Problém s doručením balíka od Packety
Ahojte, povedzte mi, čo mám robiť. Objednala som si tovar v hodnote necelých 80 eur ( pre môjho ocina - 80r) vrátane dopravy. Tovar prišiel neskôr ako som počítala, ale ok. Dnes som mala odísť mimo SVK, pracovne, na dlhšie obdobie. Včera som teda išla po tovar, Z box sa neotvoril. V aplikácii mi svieti, že tovar vyzvihnutý. Volala som včera do Packety, že tovar bol vyzdvihnutý... no nie nebol. Vravela som im, nech pošlú technik... že to nedá hneď, že oni to vyberú a dnes to bude na výdajnom mieste. Bola som extrémne nahnevaná, ale ok. Odchod som odložila na zajtra ráno, že dnes vyberiem zásielku na výdajnom mieste. Čakám a nič. Volám do Packety, tam je iba virtuálna asistentka, call centrum cez víkend nefunguje. Zajtra odchádzam, nemá to kto vyzdvihnúť. Idem preč pracovne, doma budem možno o dva mesiace, uvidíme ako to pôjde. Čo teraz? Tu je tovar, v Z boxe pri mojom bloku, ale nemôžem si ho vybrať. A Packeta mi ho nevydá. A ja nemám ani peniaze, ani tovar. Komunikovala som s dodávateľom, že on si urobil svoju časť a teda keď sa tovar vráti späť, tak ja budem platiť poštovné späť... Ešte sa ma pýtali, kedy prídem. Ja dnes neviem. Možno o mesiac, možno o tri.
Otec nie je v takom zdravotnom stave, aby to vyberal a ani tomu nerozumie. Nemám nikoho iného, kto by po to išiel. Tak ja normálne teraz neviem. Keby to boli rovno doručili na výdajné miesto, mám po probléme. To sú tie super Z boxy. Ale zákaznícky servis cez týždeň nefunguje.
Stručné zhrnutie
- Zásielka uložená v Packeta Z-boxe sa môže v aplikácii zobraziť ako „vyzdvihnutá“, aj keď sa box neotvoril a doručenie sa fyzicky nevykonalo.
- Používatelia hlásili, že Packeta cez víkendy poskytuje iba virtuálnu asistentku a že call centrum a technici nie sú bežne k dispozícii, takže presun balíka na výdajné miesto môže trvať niekoľko dní (v jednom príklade 3 dni).
- Uvádzané riešenia zahŕňajú dohodu s inou osobou alebo pracovníkom DSS na vyzdvihnutí, zaplatenie taxi/kuriéra za vyzdvihnutie, žiadosť o presun zásielky na výdajné miesto, reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy; predávajúci môže pri vrátení požadovať úhradu poštovného.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať neotvorený Z-box, keď aplikácia Packeta ukazuje zásielku ako vyzdvihnutú?
A: V diskusii opisovali riešenie cez správy v aplikácii Packeta; jedna osoba písala Packete 5× a dostala odpoveď až po týždni, pričom balík bol do 3 dní presunutý na výdajné miesto.
Q: Je zákaznícky servis Packeta dostupný cez víkend?
A: Podľa príspevkov je cez víkend v Packete k dispozícii iba virtuálna asistentka a call centrum ani technici bežne nepracujú.
Q: Môže pracovník zariadenia sociálnych služieb (DSS) vyzdvihnúť balík za príplatok?
A: V diskusii niekto uviedol, že „pracovník DSS môže vyzdvihnúť zásielku aj keby si mu za to mala dať desať €“, avšak táto možnosť nebola oficiálne overená.
Q: Aké alternatívy k Packeta Z-boxom odporúčali používatelia?
A: Používatelia odporúčali používať „žlté boxy Slovenskej pošty“ a spomínali tiež „Alzabox“ (Alza) ako alternatívy k Z-boxom.
Q: Čo robiť, ak balík sa nevyzdvihne a ja od cesty nemôžem počkať; môže sa zásielka automaticky vrátiť predávajúcemu?
A: V diskusii bolo uvedené, že ak si zásielku nevyzdvihneš, zásielka sa automaticky vráti predávajúcemu; zároveň niekto upozornil, že predávajúci môže požadovať zaplatenie poštovného pri vrátení.
Q: Dá sa dohodnúť s predávajúcim, aby zásielku doručil priamo na adresu príjemcu namiesto Z-boxu?
A: Viaceré príspevky odporúčali kontaktovať predávajúceho a požiadať o doručenie priamo na adresu otca; realizácia závisí od ochoty a možností predajcu.
