade ale spotrebič neponúkaj ako “v záruke”, také jednoduché to je.
@babovka2321 takto, mna by tiez nikdy nenapadlo pytat si zarucny list, jedine v pripade ak by sa jednalo o pomerne drahy tovar, co nie je tento pripad, takisto si faktury a zarucne listy odkladam len velmi vynimocne (opat len velmi vysoke polozky), fakturu k danemu spotrebicu mam kedze som ho kupovala v Alze a poslali mi ju mailom, po precitani nazorov k mojmu prispevku som vyciernila cislo uctu a dohodla sa so zaujemcom ze mu ju poskytnem...
@nickpick bezne davam faktury a blocky kupujucim, ked su veci este v zaruke. Ak nechces dat tak nedavaj, ale nepredas to tak jednoducho. Ved toto tych ludi laka, ze je to v zaruke a v pripade ze sa to pokazi, maju istotu ze zreklamuju. Ved on ide do rizika, ze sa to pokazi, nepozna ta a nevie v ako stave vec naozaj je. Zamysli sa.