Q: Mám zákazku v hodnote blízko 80 €; ak mi Packeta nedoručí tovar, mám nárok na vrátenie celej sumy?
A: V diskusii autorka plánovala odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie plnej sumy; nie je tu však oficiálne potvrdenie postupov Packety alebo predajcu vzhľadom na konkrétnu zmluvu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Z-boxy Packeta môžu mať technické problémy, pri ktorých kód neotvorí schránku aj keď aplikácia zobrazuje zásielku ako doručenú.
- Packeta cez víkendy poskytuje prevažne automatizovanú podporu (virtuálna asistentka) a riešenie požiadaviek môže trvať niekoľko dní.
- Praktické riešenia sú: dohodnúť niekoho na vyzdvihnutie, zaplatiť taxi/kuriéra za vyzdvihnutie, žiadať presun na výdajné miesto alebo reklamovať doručenie.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že pracovník DSS vie zásielku vyzdvihnúť za odmenu (uvedená suma „desať €“), zatiaľ čo iní považujú túto možnosť za neistú a neoverenú.
- Niektorí odporúčajú zaplatiť niekomu za vyzdvihnutie alebo podať žalobu, zatiaľ čo iní považujú také kroky za neefektívne a odporúčajú praktickejšie riešenia (nájsť ochotného suseda či známeho).
Otvorené otázky
- Dokedy presne Packeta garantuje presun nevyzdvihnutej zásielky z Z-boxu na výdajné miesto v prípade poruchy?
- Bude predávajúci pri vrátení zásielky požadovať úhradu poštovného a kto nesie dôkaz o chybe doručenia?
- Aké sú oficiálne postupy Packeta pri statuse „vyzdvihnuté“, keď balík zostane v boxe?
Spomenuté značky a firmy
Packeta, Alza, Slovenská pošta, DSS
Spomenuté produkty a metódy
Z-box, Alzabox, aplikácia Packeta, virtuálna asistentka Packeta, žlté boxy Slovenskej pošty, presun zásielky na výdajné miesto, reklamácia/sťažnosť cez aplikáciu, odstúpenie od zmluvy, platený taxi/kuriér na vyzdvihnutie, vrátenie zásielky a úhrada poštovného predávajúcim, podanie žaloby
Miesta a osoby
ke, BA, NZ, HC, Čiech
@kikusenka1 to je skoda, lebo to cloveka udrzuje mentalne fit.
@simsalabim ano ja viem . Co s nou, ked si neda povedať...
@kikusenka1 to je skoda, lebo to cloveka udrzuje mentalne fit.
@simsalabim ja stále dúfam, že mentálne fit nás neudržuje notebook a telefón. Ale zdravá strava, kvalitný spánok, pohyb, sociálne kontakty, čítanie kníh, koníčky a funkčné vzťahy v rodine. Moja mama ani stará mama nepoužívali notebook, ani dotykový mobil a trúfam si povedať, že vo vysokom veku boli viac mentálne fit ako my všetci dohromady. A nielen mentálne, aj fyzicky. Babka do 85 rokov pracovala v záhrade, zbierala bylinky po lúkach a chodila do lesa na huby. A nepočula som od nej ani raz, že ju bolí chrbtica, má problém s očami, či má úzkosti. Aj v tak vysokom veku hačkovala takmer bez okuliarov. Čiže pls, nehovorme, že ovládanie dotykového telefónu alebo notebooku udrží starých rodičov fit.
@simsalabim ja stále dúfam, že mentálne fit nás neudržuje notebook a telefón. Ale zdravá strava, kvalitný spánok, pohyb, sociálne kontakty, čítanie kníh, koníčky a funkčné vzťahy v rodine. Moja mama ani stará mama nepoužívali notebook, ani dotykový mobil a trúfam si povedať, že vo vysokom veku boli viac mentálne fit ako my všetci dohromady. A nielen mentálne, aj fyzicky. Babka do 85 rokov pracovala v záhrade, zbierala bylinky po lúkach a chodila do lesa na huby. A nepočula som od nej ani raz, že ju bolí chrbtica, má problém s očami, či má úzkosti. Aj v tak vysokom veku hačkovala takmer bez okuliarov. Čiže pls, nehovorme, že ovládanie dotykového telefónu alebo notebooku udrží starých rodičov fit.
@anonym_autor mentalne fit nas udrzuje aj to, ked sa ucime nove zrucnosti a tak som to myslela.
@simsalabim to je super. No moja mamina nema snahu. Kedysi cca 20 rokov dozadu som ju chcela naučiť robiť s notebookom ale kde... ani počuť..
@kikusenka1 to je skoda, lebo to cloveka udrzuje mentalne fit.